Apple ürünleriniz için nasıl destek alınabilir

İPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac veya başka bir Apple ürünüyle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var, ancak nereden veya nasıl destek alacağınızdan emin değil misiniz? Sorun değil. Apple, özel destek uygulaması ve web sitesi ile size doğru yolu gösterebilir. Her iki seçenek de, Apple ürününüz için yardım almanın en doğrudan yolunu bulmanıza yardımcı olur.

Apple cihazlarını, yazılımını, servislerini ve özelliklerini nasıl kuracağınız ve kullanacağınıza ilişkin öğreticiler bulacaksınız. Hem uygulama hem de web sitesi sizi konuşabileceğiniz veya mesajlaşabileceğiniz bir Apple destek temsilcisine bağlayabilir. Teknik sorunlarınız Apple Store'a bir gezi gerektiriyorsa, uygulama veya web sitesi randevu ayarlamanıza yardımcı olabilir. İlk önce uygulamayı kontrol edelim ve sonra web sitesini gezelim.

Apple Support uygulamasını iPhone, iPad veya iPod touch'ınıza indirin ve yükleyin. Ateşleyin ve giriş ekranındaki Başlayın düğmesine dokunun. Uygulamayı kullanırken konumunuzu paylaşabilirsiniz; bu, ürününüz için onarım veya daha fazla kişisel yardıma ihtiyacınız olursa, yerel bir Apple Mağazası bulma işlemini basitleştirir.

Uygulama, Apple Kimliğinizi otomatik olarak algılamalı ve hesabınıza bağlı tüm kayıtlı Apple ürün ve hizmetlerinin bir listesini görüntülemelidir. Kayıtlı cihazlarınızdan birinde sorun yaşıyorsanız listedeki girişine dokunun.

Genel sorun giderme

, App size cihazınızla ilgili genel sorun giderme konularını gösterir. Örneğin, iPad'inizin girişine dokunmak, Onarım ve Fiziksel Hasar, Batarya ve Şarj ve Bağlantı gibi konulara bağlantılar sunar. Apple TV'nizi seçmek, Kurulum ve Yapılandırma, Müzik, Filmler ve TV Şovları ve İnternet ve Buharlama gibi konuları getirir. Ve Apple Music gibi bir servisi seçmek, Şarkıların Kaydedilmesi ve Çalınması, Radyo ve Üyelik ve Faturalama gibi konulara yol açar.



Garantinizi Kontrol Edin

Devam etmeden önce, hala kapalı olup olmadığınızı görmek için kırılmış veya hatalı bir ürün için garanti kapsamını kontrol etmek isteyebilirsiniz. Bunu yapmak için sağ üst kısımdaki profil resminize veya simgesine dokunun. Hesap sayfanızda Kapsamı Kontrol Et girişine dokunun.



Kapsama Kontrolü Ekranını kullanın

Kapsama Kontrolü ekranı kayıtlı ürünlerinizin temel garanti bilgilerini listeler.



Cihazınızı Seçin

Daha fazla garanti detayı görmek için bir ürün seçin.



Daha Fazla Ürün ve Hizmete Bakın

Hesabınızın altında ana Destek Al sayfasında listelenen sorunlu ürünü görmediyseniz, o sayfanın altına kaydırın ve Daha Fazla Ürün ve Hizmet girişine dokunun. Orada tüm ana ürün ve hizmetleri bulacaksınız ve istediğinizi seçebilirsiniz.



Karşılaştığınız Sorunu Seçin

Bir ürün için o konuyla ilgili belirli konuların açıklamalarını görmek için genel bir konu seçin. Örneğin, bir iPad'in Pil ve Şarj konusu altında, Gücü Açamama, Beklenmeyen Kapatma veya Yeniden Başlatma, Aygıt Yavaş veya Dokunmaya Duyarsız ve Bağlandığında Şarj Etmeme gibi teknik konular bulunmaktadır.



Arama Aracını kullanın

Doğru ürünü buluyor ancak karşılaştığınız sorunu bulamıyorsanız, Arama aracını deneyin. Ekranın altındaki Ara simgesine dokunun. Sorununuzu en iyi anlatan bir kelimeye veya cümleye dokunun. Varsayılan olarak, arama sonuçları tüm ürünleri kapsar. Seçimi daraltmak için, filtre düğmesine dokunun ve bir ürün seçin.



Cihazlarınız Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Teknik sorunlar yaşamadığınızda bile, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Apple ürünleri ve özellikleri hakkında genel makaleler de bulabilirsiniz. Bunu yapmak için alttaki Bul simgesine dokunun. Sahip olduğunuz ürünlere ve genel olarak Apple ürünlerine yönelik makaleler bulacaksınız.



Apple'ın Sorun Giderme Makalelerini Okuyun

Ancak, teknik bir sorunu gidermeye çalıştığınızı varsayalım. Bunu en iyi tanımlayan sorunu bulduğunuzda, çözümlenecek sorunu seçin. Sonuçlar değişecektir; izlemeniz için sorun giderme adımlarını içeren doğrudan önerilen bir destek makalesine götürülebilir. Veya önerilen birkaç makaleye bağlantılar görebilirsiniz. Okumak istediğinize dokunun. Çoğu durumda, uygulama aynı zamanda Apple Destek ile iletişim kurmak için seçenekler sunacaktır.



