İçindekiler:
Video: The Vivantio Platform: An Introduction (Kasım 2024)
Yeni biletler açmak kolaydır, çünkü bilet oluşturma, herkesin ilk başta bir yardım masası uygulamasını kullanmasının temel nedenidir. Soldaki hızlı gezinme bölmesi, işe özel bir düğme sayesinde hızlı bir şekilde yeni biletlerin oluşturulmasına da izin verir. Bu düğmeye tıklamak, veri eklenecek hazır yeni bir bileti çağırır. Beklediğiniz tüm alanlar, veri girişi için mevcut olan Konu, Açıklama ve Öncelik alanları ile mevcuttur.
Ancak Vivantio Pro, bu noktada bir müşterinin iletişim bilgilerinin de girilmesine olanak sağlar. Birden fazla siteyi veya yerel ayarı destekleyen işletmelere fayda sağlayabilecek bilete bir konum ekleme seçeneği bile vardır. Zorunlu alanları belirtmek için, zorunlu alanlar renkli olarak vurgulanır, kırmızı renk, veriye ihtiyaç duyan alanları ve tatmin edici şekilde tamamlanmış alanlar için yeşildir.
Bir bilet üzerinden çalışmak basittir. Sayfaların yeniden yüklenmesi yerine seçenekler tıklandığında ya da size bir iletişim kutusu göstermek için ekranlar kaybolurken kaplamalar görünür. Vivantio Pro'da bir biletin açılması, düzenlenmesi ve çözülmesi aynı işlemi bir masaüstü çözümü kullanarak izlemeye çok benziyor, ki bu harika bir şey.
Flex UI'daki yeni Eylemler düğmesi, daha önce mevcut olanların ötesinde ek seçenekler sunar. Olayların Beklemede veya Çözülmüş olarak yerleştirilmesine izin veren bir Güncelleme Durumu düğmesine sahipsiniz. Bilet daha sonra müşteriden bir Cevap Bekliyor olarak işaretlenmiş bir duruma yerleştirilebilir. Derhal çözümlenmeyi seçmek, sevdiğim bir özellik olan, eklenecek bir not için yer sunar. Aynı zamanda, müşterilerinize hem işinize hem de müşterilerinize fayda sağlama olasılığı olan çözünürlük hakkında e-posta gönderme olanağı sunar. Bir e-posta göndermeyi seçme, Vivantio Pro'nun kullanacağı bir şablon seçerek yapılır. Şablonlar, kurulum sırasında iyi harcanan zaman olacağını önerdiğim için önceden yapılandırılabilir.
Belirtildiği gibi, raporlama Vivantio Pro'nun öne çıktığı bir başka alandır. Ürün yalnızca bir dizi hazır rapor içermez, aynı zamanda tam teşekküllü bir özel rapor oluşturucu da sunar. Daha da iyisi, verilerinizin basit CSV veya PDF dışa aktarma görevinde küme düşmezsiniz - bunun yerine Vivantio Pro, raporlama motoruna veri görselleştirme yetenekleri ekledi. Bu, müşterilerin raporlarını zamanlanmış veya gerçek zamanlı olarak gösterebilen çeşitli grafiklerde veya dışa aktarılabilir gösterge panolarında görmelerini sağlar.
Ekstra Bir Adım Başlarken
Vivantio Pro'nun düz durduğu tek alan şirketin fiyatlandırma yapısıyla ilgili iletişimi. Alt satır: Şirketin aylık bazında kullanıcı başına $ 48 olan taban çizgisini gösteren web sayfasında bile, Vivantio'nun size son bir teklif vermeden önce bir satış temsilcisi ile konuşmanızı istemesi için yeterli seçenek var. HappyFox’unki gibi basit fiyatlandırma planları ile karşılaştırıldığında, bu tür bir satış yaklaşımı eski modadır ve bu mükemmel ürünün Editörlerini kaldırmak için yeterli bir vuruş değilse, bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modeline gerçekten uygun değildir. Seçim.
