Ringcentral ofis incelemesi ve puanlaması

Buluttaki bir PBX

RingCentral Office, tüm PBX yönetim işlevlerini, Google Android ve Apple iOS'da mobil uygulama kullanımını ve sınırsız çağrıyı içerir. Ayrıca, ikinci aşamada 1000 ücretsiz dakika, sınırsız konferans araması, faks, iş SMS ve HD video konferansı ile mobil ve masaüstü birleşik mesajlaşma uygulamaları içerir. RingCentral Office ayrıca, tek bir uygulamada video konferansı ve Glip ekip mesajlarını içeren Microsoft Office entegrasyonu, çağrı günlüğü ve ekip işbirliğini de içerir.

Premium plan için kullanıcı başına aylık 44, 99 ABD doları (aylık olarak faturalandırılır), çok düzeyli otomatik görevli, gelen arayan kimliği adı, çağrı kaydı ve bazı kimlik yönetimi özellikleri gibi potansiyel olarak önemli kurumsal özellikler eklersiniz: Açık (SSO) ve Microsoft Active Directory (AD) veya Google dizin entegrasyonu. Ayrıca 2.500 ücretsiz dakikalık bir yumru zevk alırsınız. Hizmetle birlikte kullanılmak üzere önceden yapılandırılmış masa telefonlarını satın almak veya kiralamak için seçenekler de vardır.

RingCentral şimdi sınırsız iş SMS ve MMS ve Microsoft Office entegrasyonu sunuyor. Premium seviyede, video konferans için 100 kişinin kilidini açıyorsun.

RingCentral Bağlantı

RingCentral Office, Barındırılan Oturum Başlatma Protokolü (SIP) sağlayıcısı olarak işlev görür; bu, yalnızca bazı müşterilerin yapmak istediği yazılım telefonunu veya mobil uygulamaları kullanmak istemediğiniz sürece, hizmeti kullanmak için şirket içi SIP telefonlarına gereksinim duyacağınız anlamına gelir. Dialpad gibi yalnızca VoIP yazılımı ile ilgilenen satıcıların gördüğü günler. Neyse ki, RingCentral, Cisco, Polycom ve Yealink gibi üreticilerin geniş bir donanım masaüstü telefon modelini ve genel bir SIP cihazı kullanma seçeneğini desteklemektedir. Bazı işlevler jenerik cihazlarla düzgün çalışmayabilir, bu nedenle onaylı bir SIP telefonu kullanmak en iyi seçeneğiniz olacaktır.

Diğer barındırılan SIP servislerinde olduğu gibi, tüm sesli aramalar internet devrenizden geçecektir, bu da iş yerinizde güvenilir ve sağlam bir servise ihtiyaç duyacağınız anlamına gelir. Yavaş veya sivilceli bağlantılar sorunlu olacaktır ve hatta hizmetin çalışmasını önleyecektir. RingCentral, ağ altyapınıza Hizmet Kalitesi'ni (QoS) uygulamak için ağ yapılandırmalarında yardımcı olacaktır. QoS'yi izlemek için yeni bir yönetici işlevi var, ancak internetin QoS ayarlarını anlamadığını anlamak önemlidir, bu nedenle bazı kuruluşlar özel bir ağ bağlantısına ihtiyaç duyabilirler. RingCentral, MOS (ortalama görüş puanları), arama kalitesini ölçmek için ağ bağlantıları kurulduğunda ölçer. Alternatif olarak, RingCentral, veri merkezi tesisine özel devreler sunabilir. Doğal olarak, bu standart bir internet devresinden daha pahalıya mal olacak, ancak yerel alan ağı kalitesine veya İnternet Servis Sağlayıcınızın (ISS) kalitesine bağlı olarak kabul edilebilir arama kalitesi elde etmek için tek seçeneğiniz olabilir. QoS, sonuçta, en iyi çaba girişimidir, ancak internetteki ağ altyapısı bunu tanımayacak şekilde ayarlandığından, tıkanıklık veya kötü hat kalitesinin hala arama kalitesi üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir.

RingCentral Office'i 8x8 X Serisi gibi bazı rakiplerden ayıran bir şey de, mevcut bazı PBX sistemleri veya yerel telefon hizmetleriyle bütünleşebilmesidir. Bunu, kamusal anahtarlamalı telefon şebekesine (PSTN) yerel analog hatlarla bağlayan şirket içi bir Analog Telefon Adaptörü (ATA) kullanarak yapar. RingCentral'ın sahip olduğu bir özellik, bir CLEC'dir (rekabetçi yerel değişim operatörü), bu da spam çağrılarını kapatmak gibi şeyler yapabileceği anlamına gelir. RingCentral, her büyük pazarda bir CLEC'ye sahip olduklarını söylüyor.