Doğrudan Apple Desteği ile İletişim Kurun

Doğrudan Apple Destek'i aramak için Şimdi Bizimle Konuş'u seçebilirsiniz. Apple'dan birisinin sizi uygun bir zamanda arayabilmesi için Çağrı Zamanlamayı seçebilirsiniz. Apple ile yapılacak bir takip görüşmesi için iletişim bilgilerinizi e-posta ile göndermek için Daha Sonra Konuşun'u seçebilirsiniz. Apple Destek temsilcisi ile bir sohbet oturumu açmak için Bizimle Sohbet Et veya Şimdi Sohbet Etmeyi Başlat seçeneğini belirleyebilirsiniz. Sorununuzun bir Apple Mağazasına bir gezi gerektirdiğinden eminseniz, ziyaretinizi planlamak için Onarım İçin Getir'i seçebilirsiniz. Tüm bu seçenekleri göremiyorsanız, bunları ortaya çıkarmak için Tüm Bağlantıları Gör'e dokunun.



Hazır Olduğunuzda Ara veya Sohbet Et

Arama veya sohbet seçenekleri, arama veya sohbet oturumunuzu başlatmak için gerekli ekranlara yönlendirir.



Yakınında Bir Elma Mağazası

Onarım seçeneği sizi farklı bir yola indirir. Bu seçeneği seçtiğinizde, uygulama bulunduğunuz yere göre yakındaki Apple mağazalarının ve diğer yetkili servislerin bir listesini görüntüler. Konum izlemeyi etkinleştirmediyseniz veya başka bir alanda bir mağaza aramak istiyorsanız, en üstteki şehir veya ZIP kodunu yazın. Ziyaret etmek istediğiniz Apple Store'un adını seçin.



Rezervasyon yaptırmak

Bir sonraki ekranda mevcut rezervasyonlardan uygun bir tarih ve saat seçin. Reserve seçeneğine dokunun.



Apple ile bir Tarih

Randevunuzu aldınız.



Doğrulama maili

Ayrıca bir onay e-postası alacaksınız. Randevuyu iptal etmeniz veya yeniden planlamanız gerekirse, Rezervasyonlarımı Yönetmek için e-postadaki bağlantıyı tıklayın.



App istemiyor musunuz? Web sitesini kullanın

Şimdi, Apple Destek web sitesini inceleyelim. Favori tarayıcınızı başlatın ve Apple Destek sitesine gidin. Ana sayfa genel Apple ürünlerini listeler.



Ürününüzü Seçin

İPhone, iPad, Apple Watch veya Mac gibi bir ürün seçin. Sonuçta ortaya çıkan ürün sayfasında, destek ve nasıl yapılır makaleleri, öne çıkan konular ve kullanıcı kılavuzu ile teknik özellikler gibi çeşitli kaynaklar için bağlantılar görüntülenir. Ürüne bağlı olarak, onarım seçeneklerinin bağlantılarını da görebilirsiniz. Söz konusu ürün için Apple'dan doğrudan destek almak için, üst kısımdaki Contact Support (İletişim Desteği) bağlantısını tıklayın.



Bir Sohbet veya Onarım Programlayın

İletişim Desteği sayfası, Apple ile konuşma ya da onarım için seçenekler sunar. Bizimle Konuş bölümünde, Yardım Alın bağlantısını tıklayın.



Ürünlerinizi Görüntüleyin

Sonraki sayfada, genel ürünlerden birini seçebilir veya Ürünlerinizi Görmek için bağlantıyı tıklayabilirsiniz.



Oturum aç

Ürünlerinizi görme seçeneğini seçtiyseniz, oturum açmanız istenir. Sayfada kayıtlı ürünlerinizin bir listesi görüntülenir. Yardıma ihtiyacı olan ürünü seçin.



Arama Çubuğuna İfadeler Yazma

Artık arama alanınıza bir cümle yazarak veya listelenen konulardan birini seçerek konunuzu veya konunuzu arayabilirsiniz.



Ürününüzle Nasıl Yardım Edeceğinizi Seçin

Çıkan sayfa, nasıl yardım almak istediğinizi sorar. Sohbet etme, Apple Destek ile konuşma veya cihazınızı tamir için getirme gibi seçeneklerden birini seçin.



Bir Zaman ve Yer Seçin

Onarmayı seçerseniz, sonraki ekranda ZIP kodunuzu yazın. Sonuçlardan kullanmak istediğiniz Apple Store'u veya servis mağazasını seçin. Uygun bir tarih ve saat seçin.



Randevunuz Var

Randevunuz planlandı.



Rezervasyonunuzu Onaylayın

Randevu onayınız için e-postanızı kontrol edin.



Yeni Bir iPhone Piline İhtiyacınız Varsa Nasıl Anlaşılır?

Tamir için zaten Apple Store'a gidiyorsanız, pilinizi değiştirmeniz gerekip gerekmediğini kontrol edin.