VoIP çağrı kalitesini artırmanın 7 yolu

Bir iş IP üzerinden Ses (VoIP) telefon hizmeti satın aldıysanız, kuşkusuz kuşkusuz düşük görüşme oranlarının tadını çıkarmanın yanı sıra telefon verilerinizi diğer iş uygulamalarınızla, özellikle müşteri ilişkileri yönetiminizle (CRM) birleştiriyorsunuz. ) yazılım ve yardım masanızın çalışması.

Ancak VoIP başarısını ölçmeye devam edeceğiniz temel ölçüm, ses. Telefonunuzu dijital hale getirmeden önceki arama kalitesi hala aynı mı? Konuşmalar düzensiz bir şekilde bozulursa veya azalırsa, VoIP'in diğer tüm yararları gerçekten pek bir şey ifade etmez. Neyse ki, Editörün Seçimi araçları Intermedia Unite ve RingCentral gibi çözümler genellikle inanılmaz ses kalitesi sunar. Orta seviye çözümler bile yerel telekom sistemleri ve akıllı telefonlara göre belirgin bir gelişme gösterme eğilimindedir. Ancak bu kalitenin çoğu, VoIP satıcısının çözümlerini nasıl tasarladığına bağlı değildir. Bunların çoğu altta yatan ağa dayanır ve bu BT personelinizin ve İnternet sağlayıcınızın bir birleşimidir. Neyse ki, iş görüşmelerinizi net ve anlaşılır kılmak için bu olası sorunları ve çözümleri bir araya getirdik.

Bununla birlikte, donanımınıza ve ağınıza ayarlamalar yapmak için zaman ve çaba harcamadan önce, VoIP servis sağlayıcınızla görüşmeniz yerinde olabilir. Müşteri hizmetleri mühendisleri, belirli sorununuzu saptayabilir ve size her gün VoIP sorunları ile ilgilenmeyen genel bir BT uzmanından çok daha hızlı bir düzeltme önerebilir. Ayrıca, büyük bir genişbant erimesine maruz kalmadıklarından emin olmak için internet servis sağlayıcınıza (ISS) da başvurmalısınız. Bu görüşmelerin her ikisi de sonuç vermediyse veya bekletme müziklerinin tatlı seslerini dinlemek için çok fazla zaman geçirdiyseniz, aşağıdaki yedi tavsiyeyi deneyin.

1. Jitter Jujitsu

Cisco, titremenin ne olduğu ve VoIP çağrı kalitenizi nasıl etkileyebileceği konusunda harika bir açıklama yaptı. Temel olarak ses verileri ağınız üzerinden kronolojik sıraya göre düzenlenmiş paketler halinde gönderilir. Cisco'ya göre, "ağ tıkanıklığı, uygun olmayan sıraya alma veya yapılandırma hataları", bu paketlerin düzenlenme ve alınmalarında gecikmelere neden olabilir.

Sorunu çözmek için, Ethernet kablonuzu Kategori 6 (CAT6) kablosuna yükseltin. VoIP sağlayıcınız size yalnızca yaklaşık 125 MHz destekleyen bir önceki nesil Kategori 5 (CAT5) kablosu vermiş olabilir, ancak CAT6 kabloları yaklaşık 250 MHz'de veri iletebilir. Bu en kolay çözümdür. Küçük VoIP sorunları için bu numara sorununuzu çözmelidir.

Yeni kablo, jitterlerinizi bir araya getirmiyorsa, bir jitter tamponu uygulamayı deneyin. VoIP satıcınız, veri paketlerinizi alındıkları sıraya göre geçici olarak depolayacak ve ardından bu paketleri ağınıza düzenli aralıklarla iletecek bir arabellek yapılandırmanıza yardımcı olacaktır. Bu, ses verilerinin nasıl konuşulduğuna daha doğru bir şekilde ulaşmasına yardımcı olacaktır.