Yapılandırma ve İşlevsellik

RingCentral Office'i kurmak basittir. Web yönetimi kullanıcı arayüzü (UI), kullanıcı uzantılarının oluşturulmasına ve korunmasına, otomatik operatör hizmetlerinin yapılandırılmasına, şirket bilgilerine, telefonlara ve cihazlara izin verir.

PBX konfigürasyonunun hemen hemen her yönü prosedürel sihirbazların kullanımıyla gerçekleştirilir. Bu bazılarına yardımcı olsa da, eklenmesi veya değiştirilmesi gerekebilecek önemli sayıda girişle çalışırken sıkıcı olabilir. Yeni bir kullanıcı eklemek, örneğin, beş adımlı bir sihirbaz kullanmayı gerektirir. Sihirbaz Doğrudan Gelen Arama (DID) numarası için bir şehir ve eyalet seçmenize ve bu kullanıcı için ne tür bir telefon almak istediğinizi (kullanıcı ayarlarına sahip bir telefonu dahil etmeyi seçtiyseniz) seçmenize olanak sağlar. Her kullanıcı, anlaşmanın bir parçası olarak e-faks alma özelliğini de kazanır.

Aynı alana sihirbaz aracılığıyla birden fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz, ancak hepsi aynı şehirde numaralar alır ve aynı telefon modelini alır. RingCentral, kullanıcı başına bir hat etrafında olduğundan, çok sayıda telefona / uzantıya ihtiyaç duyduğunuz ancak PSTN ile bağlantı kurmak için yalnızca birkaç gerçek kullanılabilir hat olması durumunda, her uzantı için bir DID ödemeniz gerekir. Bu maliyet engelleyici olabilir. Bununla birlikte, harici numaraları olmayan uzantıları atayabilir ve arayanların uzantıyı şirket dizini veya bir operatör aracılığıyla girmesine izin verebilirsiniz.

Oluşturulduktan sonra, bu kullanıcılar çeşitli gruplara (gelen satışları yönetmek veya gelen aramaları yanıtlamak için arama kuyrukları gibi), paylaşılan hatlara (örneğin bir depoya dağılmış bir grup telefon gibi) veya gerektiğinde kullanılan yalnızca sesli posta uzantılarına atanabilir. arayanları doğrudan telesekretere yönlendirmek.

Otomatik görev yapan işlevler, arayanları doğru menüye veya gruba yönlendirmek için birkaç menü katmanı arasında gezinebilen isteğe bağlı çok düzeyli işlevler dahil olmak üzere beklediğiniz standart işletme telefonu özelliklerini sağlar. Arayanları saatlerce veya aramıyorlarsa menüden ararlarsa, arayanları sesli mesaja yönlendirmek için arama işleyicileri ayarlamak kolaydır. Ayrıca, bir numaraya göre arama dizini ve otomatik veya tetikli arama kaydı için destek vardır.

Daha karmaşık çağrı yönetimi mümkündür, ancak sihirbaz tabanlı yapılandırma yöntemiyle gezinmek nispeten zordur. Aranan numara, arayan kimliği, günün saati veya bu üçünün bir kombinasyonu gibi bir araya geldiğinde arama yönlendirmesini değiştirecek koşullar ekleyebilirsiniz.

RingCentral Office, IVR ağacınızı oluşturmanıza yardımcı olacak bir grafik kullanıcı arayüzü (GUI) aracı olan bir Visual IVR editörü sunar. Bu, çağrı yönlendirme ve menü seçeneklerinin görsel bir sunumunu gösterir ve yönlendirme işleminizin nasıl çalıştığını anlamanızı kolaylaştırır. Bu kullanıcı arayüzünden ağaçta değişiklik yapmak da kolaydır.

