Konuşmalı ticaret, teslimat perakendenin geleceğini yönlendirecek mi?

Geçtiğimiz hafta Fortune Brainstorm Tech konferansındaki oturumların birçoğu perakendenin geleceği ile ilgileniyordu ve özellikle Walmart, JD.com ve DoorDash gibi farklı şirketler tarafından sunulan teslimatın önemi hakkındaki farklı bakış açılarıyla özellikle ilgilenmiştim. Amazon, Booking.com ve Walmart's Jetblack gibi şirketler tarafından "karşılıklı ticaret" e vurgu yapıldı.

Çin e-ticaret devi JD.com'un CEO'su Richard Liu, müşteri deneyiminin ve verimliliğinin şirketinin devasa büyümesini sağladığını açıkladı. JD'nin şimdi 62.000 çalışanı, 300 milyon aktif müşterisi ve 56 milyar dolarlık geliri var.

Liu, şirketin 14 yıl boyunca tüm ülkeyi kapsayan bir depo ağı kurmak için harcadığını söyledi. Moderatör Adam Lashinsky'den JD'yi Alibaba'dan ayıran şeyin ne olduğu hakkında sorulan Liu, JD'nin doğrudan bir satış modeline sahip olduğunu ve yalnızca "en iyi ürünlere" odaklandığını söyledi.

Liu, JD'den 10 doların üzerinde bir şey alırsanız teslimatın ücretsiz olduğunu ve ürünün 24 saat içinde ulaşması gerektiğini söyledi. “Çin'de iki gün yeterince hızlı değil” dedi. ABD’ye olan ilgisini sorduğunu belirten Liu, şirketin "sınırsız perakende" gözlediğini söyledi ve Çin’de çevrimiçi ve çevrimdışı perakendeciler arasında bir fark olmadığını belirtti. Şirketin devasa lojistik ağını vurguladı ve ülkedeki tipik olarak JD adını vermeyen birçok küçük dükkanlara ürün tedarik ettiğini söyledi. Liu, şirketin ortaklar aracılığıyla satış yoluyla uluslararası olarak genişlemeye başlayabileceğini söyledi.

Walmart yöneticilerinin e-ticarete farklı bir yaklaşımı vardı.

Walmart e-Ticaret ABD CEO'su ve ayrıca Jet.com'un kurucusu ve CEO'su olan Marc Lore, Walmart'ın ilk hedefinin, e-ticaretin müşterileri hakkında bilgi, ürün ve hizmet sağlama açısından "temel" olduğunu söyledi. istemek.

İkinci öncelik, Walmart'ın varlıklarını (örneğin, 4.700 mağazası) kullanarak, taze ürünler gibi bozulabilir ürünler de dahil olmak üzere ABD'nin yüzde 90'ına aynı gün teslimatı sunmak için “suç” oynamak. Walmart henüz orada değil, ancak Lore yakında olacağını umuyor.

Üçüncü bir öncelik “gelecek için yenilik yapmak” ya da e-ticaretin bundan sonra 5-10 yıl gibi görüneceğini öngörmektir.

Lore, bu çabanın bir parçası olarak, Walmart'ın perakende sektöründeki önemli bölümleri olan perakende sektörlerinde şirketlere ve girişimlere bağımsız olarak işletmeleri ve işleri kurmaları için yer verecek olan 8 Numaralı İnkübatör olduğunu söyledi. Bunlardan biri, örneğin, "karşılıklı ticaret".

Jetblack CEO'su Jennifer Fleiss (ayrıca 8 numaralı inkübatörün Mağaza) Jet Siyahı New York'taki tüketicilerin ses veya mesajlaşma yoluyla istedikleri her şey için alışveriş yapabilecekleri yeni bir sohbet alışveriş deneyimi olarak. Bu şu anda sınırlı bir dağıtım ve ilk hedef New York; Amaç, değeri yüksek bir pazarda veri toplamak ve zaman içinde ölçeklendirmektir.

Fleiss, alışverişin çoğu insan için, özellikle de şehirlerdeki ebeveynler için bir angarya haline geldiğini ve hedefin Jetblack müşterilerini "memnun etmek" için konuşma ticaretini kullanmak olduğunu söyledi. Müşteriler, Walmart'tan olsun veya olmasın, gereksinimlerine en uygun ürünü seçebilmelidir.