2. Yeni Bir Kulaklık Satın Alın

VoIP kulaklıklar gerçekten ucuz 1 $ kulaklıklardan 400 $ lüks kulaklıklara kadar çeşitlilik göstermektedir. En sevdiğiniz kayıt sanatçısının ucuz bir kulaklık seti kullanarak bir albümü karıştırmasını beklemiyorsunuzdur, peki neden işinizi basit bir VoIP kulaklıkla yönetiyorsunuz? Bir kulaklık seçerken, göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör vardır. Birincisi, arama kalitesi sizin için önemliyse, her iki kulağa da ses ileten gürültü engelleyici kulaklıkları seçin. Kablolu ve USB kulaklıklar tipik olarak kablosuz veya Bluetooth kulaklıklardan daha istikrarlı bir ses kalitesi sağlar.

3. VoIP Optimize Edilmiş bir Router Satın Alın

Standart ev veya küçük işletme yönlendiricinizin, işletme VoIP çağrılarınızı iletmesine izin vermeyin. VoIP trafiğini diğer internet veri türlerine göre öncelikli olarak belirleyen bir yönlendirici satın almalısınız. Bu yönlendiriciler küçük işletmeler için 200 dolar kadar ucuz veya daha ağır kullanım için 3, 000 dolar kadar pahalı olabilir. Yönlendiricinizin, istemci ile sunucu arasında güvenilir bir şekilde veri iletilmesine yardımcı olan Oturum Başlatma Protokolünü (SIP) desteklemesi de önemlidir. Gecikmenin en düşük olduğu yere göre verileri gruplandırmaya ve dağıtmaya yardımcı olan sanal LAN (VLAN) desteği de isteyeceksiniz.

4. Ağ Trafiğinizi İzleyin

Daha önce belirtildiği gibi, ağınızda kullanılan bant genişliği miktarının arama sesinizi etkileyecektir. Jitter arabellekleri sorununuzu çözmezse, VoIP trafik akışınızı korumayı deneyin. BT uzmanları, ağlarındaki hangi paket akışlarının VoIP verilerini taşıdığını belirlemek için çoğu ağ izleme aracını kullanabilir. Bu, trafiği etiketlemelerine ve çeşitli şekillerde korumalarına olanak tanır. Küçük işletme ayarlarında, en popüler yöntemlerden biri, etiketli VoIP verilerinde Hizmet Kalitesi (QoS) koruması kullanmaktır. Temel olarak, bu bir BT uzmanının genel bant genişliğinizin bir kısmını (yüzde 10 diyelim) VoIP'ye aktarmasına izin verir. Ağda başka birinin ne yaptığı önemli değil, bu yüzde 10'luk ses trafiğiniz için her zaman orada olacak.

5. Girişim Gümrükleme

GHz frekansı daha yüksek olan telefonlar, parazit üretme eğilimindedir. Tipik VoIP telefonunuz 2, 4 GHz hızında çalışır. Bununla birlikte, piyasada ayrıca 5.8 GHz telefonlar ve VoIP ekipmanı dahil çeşitli 5 GHz cihazları da bulunmaktadır. Genel olarak, 2, 4 GHz bandı size daha uzun menzil sağlar, ancak veri çıkışı daha yavaştır. 5 GHz bant daha az kapsama sağlar, ancak kapsamadığı yerlerde veriler daha hızlı akar.

Girişim yaşıyorsanız, telefonunuzun hangi frekansta çalıştığını kontrol edin. 5.8 GHz telefona sahipseniz, 2, 4 GHz telefona geçin (bazı telefonlar sizin seçmenize bile izin verir). Ayrıca, çoğu ev ve küçük işletme yönlendiricisi ve çoğu Wi-Fi menzil genişleticisinin yanı sıra, 2, 4 GHz'e karşı 5 GHz spektrumlarında çalışmayı veya aynı anda çalışmayı seçerek hangi trafiğin çalışacağını seçmenize olanak sağlar hangi spektrumda çalıştırın. VoIP sağlayıcınızın servis teknisyenlerine danışın ve kendi platformları için en uygun performansı sorun.

6. Mobil VoIP'inizi Standartlaştırın

Hareket halindeyken iletişim kurmak çoğu işletmenin, hatta küçüklerin bile ele alması gereken bir şeydir. Bazı kişiler, evde veya yolda birileri masa uzatmasını çevirdiğinde akıllı telefonlarının çaldığından emin olmalıdır; Diğerlerinin ofislerinde veya kampüste dolaşmalarını sağlamak için kulaklarında tamamen çalışan bir kulaklık olması yeterlidir. Çağrı kalitesini iyi tutmak için, çalışanlarınızın mobil konuşmalarını yürütme şekillerine bakmak ve ardından standardize etmek isteyeceksiniz.

