Sprint, itson cep telefonu modernleştirmek | John C. dvorak

Cep telefonlarını kullanma şeklimizi modernize edecek ve bu işletmeyi 21. yüzyılın teknoloji değişikliklerine paralel hale getirecek, taşıyıcıları ve kamusal zaman ve para tasarrufu sağlayacak bir devrim var.

Bu ne? California başlangıç ​​ItsOn tarafından son birkaç yılda geliştirilen cep telefonları için bir dokunmatik ekran grafik kullanıcı arayüzü (GUI) sipariş ve fatura sistemi. Birkaç yıl önce gelişimdeyken onunla oynadım. O zaman hoşuma gitti; Şimdi onu seviyorum.

Sprint sistemi kullanmaya karar verdiğine göre, bunun ön ödemeli cep telefonu işinin geleceği olduğu açık. Bu lisans anlaşmasından önce ItsOn, Sprint'in Zact Mobile adlı ağında, taşıyıcıların dikkatini çeken bir sistem işletiyordu. Zact müşterileri şimdi Sprint'e taşınacak.

Bu, dakikalar arası alım, tamamlama ve anında mobil servisler arasındaki öncelikleri değiştirmenize izin veren akıllı bir sistemdir. Bir tür cep telefonunu, sadece ne istersen, ne istersen satın aldığın yerde sanal bir telefon yapar. Bunu, akıllı telefonun kendi ekranında yaparsınız. Planınızı değiştirmek için müşteri hizmetlerini aramak veya mağazaya gitmek için hiçbir neden yoktur.

Bu fikir, bugünlerde cep telefonlarında 1 No'lu trendde oynuyor: ön ödemeli servis. ATLANTIC-ACM tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ön ödemeli telefon hizmeti pazarı 2015 yılına kadar 25 milyar dolar olacak. Ben kendim T-Mobile’tan ön ödemeli bir telefon hizmeti kullanıyorum.

Mobilin toplam geliri havaya uçurulurken ve gittikçe daha fazla kişi ön ödemeli kablosuz kullanıyorken, ön ödemeli kullanımdan elde edilen gelir, müşteri bazında düşüyor. Bu yüzden karlılığı korumak için maliyet düşürücü olmak gerekiyor. Bu kendin yap sistemi, taşıyıcılar için tam zamanında geliyor.

Kısa bir süre önce T-Mobile ile olan dakikalarımı geçtim ve telefonla biraz daha zaman kazanmak için müşteri hizmetleri ile uğraşmak zorunda kaldım. Kredi kartlarını değiştirdiğim için ön ödemeli servisimi iptal edip yeniden abone oldum. Bu bir kabustu. Bunlardan hiçbiriyle uğraşmaması gereken müşteri hizmetleri temsilcileriyle çok zaman kaybettim. ItsOn yazılımı, aynı şeyi daha verimli bir şekilde yapardı; hem ben hem de T-Mobile'ı çok zaman ve emek tasarrufu sağladı.

Ön ödemeli kabusların bir başka örneği, telefonun kendisini kullanmayan ancak bir hesaba dakika eklemek için bazı merkez ofislere telefon araması gerektiren arka uç sistemlerdir. Menüden sonra menüye sahip bir sesli mesajlaşma sistemi genellikle: "hesap bakiyenizi duymak için birine basın", "indirim kuponunuz varsa ikiye basın", "hizmeti iptal etmek istiyorsanız üçe basın" ve devam edin. Kredi kartınızı değiştirmek istiyorsanız, seçenek 10 alt menü derinliğinde olabilir. Sonsuza dek telefondasın.

Seçenek düğmeleri olan bir akıllı telefondaki bir menü ekranının yolunun açık olduğu oldukça açık. Bu telefon operatörlerinin şimdiye kadar akıllı telefonun müşteri tarafında bu işin çoğunu yapacak güce sahip olduğunu çözeceğini düşünmüştünüz. Telefonun gücünü kullanın. Bu, müşterilerin şu an yaşadıklarından çok daha iyi olacak. Gezindeyken çok açık görünüyor.

Önceden ödenmiş şemalara alternatif, korkunç uzun vadeli bir sözleşmedir; AKA bir "soygun ve kaçınılması gereken" hizmet planıdır. Tuhaf suçlamalar var ve tüm aile planlarında bile çok fazla para ödüyorsunuz. Bu planlar için müşteri destek maliyetlerini hayal etmeye yaklaşamıyorum. İnsanların ön ödemeli programlara akın ettikleri bir şok edici değil.

Bu yüzden, akıllı ve kolay bir şey benimseyen ilk müşteri olduğu için Sprint'teki insanlara tebrikler - müşterinin istediği zaman müşterinin istediğini elde etmek için akıllı telefonun bilgi işlem gücünü kullanan bir şey.

Verizon, AT&T ve T-Mobile geliştirdikleri bir şeye sahip değilse, ItsOn'a bakmalılar. Bu kesinlikle gitmenin yolu. Bu yazılımı bir GSM platformunda görmek isterim. (Bu ipucu senin için T-Mobile.)