Neden kurumsal düzeyde uzaktan erişime ihtiyacınız var?

Tüketiciler uzaktan erişime, ekranları birbirleriyle paylaşmanın veya masaüstü bilgisayarlarına yoldan erişmenin kolay bir yolu olarak bakıyorlar. Uzaktan erişim teknolojisi hızlanıyor, genellikle kolay ve genellikle oldukça ucuz. Ama bir şey güvenli değil.

BT uzmanları uzaktan erişime öncelikli olarak yardım masası bakış açısıyla bakar, bu yüzden Zendesk Support gibi bazı yardım masası platformlarına dahil edilmiştir. Ekran paylaşımı, yardım masası operatörlerinin ve BT uzmanlarının bir kullanıcı sorununu hızlı bir şekilde deneyimlemeleri ve masalarını terk etmeden çözmeleri için en uygun maliyetli yollardan biridir. Bu kulağa çok hoş gelse de, çoğu BT yöneticisi muhtemelen bu bire bir ekran paylaşım oturumlarının aynı zamanda büyük bir güvenlik sorunu olduğu konusunda hiç düşünmemişlerdir. Aslında, Windows Uzak Masaüstü'nü kullanan istismarlar, bilgisayar korsanlarının çok az iz bırakırken sistemleri riske atması için popüler bir yoldur. Windows'taki yerleşik uzak masaüstü özelliğiyle ilgili en iyi hareket, onu kapatmak ve bu şekilde bırakmaktır.

Ancak, bunu yaparsanız, destek ekibinizin, kullanıcıların bulundukları yerde ziyaret etmelerini gerektirmeden, sahip olabileceği sorunlara göz atmasını ve bunları düzeltmesini zorlaştırırsınız. Açık bir cevap, güvenliği vurgulayan bir uzaktan erişim çözümü kullanmaktır.

Uzaktan Erişim Güvenliğinin Sağlanması

Birçok özel uzaktan erişim ürünü, uzaktan erişim özellikli yardım masası çözümlerinden bazıları gibi ek güvenlik mekanizmaları sağlayacaktır. Ancak bu ürünlerin bazılarının dezavantajları var. Birçoğu kullanıcının makinesinde uzaktan erişim istemcisi gerektirir ve bu, ihtiyaç duydukları desteği sağlayabilmeniz için önce bazı yazılımlar yüklemelerini gerektirir. Bu aynı zamanda, uzaktan erişim istemcisinin işiniz bittikten sonra muhtemelen bilgisayarında kalacağı anlamına gelir; bu, daha sonra yararlanılabilecek bir güvenlik açığını geride bıraktığınız anlamına gelir.

Daha iyi bir çözüm, işletme için tasarlanan, destek teknisyenlerinin kullanması kolay olan ve modern BT standartlarını karşılamak için güvenliğe yeterince önem veren bulut tabanlı bir uzaktan destek çözümü kullanmaktır. Bunun, bugünlerde rekabetçi bir yardım masası uygulamasının standart bir özelliği olmasını beklemenize rağmen, yanılıyor olabilirsiniz. Uzak masaüstü yazılım sağlayıcısı ISL Online'daki kişiler gibi bazı sağlayıcıların rekabetçi bir ayırt edici olarak kullanması yeterince nadirdir.

ISL Online'ın Kuzey Amerika Genel Müdürü Luke Walling, şirketin rekabetçi bir yardım masası çözümü oluşturmak için çok çalıştığını söyledi. "Ürünümüz bağlantıyı hızlı ve kolay bir şekilde kurar" dedi. Ancak güvenlik, ISL'nin genel ürün tasarımı için eşit öneme sahipti. ISL için Walling, "güvenlik yerleşik, cıvatalı değil" dedi.

Walling, ISL Online uzaktan erişiminin, bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ürünü olarak, ayrıca yönetilen servis sağlayıcılar (MSP'ler) ve kurum içi olarak sağlanabileceğini söyledi. Bu bulut tabanlı veya sunucu tabanlı uzaktan erişim, RSA-2048 ve 4096 genel anahtar değişimi ile şifrelenmiş akışlar ile tüketici seviyesindeki ürünlerle elde edilebileceklerin ötesinde güvenlik seviyelerini destekler. Bu özellikler, tüketici sınıfı ürünlerin kolayca yapamayacağı güvenlik korumaları sağlayan, kurumsal düzeyde bir uzaktan erişim hizmetini temsil eder.

Güvenlik Uzmanlarının% 11'i Uzaktan Erişimin Güçlendirilmesinin En Sık Görevi Olduğunu söyledi

(Resim kredisi: Statista)

Zoho Corporation’ın Ürün Evangelisti Giridhara Raam, “Uzaktan erişim, BT destek ekiplerine sorunları uzaktan çözme hızını ve verimliliğini veriyor” dedi. ManageEngine, bir e-postada. "Katılan ve katılımsız bilgisayarlara bakabilme yetenekleriyle, uzaktan erişim araçları yanıt süresini ve üretkenliği artırıyor."

