Jive barındırılan voip incelemesi ve puanlaması

Jive Software'in sosyal ağlarıyla karıştırılmaması için, Jive Hosted VoIP (ayda kullanıcı başına 19, 95 ABD doları), küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için kullanımı kolay bir IP üzerinden IP (VoIP) sistemidir. Öncül basittir. Telefonları internete bağlayın, sistemi bir web portalı ile yapılandırın ve voilà ! Tam gelişmiş iş VoIP sisteminiz çalışıyor ve çalışıyor. Jive, KOBİ'lere tüm temel arama özelliklerini ve konferans numaraları ve sanal faks hizmetleri gibi birkaç gelişmiş seçeneğe sahiptir. Kullanımı açık ve basittir ve şirket yakın zamanda görsel olarak bir arama planı düzenleyicisi gibi yeni özelliklerle birlikte tamamen yeniden tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü (UI) geliştirmiştir. Editörün Seçimi RingCentral, premium özellikler için çok fazla ek maliyet gerektirmeyen hala daha fazla özellik ve entegrasyon sunar ve tüketici Editörlerin Seçimi Skype, günlük kişisel VoIP kullanımı için daha kesintisiz, uygun fiyatlı bir seçenektir. Bununla birlikte, Jive Hosted VoIP, sağlıklı bir klipte yeni özellikler ve yetenekler sunan olgun bir teklif.

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, Jive Hosted VoIP birkaç ürün teklifine ayrılıyor. Tüm birincil arama ve VoIP özelliklerini içeren Jive Voice, RingCentral'ın giriş seviyesi Standart planı için kullanıcı başına aylık 24, 99 ABD Doları fiyatıyla karşılaştırarak ayda kullanıcı başına 19, 95 ABD Doları'ndan başlıyor. Bir Jive Voice koltuk size Jive Video'daki noktadan noktaya HD video konferansına temel erişim sağlar, ancak sohbet, içerik paylaşımı, SIP ile birlikte çalışabilirlik ve aktif hoparlör tanımlama gibi birinci sınıf video özelliklerinin bir çamaşırhane listesi için ihtiyacınız olacak. Oda lisansı başına aylık 58, 95 $ ekleyen Jive Video Pro’ya atıfta bulunmak, yani sahip olduğunuz sanal konferans odalarının sayısı anlamına gelir. Sıra ve temsilci özeti raporlarının yanı sıra canlı bir "duvar panosu" arayüzü gibi bir dizi gerçek zamanlı yönetim ve raporlama özelliği ekleyen Jive Contact Center, aylık hesap başına 99, 95 $ daha fazla eder.

Kurulum ve arayüz

Jive Communications'a kaydolmak hızlıdır ve şirket onları kurmak ve çalıştırmak için potansiyel müşterilerle yakın çalışır. Kaydolduktan sonra, mevcut bir telefon numarasını taşımak veya yeni numaralar eklemek için tam bir ödeme bilgisi içeren bir teklif sayfası da dahil olmak üzere e-posta yoluyla ilgili evrakları aldık. Hesabımız etkinleştirildikten sonra, Jive'den ilgili bilgilerle bir tamamlanma bildirimi aldık.

Servis mevcut bir telefon numarasını transfer etmemize, ücretsiz bir numara talep etmemize ve her kullanıcı için özel numaralar talep etmemize izin verir. Hesap aktif hale geldikten sonra, telefonlarını henüz ayarlamadıysanız bile, uzantıları oluşturabilir, gruplar atayabilir, arama sıralarını tanımlayabilir, arama görevlisini ayarlayabilir ve pek çok başka şeyi yapılandırabilirsiniz. Çağrı görevlisi, müşterilerin şirket numarasını ilk aradıklarında duyduğu otomatik mesajdır. Yapılandırdıktan sonra, diğerlerinin yanı sıra çağrı yönlendirme, sesli posta saklama, çağrı yönlendirme ve çağrı engelleme için kurallar oluşturduk.

