Dijital dönüşüm güçlü bir kültür ve liderlik gerektiriyor

Geçen hafta, bir grup CIO'nun "dijital dönüşümü" ve şirketlerin iş yapma şeklini temelden değiştirmek için teknolojiyi kullanmak için yeni girişimleri tartışmak için topladığı IDG'nin Gündem Konferansına katıldım. Bir dizi yönetici, çoğunlukla teknoloji dönüşüm sürecinde liderliğe odaklanan hikayelerini paylaştı. Kuruluşların yeni teknolojileri (bulut, mobil, analitik ve hatta VR ve AR) nasıl büyük değişiklikler yapmak için kullandıklarını gösterdikleri için hikayelerini oldukça ilginç buldum.

Konferansın teması, Whitlash'ın ortak yazarı Jeff Howe'nin, MIT Media Lab'dan Joi Ito ile açılış konuşmasından kaynaklanmış olabilir. Howe, yeni teknolojilerin burada nasıl olduğu hakkında konuştu ancak çoğu zaman henüz kabul edilmedi. Ortaya çıkmanın otoriteden ne kadar önemli olduğu veya toplu karar vermenin genellikle bir bireyden ne kadar önemli olduğu dahil, teknolojinin benimsenmesine rehberlik eden çeşitli ilkeler ele aldı. Howe ayrıca “pusula” ya da genel amaç fikrini “haritalar” dan daha önemli olan - hedefe ulaşmak için özel bir yol; pratik teoriden daha önemli; ve kitle kaynak kullanımı gibi uygulamalar yoluyla çeşitliliğin nasıl ifade edildiği, yetenekten daha önemlidir.

Howe, aşırı bir değişim döneminden geçtiğimizi öne sürüyor gibiydi ve ona meydan okuduğumda, CRISPR gibi yeni keşfedilmeye başlamış olduğumuza inanmasına rağmen incelemeye değer. Genetik mühendisliğinde Cas 9. Whiplash'a yeni başladım ve oldukça ilginç buluyorum.

Dijital Bir İnanç Sistemi Oluşturma

En iyi görüşmelerden biri, 28 milyar dolarlık geliri olan ve dünya elektriğinin üçte birini üreten türbinleri üreten GE Power'ın Dijital Baş Sorumlusu Ganesh Bell'den geldi. Temel GE adımını daha önce duymuştum ama büyüleyici. Konsept, teklifinizin özünü dönüştürmek için yazılım kullanmak, süreçleri yazılım ve atomlarla değiştirmek.

Bell, bunun bir temel parçasının "dijital ikizleri" ya da fiziksel varlıkların sanal kopyalarını yarattığını ve bunun ardından tüm endüstriyel ortamlar için yeni modeller ve yeni işletim süreçleri oluşturmak üzere termal, fiziksel ve operasyonel modellerle birleştirildiğini söyledi. Bell, GE'nin Predix yazılımını "endüstri için IoT platformu" olarak yaratması gerektiğini ve endüstriyel ortamlardaki varlıkları anlamak için kullandığını söyledi. Böyle bir platforma ek olarak ihtiyaç duyulanın son uygulamalar ve siber güvenlik olduğunu söyledi; Sonuç olarak, her rüzgar türbini şimdi yüzde 5 ila 10 daha fazla elektrik üretebilir. Bunların tümü, bir hizmet olarak yazılım veya hizmet olarak sonuç olarak satılıyor ve şirket için 4 milyar dolarlık bir franchise oluşturuyor.

Bell, şirketin tüm "C-suite" inin (yürütme yönetimi) kuruluşun geleceği için anahtar teşkil ettiği "dijital bir inanç sistemi kurmanız" gerektiğine olan inancı da dahil olmak üzere diğer CIO'lar için birçok tavsiyede bulundu. Ayrıca, şirketlerin yalnızca "dijital badana yıkama" ürünlerini ve hizmetlerini değil, onları "yeniden hayal etmelerini" ve bunun kültür, ölçü ve yeteneklerin dönüştürülmesini içerdiğini söyledi.

Bell, kültürün dijital dönüşümü bu kadar zorlaştırdığını soran konferans sunucusu IDG'nin John Gallant'ı tarafından yönetilen bir dönüşüm kültürü oluşturma paneline katıldı.