Zoho, ManageEngine'in bir parçası olan işletme için Zoho Assist ve Remote Access Plus için iki uzaktan erişim ürününe sahiptir. Giridhara, "BT destek ekibine uzaktan erişim, verimli bir işgücüne yönelik ortak bir yaklaşımdır." Dedi. Kritik bir farkın, BT odaklı bir ürünün sağlayabileceği güvenlik seviyesi olduğunu ekledi.

Giridhara, "Uzaktan erişim yazılımı veri iletimini ve ağ iletişimini güvende tutmak için güvenlik önlemleri alıyor" dedi. "Kullanıcılar teklifleri değerlendirmeli ve farklı satıcılar tarafından sunulan güvenliğin kapsamını anlamalıdır. Çok faktörlü kimlik doğrulama, eylem günlüğü görüntüleyicileri, güvenlik duvarı yapılandırmaları gibi güvenlik özellikleri, sunucu ve istemciler arasında portları veya proxy yapılandırmalarını değiştirmeden kolay alışverişi sağlamak için, Güvenli Yuva Katmanı (SSL), Gelişmiş Şifreleme Standardı (AES), oturumlar için etkin olmayan zaman aşımı, virüsten koruma çözümleriyle uyumluluk, veri gizliliği ve içerik tabanlı erişim ve oturum onayı. "

Bunların hepsi uzaktan erişim ve yardım masası çözümlerinde mevcuttur, ancak genellikle birkaç satıcı hepsini bir kerede sunar ve hiçbiri varsayılan olarak tüm bu korumaları etkinleştirmez. Giridhara, bir BT personelinin ihtiyaç duyduğu özellikleri seçerek, bir kurumun gerçek bir işletme sınıfı uzaktan erişim çözümü seçip özelleştirebileceğini söyledi. "BT destek uzmanlarına, katılanların ve katılımsız bilgisayarların sorunlarını, bu bilgisayarların fiziki konumundan bağımsız olarak tek bir konsoldan çözme kabiliyeti veriliyor" dedi. "Böylece etkinlikleri ve üretkenlikleri büyük ölçüde artacak. Uzaktan destek araçlarıyla, " BT sorunlarının yüzde 90'ı verimli bir şekilde çözülebilir. Ancak bu araç ağ talebine göre uygun bir değerlendirme yapıldıktan sonra seçildiğinde, çözünürlük oranı yüzde 99'a yakın olabilir. ”

Sadece Kurumsal Sınıf Yalnızca Eforla Geliyor

Giridhara, alıcılar aramaya başladığında, çok sayıda kurumsal odaklı uzaktan erişim çözümü bulabileceklerini belirtti. Yetkili, ilk adımın, tüm bu seçeneklerin bir kuruluşun özel ihtiyaçlarını karşılayan kısa bir araç listesine indirgemesi gerektiğini belirtti. "Piyasadaki mevcut seçeneklerin sayısı ile BT uzmanları, yazılımda sunulan güvenlik, yönetim, kullanılabilirlik ve entegrasyonları inceleyerek doğru aracı belirleyebilirler" dedi.

• 2019 İçin En İyi Yardım Masası Yazılımı 2019 İçin En İyi Yardım Masası Yazılımı
• En İyi SSL Sertifikaları Satın Alma Rehberi En İyi SSL Sertifikaları Satın Alma Rehberi
• En İyi Uzaktan Erişim Yazılımı En İyi Uzaktan Erişim Yazılımı

Ancak Giridhara, koruyucu yeteneklere en üst düzeyde dikkat verilmesi gerektiğini belirtti. "Gelişen siber tehditlerle birlikte güvenlik, diğerleri tarafından takip edilen öncelikli kaygı ve son olarak fiyatlandırma olmalı" dedi.

Uzaktan erişim ürünlerinde kötüye kullanım potansiyelini göz önünde bulundurarak, güvenliğe dikkat etmek, bu çözümleri uygulamanın yardım masası iş akışınıza entegre etmek kadar önemli bir parçası olmalıdır. Ne de olsa, birisini bilgisayarlarınıza davet ediyor ve hepsine uzaktan çalışırken bir yöneticinin sahip olabileceği yetkileri veriyorsunuz. Böyle bir işlemle ilişkili risk düzeyi her zaman önemlidir ve bu nedenle sağlayabileceğiniz en iyi erişim güvenliği tarafından ele alınması gerekir. Ancak aracın ayrıca çok çeşitli sorunları bulmanın ve çözmenin etkili bir yolu olarak kalması gerekir ve güvenlik önlemleri de buna engel olamaz.

Ortamınızı hızla değişen bir BT tehdidi ortamından korurken bu çözümleri etkin tutmak, ip yürümek gibi bir şey. Bu bir kur ve unut teklifi değil, düzenli test gerektiren bir teklif. Yeni tehditlere karşı savunmak için yeni korumaların uygulanması gerektiğinden, sistemin de problem çözme perspektifinden düzenli olarak test edilmesi ve tekrar test edilmesi gerekecektir. Çok fazla çaba, ama yine de, aynı zamanda hem kritik bir BT işlevi hem de bilgisayar korsanları için birincil güvenlik hedefi olduğu için bu çaba kesinlikle haklı.