Freshcaller incelemesi ve puanlaması

Freshcaller, teknik olarak ticari bir IP Üzerinden Ses (VoIP) sistemi olsa da, aslında daha uzmanlaşmıştır. Temel iş telefonu sisteminizin doğrudan bir parçası olması gerekmeyen bir çağrı merkezi yazılımına ihtiyacınız varsa, Freshcaller bir göz atmaya değer. Freshcaller (Blossom katmanı için ayda kullanıcı başına aylık 19 ABD dolarından başlayan), gelen ve giden aramalar için isteyebileceğiniz tüm özellikleri sağlar; çağrı kaydetmeyi, çağrı kaydetmeyi ve izlemeyi destekler ve şirketin yardım masası paketi olan Freshdesk dahil olmak üzere Freshworks'ün diğer paketleriyle arayüz oluşturabilir. Ancak, şirketiniz için her gün iletişimi halletmek için yalnızca genel amaçlı bir iş telefonu sistemi arıyorsanız, o zaman Freshcaller gerçekten size yönelik değildir. Bu durumda, iş VoIP inceleme toplantısı, AT&T Collaborate veya RingCentral Office için Editörün Seçimi kazananlarından biriyle daha iyi olursunuz.

Planlar ve Fiyatlandırma

Hızlı bir şekilde bir çağrı merkezine ihtiyaç duyanlar için, Freshcaller'in bunu önerecek çok şeyi var. Sadece Freshdesk'i değil, aynı zamanda satış, pazarlama ve diğer iş iletişimi formatlarını içeren başka bir yazılımın da bulunduğu Freshworks'in portföyündeki diğer ürünler gibi, bu yazılım da daha düşük işletmelere yöneliktir, böylece fiyatlar düşük, kurulum ve yönetim son derece düşüktür. kolay. Freshcaller Dashboard'un çoğu için sezgiseldir ve sonraki menülerin kullanımı kolaydır ve sezgiseldir. Bununla birlikte, arayüz en iyi açık ve pratik olarak tanımlanmaktadır; şık ya da seksi için uygun olmaz. Fakat yine de şık ve seksi, çağrı merkezinizi yönetmenize yardımcı olmuyor. İstediğiniz net verimlilik ve Freshcaller ile elde ettiğiniz şey bu.

Hemen hemen her arama özelliği, bir çağrı merkezi müşterisinin istediği gibi, Freshcaller'in sürümlerinden birinde mevcuttur, ancak en temel sürüm (ücretsiz Sprout katmanı) nispeten az sayıda özelliği desteklese de, hatta gerekli olduğunu düşündüğünüzden biraz kaçınır. sesli posta gibi. Ancak daha yüksek seviyelerde bile, fiyatlandırma makul. Sesli mesajın yanı sıra IVR sistemi, çağrı kaydı ve SIP bağlantıları için destek gibi çoğu çağrı merkezi için gerekli diğer özellikleri de içeren aylık kullanıcı başına 19 dolarlık Blossom katmanını test ettik. Bununla birlikte, bir çağrı merkezi konusunda ciddi olan çoğu müşterinin, bir sonraki aşama olan, aylık olarak 40 ABD dolarına ulaşacak olan Bahçe katmanı tercih edecektir. Bu seviye, çoğu çağrı merkezinin ihtiyaç duyduğu özel raporlamanın yanı sıra, konferans çağrısı ve yurtdışında daha iyi performans elde etmek için yedeklilik gibi Avrupa'daki önemli bir özellik gibi diğer önemli özelliklerin bulunduğu yerdir. Bir kullanıcı daha, her ay size kullanıcı başına 59 dolar kazandıracak olan Site katmanı, Freshworks'ün hedef kitlesinin en üst seviye operatörlerini hedef alıyor. Onlar için analitik, çağrı yönlendirme ve servis seviyesi takibi gibi gelişmiş yetenekleri içerir.

Tüm planlar ABD’nin hemen hemen her yerinden ve onlarca yabancı ülkeden telefon numaralarını seçmenize izin veriyor; bu sayede Washington, New York ve San Francisco’da, Berlin ve Paris’te yerel bir numaraya sahip olabilirsiniz. Ayrıca ücretsiz numaraları da satın alabilirsiniz.

