Telekomünikasyon yükseltme işleminizi kesintisiz hale getirmenin 7 yolu

Eski, düz, eski bir telefon sisteminden (POTS) taşınıyor veya mevcut IP Üzerinden Ses (VoIP) servisini başka bir sağlayıcıya aktarıyor olsanız da, ses servislerini değiştirmek hem çalışan hem de potansiyel olarak tehlikelidir. Hazırlaman çok önemli. Sorunsuz işlemlerin sağlanması için servis etkinleştirilmeden önce atmanız gereken birkaç önemli adım vardır. Bant genişliği, çağrı yükleri ve acil durum olasılıkları hazırlık sürecinde göz önünde bulundurulması gereken önemli faktörler arasındadır.

İş VoIP yükseltmelerinden önce, şirketinizin VoIP yükseltmesinden önce atması gereken adımları tartışmak üzere, işinizin kesintisiz olmasını sağlamak için atması gereken adımları tartışmak üzere NetFortris Fonality Pazarlama Direktörü Jeff Valentine ile konuştuk. Çoğunlukla, VoIP kurulum süreci sanattan daha bilimdir. Bu sizin için iyi bir haber çünkü Sevgililer tavsiyelerine ve seçtiğiniz VoIP servis ve internet servis sağlayıcınızın (ISS) tavsiyelerine uyursanız, kolay bir uygulama yapmanız gerekir.

1. İnternet Bağlantınızın VoIP İçin Hazır Olduğundan Emin Olun

VoIP kurulumu olmayan bir ofis için uygun İnternet hızlarına sahipseniz, VoIP çağrılarının buna ekleyeceği ek yükü kaldırabilecek olup olmadığını belirlemek için ISS'nize ve VoIP satıcınıza başvurmalısınız.

Valentine, “Sorunların bir numaralı nedeni kötü internet bağlantıları” dedi. Bağlantınızı hız ve kalite açısından test etmenizi tavsiye eder ve VoIP verilerinin zorlanmasını kaldıramayacağını belirlerseniz, hizmetleri değiştirmeden arama kalitesini iyileştirmek için yapabileceğiniz iki şey vardır. Öncelikle, bağlantınızın VoIP ile başa çıkıp çıkamayacağını bulmak için, seçim sağlayıcınızla bir deneme çalıştırmanızı önerir.

“Eğer kulağa iyi geliyorsa, iyi bir bağlantıya sahip olma ihtimaliniz daha yüksek” dedi. Bağlantınızın aksamalara yol açtığını tespit ederseniz, işinizle VoIP sağlayıcınız arasında, diğer ofis işlemleri tarafından rahatsız edilmeyecek özel bir bant genişliği bağlantısı oluşturmak için özel bir hat önerir.

İkincisi, Valentine, iş yüklerini mutlak minimumda tutmak için hibrit bir VoIP / analog sistem kurmak için müşterilerine zayıf bağlantıları önermektedir. Bir VoIP sistemi kurmak için genel kural, bant genişliğini 100 Kbps arttırmanızdır. Bu nedenle, her 10 kullanıcı için, ağınızda 1 Mbps bant genişliği aktarımının olması gerekir.

2. Hizmet Kalitesiyle Bir Yönlendirici Satın Alın

Bazı yönlendiriciler, Hizmet Kalitesi (QoS) trafik dağılımını yapabilir. Bu özellik VoIP bant genişliğini tüm diğer ağ bant genişliğinden ayırmak için tasarlanmıştır. Temel olarak, ağınızdaki trafik imzalarına bağlı olarak çalışan belirli uygulamaları seçmenize ve ardından BT yöneticinizin işiniz için ne kadar önemli olduklarına bağlı olarak bu uygulamalara genel boru kapasitenizin önceliklerini veya garantili bir yüzdesini belirlemesini sağlar. Bu, VoIP trafiğinizin her zaman geçtiği anlamına gelir, böylece birileri öğle yemeğinde Netflix'i yayınlamaya karar verirse aramalara ara vermezsiniz. Bugün, bir biçimde QoS yeteneğine sahip olmayan çok az sayıda yönlendirici var, ancak tercih ettikleri bir ortak olup olmadıklarını öğrenmek için sağlayıcınızla konuşmalısınız.

Akılda tutulması gereken bir şey, VoIP sağlayıcınızın ağının tıkanması durumunda yönlendiricilerin size yardımcı olamayacağıdır. Yalnızca iç ağınız sorunsa, bizi bir sonraki önemli noktaya yönlendiren bu konuda yardımcı olurlar.

3. Sağlayıcınızın Güvenilirliğini Kontrol Edin

Bu hiç sorun değil, çünkü VoIP servisiniz devre dışı bırakılırsa ne kadar ucuz olduğu veya çağrılarınızın ne kadar net olduğu önemli değildir. Bulut tabanlı VoIP servislerinin çoğu, tüm sistemlerin ne sıklıkta başarısız olduğunu belirlemek için ortalama çalışma sürelerinin ne olduğunu görmenize izin verir. Bu bilgileri web sitelerinde yayınlamazlarsa, doğrudan onlara sormalısınız.

Tercih edilen sağlayıcınızın çalışma süresini yönetmek için sivilceli bir kaydı varsa, telefon hizmetini günün veya yılın en önemli zamanında kaybedebilirsiniz. Bunun gibi bir servis kesintisi telefon tabanlı işletmeler için sakat olabilir.