Lore, Walmart'ın aynı gün taze ve dondurulmuş ürün teslimatı ile "güç kazandığını" ve şirketin e-ticaret satışlarının geçtiğimiz yıl yüzde 40'ın üzerinde büyüdüğünü ve bu yıl yüzde 40 büyüme yolunda olduğunu belirtti.

Lore, müşterilerin haftalık alışveriş yapması nedeniyle market alışverişinin kritik olduğunu söyledi, ancak zor çünkü taze yiyecekler çok hızlı satılmazsa pahalı olabilir. Walmart’ın mağazalarının, online oyun perakendecilere göre taze ürünleri satmanın maliyetini düşürdüğünü, zira şirketin taze yiyeceklerden para kaybetmeyi göze alabildiğini ve sepetteki diğer ürünlerle ilgili kayıpları telafi edebileceğini belirtti.

Amazon'daki Alexa Experience ve Echo Devices’ın Başkan Yardımcısı Toni Reid, e-ticaret için ses kullanmaktan bahsetti. Alexa’yı, Amazon’un yeni şeyler denemeye yönelik çabaları ve yinelemeli yaklaşımı sonucu “cesur bir bahis” olarak nitelendirdi.

Reid, müşterilerin Alexa sorularına net veya nesnel cevapları olmayan sorular sormak için ne kadar zaman harcadıklarına şaşırdığını ve şirketin bu tür soruları açıklamak ve bunları cevaplamak için çalışan bir editör ekibine sahip olduğunu söyledi. Bu çalışmanın bir kısmı, "deneyim" olarak "sevindirici" olarak tanımladığı "Paskalya yumurtaları" ya da komik şakalar ve dönüşler üretiyor.

Reid ayrıca, hem dili hem de kültürel farklılıkların farkındalığını içeren yerelleştirme ihtiyacını da ele aldı. Mesela, Fransa'da Alexa şiir bilir, Japonya'da ise anime hakkında bir şey bilir.

Google'da Donanım Tasarım Vekili Ivy Ross, bir yazılım şirketindeki donanım tasarımının zorluklarından bahsetti. Ross, "ürünler hakkında düşündüğümüzde EQ'nun IQ ile eşleşmesini sağlamanın" ve "derin öğrenme hakkında konuşurken derin insanlığı düşünmenin" önemli olduğunu söyledi. Gelecekteki telefonları sorduğunda, “işlerin daha kalıplanabilir ve daha kişiselleştirilmiş olacağını” söyledi.

TaskRabbit'in CEO'su Stacy Brown-Philpot (geçen yıl Ikea tarafından satın alındı), "listenizde dolandırıcılık yapmak için güvenli ve kolay bir yol" olarak üründen bahsetti. Pazarda hala yeterince yer olduğunu söyledi ve ABD'li tüketicilerin yalnızca yüzde 4'ünün görevle ilgili bir şeyler yapmak için çevrimiçi birisini işe aldığını belirtti.

Ikea'nın iktisabı ile ilgili olarak, Brown-Philpot iki şirketin değerlerinin aynı hizada olduğunu; TaskRabbit şimdi tüm Ikea'nın ABD mağazalarına entegre edildi, İngiltere'de çevrimiçi durumda ve sonunda daha büyük şirketin 419 mağazasında uluslararası alanda yer almayı planlıyor. TaskRabbit’in Ikea’ya, dijital fikirlere sahip bir şirketin sunduğu kolaylık ve hizmetleri önemseyen yeni müşterilere ulaşmasına yardımcı olduğunu, Ikea TaskRabbit’e bir mağaza içinde nasıl bir hizmet deneyimi sunacağını ve aynı zamanda "uygun fiyatlı ürünleri" nasıl üretebileceğini öğretti. Ikea, TaskRabbit'in fiyatları düşürmek için yatırım yapmasına da yardımcı oldu.

Brown-Philpot, TaskRabbit müşterilerine yardımcı olduğunu "kim olduğunu" söylemeden "çalıcı" olarak çalıştığını söyledi.

Sequoia Capital Partner Alfred Lin ve DoorDash CEO'su Tony Xu, restoran teslimat hizmetinin evrimini tartıştı.