Başlamak

Freshcaller'ı kurmak, çoğu küçük işletme operatörünün muhtemelen kendi başlarına yapabileceği kadar basittir, ancak bazı özellikleri bulma ve uygulama konusunda yardım için bir Freshcaller mühendisinin bulunması kesinlikle faydalıdır. Sonra tekrar, ihtiyacınız olan tek şey "bu çağrı izlenebilir veya kaydedilebilir" i bildiren ve tanımladığınız bir rotasyonda bir sonraki uygun aracıyı bulabileceğiniz bir sistemse; o zaman yardım almadan bile Freshcaller'ı ayarlamak çoğu için çok fazla sorun olmayacak.

Freshcaller bulut tabanlı bir uygulamadır, bu nedenle yönetim uygulamaları tamamen web tarayıcınızda bulunur; bu, bu toparlamada incelediğimiz ürünlerin çoğunda olduğu gibi, özellikle de Dialpad gibi yazılım telefonu işlevine odaklananlarda olduğu gibi. Bu, www.freshcaller.com adresine göz attığınız ve Freshcaller için kullanmak istediğiniz e-posta adresini girdiğiniz anlamına gelir. Bunu yaptıktan sonra, 14 günlük deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmasa da, bir kredi kartı numarası vermeniz gerekecektir.

Bundan sonra, kurulum işlemi, neredeyse her yerde olabilen yerel bir telefon numarası seçerek başlayarak seçimlerinizde size yol gösterir. Bunu takiben, ilk çağrı merkezi özellik kümenizi seçmeniz gerekir, ancak daha sonra ihtiyacınız olursa daha fazla özellik ekleyebilirsiniz. Kurulum işlemi sadece birkaç dakika sürer ve bundan sonra yeni çağrı merkezi yazılımınızı kullanmaya hazırsınız. Belirtildiği gibi, Freshcaller işleri ayarlamak için bir mühendisle çalışmanızı gerektirmez, ancak isterseniz yardım alabilirsiniz.

Özellikler ve Testler

Bu test için, çift Xeon işlemci ve 32 GB bellek ile donatılmış bir HP Z620 Profesyonel İş İstasyonu kullandık. Freshcaller'ı çalıştırmak için bu kadar güce ihtiyaç duymuyorsunuz, çünkü minimal ve oldukça eski bir HP 8200 iş istasyonu, hatta daha yaşlı ve daha uzun bir HP iş istasyonu ile test ettiğimi öğrendim. Lenovo T serisi dizüstü bilgisayarlar. Freshcaller, mantıklı olan bilgisayar koleksiyonundan etkilenmedi. Sonuçta bulutta çalışıyor ve yalnızca modern bir tarayıcıya ihtiyacı var. Ayrıca Freshcaller'ı iyi çalışan bir Apple iPhone XS ile test ettim. Freshcaller ayrıca test etmediğim Google Android'i de destekliyor.

Bu istemci cihazlarının tümü, aynı ağdaki bir gigabit fiber ağı veya 802.11ac Wi-Fi bağlantısı aracılığıyla Freshcaller bulutuna bağlandı. İnternete erişim bir Verizon FiOS gigabit fiber ağı üzerinden yapıldı. Daha küçük bir organizasyon için, bu durum çok önemliydi, çünkü Freshcaller bilgisayarlara ve ağa sadece hafifçe dokundu. Başka bir yüz arayan daha ekleyebilseydik, QoS'u destekleyecek bir VLAN bağlantısı istiyorduk, ancak FiOS paylaşımlı bir altyapı olmadığı için, başka bir bağlantıda olduğu gibi gerekli değildi.

Freshcaller'in eksik olan tek önemli özelliği donanım desteğidir, çünkü servis VoIP masa telefonlarıyla çalışmaz ve kurum içi bir PBX ile arabirim oluşturmaz. Bu nedenle, yerel Kamu Anahtarlamalı Telefon Ağınıza (PSTN) doğrudan bağlanamazsınız. Bu, sadece belirli eski sorunları olan şirketler için bir problemdir, çünkü çağrı merkezi görevleri için bir bulut PBX'e tam anlamıyla bağlı kalabilen şirketler, yerel telefon numarası almak ve yerel arama yapmak ve kabul etmek için Freshcaller'ı kullanabilir. Genel amaçlı bir telefon sistemi arayan şirketler için daha çok bir problemdir çünkü bu senaryo tipik olarak daha eski gerekliliklere sahiptir.

