Amazon ve hedef perakende satış için hazırlandı

Bu hafta yapılacak olan Fortune Brainstorm Tech konferansında, Target ve Amazon'un perakende işletmelerinin liderleri, perakende satışın nerede gerçekleştiği hakkında görüşlerini verdi. Target'in CEO'su, dijital satış çabalarına yardımcı olmak için bu şirketin perakende mağazalarını nasıl kullandığını anlattı ve Amazon'un dünya çapındaki tüketici iş merkezi, uzayda daha fazla inovasyona ihtiyaç duyulduğundan bahsetti.

Hedef CEO'su Brian Cornell, perakende devinin hem perakende mağazalarına hem de çevrimiçi işlemlerine odaklanarak kendini nasıl yeniden yarattığını tartıştı. Fiziksel mağazalar için, tüketicilerin kentsel merkezlere geri döndüğünü belirterek, 600 lokasyonda yeniden yapılanma planları ve kentsel alanlarda 100 yeni küçük formatlı mağaza açma planlarından bahsetti. Şirket ayrıca, her yıl yüzde 25 ila 30'luk bir büyüme ile şu anda 4 milyar dolarlık bir işletme olan çevrimiçi büyümenin görüldüğünü, ABD’deki perakende satışların yüzde 90’ının hala fiziksel bir mağazada yapıldığını belirtti.

Cornell, “Fiziksel ve dijital, kitle ve özel eşyaları, stil ve hane halkı temellerini kucaklamaktan bahseden, “ ve ”her zaman önemini düşünüyoruz. Mağazaların alışveriş yapmanıza, iade etmenize veya satın almanıza izin verdiği ve aynı zamanda yerel bir yerine getirme merkezi olarak kullanılabildiği “akıllı bir ağ” olarak birlikte fiziksel ve dijitalin birlikte nasıl çalışabileceğinden bahsetti. “ABD nüfusunun yüzde 85'i 10 mil içerisindeyiz” dedi.

Cornell, genel olarak, tüketici deneyimini geliştirmek, markaları ayağa kaldırmak ve yerine getirmeyi geliştirmek için 7 milyar dolar yatırım yaptığını söyledi.

Amazon'un Whole Foods'ı satın alma sözleşmesiyle şaşırtmadı, bunun fiziksel artı dijital kavramının geçerliliği olduğunu söyledi. “Amazon bile fiziksel mağazaların önemli olduğunu kabul ediyor” dedi.

Cornell, şirketin bir müşterinin evinde neye benzediğini görmek için makine öğrenmesini ve "CGI" 'yı benimsemek de dahil olmak üzere yeniliklere odaklandığını söyledi. İnovasyonun konukların Target'ten beklentileri ile başlaması ve şirketin nasıl daha iyi bir marka oluşturabileceği ile ilgili olduğunu söyledi. Casper Mattress ve Harry's Shave Club gibi şirketlerle ortaklıkların yanı sıra Target'in kendi markalarından bahsetti.

Cornell'in iyi bir güvenlik açığının ardından şirketi devraldığı göz önüne alındığında, şirketin şu anda bu konuya nasıl yaklaştığını sordum. Şirket, son teknoloji ürünü bir "siber füzyon merkezi" oluşturmak için önemli bir sermaye yatırımı yapıyor ve sorunları izlemek, tespit etmek ve içermek için çalışıyor; Ancak, tehditlerin devam ettiğini ve Hedef, tüm meslektaşları gibi sürekli saldırı altında olduğunu ve en iyi teknolojiye ve en iyi insanlara ihtiyaç duyduğunu söyledi. “Her gün odaklanmak zorundasın” dedi.

Cornell, özellikle de İspanyol alışveriş yapan müşterilere odaklanan, mağazaları etkileyen değişiklikler konusunda da vokaldi. Son birkaç aydır, dedi İspanyol tüketicilerin daha fazla "koza" yapıyorlar ve daha az alışveriş yapıyorlar, alımlar% 11 düştü.

Amazon'un Dünya Çapında Tüketici işinin CEO'su Jeff Wilke, büyük küresel perakende pazarında "büyüme ve buluş" için çok fazla fırsat gördüğünü ve perakende sektöründe çok sayıda kazanan olacağını söyledi. Amazon'un her perakende işini ezmek isteyip istemediğini sorduğunu söyleyen Wilke, müşteriler adına icat etmeye çalışmaktan ve "müşteriler farklı seçtiğinde aksaklıklar yaşanmasından" bahsetti. Amazon’un payının küresel perakendenin yaklaşık yüzde 1’i olduğunu ve ABD’deki tek haneli rakam olduğunu belirtti. “Biz öncülükle ilgiliyiz, fetihle değil” dedi.

Amazon'un yeni işletmeler için yarattığı benzersiz süreci tanımladı; bu, yeni ürün için bir basın açıklaması veya hizmet, ve daha sonra bunlar üzerinde çalışmak için "ayrılabilir tek iş parçacıklı takımlar" yaratıldı. Başka bir deyişle, Alexa'nın sahibi olan kişi Alexa'nın sahibi, başka bir iş değil. Bu işi yapmak için Amazon, liderlerin bu takımları izleyebilmesi için "denetim ve teftiş" mekanizmalarını kullanmak zorunda.

Wilke, Amazon'un uzun vadede yatırım yaptığını, bunun yerine 5-7 yıllık bir süreyi düşündüğünü ve bu çeyrekte operasyonel mükemmelliği dışlamadığını söyledi. Daha sonra, şirketin fiyat, seçim ve uygunluğa odaklanmaya devam edeceğini söyledi.

Whole Foods'da, anlaşma hızlı bir şekilde bir araya gelse de "yapılması gereken çok iş olduğunu" söyledi. yap, yakınlığı hakkında düşünecek daha çok şey var. "Kapatılmadığı için daha fazla ayrıntı veremedi, ancak plan market zincirinin bağımsız çalışması." Tüm Yiyecekler hayatımı değiştirdi "dedi.

Wilke, yerel bir deneyim için yerel ürünler ve markaları içeren "yetişkinler için bir dondurma aracı" olarak tanımladığı "Treasure Truck" da dahil olmak üzere Amazon'un üzerinde çalıştığı yeni şeyler hakkında konuştu.

Diğer alanlarda, şirketin Orta Doğu’da yeni bir satın alma ve Avustralya’ya genişleme ile ilgili son bir duyuru da dahil olmak üzere uluslararası genişleme planlarından bahsetti. Özellikle, “Hindistan bizim için çok büyük bir fırsat” dedi.

Wilke, Amazon'un çok büyük bir marka hayranı olduğunu, büyük bir ortak olmak istediğini ve sahteciliğe karşı “sıfır toleransı” olduğunu söyledi.