Salesforce'un einstein ai sonunda burada

Salesforce Einstein şimdi genel olarak tüm Salesforce müşterilerine açıktır. Einstein, şirketlerin gelişmiş iş süreçlerini keşfetmelerine, tahmin etmelerine, önermelerine ve otomatikleştirmelerine yardımcı olmak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verilerinden yararlanmak üzere tasarlanmış yapay bir zeka tabanlı (AI) asistandır.

Geçen yılın eylül ayında duyurulan Einstein, Salesforce'un derin öğrenmesi, makine öğrenmesi (ML), tahmine dayalı analitik, doğal dil işleme ve görüntü işleme gibi özelliklerden faydalanarak bir robotik hesap yöneticisi olarak hizmet veriyor. Örneğin, bir ürünü attığınız kişinin gerçekte satın alma gücü olup olmadığını belirlemek için Salesforce Sales Cloud ve Einstein'ı kullanabilirsiniz. Einstein, "Patronuma sor" veya "Komuta zincirini çalıştır" gibi ifadeleri almak için e-posta etkileşimlerini tarayacak ve zamanını boşa harcayamayacağını bilmeyeceksin. Einstein bu cümleleri görürse, karar vericiyle konuşmadığınız ihtimaline karşı sizi uyaracaktır.

Pazarlamacılar, önceki etkileşim verilerine dayanarak otomatik olarak kampanya segmentleri oluşturmak için Einstein'dan yararlanabilecekler. Örneğin, Einstein bir kişinin açılıp açılmayacağını veya bir iletiyi tıklayıp tıklamayacağını tahmin edebilir. Einstein daha sonra "vitrin müşterilerini" alıcılardan ayırmak için izleyicilerinizi segmentlere ayıracak. Einstein daha sonra bir tık ve bir satın alma işlemini istemek için vitrin müşterisine sunmak üzere farklı bir içerik türü önerecektir.

Bunlar, herhangi bir CRM aracının standart görevlerini basitleştirmeyi amaçlayan çok genel kullanım durumlarıdır. Bununla birlikte, Einstein ayrıca iş akışınızı iyileştirmenize yardımcı olmak için milyarlarca veri noktasını, tekrarı ve resmi işleme kapasitesine sahiptir. Bu araç, standart CRM kullanım durumları dışında belirli otomasyon ve tahminleri programlamanıza izin verecek kadar esnek ve akıllıdır. Bu araç ayrıca, kuruluşunuza özgü iyileştirilmiş iş akışları önermesini kendi kullanımınızdan öğrenir.

Ne görüyorum görebiliyor musun?

Einstein sadece metin tabanlı değil. Bu araç ayrıca, fotoğraflardan fikir edinmek için görüntü tanıma özelliğini kullanır. Bu, özellikle araştırma temelli faaliyetler için yararlıdır. Satış Gücü Pazarlama Başkan Yardımcısı Jim Sinai, Einstein, bir güneş paneli satış elemanının bir liderle temas kurmaya hazır olduğu bir senaryo hazırladı. Müşteri adayını araştırma sürecinde, satış elemanı müşteri adayının özel çatı tipini bilmediğini fark eder. Einstein'ın resim tanıma özelliği etkinken, araç, çatının bir resmini çekmek, çatı türünü tanımak ve satış görevlisini bilgilendirmek için müşterinin adresine dayalı bir Google Sokak Görünümü araması yapabilir.

Bu tür şirkete özgü işlemler tüm kullanıcılar için tüm Salesforce paketini geçecek şekilde programlanabilir veya sisteme yeni bir müşteri adayı girdiğinde otomatik olarak çalıştırılabilir. Einstein Vision uygulama programlama arayüzleri (API), geliştiricilere neredeyse her türlü kullanım durumu için bu tür süreçleri çalıştırmak için Salesforce'a bağlı herhangi bir uygulamaya görüntü tanıma özelliğini takma olanağı sağlar.

Einstein'ı kim alır?

Tüm Salesforce müşterileri, uygulama veya fiyat seviyesinden bağımsız olarak Einstein'a erişebilir. Bu nedenle, sadece Salesforce'u yardım masası yazılımınız olarak kullanıyorsanız, hizmet süreçlerini iyileştirmek için AI'dan yararlanmaya devam edebilirsiniz. Bununla birlikte, Salesforce’a bağladığınız veriler arttıkça, Einstein daha yararlı olacak, dedi Sina.

Einstein'ın API'leri, üçüncü taraf uygulamalara ve web sitelerine bağlanmak için Salesforce paketinin ötesine takılabilir. Bu, Einstein'ın daha akıllı önerilerde bulunmasına yardımcı olmak için kendi e-ticaret web sitenizden veya kurumsal e-posta hesabınızdan veri çekmenizi sağlar.

CRM AI Dalgası

Zoho kısa süre önce CRM aracına AI tabanlı bir sanal asistan ekledi. Yeni özellik, Zoho Akıllı Asistan (veya Zia), Zoho CRM kullandıkları zaman satış personeline açık ve veri tabanlı öneriler sunmak için tasarlanmış bir otomasyon motorudur. Zoho CRM ile sınırlı olarak, Zia, sistem kullanım anormalliklerini tespit etmek, en uygun iş akışlarını ve makroları önermek ve Zoop Şefi Raju Vegesna'ya göre bir potansiyel müşteriyle ne zaman temas kuracakları konusunda satış görevlilerine tavsiyelerde bulunmak üzere tasarlandı. Zia, iyi çalışanlar, iyi çalışmayanlar ve satış temsilcilerinin CRM kullanımını iyileştirmek için neler yapabileceği de dahil olmak üzere bir satışçının CRM kullanım modellerine dayanarak önerilerde bulunur.

Ve elbette, ML ve AI'nın büyükbabası IBM Watson var. Watson öncelikle bir iş zekası (BI) aracıdır ancak aynı zamanda sanal bir aracı, bir e-ticaret aracı, bir pazarlama çözümü ve bir yarışmacı yarışmasıdır.

Gartner Research, müşteri etkileşimlerinin yüzde 85'inin önümüzdeki üç yıl içinde insan olmadan yönetileceğini ve gelecek yıl içinde dijital asistanların, müşterileri yüzlerinin şeklini tanımak için Einstein Vision'a benzer teknolojiyi kullanabileceklerini öngörüyor.