4. VLAN Üzerinden Ayrı VoIP Trafiği

QoS yönlendiricilerine ek olarak, ses trafiğini bölümlere ayırmak için Sanal Yerel Alan Ağı (VLAN) kullanabilirsiniz. Bir VLAN'ı ağ içinde bir ağ olarak düşünebilirsiniz. VLAN'lar, konum, cihazlar, kullanıcı grupları ve evet, trafik türü gibi çeşitli özelliklere dayanabilir. VoIP söz konusu olduğunda, bir VLAN daha hızlı yanıt vermek için bu trafiği genel ağ kapasitenize göre bölümlere ayırır. Bu, özellikle VoIP servisi kullanan 50'den fazla çalışanı olan şirketler için faydalıdır.

Ayrıca, mevcut internet bağlantınızın üstüne oturan bir internet bağlantısı sağlayan Yazılım Tanımlı Geniş Alan Ağı'nı (SD-WAN) da denemek isteyebilirsiniz. Örneğin, Time Warner internet kullanıyorsanız, bir SD-WAN yönlendirici, trafiğin en çok ihtiyaç duyulan yere ulaştığından emin olmak için Time Warner trafiğiniz üzerinden bir Sanal Özel Ağ (VPN) üzerinden trafiği yönlendirecektir. Veya bu ağa trafiği yönlendirmek için şu anda hangi hizmetin en iyi şekilde çalıştığını belirlemek için ikinci bir ISS'nin servisini VPN'inize takmanıza izin verecektir.

5. Doğru Çağrı Yükünü Belirleyin

Valentine, VoIP kullanan çalışan sayısı ile sisteminizdeki toplam arama yükü arasında 1'e 1 oranını önerir. Bu, VoIP servisinizin VoIP araması yapan her çalışanı aynı anda idare edebilmesi gerektiği anlamına gelir.

Bu, şirketinizdeki çalışan sayısını genişletmeniz veya çıkarmanız gerekebileceğinden sizin tarafınızdan bir miktar öngörü gerektirecektir. Bu nedenle, büyük bir işe alım çılgınlığı planlıyorsanız veya işten çıkarmalar planlıyorsanız, maksimum çağrı yükünüzün ne olması gerektiğine faktörü girin.

6. Birden Fazla SIP Telefonunu Değerlendirin

VoIP aramalarını ve çevre birimlerini birbirine bağlayan birincil protokol, Oturum Başlatılan Protokolüdür (SIP). Neredeyse her VoIP cihazı - yönlendiriciler, anahtarlar ve elde taşınır cihazlar dahil - kendi protokolünü kullanan tescilli bir çözümün parçası olmadıkça SIP'yi destekleyecektir. VoIP özellikli ahizeler ararken, SIP neredeyse her zaman "desteklenen" olarak listelendiğini göreceğiniz bir protokol olacaktır. Ama hepsi bu kadar VoIP ahizede değil.

Seçtiğiniz VoIP sağlayıcınızla nasıl çalıştıklarını görmek için birkaç farklı SIP telefonu çeşidini kesinlikle test etmelisiniz. Sağlayıcınız genellikle tercih edilen donanım ortaklarına sahip olacak ve hatta sevkıyattan önce takıp çalabilmeniz için sevkıyattan önce bu telefonları önceden yapılandıracak bir hizmete sahip olabilir. Ancak, bu kolaylığın gereksiz yere sallanmasına izin vermeyin, çünkü başka düşünceler de vardır.

Birincisi, VoIP ağınızın üstüne oturtulmuş veya ona bağlı çalışan uygulamaların yanı sıra, yardım masası platformunuz, müşteriniz gibi şeyler gibi seçili yönlendirme platformunuzla nasıl çalıştıklarını görmek için el cihazlarınızı test etmelisiniz. ilişki yönetimi (CRM) uygulaması ve kesinlikle BT yönetim araçlarınız. Son olarak, mobil cihazlara kablosuz VoIP araması sağlıyorsanız ve bunlardan herhangi biri telefon sağlayıcınızdan geliyorsa, bunları da iyice test etmeniz gerekir. Ses, kritik bir iletişim platformudur ve kesinlikle olgun bir teknolojidir, ancak VoIP hala denenmemiş veya istenmeyen kişi için birçok tehlikeye sahiptir; aralarında olmadığından emin ol.

7. Acil Durum Telefon Planı Oluşturma

Yukarıda belirtilen adımları takip ederseniz, muhtemelen zahmetsiz bir geçiş yaşarsınız. Ancak, felaket senaryoları için hazırlıklı olmalısınız. Her zaman kesintisiz çalışacağınızı garanti etmenin bir yolu, şirket içi / bulut tabanlı bir VoIP sistemi oluşturmaktır. Bu şekilde, sağlayıcınızın bulutu düşerse, aramaları aktarmak için dahili kaynaklarınızı kullanabilirsiniz. Ya da mahallenizde bir sel varsa, o zaman tüm iş yükünüzü tedarikçinizin bulutuna aktarabilirsiniz.

"Bu artan sıklıkta oluyor, " dedi Valentine. "Eğer bir bina güç kaybederse, telefonlara dayanan bir işletme iş dışında kalır. Buluta geçerseniz, yerel kesintiler sorununu önleyebilirsiniz. Ancak, bulutun bir kesinti varsa internet bağlantısı yerine telefon hatları üzerinden aramalar. "

Telefon sistemi hem bulut düzeyinde hem de yerel düzeyde kapalıysa, telefon trafiğini sohbet ve e-posta gibi diğer iletişim yöntemlerine yönlendirmeniz çok önemlidir. Müşterileriniz hala kızgın olacak, ancak muhtemelen sosyal medyaya yönelmek yerine, sohbet temsilcilerinize memnuniyetsizliğini dile getirmeyi tercih edeceklerdir.