Video: BETAM ARAŞTIRMASI HALK ÜMİDİ KESTİ (Kasım 2024)
Anketler, bir şirketin, ürün geliştirme, e-posta pazarlaması veya sosyal medya kampanyalarına dahil etmek için değerli müşteri geribildirimlerini toplamada en etkili araçlarından biridir.
Çevrimiçi anket ve analitik platformları son yıllarda çok uzun bir yol kat etti, öyle ki küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) ve yeni başlayanlar bile nakit sıkıntısı çeken işletmeler bile, kendin yap (DIY) araştırması yoluyla kaliteli tüketici verilerine kolayca erişebiliyorlar. Dijital bir görüş ve anket teknolojisi sağlayıcısı olan Toluna, kullanıcıları günlük konular hakkında sorgulayan dünya çapında bir sosyal oy topluluğunu işletmekte ve CVS, Orbitz ve Spotify gibi müşterileri olan işletmeler için tüketici verileri ve otomatik anket platformu sunmaktadır. Toluna'nın kurucusu ve CEO'su Frédéric-Charles Petit, PCMag ile anket aracını değerlendirirken göz önünde bulundurulacak özellikler ve faktörler hakkında konuştu ve bazı önerilerde bulundu.
Petit, "Son birkaç yılda, verimlilik ve otomasyonun, pazar araştırmasının yürütülme biçimini modernize ettiğini, veri üretmek ve bunları şirketinizin yararına kullanmak için bir araştırma uzmanı olmanıza gerek kalmayacak şekilde gördük" dedi. “Araştırmacının zekası şimdi teknolojinin içine yerleştirildi - günümüzün, kullanıcıların istediği nitel araştırma temeline saygılı olan güçlü bir metodolojiyi kullanan araçların üretilmesiyle. Bu, hız ve maliyet verimliliği üretiyor ve araştırmanın kitlelere giderek daha erişilebilir olduğunu gösteriyor.
Doğru Satın Alma Faktörlerini Düşünmek
Piyasada bir sürü çevrimiçi anket aracı var. SurveyMonkey ve Zoho Survey'den Editörlerin Seçimi anket aracına SurveyGizmo ve onlarca daha fazlası, işinize en uygun platformu bulmak çok zor olabilir. Etkili bir anket oluşturmaya başlamadan önce, Petit, işinizin müşterilerle ve kullanıcılarla etkileşime gireceği aracı seçerken en önemli hususlardan bazılarını ortaya koydu.
Petit, “Markalar, müşteri sadakati konusunda gittikçe artan rekabetle karşı karşıya kaldıkça, tüketicilerin nasıl ve niçin kararlar aldıklarına dair doğru ve güncel bir görüşe sahip olmak önemlidir” dedi. "Dahası, güvenilir ve işlem yapılabilir müşteri verileriyle önemli iş kararları alma ihtiyacı, alakalı kalmak ve büyümek için büyük önem taşıyor."
1. Sonuçların Maliyeti ve Hızı
Petit, "Toluna, çevrimiçi anketin ücretsiz olması gerektiğine inanıyor" dedi. “Tüm endüstrilerdeki pazarlamacılar ve markalar, herhangi bir zamanda herhangi bir soruyu cevaplamak için tüketici anketlerine ihtiyaç duyuyorlar. Bu işlem hızlı, kolay ve uygun maliyetli olmalı. Çevrimiçi anketler yoluyla eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturma ve araştırma süreci gerçekleşmelidir. markalar için gerçek zamanlı. "
2. Kalite Analizi ve İçgörü
Petit, "İhtiyaçlarınıza en iyi şekilde uyan bir aracı kullanmak önemlidir, " dedi. “Pek çok DIY anket aracı, pazar araştırmacıları tarafından saygı duyulan ve onaylananlardan sonra modellenmiştir, bu nedenle kullanıcılar verilerin hatalı olduğundan endişelenmek zorunda kalmazlar. Markalar, bilginin hem güvenilir hem de uygulanabilir olmasını sağlamak için harekete geçirilebilir bilgiye ve araştırma uzmanlarına ihtiyaç duyar. Bu durumda, anket aracı ve analiz aracı arasında kesintisiz ürün entegrasyonuna sahip olmak önemlidir. "
3. Anket Yazımının Esnekliği
"Bir anket geliştirme süreci iyi düşünülmeli ve katılımcının mantıklı cevapları üzerinden düşünebilmesini sağlamalıdır. Pazar araştırmasında iyi düşünülmemiş markalar, komut dosyası işlemine yardımcı olabilecek bir satıcı ve kolay bir komut dosyası platformu seçmelidir. kullanmak, "dedi Petit.
4. Sorular ve Gelişmiş Özellikler
Petit, "Her soruya cevap verenlerin hepsi geçerli değildir, " dedi. "Anket araçları, kullanıcıların yalnızca belirli sorulara belirli kriterleri karşılayan yanıtlayıcıları göstermelerini sağlayan atlama, borulama ve maskeleme gibi daha gelişmiş özellikler sunmalıdır. Bu işlev daha iyi yanıt veren bir deneyim ve daha kaliteli veriler sağlar."