Bu panel sırasında, Stratejik Entegrasyon Şefi ve Kurumsal Hizmetler Başkan Yardımcısı Gina Altieri, Nemours Çocuk Sağlığı Sistemi grubunun, çocuk sağlığı deneyimini dijital dünyaya getirmek için nasıl çalıştığı hakkında konuştu. İşlevsel ancak sessiz ekiplere sahip olmaktan ziyade iş dünyasına ortak olmanın çok önemli olduğunu vurguladı.

Carlyle Group Genel Müdürü ve CIO'su Georgette Kiser, hiyerarşileri parçalama ve organizasyonun tüm seviyelerinde işbirliğinin öneminden bahsetti.

30.000 Metro franchise'ının tedarikini ve tedarikini yürüten Independent Purchasing Cooperative'teki CIO'su George Labelle, eski işlemlerden, zihniyetten ve varsayımlardan kurtulmanın önemli olduğunu söyledi. "10 yıl önce işe yarayan işler bugün çalışmıyor" dedi. Labelle kültürü değiştirmenin zaman aldığını ve örgütün şelaleden çevikliğe geçtiğinde veriminin artmasının altı ay sürdüğünü belirtti.

Bell, dijital dönüşümün bir yolculuk olduğunu ve kuruluşun nihayetinde nereye gittiğini bilmediğini kabul etmenin ne kadar önemli olduğunu anlattı; Bu amaçla, 2-3 adım ileriye doğru planlama yapılmasını önerdi ve 10 değil. Bir endüstrinin diğerlerinden nasıl öğrenebileceği ve test etme, deneme, hızlı başarısızlık ve öğrenmenin önemi hakkında konuştu.

Bu CIO'ların tümü test edip deney yapmanın önemini tartıştı ve hepsi, herhangi bir dönüşümde liderliğin kilit unsur olduğu fikrine geri döndü.

Başlangıç ​​olarak hastane

Stephen K. Klasko, MBA, Başkan ve CEO, Thomas Jefferson Üniversitesi ve Jefferson Sağlık, 192 yaşındaki bir üniversiteye girme ve bir başlangıç ​​gibi çalışmasını sağlama konusunda ilginç bir konuşma yaptı. Klasko, hastanesinin çok bozuk olduğunu düşündüğü sağlık sistemini nasıl değiştirdiğine dair birkaç örnek verdi. (İlk başta Sağlıkla İlgili Messed Up Health Care isimli kitabını yazdı, ancak daha sonra Healthcare'i Düzeltebileceğimizi yeniden adlandırdı.)

Konuşmasında Klasko, Jefferson'da uyguladıkları, video konferans aracılığıyla gerçekleştirilen "Sanal Turlar" ve sanal ve video randevuları sağlayan JeffConnect'in yanı sıra hastaları daha iyi kontrol edebilmek için bir dizi yeni süreç de dahil olmak üzere birçok örnek verdi. ve yeniden kabulü engellemek.

Klasko'nun genel önerileri arasında "artımlılaşmayı" durdurmak ve bunun yerine 10 yıl sonra açık olacak şeyleri düşünmek ve bunları bugün yapmak; bozulma ve yer değiştirme ile müşterilerin gerçekte ne istediklerini değil, ne istediklerini düşünmek; ve teşvikleri dikkate almak. “Maaşını vermemeye bağlı olan birisinin bir şey yapması zor, ” dedi. Tüm bu Klasko sağlık sistemi içinde bir araya geldi ve sağlık hizmetleri konusundaki tartışmaların çoğunun, sistemin kendisini düzeltmek yerine daha fazla insanın bozuk, verimsiz bir sisteme erişmesine odaklanmasından bahsetti. Örneğin, tıbbi hataların şu anda en yaygın üçüncü ölüm nedeni olduğunu söyledi ve bu sayıyı azaltmak için bir teşvik olmasına rağmen, hataları tamamen ortadan kaldırmak için değildi.

