Video: Platform: Bring on the Sunshine (Kasım 2024)
Şirketiniz yardım masası yazılımını değerlendirme sürecinde ise, dikkate alınması gereken çok şey olduğunu biliyorsunuzdur. Fiyatlandırma, özellikler ve kullanılabilirlik, sizi alıcının pişmanlığına bırakabilecek birçok özellik arasındadır. Piyasadaki sınıfının en iyisi araçlarla ilgileniyorsanız, Editörün Seçimi araçlarından HappyFox ve Vivantio Pro'dan başkasına bakmayın. Bu araçlar, müşterilerinizin, acentelerinizin ve CFO'nuzun mutlu olmasını sağlamak için ihtiyacınız olan her şeyi sunar.
Ancak, bu iki çözüme baktıysanız ve bunlardan memnun değilseniz, pazarda araştırmanız ve test etmeniz gereken onlarca başka yetenekli araç vardır. Örneğin: Zendesk, bilet yönetimi ile harika bir iş çıkarırken, TeamSupport bir teknoloji acemisinin bile seveceği temiz ve kullanımı kolay bir arayüz sunuyor.
Aramanızı daraltmanıza yardımcı olmak için, bu makale Zendesk ve TeamSupport'u size her bir hizmetin neler sunabileceği ve kuruluşunuz için uygun olup olmadığına dair genel bir bakış açısı sunmak için kafa kafaya koymaktadır.
Fiyatlandırma Planları
Takım Desteği, iki hizmet seviyesinden oluşan çok basit bir fiyatlandırma yapısı sunar: Kurumsal ve Destek Masası. Aylık başına 55 ABD dolarından başlayan (yıllık olarak faturalandırılan) girişimcilik, şirketlerin destek sorunlarını, ürün kusurlarını ve envanterle ilgili her şeyi izlemesi ve izlemesi için tasarlanmıştır. Temsilci başına aylık 40 ABD Dolarından başlayan (yıllık fatura) Destek Masası seçeneği, son kullanıcı müşteri desteği için tasarlanmıştır. Destek Masası, stok takibi veya Jira ve Beanstalk entegrasyonları ile gelmeyecek, ancak Kurumsal aracın sahip olduğu hemen hemen her şey var.
Zendesk'in fiyat yapısı biraz daha karmaşık. Her ay için 5 ABD Doları üzerinden başlar (yıllık olarak faturalandırılır) ve her ay için 100 ABD Doları ile başlar (her yıl için faturalandırılır). Temel plan, müşterileri e-posta yoluyla destek temsilcileriyle bağlamak için tasarlanmıştır. Web sitenize bir widget yerleştirecek ve Facebook ve Twitter üzerinden müşterilerinizle etkileşime geçebileceksiniz. Ancak, bilet formları, özel kontrol panelleri ve çoklu marka desteği gibi daha gelişmiş özellikler yalnızca daha yüksek katmanlarda bulunur.
TeamSupport'un düşük, standartlaştırılmış aylık oranı sayesinde daha iyi bir fiyatlandırma planı sunduğu görülmesine rağmen, ZenDesk aslında ihtiyacınız olanı belirlemek için ekibinizin sistemle daha uyumlu bir şekilde büyümesini sağlar. Örneğin: Zendesk’in temel Temel ve Profesyonel planları arasında oturmak, ajan başına aylık sadece 19 ABD doları olan (yıllık olarak faturalandırılan) bir Ekip planıdır. Şirketiniz, Ekip planında mevcut olan ancak Temel plandaki (e-posta desteği, özel iş kuralları ve destek performansı gösterge panoları gibi) özelliklerin tümünü istemiyorsa, fiyattaki artış sadece ayda 14 ABD dolarıdır. Ayrıca, yardım merkezi gösterge tablolarına, özel öngörüler raporlarına ve günlük veri senkronizasyonuna ihtiyacınız olduğuna karar verirseniz, aylık olarak ajan başına 30 dolar daha fazla Profesyonel plana geçebilirsiniz. TeamSupport bu esnekliği size vermiyor. Planlarını olduğu gibi kabul etmelisin, acil ihtiyaçlara ve uzun vadeli planlarına uyup uymadığı. Kenar: Zendesk
Müşteri desteği
TeamSupport, pazartesiden cumaya, 08: 00-18: 00 (Merkezi Standart Zaman) arasında telefon konuşmalarını, e-postaları ve sohbet mesajlarını cevaplamak için kullanılabilir. Saatler sonra ve hafta sonları şirket, sistem arızası veya afet senaryosu olup olmadığını belirlemek için servis biletlerini izler. Ancak küçük bir sorun veya sorunuz varsa, pazartesi sabaha kadar bir insani hizmet temsilcisine ulaşamazsınız.
