Her smb'nin izlemesi gereken 8 e-ticaret ölçümü

Bir web e-tail işlemini çalıştırmak için e-ticaret yazılımını kullanmaya yeni başlıyorsanız, sitenizin performansını izlemenin ne kadar önemli olduğunun farkında olmanız muhtemeldir. Ne yazık ki, insanların çevrimiçi ziyaretleri, gezinmeleri ve nihayetinde çevrimiçine dönüştürme çalışmaları, temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemeye gelince sayısız yönleri taşıyabilir ve bu genellikle sahaya yeni gelenleri etkileyebilir. Nerede başarılı olduğunuzu, neyin iyileştirilmesi gerektiğini ve müşterilerin web sitenizin mimarisinde nasıl bir yol kat ettiklerini belirlemek için e-ticaret web sitesi ölçümlerini derinlemesine incelemelisiniz. Yeni başlayanlar için, e-ticaret izleme panonuzu oluşturmaya başlamak için kullanabileceğiniz 8 tane olması gereken ölçüm var.

En önemli e-ticaret ölçümlerini öğrenmek için alışveriş sepeti yazılımı sağlayıcısı 3dcart'ın Genel Operasyon Direktörü Jimmy Rodriguez ile web sitesi deneyiminizi ve genel satışlarınızı geliştirmek için bunları nasıl kullanabileceğinizi konuştuk.

1. Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı, web sitenizin satışları artırmada ne kadar etkili olduğunu belirlemeye çalışırken ölçülecek en önemli istatistiktir. Dönüşüm oranı matematiği basit: Web sitesi ziyaretçilerinin yüzde kaçı aslında bir ürün alıyor? Her saat başı 100 kişi web sitenize geliyorsa, endüstri matematiği Rodriguez'e göre iki kişinin bir satın alma işlemi yapmasını öneriyor. Elbette, web sitenize önemli miktarda trafik çekmek güzel ancak dönüşüm oranınızı ölçmeden web sitenizin satış için optimize edilip edilmediğini belirlemek zordur. Benzer şekilde, dönüşüm oranı, pazarlamanızın olası alıcıları etkili bir şekilde işe alıp almadığını size söyleyebilir (yalnızca bir ürünü asla satın almayan insanlardan tıklama almanın aksine).

Rodriguez, e-ticaret web sitenize Google Analytics (GA) gibi bir araç eklemenizi önerir, böylece sayı yüzde 2'nin altındaysa hemen dönüşüm oranınızı izleyebilir ve eyleme geçebilirsiniz. Daha da önemlisi, GA (veya herhangi bir benzer iş zekası aracı), organik sıralamalardan, ücretli veya tıklama başına ödeme reklamlarından, sosyal medyadan ve diğer özel pazarlama kampanyalarından gelen trafik ve dönüşümleri belirlemek için dönüşüm istatistiklerinizi daha derine inmenize olanak sağlar. Bu belirli taktiklerin her biri için endüstri standardı dönüşüm oranı olmamasına rağmen, kendi ölçütlerinizi belirleyebilir ve sayılarınız kaymaya başladığında gerektiği gibi yaklaşımınızı değiştirebilirsiniz.

2. Hemen Çıkma Oranı

Web sitenize trafik çekmek, özellikle de sıkıntılı ürünlere sahip olmayan küçük işletmeler için zor olabilir. Bu nedenle, doğru trafiği mi sürdüğünüzü veya gerçekten neyi sattığınızı umursamayan insanları getirip getirmediğinizi belirlemeniz önemlidir. Hemen çıkma oranı, ikinci bir sayfaya tıklamadan web sitenizi terk eden ziyaretçilerin yüzdesi olarak ölçülür. Rodriguez, her 100 web sitesi ziyaretçisi için 64'ünün ikinci bir sayfaya gitmesi gerektiğini söyledi. Yüzde 36'dan daha yüksek bir hemen çıkma oranı ortalaması alıyorsanız, pazarlama çabalarınız yanlış yerleştirilmiş olabilir. Hemen çıkma oranını izlemek için yararlı olan yazılımlar, belirli web sitesi izleme araçları veya tam dijital pazarlama otomasyon takımları olabilir.