5. Panel Erişim ve Kalite
"Zaman içinde anketlere katılmayı seçen paneller veya insan grupları, şirketler araştırmak istedikleri belirli bir gruba sahip olmadıklarında veya genel olarak nüfus arasındaki algıyı değerlendirmek için araştırma yapmak isteyen şirketler için idealdir "dedi Petit. "Benzer şekilde, paneller, belirli bir anket katılımcısı türü bulmak isteyen şirketler için idealdir. Satıcıları, panel geliştirme ve yönetimi konusundaki bilgileri temelinde değerlendirmeli ve satıcının panel sağlığını yönetme konusunda uzmanlığı olmalıdır."
6. Coğrafi Piyasalar ve Demografik Hedefler
Petit, “Markanın hedef kitlesi küresel ise, anketin dünyadaki tüketicilere erişmesi gerekiyor” dedi. “Benzer şekilde, markaların belirli bir demografik özelliği hedeflemesi gerektiğinde, anket aracı, ulusal olarak temsili örnekler üretebilecek kadar sağlam bir katılımcı paneline sahip olmalıdır.”
7. Müşteri Desteği ve Servis
Petit, "Her satıcı ilişkisinde olduğu gibi, işletmelerin markanın başarısına katılan ve yatırım yapan bir anket ortağı olması, orada kodlama, sonuçlar, içgörü ve analizle ilgili soruları yanıtlamaları önemlidir." Dedi.
Anket Oluşturma İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Petit, değerli marka verileri elde etmek için katılımcılarla ilgilenen bir anket oluşturmak için yedi evrensel en iyi uygulama belirledi. Petit, tüketici tarafından paketlenmiş ürünler (CPG), perakende ve halkla ilişkiler (PR) dahil olmak üzere endüstriler arasında, işletmelerin doğru, işlem yapılabilir anket verileri oluşturmak için bu ipuçlarını takip etmelerini önerir.
“Başarılı markaları besleyen tüketiciler olduğu ve şimdi sosyal medyada her zamankinden daha fazla sesli oldukları için, tüketicilerin ne düşündüklerine bağlı olmaları gerekiyor. Sosyal medya ile artık her zamankinden daha sesli. Bu mümkün olduğunca fazla veri toplamakla ilgili değil; markaların müşteriyi, potansiyel müşteriyi ve pazardaki yerini anlamalarına yardımcı olacak veriler "dedi.
8. Anlatı Yapısı ve Akış
Petit, "Ankete okumaya değer zorlayıcı bir hikaye anlatabilmek için bir anlatı yapısına ve akışına sahip olun" dedi. “İzleyicinin geçmişinin ve bakış açısının temelini oluşturmaya yardımcı olmakla kalmayıp, hedef pazarın dışına çıkan katılımcıları da yok etmek için birkaç geniş soru ile başlayın. Kalan sorularda, hedefin dışına inin. hikaye."
9. Mobil Versiyonlu Olun
Petit, "Katılımcıların anketleri istedikleri zaman, istedikleri zaman tamamlamalarını sağlamak için kullanımı kolay bir mobil uygulamasına sahip bir DIY anket platformu kullanın" dedi. "Benzer şekilde, açık uçlu soru sayısını anket başına bir ila iki ile sınırlandırarak anketinizi mobil olarak yerel yapabilirsiniz."
10. Kısa ve Odaklı Tutun
"Kaçınılması gereken yaygın bir sorun, bir seferde çok fazla yanıtlayana cevap veren anketler oluşturmak ve yanıt verenlerin, verinin değerini önemli ölçüde azaltan, sapkın bir şekilde yanıt vermesine yol açan anketler oluşturmaktır. beş ila 15 arasında soru soruyor "dedi.
11. Asla 'Evet' veya 'Hayır' Sorusu Sorma
Petit, "Zorlayıcı verilerle sonuçlanmayacak, sade ve basit, " dedi. “Verilerdeki değişiklikleri ve eğilimleri izlemek için zaman içinde - birkaç ankette aynı“ altın ”soruları sormayı düşünün.”
12. Veri Kalitesini Düşünün
Petit, "Yanıt verenler daha kısa ve daha verimli anketler almaya doğru ilerledikçe, veri kalitesini sürekli olarak iyileştirmeye dikkat ederek daha azıyla daha fazlasını yapmalı ve öğrenmeliyiz" dedi. "Veri kalitesini sağlamanın bir yolu, yanıtlayanları e-posta adreslerini kullanarak, sahte veya tek kullanımlık IP alanlarını engelleyerek doğrulayan bir anket aracı kullanmaktır. Bunu, platformla olan ilişkinizin başında doğrulamak kolaydır."
13. Kendinizi Cevaplayanın Ayakkabılarına Yerleştirin
Petit, "Ankete kendiniz bir test olarak girmeyi düşünün" dedi. “İstediğiniz tüm soruları cevaplamak istemezseniz, uzunluk veya içerik nedeniyle, cevap verenlerin şansı da istemez.”