Sistem hazır olduğunda, Jive'in destek ekibi ile bir kurulum çağrısı planlamamız istendi. Bu, kısmen kullanıcı eğitimi ve kısmen teknoloji desteğidir ve ilk başta onu tamamen atlamaya meyilliydik. Jive'in uçağa biniş süreci çok kapsamlı olduğu için bu süreçten geçtiklerine sevindik. Çevremize bakıldığında farklı kullanım senaryoları ve göz önünde bulundurmamız gereken özellikler hakkında konuştuk. Destek personeli bilgili ve sınırlı telefon uzmanlığına sahip müşteriler Jive'nin kendilerine sistemi öğretmeye ayırdıkları zamanı takdir edeceklerdir. Oldukça anlayışlı yöneticiler bile, bu işlem sırasında yeni çağrı kurallarını değiştirdikleri için süreci yararlı bulacaktır.

RingCentral gibi, Jive de uygun yazılımın kurulu olduğu telefonları satar, onları yalnızca takma, bulut servisinin IP adreslerini tespit etmesine izin verme ve telefondaki yapılandırma ayarlarının geri kalanını atama meselesi yapar. Telefonları kullanmayı denedik, bu işlemin nasıl yürüdüğünü görmek zorunda kaldık ve sahip olduğumuz telefonların desteklenemeyecek kadar eski olduğunu keşfettik. Bu kurulum bitinin arayüzü oldukça basittir, üniteyi bir açılır kutuda bulmak ve önceden yaratılmış bir uzantı ile ilişkilendirmek çok kolaydır. Sistem gerisini halleder. Jive'in destek ekibi ayrıca bize belirli markalar için çok detaylı adım adım talimatlar verdi, böylece kullanıcı için bir tahmin yapılmadı.

Wiki olarak mevcut Web dersleri, PDF kopya sayfaları, videolar ve referans belgeleri biraz zor olabilir, ancak bir kullanıcının sahip olabileceği her sorunun cevabı gerçekten de var.

RingCentral'da olduğu gibi, diğer hizmetlerden veya şirket içi bir platformdan barındırılan PBX’e geçiş yapan işletmeler önceden yapılandırılmış telefonlarla doğrudan şirketten gitmelidir. Arayüze gidip (desteklenen) cihazları her kullanıcı için manuel olarak ayarlamak mümkün olsa da, sistemin tüm bunları otomatik olarak yapabilmesi oldukça çabuk sıkıcı olabilir. Eski telefonları eBay'e atayın veya geri dönüştürün ve fiyat olarak 169 dolarlık Yealink W52P ile 299 dolarlık Polycom VVX-500 arasında değişen önceden yapılandırılmış telefonları satın alın.

Arayüz iyi tasarlanmış ve uyumludur ve Jive'in eski gösterge tablosu yeni bir deneyimle değiştirilmiştir. Üst kısımda, sizi doğrudan kullanıcılara, cihazlara, telefon numaralarına, hatlara, arama planlarına ve donanıma yönlendiren büyük yeşil düğmeler biçimindeki birkaç hızlı bağlantı bulunur. Sol tarafta, kontrol panelinize, kullanıcı gruplarınıza, arama filtrelerinize, vb. Erişiminiz için bağlantılar içeren başka bir gezinti çubuğu bulunur. Arayüzün URL’si, şirkete dahil olan asıl şirket adına sahiptir, ancak hoş bir kişiselleştirilmiş dokunuştur.

Ana panele giriş yaptığınızda ilk gördüğünüz şey, düğmelerin altındaki hesap özeti ve faturalama işlevlerinizdir. Kaç telefon için ödeme yaptığınızı, uluslararası numaraların veya SIP ana hatlarının, kullanımda olan telefonların sayısını ve kayıtlı kullanıcı sayısına bağlı olarak mevcut faturaları görürsünüz. Bunun altında, size ulaşılamayan satırlar gibi istatistikler sağlayan, sağlanan ancak herhangi bir kullanıcıya kayıtlı olmayan cihazlar anlamına gelen Uyarılar bulunmaktadır. Kullanımlarınızı takip etmek, koltuklarınızı optimize etmek ve harcama yapmak, ayrıca VoIP iletişiminizi güvence altına almak ve gösterge paneli ile kullanıcı arayüzünü yeniden tasarlamak için önemlidir, Jive bu bilgiyi öne ve merkeze koyar.