Klasko, “aşırı bir tıp eğitimi” çağrısı yaptı ve teknoloji, doktorların yapabileceklerinin% 80'inin yerini alabileceğini söyledi. “Bilgisayarın yerini alacağından endişelenen herhangi bir doktor olması gerekir” dedi. Hangi öğrencilerin organik kimyada en iyisini yaptıklarına odaklanmak yerine, hastanelerin empati, yaratıcılık ve iletişim becerileri gösteren öğrencileri seçmesi gerektiğini söyledi. 21. yüzyılda, zekayı tanımlayan cevapları bilmek değil, doğru soruları sormak olmayacağını söyledi.

Teknoloji ve Ağırlama

Digital'in Kıdemli Başkan Yardımcısı George Corbin, Marriott International'da teknolojinin konaklama sektörünü nasıl etkilediğini anlattı. X. Nesil ve genç gezginlerin 2018 yılına kadar oda gecelerinin yüzde 76'sını oluşturması muhtemel genç nesillerle "bir çekim noktasına ulaştık" dedi.

Marriott'un amacı daha iyi bir web sitesi ve daha iyi mobil uygulama aracılığıyla "rezervasyonu kazanmak; konaklamayı kazanmak" tır. Özellikle önem arz eden, "halo anları" ya da bir misafirin tekrar kalma olasılığı üzerinde orantısız bir etkiye sahip olan anlar olduğunu söyledi. Corbin, amacın en önemli olan anları tanımlamak ve onları kusursuzca gerçekleştirmek olduğunu söyledi. İlk vurgu dijital rezervasyonda yapıldı ve Corbin, bunun başarılı olduğunu, dijital platformda yapılan yıllık bazda% 11 artışla gerçekleştiğini söyledi. Yeni odak, konaklamayı kazanmak ve bir müşterinin yaşam boyu değerini hedefliyor. Dijital check-in ve check-out, servis taleplerine, bir müşterinin cihazını odasındaki televizyona bağlayabilmeye, kişiselleştirilmiş göndericilere bağlayabilmeye kadar alanlarda hala "yapılacak işler" var. misafirlere mesaj.

Genel olarak, Corbin, bunun teknoloji ile ilgili olmadığını, bir hizmet modelini dönüştürmekle ilgili olduğunu söyledi. Sorunun etrafında açıklık ve aciliyet yaratma ihtiyacından bahsetti; varış yerini açık, keyifli, ulaşılabilir ve ilham verici kılmak; siloları yıkmak; hedefleri hizalamak; İşletmenin tanıdık kısımlarını, yeni hizmetleri uygulamaya koymanın bir yolu olarak kullanmak; ve yenilikçiliği test etmek ve “riskten çıkarmak” için pilot programlar kullanın.

Verdiği örnekler arasında, mobil check-in deneyimini işaret etmek ve tanıtmak için yeni tabelaların yanı sıra servis taleplerini oda servisiyle hizalamak da vardı. Yetkili, büyük zorlukların 110 ülkede 6.000 otele yeni servisler ölçeklediğini ve bu değişikliklerin operasyonlarla uyumlu hale getirildiğini belirtti. Bu hala devam eden bir çalışmadır.

Corbin, asıl tehdidin teknoloji, gelir veya pazar payı olmadığını, ancak alaka düzeyini belirtti.

Veri, Analytics ve IoT

Bir başka ilginç panel - ve katılımcılar arasında büyük bir tartışma konusu - özellikle Nesnelerin İnterneti (IoT) ile ilgili verilerin ve analitiklerin kullanımının artmasıydı.

Kroger Co.'nun Ar-Ge ve Yöneylem Araştırması Başkan Yardımcısı Brett Bonner, bu teknolojiyi her yıl altı Amerikalıdan birinin etkilediğini söylediği gıda kaynaklı hastalık sorununa saldırmak için kullanmaktan bahsetti.

Bir projede, çeşitli süpermarketler ve benzer tesisler işleten Kroger, kağıt sıcaklıklarını okur ve bunun yerine iki yıl boyunca 1 milyondan fazla sıcaklık etiketini dağıtır ve okuma belirli bir sıcaklığın üzerinde olduğunda personeli hızlı bir şekilde uyarabilir. Müşteriler için tarayıcı etiketleri ve fiyatlandırma ve diğer mesajlar için dijital ekranlar dahil olmak üzere daha fazla IoT programı yolda. Bonner, genel planın günde 9 milyon müşteriyi her biri ortalama dört dakika kurtarmak olduğunu söyledi. Bu, her mağazanın tavanına IoT ağ geçitleri inşa etmeyi ve Zigbee kullanarak el cihazlarından sıcaklık algılayıcı etiketlere kadar her türlü cihazı bağlamak için bir ağ ağı oluşturmayı içerir.