Freshcaller'in sahip olmadığı bir diğer özellik ise Dialpad veya RingCentral gibi bir üründe bulabileceğiniz gibi, sistemin durumunu gösteren kaygan grafik ekranlar. Ancak bahsettiğim gibi, arayüz pratik değil, seksi değil. Bilgi var, kolayca görüntülenemiyor - ne aradığınızı bilmeniz ve sayısal verilerden memnun olmanız gerekir. Ama orada ve gerçekten önemli olan bu.

Bununla birlikte, Freshcaller, diğer birçok VoIP servisinin çağrı merkezi odağı nedeniyle sahip olmadığı özellikleri içerir. Bunlar arasında bir otomatik resepsiyonist, grup yönlendirmesi ve Freshcaller'ın Akıllı Eskalasyonu ne çağırdığı bulunur; bu, aracılar uygun olmadığında veya bir çağrıyı cevaplayabildiğinde çağrıları otomatik olarak yönlendiren bir özelliktir.

Ayrıca, Freshcaller'in "Gördükten Sonra Çalışması" olarak adlandırdığı koşulların sağlanması gibi, özellikle arama ile ilgili olmayan özellikler de vardır. Bu, acentelere bir sonraki aramayı cevaplamaları gerekmeden arama veritabanına notlar veya diğer bilgileri girmeleri için zaman kazandırması amaçlanmıştır. Ayrıca bir müşteri etkileşimi geçmişi de vardır, böylece herhangi bir ajan geçmişte neyin geçtiğini görebilir. Herhangi bir yardım masası için faydalı bilgiler ve doğru entegrasyonları kurarsanız, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizin de kullanabileceği veriler.

yönetim

Beklediğiniz gibi, Freshcaller'in yönetim özellikleri bir çağrı merkezini yönetmeyi amaçlıyor. Bu, arama sıralarını, aracı kullanılabilirliğini ve devam eden aramaların durumunu görebileceğiniz gerçek zamanlı bir gösterge panosu elde edeceğiniz anlamına gelir; ayrıca yöneticiler, arama sırasında her iki tarafla da konuşabilmeleri için gerektiğinde aramalara engel olabilir. Yönetim yeteneği, tam arama ölçümlerini, durum raporlamasını ve arama kaydını içerir.

Kontrol paneli tüm sanal PBX'i yönetmenizi sağlar, böylece arama ayarlarını, arama hacimlerini ve aracı etkinliğini görebilirsiniz. Ayrıca, hangi ajanların ne yaptığını da görebilirsiniz, böylece daha az meşgul bölgelerdeki ajanlar, meşgul ajanları aşırı yüklenmezken kendilerine daha fazla çağrı gönderebilir. RingCentral Office veya hatta 8x8 X Serisi gibi genel amaçlı bir VoIP sisteminde yönetim, kullanıcı ve uzantı yönetimi, ağ ayarları ve çağrı hacmi ölçümleri etrafında daha fazla döner. Bunların bir kısmını Freshcaller'da bulacaksınız, ancak yine, genel amaçlı iletişim gerçekten aradığınız şeyse, gerek duymayacağınız şey olabilir, bu yüzden satın almadan önce raporlama ve yönetim yeteneklerini görmek isteyin.

Çağrı kalitesi

Bu arama kalitesi testinde her şeyi yaptık ve 20 doların altındaki bir Logitech USB kulaklık satın aldık. Bu zorluğa rağmen, hem gelen hem de giden aramaların arama kalitesi mükemmeldi. Aslında, bir telefon görüşmesi gibi gelmiyordu, tam anlamıyla olduğu gibi kaliteli dijital ses gibi geliyordu.

Hatta hiçbir jitter kanıtı yoktu, ağ tıkanıklığı artefaktı yok ve ses kesilmedi. Bu kısmen, yazılımı sunduğumuz bant genişliği miktarından kaynaklanıyordu, ancak Freshcaller'in arama kalitesini korumak için ekstra bir yol kat ettiği de belliydi. İş telefonu sisteminde beklediğiniz kalite budur.

Bununla birlikte, Freshcaller kesinlikle genel bir VoIP tabanlı iletişim platformu olarak işlev görürken, gerçekten yapmak için inşa edilmediğini söyledi. Bu, VoIP bağlantısına sahip çağrı merkezi yazılımıdır. Bu nedenle, özellikle yerden hızlı ve verimli bir şekilde çalışabilmesi için oldukça büyük bir yardım masası alması gereken küçük işletmeler için mükemmel bir çözümdür. Ancak, bulutta barındırılan eski bir dijital telefon sistemini arayan şirketler için daha kolay ve daha fazla amaca yönelik seçenekler var.