Arama Özellikleri ve Raporları

Yöneticiler için, Rapor panosu, kullanılan toplam dakika sayısı ve yapılan arama sayısı gibi birçok bilgi sunar. Harika bir raporlama özelliği, her ABD eyaletinden gelen aramaların hacmini ve dakikalarını gösteren bir harita. Ayrıca, faaliyete telefon numarası veya dahili numarayla bakmak için detaylandırabilir ve hatta belirli tarihler için arama hacimlerini görebilirsiniz. Tüm arama günlüklerini görüntülemek veya indirmek için, uzantıya tıklamak, aranan numaralarla ve her aramanın süresiyle ilgili bir meseledir. Bir sürü rapor var, ancak bu görünümü özelleştirmek için gösterge tablosundaki grafikleri değiştirmenin bir yolu yoktu. İletişim Merkezi eklentisi, bu özelliği daha derin gerçek zamanlı raporlama ile destekleyebilir, ancak tüm uzantılar ve numaralar için günlük zaman raporları, coğrafya tabanlı ısı haritaları ve indirilebilir çağrı ayrıntı kayıtları (CDR'ler) dahil olmak üzere günlük raporlar da dahil olmak üzere mevcut veri raporlarını destekleyebilir. çağrı sayımı, günün saati, süre, yönlendirme bilgileri veya coğrafyaya göre filtrelenebilir, temel raporlama yeteneklerinde çok fazla güç vardır.

Jive ayrıca, yöneticilerin sesli konferansları denetlemesi için yeni bir ana bilgisayar görünümü oluşturdu. Konferans Köprüleri sekmesinde yöneticiler, uzatma numaraları ve PIN'ler gibi konferans salonu ayrıntılarını ve odanın yeni katılımcıları duyurup duyurmayacağı, bekleme odası olup olmayacağı gibi kullanıcı deneyimi (UX) seçeneklerini düzenleyebilir. Görsel sesli konferans pano, sesli konferansa Skype ve Skype Kurumsal video konferans yönetimine benzer şekilde davranır. Şu anda bu görüş yalnızca yöneticiler ve konferans toplantı sahipleri için geçerli, ancak Jive son kullanıcılar için yol haritası üzerinde olduğunu söyledi.

Konfigürasyon seçeneklerine girerek önce kullanıcıları yarattık, sonra kullanılabilir cihazlar atadık. Combo Wizard, telefon bilgisini girmemize ve hepsini bir kerede yeni bir kullanıcı ile ilişkilendirmemize izin verdi, ancak genel süreç, kullanıcılar oluşturmak ve daha sonra cihazları atamaktı. Jive, bir gruptaki tüm telefonları aynı anda çalmak veya birileri toplanana kadar sırayla farklı numaralar aramak için bir hiyerarşi gibi çağrı kurallarını belirlememize izin verdi. Birisi doğru uzantısı aradı eğer kişisel bir cep telefonu çaldı başardık.

Jive ile yapılan arama kaydı, ayrı bir depolama alanı ayarlamanızı gerektirir. Karşılaştırma yapmak gerekirse, RingCentral'da otomatik arama kaydı yalnızca yerleşik bir özelliktir. Jive ile işletmeler bunun için bir Amazon Güvenli Basit Depolama (S3) hesabı oluşturmalı ve uzak depolamayı kullanmak için Amazon İnternet Servisleri erişim kodunu vermelidir. Çağrı Kaydı'nı kullanan tüm çağrılar, Amazon bulut hesabında saklanır. Jive'in neden depolama işinden uzak durduğunu anlayabiliyorum, ancak bu özellik çok sınırlı ve arama kaydetme oldukça basit bir özellik.