Tersine, Zendesk, Kurumsal müşteriler için telefon, e-posta ve sohbet yoluyla 7/24 destek sunar. Profesyonel seviyedeki müşteriler telefon ve e-posta yoluyla 24/5 destek alırlar. Takım seviyesindeki müşteriler e-posta desteğini yalnızca pazartesiden cumaya mesai saatleri içinde alacaktır. Temel müşteriler hiçbir şekilde destek alamazlar. Bu, Zendesk'in Profesyonel planının TeamSupport'un Kurumsal planına benzer bir şekilde fiyatlandırılması ve her ikisinin de yalnızca pazartesiden cumaya kadar hizmet sunması nedeniyle oldukça fazla bir yıkama. Bununla birlikte, Zendesk acentelerine günün her saatinde ulaşılabildiğinden ve hafta sonu desteği için Kurumsal plana her zaman ulaşabildiğiniz için, Zendesk bu kategoride küçük bir avantaj elde eder. Kenar: Zendesk
Özellikler ve Entegrasyonlar
Yardım masası yazılımınıza tamamen girdiğinizi varsayalım. Zendesk'in Kurumsal planını veya TeamSupport'un Kurumsal planını isteyeceksiniz. Bu planların her ikisi de size her bir şirketin hizmet paketinin bütün shebangına erişim sağlayacaktır. Bunu akılda tutarak, her aracın sunabileceği şey işte.
TeamSupport, kapsamlı bir müşteri yönetimi, bilet yönetimi, self servis ve işbirliği araçları seti sunmaktadır. Daha önce de belirttiğim gibi, teslim edilebilirliği ve kalite güvencesini sağlamak için envanteri takip edebilirsiniz. Bu araç, Highrise, Oracle, Salesforce.com ve Zoho müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları dahil olmak üzere 17 sistemle entegredir. MailChimp ile entegrasyon yoluyla da çözümü e-posta pazarlama aracınıza bağlayabilirsiniz. TeamSupport ayrıca, Zapier ağı içindeki yüzlerce uygulamaya erişmenizi sağlayan bir Zapier bağlamaya sahiptir.
Zendesk, müşteri iletişimi, self servis, raporlama ve analitik, mobil işlevsellik ve çoklu markalama gibi geniş kapsamlı kapsamlı araçlar sunar. İşlevsellik açısından bir aracı diğerinden seçmek imkansızdır. Bunun yerine, şirketinizin ihtiyaç duyduğu belirli, küçük özellikleri sunan karar vermeniz ve ardından birinin yetersiz olup olmadığına bakmanız gerekir. Ancak, en önemli ihtiyaçlara gelince, her iki sistem de parlıyor. Ne yazık ki TeamSupport için Zendesk’in kapsamlı kullanıma hazır entegrasyonları bu kategorideki en üst sırada yer alıyor. Zapier'e ve yüzlerce uygulama kataloğuna ek olarak, Zendesk doğal olarak 452 uygulama ile bağlantı kurar. Temsilcinizin parmak uçlarında çok fazla veri ve işlev var. Kenar: Zendesk
Alt çizgi
Bu kafa kafaya sizi TeamSupport'u test etmekten vazgeçmemelidir. Zendesk'in yapabileceklerinin çoğunu yapan sağlam bir araçtır. Ancak Zendesk, fiyatlandırma, destek ve genişletmelerle ilgili olarak esneklik açısından TeamSupport'tan bir adım önde görünüyor. Tüm bu seçim tam olarak ihtiyacınız olan şey olsa da, fazlaca da olabilir. Belki temel TeamSupport planı, ihtiyacınız olan tek şey olabilir veya hafta sonu desteğine ihtiyacınız olmayabilir. Ya da belki sadece birkaç uygulamayı entegre etmeyi planlıyorsunuz. Bu durumda, her iki sistemin önünde oturmalı ve nasıl göründüklerine ve nasıl hissettiğine dair bir fikir edinmelisiniz; karar vermene izin ver. Ancak, başlayacak bir yere ihtiyacınız varsa, Zendesk ve onun arkadaş canlısı, daha esnek modelini öneririm. Kenar: Zendesk
