İşte son zamanlarda Big Blue Robot'un başına gelen çevrimiçi itibar yönetim hizmetleri uzmanı Don Sorensen'den öğrendiğim ilginç bir istatistik. İtibar yönetimi uzmanları işe alan işletmelerin yüzde 95'inden fazlası bunu yapıyor çünkü bir felaket zaten oldu. Akşamları, hafta sonları, cep telefonumun Costco otoparklarında bile, çıkıntı yapan girişimcilerle konuşarak saatlerce harcadığımdan, bu bulgu için kefil olabilirim.
Ancak şu şey var: Çevrimiçi itibarınızı korumak için bir işletme sahibi olarak atabileceğiniz, hem kişisel hem de işletme olarak atabileceğiniz birkaç temel adım var; bu, sizi "X dosyalarının" size vurduğu gün çok daha iyi durmasını sağlayacak: eski bir çalışan, eski ortak, eski müşteri veya eski bir arkadaş raylardan iner ve çevrimiçi veya sizinle ilgili olumsuz şeyler yayınlar. Veya ününüzü parçalayan, en yeni donanım cihazınızın olumsuz bir incelemesi veya yazılım revizyonu gibi olumsuz bir baskı olabilir.
Önceden proaktif olarak büyük bir üne sahipseniz, kötü haberlerin geldiği gün çok daha iyi durumda olacaksınız. Ve daha da iyisi, zararın gerçekleştikten sonra durumu hafifletmek için bir PR uygulayıcıya veya itibar onarım servisine ödeme yapmanız gerekecek "kriz maliyeti" nden çoğunu ortadan kaldıracaksınız. (Akıllıca söz: Maden gibi örgütler bir kriz yaşandığında çok fazla ücret almayı ve peşin ödeme yapmayı öğrendiler.) İşte burada, Sorensen'in işletme sahiplerinin bir krizin yaşanmasını önlemek ve yapmak için yapmasını önerdiği şeylerden birkaçı düşünülemez olanı olduğunda çözmek ve kurtarmak için daha kolay bir tane.
Sayfa Bir ve En İyi 20'yi Düşün
Şirket adınız, adınız ve dahil olduğunuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı gibi kategorilerde bir arama yaparsanız ne olur? Bu, müşterilerinizin sizi aradıklarında görecekleri titizliktir. Sonuçlar olumlu mu görüyorsunuz? Kategori araştırmasında nerede rütbe aldın, hatta hazır mısın? Adınızdaki sonuçlar açıkça siz mi, yoksa spor figürleri, suçlular ve hatta porno yıldızları olan başkalarına ait sonuçlarla kolayca karışabilir mi (Sorma. Tam adımı kullanmamın iyi nedenleri var, Snapp Conner) Görünüşe göre, "Cheryl Conner" adı kesinlikle ben olmayan arama sonuçları üretmek için yeterince yaygın.)
En azından, şirketinizdeki herhangi bir arama sonucunun veya Google’ın ilk sayfasına giren adınızın farkında olmalısınız. Ancak, daha iyi koruma için, en iyi 20 sonucu (temel olarak ilk iki Google sayfasını), ürününüz, şirketiniz ve hatta siz ve uzmanlık alanınız hakkında doğru ve olumlu sonuçlar almayı düşünün. Eposta pazarlama? Teknoloji ve zindeliğin kesişimi? Her ne ise, kayıtta olun ve yayınladığınız ve paylaştığınız her şeye değer kattığınızdan emin olun.
Sosyal Medya Profillerinizi Doldurun
Mükemmel ve doğru arama sonuçları üretmenin sonuna kadar, tüm sosyal medya profillerinizin eksiksiz ve eksiksiz olduğundan emin olun. Şirketinizin Facebook sayfası, LinkedIn sayfası, Twitter, Google+ (hey, dünyanın en büyük platformu olmayabilir, ancak Google’ın sahibi ve Google sonuçlarında güçlü bir şekilde görüneceğinden emin olabilirsiniz). YouTube video sonuçları için harika.