Çağrı izleme, diğer taraftan, çeşitli modlarla birlikte gelir. Çağrı izleme, herhangi bir dahili hatta herhangi bir uzatma hattını, çağrı kesintisi veya müdahale olmadan izlemenizi sağlar. Casus Modu devam eden aramayı kesmeden monitörün sessiz bir şekilde mevcut bir konuşmaya girmesine olanak sağlar. Ne ajan ne de arayan kişiye monitörün varlığından haber verilmez. Fısıltı Modu, monitörün görünmez ve arayan kişiye sessiz kalırken aracıyla konuşmasını sağlar. Bu, gelen aramalarda yeni bir aracı eğitirken özellikle yararlı bir özelliktir. Son olarak, Barge Mode, monitörün her iki tarafın da duyduğu iki taraf arasında devam eden bir sohbete katılmasını sağlar.

Çağrı yönlendirme kuralları oluşturmanın gerçekten de kolay olduğunu gördük ve bu, yönetim portalının en güçlü yönü. Jive, kullanıcıların kural oluşturma sayfasında kutuları sürükleyip bıraktıkları (kullanıcıları ve uzantıları temsil eden) Arama Planı Düzenleyicisi adını veren görsel bir eşleme aracıyla birlikte gitti. RingCentral kısa süre önce benzer bir görsel sürükle ve bırak yönlendirme aracı ekledi. Jive arayüzündeki kutuları oklarla bağlamak ve öncelikli kurallar eklemek çok sezgisel bir işlemdir. Jive, çağrı akışlarını eşleştirmede söz konusu görselleştirme düzeyi ile test ettiğimiz tek VoIP platformudur. Editör, gelen aramaların tam olarak nereye gideceğini, bekleme süreleri, otomatik katılımcılar, sesli posta kutuları, ses klipleri, zil grupları ve değiştirilmiş arayan kimliği düğümleri gibi unsurlarla nereye gideceğini planlayabilmenizi sağlar. Değişken çalışma saatlerini, çalışma saatlerini veya tatil saatlerini barındırmak için farklı arama düzenleri ayarlanabilir. Jive ayrıca, arama planlarını klonlama özelliğini de ekledi.

Jive ayrıca ayrıntılı erişim kontrol araçları sunar. Örneğin, hangi kullanıcıların yeni sesli istemleri kaydedebileceğini, yönetici portalına erişebileceğini, uluslararası aramalar yapabileceğini, sesli postaya giriş yapabileceğini ve ağda yeni cihazlar sağlayabileceğini belirleyebilirsiniz. Ayrıca, belirli kullanıcıların devam eden aramaları sessizce dinleyebildiği gizli dinleme özelliği de bulunmaktadır. Jive Hosted VoIP, daha büyük KOBİ'lere ölçeklendirebilir, ancak yakın zamana kadar her kullanıcı birer birer ayarlanmak zorunda kaldı. Şirket bunu, tüm PBX tekliflerinde neredeyse hiç standart olmayan, sınırsız otomatik katılımcılar (yani sanal resepsiyonistler), şirket rehberi ve dizin ağacı özelliklerine ek olarak, kullanıcı içe aktarma ve klonlama çevresinde daha güçlü toplu kullanıcı yönetimi özellikleriyle ele almıştır. Ayrıca bekletilen müzik olarak çalmak için seçtiğiniz ses dosyalarını yükleyebilirsiniz.

Vonage ve RingCentral gibi, Jive de Beni Bul / Beni Takip Et özelliğine sahiptir. Bu özelliği kullandığınızda, Jive çağrılarınızı mobil cihazlara veya gerektiğinde diğer harici numaralara yönlendirir. Diğer özellikler arasında aynı anda bir grup telefonu çalan arama grupları; çağrı yükseltme - bir kullanıcı cevap vermezse, sistem listedeki bir sonraki kişiyi arar ve komut zincirini yükseltir; ve arayanların "bir sonraki uygun temsilcinin" hazır olmasını beklediği çağrı sıraları. Jive, çağrı kaydını ayarlamak için ilave adımlar gerekliydi ve RingCentral'da bulunan diğer bazı gelişmiş özellikler eksikti.