Monsanto'daki Global Tedarik Zinciri BT Üretim Stratejisi Lideri Larry Reuwer, çiftliğin nasıl daha dijital bir şekilde büyüdüğünü ve nüfusun büyüdükçe dünyadaki çiftlenebilir dönemin miktarı azaldıkça dünyayı beslemek için artan çiftlik üretimine ihtiyaç duyulduğunu söyledi. . Monsanto, tohum mısırın tarladan işleme tesisine tarlasına, her aşamada kullanılan farklı enstrümantasyon ve yazılımlarla tüm yolculuğuyla ilgilendiğini söyledi. Örneğin, Reuwer, tohumun çiftliğe iyi durumda ulaştığından emin olmak için mısır tohum kamyonlarının arkasındaki sıcaklığı, basıncı ve konumu ölçen sensörler gibi teknikler kullandığını açıkladı.

SVP ve Dalian Wanda Group Kıdemli Mimarı Jianyan Lai, şirketin 2020 yılına kadar 200 daha fazla planla Çin'deki 187 alışveriş merkezini işlettiğini söyledi. Her 150.000 metrekarelik alışveriş merkezinde 3.000 teçhizat, 100.000 aydınlatma armatürü ve 53 asansörler ve yürüyen merdivenler, bu yüzden çok fazla veri var. Şirket bunun için, 16 ayrı işlevi (yangın ve güvenlik gibi) yöneten bir genel sistem olan Huiyun akıllı yönetim sistemini yarattı. Huiyun, zaman içinde, maliyetleri düşürürken kullanıcı deneyimini geliştirmeye yardımcı olan tek bir merkezi ve entegre platform sağlayan bir bulut sistemi haline geldi.

Belirli teknolojilere odaklanan birkaç panel. Sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik üzerine bir panelde, bir dizi akademik CIO, özellikle sağlık eğitimi söz konusu olduğunda, yeni teknolojilerin bilgi sağlama şeklini gerçekten nasıl etkilediğini tartıştı.

Avustralya'daki Deakin Üniversitesi Dijital Baş Sorumlusu William Confalonieri, bir elektrokardiyogramla karşılaştırmak için bir kalbin enine kesitini göstermek için tıp fakültesinde AR'yi kullanmaktan bahsetti ve bunun ne olduğunu daha iyi anlamalarına yol açtı. EKG anormal kalp ritmi gösterdiğinde olur. Bu şimdi optometri de dahil olmak üzere diğer disiplinlere uygulanıyor, dedi.

Idaho Ulusal Laboratuvarı Bilimsel Bilgi İşlem Direktörü Eric Whiting, bir süper bilgisayar kullanarak bir nükleer reaktörün içini simüle etmek ve ardından VR sonucunu bir akıllı telefon üzerinde görüntülemek de dahil olmak üzere sanal gerçeklikten bahsetti. Bahsettiği diğer uygulamalar, iletim hatlarından, 3D protein katlamadan ve elektron bulut yoğunluğu ile etkileşimlerden bilgi toplamak için LIDAR'ı kullanmaktı.

Case Western Reserve University'de Üniversite Teknolojisi Başkan Yardımcısı ve Baş Bilgi Sorumlusu olan Sue Workman, Cleveland Clinic ile Microsoft HoloLens'i kullanarak artırılmış gerçeklik demoları olan geleneksel bir kadavra laboratuvarının yerini aldığı ve kasların nasıl çalıştığını gösteren uygulamaları içeren bir proje hakkında konuştu. bir iskeletin tepesinde, kalbin içine ve anatomisine bakıyor. Artırılmış gerçekliğin "öğrenme ve öğretme biçimimizdeki büyük yıkıcı değişim" için fırsat sunduğunu söyledi.