Ancak, hemen hemen yüzde 36'dan daha yüksek olan hemen çıkma oranlarını görmeniz, sıfırdan başlamanız gerektiği anlamına gelmez. Hedeflenmemiş reklamlar için ödeme yapıyorsanız yüksek bir hemen çıkma oranı fena değildir. Reklamınızı gören bu müşterilerin kim olduğunu bilmenin ve ürünlerinize ilgi duyup duymadığını bilmenin bir yolu yok. Tersine, yüksek oranda hedefli reklamlar (eski müşterilerinizin listesine e-postayla gönderme / satış promosyonu gibi) gerçekleştirirseniz, yüzde 36'sı çok yüksek bir hemen çıkma oranı olacaktır. Reklam harcamanızın ve web sitenizin açılış sayfalarının ne kadar etkili olduğunu belirlemek için bu numarayı kullanmak gelecekteki başarı için çok önemli olabilir.

3. Ortalama Sipariş Değeri

Muhtemelen bir müşteriyi işe almanın size ne kadara mal olduğunu biliyorsunuzdur. Yeni müşteriler kazanmak için çok para harcamak olup olmadığını belirlemek için ortalama sipariş değerini belirlemek için e-ticaret yazılımınızın analitik aracını kullanmalısınız.

Rodriguez, "Bu, sattıklarınıza bağlı olarak benzersiz bir ölçümdür, " dedi. “Bir işletme olarak, müşteri kazanımının kabul edilebilir bir maliyetinin ne olduğunu bulmak için bu değeri bilmeniz gerekir.” Ortalama sipariş değeriniz 30 TL ise, her yeni müşteriyi edinmek için 20 ABD Doları harcamak istemezsiniz. Gelirinizin çok fazla bir bölümünü müşteri kazanmaya adadınız. Bu sayının belirlenmesi, uzun vadede size tonlarca tasarruf sağlayabilir veya müşteri kazanımı için kaynakları nasıl tahsis edeceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir.

Ek olarak, bu verileri, her bir müşteri için müşterinin yaşam boyu değerinin ne olabileceğini tahmin etmek için kullanmalısınız. Rodriguez, "Müşterinin her ay sipariş başına 40 $ harcayacağını öğrenirsem, bu müşteriyi elde etmek için biraz daha harcayabilirim" dedi.

Statista ile görüntü

4. Gezinme Davranışı

FullStory gibi analiz araçları, kullanıcıların web sitenizin her sayfasında nasıl gezindiğini geriye dönük olarak görmenize olanak tanıyan ısı haritaları oluşturur. Ana sayfaya girdiklerinde, hızlı bir şekilde açılış sayfalarına bağlantılar buluyorlar mı yoksa kaybolmuşlar gibi aşağı yukarı mı kayıyorlar? Bu bir ölçüm olmasa da, bu tür bir analiz web sitenizin kolay e-ticaret için optimize edilip edilmediğinin belirlenmesinde inanılmaz derecede faydalıdır.

Isı haritaları, insanların web sitenizde en çok nerede geçirdikleri, hangi bağlantıları tıklamaları, nerede kaydırma yaptıkları ve hatta okudukları şeyleri gösterir. Rodriguez, "Çoğu insan, bir metin paragrafı okuduğunda, metnin üzerinde fare kullanıyorlar" dedi.

Isı haritalarınız, insanların web sitenizi nasıl yönlendirdiklerine ilişkin modeller gösteriyorsa, ziyaretçileri gitmelerini istediğiniz yere yönlendirmek için bu modelleri kullanın. Veya, gerekirse, satın alma yolunu daha net hale getirmek için navigasyonunuzu tamamen yeniden oluşturun.

