Okuyucuların seçim ödülleri 2017: internet servis sağlayıcıları

Washington, DC'de, genişbant internet hizmetini katı bir düzenlemeye tabi telekom servisi olarak mı yoksa FCC'den aynı düzeyde gözetim gerektirmeyen bir bilgi servisi olarak mı sınıflandıracağınız konusunda bir savaş var. Bununla ilgili küçük tartışmaların olduğu bir şey, hepimizin evlerimizde hızlı, güvenilir ve ucuz internet hizmeti istememizdir. Bu noktada, geniş bant elektrik kadar gereklidir.

Bu ayki PCMag Okuyucuların Seçimi Anketi, evinize geniş bant (ve çoğu zaman çeşitli diğer hizmetler) ileten internet servis sağlayıcıları (ISS'ler) ile memnuniyetinizi derecelendirme şansı verdi. Genel olarak, lütfen oldukça zor bir kalabalığın var. Her yıl, ISS'ler bağlantılarımızın hızını artırıyor - FCC'ye göre, geçen yıl ortalama hızlar yüzde 22 arttı - ama her zaman, ISP memnuniyet oranları her yıl bizim için puan verdiğiniz tüm ürün ve hizmet kategorilerinde gördüğümüz en düşük puanlar arasında yer alıyor. .

Nedenini görmek kolaydır. Genişbant servisi ucuz değil. Çoğu için, maliyet yılda 1.000 $ 'ın üzerindedir. İkincisi, hızlı nadiren yeterince hızlıdır. Bağlantılarımızın bant genişliği arttıkça, daha fazlasını talep ettik. YouTube ve Netflix gibi video yayın hizmetleri son derece popülerdir ve sorunsuz bir yüksek tanımlı akış elde etmek için evimize büyük, şişman bir internet borusu gerekir.

Örneğin, Netflix müşterilere, 4K video akışı için saniyede 25 Megabit (Mbps) veya daha hızlı bir bağlantıya ihtiyaçları olduğunu söyler. Birçok ISS bu bağlantıyı tek bir bağlantı için koruyabilir, ancak çoğu evde birden fazla PC, TV, tablet ve telefonun tamamı borunun bazı kısımları için yarışıyor - bu da zorlaşıyor.

ISS memnuniyetini etkileyen bir diğer konu da seçim . Amerika Birleşik Devletleri'nde onlarca genişbant ISS var. Bu yıl anket analizimize dahil edilmesi için en az on sekiz gerekli 50 yanıt aldı. Ancak, herhangi bir alanda, genellikle seçimlerinizde çok sınırlıdır. Yanıt verenlerimizin yaklaşık üçte biri (yüzde 32) ISS’lerde herhangi bir seçeneğinin olmadığını veya bir seçeneğin olup olmadığından emin olmadıklarını söyledi.

Ancak hepsi kötü haber değil. ISS'lerin korkunç deneyimler sağladığı bir verilen olmamalıdır. Göreceğiniz üzere, birkaç hizmet sağlayıcı, hizmetin rekabetten büyük ölçüde daha iyi olan birkaç yönünün memnuniyet seviyesini sağlayarak kendilerini rekabetten ayırmıştır. Bu ISS'lerden birini kullanıyorsanız, tebrikler. Bunu yapmazsanız, ISS'lerin daha iyi beklediğinizi bildiğinden emin olun.

Kazanabilirsin! Gelecekteki çekilişler için davet almak üzere, Okuyucuların Seçim Anketi posta listesine kaydolun.

Hangi ISS'lerin en yüksek hızı sağladığını merak mı ediyorsunuz? ABD'deki En Hızlı İSS'leri okuyun. O zaman ISS'nizin hızını burada test edin. Geniş bant internet hızınızı merak ediyor musunuz? Şimdi test et!

En iyi sonuçları elde etmek için VPN'inizi geçici olarak devre dışı bırakın .

İnternet Servis Sağlayıcıları (ISS)

Tam ortasında üçlü Taç sezonunda, geniş bant konuşurken at yarışı metaforları kolaylaşıyor. Ankete 18 ISP geldi ve 2017 yılına giriş kapıları geldi, ancak ikisi kendi sınıfındaydılar ve geri kalanını tozlarında bıraktılar.

Bu iki ISS, RCN ve Verizon FiOS, bitiş çizgisine boyun eğiyor ve her birine bir Okuyucu Seçimi ödülü vermeye karar verdik (yine). Bu, RCN'in Okuyucuların Seçimi Ödülü'nü kazandığı üçüncü sene. Verizon Fios için kazanan olarak onikinci yıl rekoru kırdı.

RCN, belirli alanlarda kablo ve fiber bağlantıları sağlar ve son zamanlarda ülkenin en büyük altıncı ISS'si olmak için Grande Communications ve Wave Broadband satın aldı. Verizon Fios - kablosuz ve DSL gibi diğer Verizon markalı seçeneklerle karıştırılmaması gereken - evden eve bir hizmettir.