Panel sırasında, Workman'ın mesele olan teknoloji değil, konu uzmanlığı için gereken büyük yatırım olduğu yönündeki önerisiyle ilgilenmiştim. Diğer panelistler, teknolojinin değişeceği ve gelişeceği konusunda hemfikir ve izleyiciyi erken çalışmaya davet etti.

Başka bir panel analitiğe yönelikti. Arca Continental BT ve İnovasyon Direktörü Jose Güereque, Latin Amerika'daki küçük mağazalara tüketici ürünleri tedarik eden işletmesi için yeni bilgiler keşfetmek için "büyük veri" projesini kullanmaktan bahsetti. Farklı bölümlerden gelen bilgileri yeniden ölçerek ve ardından hava durumu, olaylar ve mikroekonomi gibi şeyler hakkındaki dış bilgileri tamamlayarak şirket hangi ürünleri hangi mağazalara zorlayacağını daha iyi tahmin edebildi.

Tartışmanın bir parçası olarak Güereque, en zor kısmın teknoloji değil, kültürü değiştirerek satıcıların yeni teknikler benimsemelerini söyledi.

Micron Technology'de BT Başkan Yardımcısı ve BT Başkan Yardımcısı Trevor Schulze, şirketin karı arttırmak için verimi arttırmak için kullandığı karmaşık makinelerden elde ettiği tüm verileri analiz etmek için veri bilimini kullanmaktan bahsetti. Schulze, şirketin çeşitli parçaları birbirine bağlamak için kendi sistemini oluşturmak zorunda olduğunu, çünkü veri ölçeğini kaldırabilecek ticari bir çözüm bulamadığını, ancak bunun şimdi şirkete rekabet avantajı sağladığını söyledi. Konsept artık proses otomasyonunda ve arz / talep eşleştirmesinde kullanılmaktadır. Schulze, bunun "BT projesi değil" olduğunu, bunun yerine bir iş sorununu çözen ve firma içindeki iş gruplarıyla yakın çalışmayı gerektiren bir proje olduğunu söyledi.

Panel yöneticisi MRE Consulting'in CIO'su ve Yönetici Danışmanı Ken Piddington, BT çalışanlarını durdurmak için analitikler ve makine öğrenmeyi kullanmaktan bahsetti. Ayrıca, belirli ekipmanları izlemek için sensörleri kullanmaktan ve öngörücü bakım gibi şeyler yapmaktan bahsetti.

Austin Texas Üniversitesi'nde bilgisayar bilimi ve robotik profesörü ve AI 2030 projesinin başkanı Peter Stone, AI ve yüzyüzü üzerindeki etkileri üzerine yüz yıllık bir çalışma hakkında konuştu.

Bu projenin bir parçası olarak, her beş yılda bir bir grup AI'nın nereye gittiğine bakacak. 2015 yılında Stone, önümüzdeki 15 yıl içerisinde AI'daki olası gelişmelere ve bunların günlük yaşamdaki potansiyel etkilerine bakan bir gruba başkanlık etti. 2016 yılında yayınlanan bu çalışma, 2030 yılına kadar muhtemel 8 etki alanı tespit etmiştir.

Çalışma, taşımacılığın halktan AI'ya büyük ölçüde (otonom araçlar şeklinde) güvenmesi isteneceği ilk alan olacağını öngörmekte, ancak sağlık hizmetlerinde, özellikle klinik kararda AI için de büyük bir fırsat olduğunu öne sürmektedir. destek. Stone, tahminlere dayalı analitik için AI'yı, eğer insan bakımı ile bütünleşirse, sağlık sonuçlarını iyileştirebilir, ancak yalnızca sisteme güvenilebilirse önerdi. AI'nın istihdama ve işyerine etkisinin sıcak konusu üzerine, yakın vadede AI teknolojisinin iş yerine iş yerine geçeceğini ve ayrıca iş yaratacağını, ancak ne tür yeni işlerin olacağını her zaman zorlaştıracağını söyledi. yarattı. Genel olarak, dedi ki, AI mal ve hizmet maliyetlerini düşürmeli ve herkesi daha zengin hale getirmeli. AI'nın bir nesildeki tüm insan işlerini değiştirme korkusunun şiddetli bir şekilde abartıldığını, ancak zengin ve fakir arasındaki boşluğun artabileceğini ekledi.