Birçok kuruluş Facebook, LinkedIn, Twitter ve Instagram'da müşteri duyarlılığını izlemek için sosyal dinleme araçları kullanır. Bu şirketler, insanların ne söylediklerini ve ürünler, hizmetler ve yöneticiler hakkında nasıl hissettiğini belirlemek için gereken özeni gösterirken, sıradan yorumları zor paraya dönüştürmek için bu araçlardan yararlanmıyorlar. Bunun yerine, hepsi uzun vadeli planlama için inanılmaz derecede yararlı olabilecek duyguları izliyor, etkileyicileri izliyor ve demografik raporlar oluşturuyorlar.
Bununla birlikte, sosyal dinleme, müşterilere mal ve hizmetlerini doğrudan tercih ettikleri sosyal iletişim yöntemiyle doğrudan satmak için gerçek zamanlı fırsatlar sunarak satış ekiplerine inanılmaz ve acil bir değer sağlayabilir. Örneğin, bir müşterinin Twitter'da yeni ayakkabılar istemekle ilgili bir şeyler yayınladığını varsayalım. Sosyal dinleme özelliği etkinleştirilmişse, şirketinizin sandaletlerini satın almak için hemen Twitter üzerinden bu müşteriyle iletişime geçebilirsiniz. Bu taktik, işletmeler arası (B2B) satışlar için bile çalışabilir; Rakibinizin en iyi müşterisi, Facebook'ta kötü müşteri hizmetleri hakkında bir rant gönderiyorsa, o zaman girip kendinizi tanıtabilirsiniz.
PCMag Editors 'Choice sosyal dinleme platformu Synthesio'daki Strateji Direktörü Matthew Zito ile doğrudan satış için sosyal zekâdan faydalanmanın en iyi yolları hakkında konuştum. Aşağıda, satış için sosyal ağları araştırırken dikkat etmeniz gereken beş fırsat bulunmaktadır.
1. Doğrudan Sözler
Daha önce de belirttiğim gibi, tüketiciler ve kurumsal müşteriler belirli yeni ürün ve hizmetler için isteklerini tweetleme alışkanlığı edinmişlerdir. Birisi markanızın isminden bahsederse, bunun bir ürün veya hizmete bağlantı göndermek veya potansiyel müşteriyle tanışmak için uygun bir fırsat olup olmadığını belirlemelisiniz. Öyleyse, öldürmeye git. Sonuçta, son zamanlarda arzu ettiğiniz bir ürüne veya hizmete indirim kodu veya anında erişim istemez misiniz?
Zito, "İyi bir sosyal dinleme platformu, satın alma amacını ve arzusunu belirlemenize yardımcı olabilir" dedi. “Bu, ürünümden veya markamdan bahseden insanları bulmak ve arzuyu ifade etmek için 101 seviyeli, gerçekten kolay, kullanımı kolay bir durumdur. Bu, satın almak veya satın almayı düşünmekle ilgilenen bir kişidir. onlarla."
Bununla birlikte, Zito, asla etkileşimde bulunmadığınız müşterilere veya ürününüze doğrudan itirazda bulunmayan müşterilere mesaj gönderilmemesi konusunda uyarıda bulunur. “Dikkat etmeniz gereken çok ince bir çizgi var” dedi. “Eğer şu anda çok fazlaysanız ve kişiyle mevcut bir ilişki yoksa, ürkütücü ve müdahaleci olarak görülebilir. Zaten onlarla bir ilişkiniz varsa, onlarla bağlantı kurmanız tamam çünkü bir ilişki var. Şu anda uzanarak incelikle ele alınmadıkça ürkütücü olabiliyor. "
2. Tavsiye Arayanları Bulun
Sosyal medya, hangi ürünleri satın alacağınız ya da hangi hizmetleri kullanacağınız konusunda tavsiye arayan kişiler ve gruplarla doludur. Bu bireylerden veya gruplardan birini bulabilirseniz, sallanmaları için onlara bir ürün açılış sayfasına veya ürünlerinizle ilgili bilgi materyallerine bağlantı gönderebilirsiniz. Yine, konuşmanın nasıl ilerlediğine ve konuşmanın nerede gerçekleştiğine dikkat etmek önemlidir; müdahaleci veya çaresiz görünmek istemezsiniz ancak bir sorunu çözmek için orada olduğunuzu açıkça belirtmek istersiniz.
Zito, "İnsanlar, arkadaşlarından geri bildirim almak için sosyal davranıyor" dedi. “Yapabiliyorsan, o insanları ara. Bu, kibarca sohbete kendini sokmak için harika bir fırsat.”
3. Rakiplerden Poach Müşterileri
Ana rakibiniz Facebook'ta müşteriler tarafından ele geçiriliyorsa, ürüne ve hizmetlere girmek ve bunları tanıtmak için iyi bir zaman olabilir. Tüketiciler ürünlerden, fiyatlardan veya hizmetten şikayet ediyor olsalar bile, bu fırsatı rakipleriniz yerine neden sizinle çalışmak zorunda oldukları konusunda bir dava açmak için kullanabilirsiniz.
“Bunu yapıyoruz, ” dedi Zito. "Birinin bir rakip hakkında şikayet ettiğini görüyoruz ve satış görevlilerimizden biri ulaşacak. Bu durumda, özellikle bir rakipte tweet attığında ve bir ürünün çöp olduğunu söylerken, rasgele bir kez ulaşmak tamamdır."
4. Nereye Gittiklerini Gör
Müşterilerin katılacağınız veya sponsor olduğunuz etkinliklere katılacağını biliyorsanız, bire bir toplantı ayarlamak için ulaşmalısınız. Bu özellikle işletmeler arası ticaret fuarları için geçerlidir. Müşteri yayınlarını, rakip yayınlarını, fuar yayınlarını ve kendi yayınınızı izleyerek, sizinle aynı etkinlikte olacak müşterileri ve potansiyel müşterileri bulabilecek ve onları hafifçe öğlen yemeğine sokabileceksiniz. veya etkinlik sırasında bir içki.
Zito, “İşletme alanında karar vericiler her zaman farklı rakipler tarafından vuruluyor” dedi ve yaptıkları hakkında değerli istihbarat toplayabildiklerini söylediklerine bakarak. Bir fuar mı? Tüketiciler sponsorluk yaptığınız bir şovda olacaklar mı? Sosyal dinlemenin güzelliği, bilginin kamuya açık olmasıdır, böylece yeni veya daha yüksek fırsatlar için potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında bilgi toplayabilirsiniz. ”
5. Doğrudan Yanıt Reklamları Olan Hedef Gruplar
Sosyal medyada sizinkine benzer ürün ve hizmetleri tartışmaya odaklanan bir grup insan varsa, bu grubu hedeflemenizi sağlayan sosyal ağdan bir reklam satın almalısınız. Bu reklamlar, müşterilerin anında satın almalarını veya satış ekibinizle bir toplantı oluşturmalarını sağlayan doğrudan yanıt tetikleyiciler içermelidir.
Bu reklamı ek marka sağlamak veya içerik pazarlaması için kullanmak istemezsiniz; Bu insanlar muhtemelen ürün veya hizmetinize zaten (gruptaki konuşmalarından) aşinadırlar, bu nedenle doğrudan bir satışın doğrudan reklamdan alınmasını sağlamak en iyisidir. Zito, "Bu, her birine doğrudan mesaj gönderilmesinde potansiyel olarak eşit derecede etkilidir, ancak daha az müdahalecidir." Dedi.