Her ikisi de, ölçeğimizde 0'dan (son derece tatminsiz) 10'a (son derece memnun) toplam 8, 1 puanlık genel memnuniyet notu ile bitirdi. Bu, her ikisinin de 8, 4 puana sahip olduğu geçen yılın biraz gerisinde kaldı. Öte yandan, bir sonraki en yakın son işlemci WOW! İnternet, bu yıl yalnızca 7, 2 puan aldı, geçen yıl 8.3'ten bir Okuyucu Seçimi ödülü.

Paketin ortasında Comcast Xfinity (6.9) ve Spectrum (6.8) gibi büyük isimler var. Bunlardan ilki ülkenin en büyük internet sağlayıcısı; ikincisi, ABD'deki en büyük ikinci ISS'yi oluşturan Charter, Time Warner Cable ve Bright House Networks birleşmesiyle oluşturulan yeni ÜSB'dir. Uzaktaki arkaya çıkan üç ISS, 5.0'ın altında genel memnuniyet notu aldı: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) ve Windstream (4.4).

RCN, verizon ve rekabetin geri kalanını tavsiye etme olasılığına karşı, müşteri sadakatinin önemli bir ölçüsü olarak değerlendirdi. RCN bir 8.2 aldı; Verizon Fios, 8.0'ın hemen arkasındaydı, Frontier (3.6) ve Windstream (3.9) 4.0'ın altında kaldı.

Derecelendirmeyi önerme olasılığı, müşterinin bir marka hakkında genel olarak ne hissettiğini ölçen Net Promoter Score'u (NPS) hesaplamak için de kullanılır; Bu yıl, RCN, Verizon Fios ve WOW pozitif rakamlar elde etmek için sadece üç kişi oldu - anketimizdeki her bir ISS'nin o kadar çok dedektörü vardı, puanları sıfırdan azdı. RCN'nin yüzde 37'si NPS bile trompet için fazla değil ve geçen yılın yüzde 49'undan oldukça az.

Girişimizde de belirtildiği gibi, tüketiciler genişbant için çok para ödüyor ve çoğu bunun çok fazla olduğunu düşünüyor. RCN, ücretlerden memnuniyet için en yüksek puanı aldı. 6.9'da bile, iyileştirme için kesinlikle yer var ama herkesten çok daha iyi. WOW, 6.0'lık ücretlerden memnuniyetle ikinci oldu. Ücretlerle ilgili memnuniyet, Verizon Fios'un ana Aşil topuğudur. ISS bu tedbirde sadece 5, 4 puan aldı. Yine de, 5.0'ın altında olan 11 ISS'den daha iyi. Optimum Online istediklerini sahaya yansıtmakta oldukça zorlandı.

Verizon Fios'un gücü her zaman hızı ve güvenilirliği olmuştur ve bu yıl da farklı değildir. ISS, hız (8, 0) ve güvenilirlikle (8, 4) memnuniyet için en iyi markalara sahipti. RCN, bu alanlarda en iyi ikinci derece vermiştir (her biri 7, 9'da). Bağlantılarında teknik yardıma veya onarım çalışmasına ihtiyaç duyan katılımcılar, Verizon Fios'a teknik destek (7.4) memnuniyeti ve onarım memnuniyeti (6.9) için en iyi dereceleri verdi. RCN, bu önlemlerin her ikisinde de 0, 1 puan geride kaldı ve diğer tüm ISS'lerin çok ötesinde, teknik olmayan müşteri hizmetleri için en iyi puanı aldı (7.3).

Sadece RCN'nin teknik hizmetleri dikkate alınmakla kalmadı, aynı zamanda ISP teknik desteğe (yüzde 18, Verizon Wireless ile bağlı) ve onarımlara (yüzde 6) ihtiyaç duyan yanıtlayanların yüzdesine sahipti. RCN, İlk Kurulum önleminde (8.5) en yüksek memnuniyet derecesini aldı, ancak bu AT&T Fiber'in (8.6) biraz gerisinde kalmıştı.

Geniş bant internet hızınızı merak ediyor musunuz? Şimdi test et!

ISS'ler için tüm anket sonuçlarımıza bakın.

KAZANANLAR: İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILARI

RCN

RCN'yi ISS'niz olarak seçebileceğiniz büyükşehir alanlarından birinde yaşıyorsanız sizi şanslı sayın. Üçüncü düz yıl için, şirket Okuyucuların Seçimi Ödülü kazandı. RCN, en iyiler arasında yer alan destek servislerinin desteklediği çok iyi hız ve güvenilirlik sağlayan eksiksiz bir pakettir.

Verizon Fios

Verizon'un evden eve ağının artık genişlememesi (ve bazı bölgelerde Frontier gibi diğer sağlayıcılar tarafından satın alınması) bir suçtur. 2005'teki lansmanından bu yana, Fios PCMag okuyucuları tarafından beğeniyle karşılandı. Geçmişte olduğu gibi hiçbir zaman yüksek puanlar görmeyebilir, ancak mevcut müşteriler hala hız ve güvenilirlikten son derece memnunlar.

PCMag.com'u ne kadar tavsiye edersiniz?