Xu, hizmetin nasıl başladığını anlattı; Annesi bir restoran işletti ve daha sonra FedEx ve Domino'nun teslimatı anlaması için sürdü. Xu, Domino'ya araba kullanmanın, tek bir mağazanın kendi teslimatlarını yapamayacağını, çünkü her zaman çok az veya çok fazla olacağına inandığını söyledi. sürücüler, FedEx'e sürüş sırasında, tüketimin gittikçe daha fazla ve son dakikaya ulaştığından rotaları planlamak için zamanın olduğu varsayımındaki kusurları gösterdi. Bunun yerine, malları verimli bir şekilde teslim etmek için daha esnek, tam zamanında hizmete ihtiyacınız olduğunu söyledi.

Xu, hizmetin genel ve ölçeklenebilir olup olmadığını görmek için San Francisco yerine Doğu San Jose'de başlatmaya karar verdiğini söyledi. Şimdi 1.200 şehirde, büyümek için bir oda var. Xu, gelecek yılın sonuna kadar, DoorDash'ın Amerika'daki her eve teslim etmesini ve en iyi restoranların yüzde 95'ini servis etmesini istediğini söyledi. Daha sonra, şirketin başka tür ürünler sunmaya odaklanabileceğini ve bakkal teslimatı için Walmart ile olan ortaklığını vurguladığını söyledi.

Her DoorDash çalışanının bir gereksinim olduğunu düşündüm iş Bir restoranda ya da teslimatta ayda bir kez - Dasher olarak - bir değişim ilginçti. Xu, “Operatörler olarak bizi olduğumuz şeyleri unutabiliriz” dedi.

Moderatör Dan Primack of Axios tarafından işçi hakları konusunda sorulan Xu, şirketin 400.000 "kontrol cihazına" sahip olduğunu, bunun yanı sıra esnekliği, iş güvenliği ve diğer iş türlerini öğrenmek için becerileri sunduğunu söyledi. Lin, teknolojinin hem işler yarattığını hem de yok ettiğini söyledi ve teknoloji şirketlerinin insanların yeni işler edinmelerine yardımcı olma sorumluluğunu taşıdıklarını vurguladı.

Bu DoorDash'ın sunduğu işler esneklik sağlıyor, dedi, ancak çalışanlara yardım etmek için avantajları bir araya getirmenin ve paylaşmanın bir yolu olması gerektiğini söyledi. Xu, taşınabilir yaratmaya çalışmak için hükümetlerle ve diğerleriyle birlikte çalıştığını söyledi faydaları ve bu konularda çalışmak için firmaların ittifakını başlatmaktan bahsetti.

Lin, yedi ölümcül günahtan birine bir çözüme yatırım yapmayı sevdiğini söyledi - daha iyisi, DoorDash bunlardan iki tanesini açıklıyor: tembellik ve aldatma.

Booking.com CEO'su Gillian Tans, Booking'ın 5.5 milyon ev ve apartman listesi de dahil olmak üzere diğer tüm platformlardan daha fazla otel odası, ev, daire ve diğer benzersiz yerler sunduğunu söyledi. Bunu, otel rezervasyonlarına ve Airbnb'ye daha çok odaklanan diğer platformlardan ayıran da, bunun, konukların konaklama rezervasyonu yaptıktan sonra bir komisyonun, ilan gönderme için ücret talep etmediğini belirtti.

Tans, ana şirketin kısa bir süre önce adını ABD’de iyi bildiği için ABD’de Priceline’den Booking Holdings’e değiştirdiğini belirtti.

Yeni özellikler gelince, Tans, soruları cevaplayabilen ve aynı dili konuşamayan müşterileri ve satıcıları birbirine bağlayabilecek Booking Assistant chatbot hakkında konuştu.

Tans, Booking'ın güçlü bir kültüre sahip olduğunu ve 70 ülkede 200 ofise yayılmış 80.000 çalışanının bulunduğunu söyledi; Rezervasyon çalışanları, 130 milletten birini temsil ettiğini belirtti. Hollanda'da başlatıldığından Tans, Rezervasyon'un her zaman çok uluslar arası olduğunu ve sınırları geçmeyi, farklı dilleri ve farklı para birimleri hakkında her zaman düşündüğünü söyledi.