5. Gelir Dönüşümüne E-posta Gönderin

Çoğu e-ticaret işlemi için, etkili bir e-posta kampanyası, dijital pazarlama stratejilerinin her yerde bir parçasıdır. Ancak çoğunun sorun yaşadığı yer, bu kampanyaların gerçekte ne kadar etkili olduğunu ölçmek. Kampanya İzleyicisi'nden yapılan anket verilerine göre, e-postanın başarılı bir şekilde kullanılması için yatırım getiriniz (YG), harcanan her dolar için 44 dolar civarında olabilir. Bu, e-posta pazarlamasını en başarılı dijital pazarlama stratejilerinden biri yapmaz.

Ancak, kuruluşunuz için ne kadar başarılı olduğunu bulmak e-posta dönüşüm numaralarını gelire bağlamak anlamına gelir. Temel denklem, gönderilen toplam e-posta sayısına bölünen e-postalardan kaynaklanan satışların sayısıdır. Matematik nispeten basit olsa da, açık, tıklama, sayfa görüntüleme ve ürün satın alma işlemlerine odaklanan tüm e-posta hunisini izlemek için e-posta pazarlama panosunu optimize etmenizi gerektirir.

6. Alışveriş Sepeti Vazgeçme

Ödeme sırasında öğeleri terk etmiş olan müşterileri yeniden elde etmek için kullanılan taktikler hakkında bütün bir yazı yazılabilir. Bir SalesCycle raporuna göre, tamamlanan işlemlere göre ortalama terk etme oranı yüzde 74, 5'tir. Numaranız bu rakamdan çok daha yüksekse, insanların neden bir satın alma işlemi yapmadan web sitenizi terk ettiklerini araştırmalısınız.

Yaygın vazgeçme oranı sorunları arasında karmaşık ödeme yolları, ödeme seçeneklerinin eksikliği ve uzun yükleme süreleri bulunur. Vazgeçme oranınızın ne olduğunu belirlemek için GA ve e-ticaret yazılımınızı kullanabilir, ardından sorunun nerede olduğunu bulmak için vazgeçme yolunu izlemek için FullStory gibi bir araç kullanabilirsiniz.

OneUpWeb üzerinden görüntü

7. Çok Değişkenli Test

Tıklamaları ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için neyin işe yarayıp yaramadığını belirlemek için web sitenizin düzenini sürekli olarak test etmeniz önemlidir. Çok değişkenli test, tüm olasılıklardan en iyi değişken kombinasyonunu belirlemenize yardımcı olur. Örneğin, ürün videolarını kullanarak, görüntüleri kullanmaktan daha çok müşteriyi dönüştürüyor musunuz? Daha kısa başlıklar, uzun başlıklardan daha iyi çalışıyor mu? Ürün videoları ve uzun başlıklar görüntülerden ve kısa başlıklardan daha iyi çalışıyor mu?

Hangi sayfaların en iyi performansı gösterdiğini görmek için alana aynı sayfanın birden fazla sürümünü gönderebilir ve ardından toplu tüketim için en uygun tasarımınızı tamamlayabilirsiniz. Yapılabilecek test miktarının sınırı yoktur, bu nedenle sürekli olarak test ettiğinizden, ince ayar yaptığınızdan ve tekrar test ettiğinizden emin olun.

8. Mobil Versus Masaüstü

Mobil deneyim yalnızca bir yıl sonra bir e-ticaret ortamı olarak daha da artıyor ve işte ovada yatıyor: Daha önce bahsettiğimiz her şeyin bir masaüstü tarayıcıda test edilmesi gerekiyor, ancak akıllı telefonlarda ve tabletlerde de test edilmesi gerekiyor. Bunun nedeni, duyarlı web sitelerinin bile masaüstü web sitelerinden farklı performans göstermesidir.

Rodriguez, "Tabletler ve telefonlar masaüstünden tamamen farklı bir davranış sergiliyor" dedi. "Bu ölçümleri ayırın ve mobil veya masaüstü deneyimini geliştirmeniz gerekip gerekmediğini belirleyin." GA ile birleştirilmiş birçok e-ticaret aracı size masaüstü ve masaüstü genel bakış sunacaktır, bu yüzden bu araştırmayı yürütmek için dışarı çıkıp yeni bir araç satın almanız gerekmez. Ancak, her ortam için uygun perspektifi elde etmek için bu testleri el ile yapmanız gerekir.