Eklentiler ve Entegrasyonlar

Jive Video eklentisi, Skype'a benzer ve aynı. İstemci veya tarayıcıdan bir video konferans başlatabilir ve VoIP telefon, yazılım telefonu veya SIP bitiş noktası üzerinden katılabilirsiniz. Geçerli toplantıyı, zamanlamayı ve ayarları yönetmek için yöneticilerin üst kısmında sekmeler var. Zamanlama ve toplantı davetleri, Microsoft Outlook ve Google Takvim ile senkronize edilir. Video konferansta, Skype ve diğer video konferans hizmetlerine benzer temalar sunulur. Örneğin, kimin konuştuğunu kimin konuştuğunu belirten bir ana video ve aşağıda küçük resimlere katılan diğer katılımcıların beslemeleri. Sağ tarafta, konferans ayrıntılarını ve katılımcıları artı sessiz ve çağrıyı sonlandırma gibi standart seçenekler gösteren bir "Kadro" paneli bulunur.

İletişim Merkezi eklentisi size sıra ve temas raporlama konusunda gerçek zamanlı bir dalış sunar. Gerçek zamanlı görünüm, katılımcılar ve katılımsız kişiler (henüz bir ajanla konuşmadı) kontrol panelinin üstündeki büyük sayılar dahil olmak üzere şu anda sıradaki toplam kişi sayısının ne olduğuna dair genel bir bakış sunar. Tıklayın ve yöneticilerin ortalama konuşma süresi, cevaplama hızı ve iletişim özünürlük toplamları gibi metrikleri görmesi için hangi ajanların çağrıda olduğu ve yöneticilerin tarihsel görünümleri gibi gerçek zamanlı grafikler görürsünüz. Daha aydınlık bir görünüm için, bir çağrı merkezinin görmesi için bir ana ekranda atmak üzere tasarlanmış bir çağrı merkezi için tasarlanmış bir sayı ve grafik odaklı, gerçek zamanlı bir arayüz getirmek için "Duvar Panosunu Başlat" ı tıklayabilirsiniz. İletişim Merkezi kesinlikle tipik VoIP kullanımı için gerekli bir eklenti değildir, ancak oldukça büyük çağrı merkezi tabanlı yardım masası personeli ile KOBİ'ler için önemli raporlama değerleri sağlayabilir.

Entegrasyon cephesinde, Jive, Google Chrome'da daha derin bir işlevsellik sağladı. Artık tarayıcıdan aramak için tıkla işlevinin yanı sıra, Chrome'da çalıştırmakta olduğunuz cihazı, tarayıcı tabanlı gelen arama bildirimlerini ve açılır pencereleri yönetebileceğiniz ayarlar görünümünün yanı sıra. Chrome entegrasyonu, şirketin yeni web tabanlı yazılım telefonu arayüzü olan Jiveweb ile birlikte çalışabilir. Jiveweb, web üzerinden bir yazılım telefonu olarak çalışmak için tıkla ve ara işleviyle web arayüzündeki uzantıları aramanıza ve çevirmenize olanak sağlar. Jiveweb ayrıca arama ve sesli posta aktarma gibi özellikler içerir ve Jive Voice'a ücretsiz olarak eklenir. Özelliği test ettiğimizde, Jiveweb hala özellikli bir beta sürümdeydi, ancak o zamandan beri tüm kullanıcılara sunuldu.

Jive Olmalı mı?

Bir SMB ilk defa bir VoIP platformu kuruyor ya da baştan başlıyor ve şirket içi sistemden kurtuluyor olsun, satın almadan önce barındırılan bir platformu değerlendirmek için zaman ayırmaya değer. Jive Hosted PBX'e başlamak kolaydır ve yöneticilere sağlam temel özellik setini geliştirmek için gelişmiş özellikler sunar. Jive Hosted VoIP'i, özellikle de çağrı kurallarını belirleyen grafiksel arayüzünü sevdik. Genelde video konferans işlevi arayan kullanıcılar için genel VoIP özellikleri ve Skype derinliği için Editörün Seçimi RingCentral'ı tavsiye ediyoruz, ancak Jive Hosted VoIP, yenilenen bir arayüze ve iyi düşünülmüş bir özellik setine sahip çok daha gelişmiş bir platform.