Ürününüz fotoğraflandıysa veya insanların tadını çıkarırken veya kullanarak fotoğraflandıysa, düşünün ve Instagram da. Bunlar garantili Google sonuçlarıdır. Bu profillerin tümünü güncel ve doğru tutma sürecini kolaylaştırmak için, IFTT.com gibi bir site düşünün (ücretsiz!). Kısaltma "If This, Then That" anlamına gelir ve belki de Facebook veya Twitter'da bir değişiklik yaptığınızda ya da bir gönderi yaptığınızda LinkedIn'e güncelleme ekleme işlemini otomatikleştiren "tarifler" bulmanızı ya da yaratmanızı sağlar.
Glassdoor gibi Siteleri Proaktif Olarak Yönetin
İşte çoğu işletmenin özlediği bir unsur. Glassdoor'da geçmiş ve şimdiki çalışanlarınızın sıralaması, Google'ın hemen bir sonucudur. Önceki çalışanlardan düşünmeyen mavi sonuçlarından muzdarip yıldız itibarı olan güçlü şirketler var. Telefon desteği hattında çalışan düşük seviyeli insanlar, “Yönetime tavsiyem mi? Hemen istifa et” gibi dünya için sözler verebilirler.
Gelecekteki çalışanlarınıza (ve müşterilerinize) gösterecekleri resmin tamamının doğru olmasını sağlamak için çalışanlarınızı, geçmiş ve güncel, Glassdoor hakkındaki iyi ve otantik görüşlerini paylaşmaya davet etmektir. Örneğin Salt Lake'deki bir makale, Utah'taki en iyi 57 teknoloji şirketini olumlu Glassdoor sonuçlarına göre sıraladı. Bu sonuçlar sizin için düşündüğünüzden daha önemli olabilir.
Bir Basın Açıklaması
Ve, bunu yaparken de, bir müşteri hikayesini paylaşan, belki de kategorinizi ve çözümünüzü düşünen diğerlerine fayda sağlayacak şekilde, anlamlı bir sürüm yapın. Bültenlerinizi Businesswire veya PR Newswire gibi önde gelen bir haber dizisine koyun; anında ve yüksek dereceli bir Google sonucuna sahip olacaksınız, bu tamamen sizin kontrolünüzde ve birçok mevsimde ortaya çıkmaya devam edecek.
Anlamlı ve meşru haberler içerdiği müddetçe ayda bir sürüm çıkarmayı düşünün. Sürümdeki en yüksek SEO gücü başlığından, alt başlığından ve girişin ilk 149 karakterinden gelir, bu nedenle iyi bir şekilde dahil ettiğiniz anahtar kelimeleri ve açıklamaları seçin.
Müşteriden Ayrılma
İlginçtir ki, (belki de özellikle de), işlerini medyadan türetmeyen endüstrilerdeyken bile (orijinal ekipman üreticisi çözümleri sunanlar veya yalnızca yönlendirmelerden çalışanlar), belki de kimsenin söylediği her şeye karşı savunmasızsınızdır. Yelp veya RipOffReport incelemesi. Şikayet adil olmak zorunda değildir ve ne yazık ki doğru bile olmak zorunda değildir. Ancak, arama sonuçları olumlu ve doğru bilgilerle doluysa, müşteriler alan dışı şikayetleri daha iyi bir perspektife koyabilirler.
Bu nedenle, mutlu müşterilerinize bir inceleme bırakmalarını ve yapmalarını kolaylaştırmalarını hatırlatın. Eğer bir servis sağlayıcıysanız, o zaman bazı işletmelerin standart bir uygulamada ne yaptığını bile yapabilirsiniz: etkileşiminizi açabilirsiniz, "Bugün, sizin için ne yapabilirim? Bana 5 yıldızlı bir yorum bırak? "
Ardından etkileşimin sonunda müşteriyi tekrar davet edin. Ürününüz bir muhabir tarafından inceleniyorsa, her sorunun yanıtlandığından ve ürününüze doğru ve olumlu bir ışık altında görülmesi için mümkün olan her fırsatı verdiğinizden emin olmak için sürece yakın kalın. Evet, çevrimiçi ortamda veya basında kötü huylu olmak bir kabustur. Ancak, bu beş basit adımı alarak, bir şikayetin veya kötü bir basının sağlayabileceği acıları önlemek veya hafifletmek için çok şey yapabilirsiniz.