Ofiste dolaşmak isteyenler için, Dijital Geliştirilmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT) telefonu düşünün. Bu telefonlar aslında kendi spektrumlarını kullandıklarından, VoIP sisteminize erişmek için birini kullanmak, diğer kablosuz kaynaklardan daha az parazit şansı demektir. Hangi VoIP satıcısını seçtiğinize bağlı olarak, bu satıcıda kullanılabilen bir DECT telefonu seçebilirsiniz; bu, daha az kurulum zorluğu demektir. Bazı sistem içi yapılandırmalar için, bu, telefonu ana sistemdeki açık bir USB bağlantı noktasına takmaktan ibarettir.

Masaüstü telefonları arandığında telefonlarının çalmasını isteyenlerden biriyseniz, VoIP sağlayıcınızla görüşün ve bir telefon görüşmesi veya arama yönlendirme seçeneklerinde ne bulduğunu görün. Yazılım telefonu genellikle daha çekici bir seçenektir, çünkü bunlar üzerinde çalıştığı şeyleri VoIP telefon görüşmeleri yapabilecek bir şeye dönüştüren yazılım uygulamalarıdır. Bu şekilde, masaüstünüzü, dizüstü bilgisayarınızı veya çok çeşitli mobil cihazları, özellikle de akıllı telefonları kullanarak konuşmaları, paylaşılan toplantıları ve diğer ortak görevleri gerçekleştirebilirsiniz. VoIP sağlayıcınız tarafından oluşturulan yazılım telefonunun kullanılması, telefon servisinizle tam uyumluluğu garanti eder ve aynı zamanda müşteri hizmetleri teknisyenlerinin sorunları tanımlamak ve çözmek için daha kolay bir zamana sahip olacağı anlamına gelir. Bu günlerde Dialpad gibi bazı satıcılar donanım telefonlarını tamamen ortadan kaldırarak tüm hizmet portföylerini yazılımla sunmayı seçtiler.

7. Her Şey Başarısız olursa, Bir Uzman Kiralama

Elbette, DIY, modern VoIP'nin cazibesinin bir parçası. İş sınıfı VoIP sağlayıcıları bile genellikle "hızlı kalkmanın ve koşmanın" ne kadar kolay olduğunu söyler. Ve bu ürünleri test ederken gördüğümüz gibi, çoğunlukla doğru. Ancak, aramaların azaldığı veya bazen de düştüğü bir performans yakaladığınızda ve hem şirket içi uzmanlığınızı hem de müşteri hizmetleri temsilcisinin arama senaryosunu tükettiğinde, dışarıdan yardım almayı düşünmenin zamanı geldi.

Neyse ki, bugünün VoIP danışmanları bir VoIP sistemini kurmak ve sürdürmekten çok daha fazlasını yapabilir. Bu şirketler genellikle Wi-Fi ağınızın kapsama alanını optimize etmek için de çalışırlar; çünkü bu genellikle en iyi performans gösteren bir VoIP sisteminin bir parçasıdır. Ayrıca, arama verilerinizi ve iletimlerinizi güvence altına almak, paylaşılan toplantıları otomatikleştirmek ve programlamak, tam işlevli bir otomatik katılımcı tasarlamak (örneğin bir Etkileşimli Sesli Yanıt veya IVR sistemi tasarlamak gibi) gelişmiş özellikleri uygulayarak iletişiminizi bir üst seviyeye taşımanıza yardımcı olabilirler. iş dünyasının çoğu VoIP sistemi, kurmak için zaman ayırmaya istekli olduğunuz sürece yapabileceğiniz bir şeydir), diğer arka uç yazılımınızla özel entegrasyonlar geliştirmek ve hatta sadece faturalandırma için arama analitiği ve gösterge panoları kurmak, ancak pazarlama ve satış için de.

Elbette, işe alım yardımı paraya mal olacak, ancak seçtiğiniz danışmanın neler yapabileceğini tam olarak araştırmaya zaman ayırdığınız sürece, paranızın karşılığını fazlasıyla alacaksınız.