RingCentral Office, basit ve ayrıntılı arama günlükleri ve raporlama işlevleri sağlar. Kontrol paneli raporlama araçları, telefon sisteminin etkinliğini gösteren sağlam, bir bakışta rakamlar ve grafikler sunar; ayrıca, yapılan çeşitli arama kriterleri ile filtrelenen gerçek aramalar hakkında ayrıntılı bilgi vermenizi sağlar. Standart sürümde yer alan kapsamlı bir çağrı merkezi özelliği yoktur, ancak RingCentral Office isteğe bağlı, tam özellikli bir çağrı merkezi ürününe ayrı olarak sahiptir. Premium sürümü, gerçek zamanlı raporlama dahil, ek üründe bulunan özelliklerin çoğunu sağlayan Call Center Lite'ı içerir.

RingCentral, RingCentral Engage adlı yeni bir akıllı rutin motoru platformuna entegre ediyor. RingCentral Engage, kullanıcıların müşteri etkileşimlerini yönetmeleri için tek bir arayüz sağlar. Bir müşteri problemini çözmek için diğer ajanları bir sohbete entegre etmeniz gerektiğinde, RingCentral Engage aracı size bu konuda yardımcı olacaktır. Apple Business Chat, SMS, uygulama içi mesajlaşma araçları veya web sohbeti aracılığıyla diğer uzmanlara da başvurabilirsiniz. RingCentral Engage, birleşik bir deneyim sunar; böylece Twitter görüşmesinden video oturumuna kadar çeşitli platformlar arasında geçiş yapabilirsiniz. RingCentral Engage, 2019'da RingCentral'ın mesajlaşma ve video bölümlerinde mevcut olacak.

AI Bütünleşmeleri

Kasım 2018'de RingCentral, platformuna AI yetenekleri ekleyeceğini açıkladı. Şirket, bir görüşmeyi bitirdikten sonra ses analizi yapmak için Gong.io, ThetaLake ve Velvetech ile birlikte çalışıyor. RingCentral, Velvetech'in Xsell adlı bir AI başlangıcından makine öğrenmesini dahil ederken gerçek zamanlı transkripsiyon yapacağını söyledi. Kayıt etmesi gereken herkes, kullanılabilir olduklarında yeni AI entegrasyonlarından faydalanabilir.

Xsell makine öğrenme yetenekleri, konuşma noktalarından bazılarını kapsamayı unuturlarsa, konuşma sırasında sigorta acentelerinin uyarılmasını sağlar. Bir konuşma zekası platformu sunan Gong.io, satış ekiplerinin performanslarını arttırmak için makine öğrenmelerini kullanmalarına yardımcı olacak ve ses ve iletişim için uygunluk ürünleri sağlayıcısı ThetaLake, yasal gerekliliklere göre ses arşivlemesini sağlayacak. ThetaLake entegrasyonu, satış temsilcilerine, Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) gibi yönetmeliklere uyduklarından emin olmalarında yardımcı olabilir. RingCentral, bu düzenlemelere aykırı risk faktörlerini belirlemek için ses ve videoyu analiz edebilir. Uyumluluk ihlalleri için bir videodaki yüz ifadelerini bile izleyebilir.

İşbirliği için Kavrama

RingCentral, işbirliği için daha fazla seçenek sağlamak için Glip'i RingCentral Office'e entegre etti. Ek olarak, RingCentral Meetings, artık iyi özelliklere sahip bir ekip işbirliği platformu oluşturan Glip'in bir parçası. Ekipler, sadece RingCentral Office kullanıcıları veya harici kullanıcılar topluluğu. RingCentral servisinize bağlı olmayan birini eklemek, onlara bir e-posta göndermek kadar basittir. Bağlantı kurduktan sonra, RingCentral uygulamasının Glip işlevinden sohbet, video konferans, arama yapma ve kaydetme gibi pek çok işlem yapabilirsiniz.

GLIP'in eklenmesi, ortamınıza sorunsuz bir şekilde bağlanabileceğiniz entegrasyon çözümlerini de içerir. Kullanıma hazır özellikler, Dropbox Business, Google Drive ve Microsoft OneDrive for Business ile dosya senkronizasyonu; Not Evernote ile senkronizasyon ve çok daha fazlası. GLIP, kişilerinizi ve bunların etkinliğini veya uygunluğunu temel alarak durumlarını gösterir. Ayrıca takviminize, görev listenize ve ilgili bilgilere hızlı erişim sağlar.

Genel olarak, RingCentral Office, mükemmel ve tam özellikli bir barındırılan PBX çözümü sunar. Editörün Seçimi kazananı AT&T Collaborate kadar büyük bir şirketin desteğine sahip olmasa da, özellik seti aynı derecede derin. Her iki şirket de işletmeler gibi küçük işletme müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap verebilir.