Dünya 2025’e kadar böyle alışveriş yapacak

Tıraş olurken kendini kestin. Çizik korkunç değil, ancak kanın görünmesi kalp atışlarınızı kolaylaştırıyor. Son tuvalet kağıdı şeridini rulodan koparın, bir çentiği sıkın, kesilene kadar tokatlayın ve kağıdın kırmızı renkte akmasıyla aynaya bakın.

Daha sonra bileğiniz titrer. Smartwatch'larına bakıyorsun. Bill Murray gibi ses çıkarmak için özelleştirdiğiniz akıllı asistanınız, “Yeni bandajlar sipariş etmek için sola kaydırın. Yoksaymak için sağa kaydırın. ”Sola kaydırın. Bill Murray teşekkür ederim. Yeni bandajlarınız bir saat içinde yeni bir tuvalet kağıdı ve yeni bir tıraş bıçağı tedarikiyle geliyor.

Bu alışveriş senaryosu bugün mümkün olmasa da, biyometrik ve konum verilerini okuyabilen akıllı ve bağlı cihazların çoğalması yakında yeni, heyecan verici ve ürpertici fırsatlar yaratacaktır. Bağlı tuvalet kağıdı rulonuz ne zaman kağıt tükendiğini bilir ve müdahaleniz olmadan tedarikinizi otomatik olarak yeniler. Bağlantılı tıraş makineniz bıçaklarının paslandığını bilir. Kalp atış hızı, trombosit seviyesi ve konum verileriyle birlikte gelen smartwatch'larınız tıraş olurken kendinizi kestiğinizi bilecektir.

Teknoloji ve onu ilham verici ve affedilmeyen hızlarda değişiklik alışverişinde kullanma şeklimiz. Sekiz yıl önce, Toys 'R' Us, 1.500'den fazla perakende satış yerinde ve çevrimiçi olarak yıllık gelirinde 13 milyar dolardan fazla gelir elde etti. Geçen ay şirket, 11. Bölüm iflas koruması için başvuruda bulundu. Bu, büyük ölçüde geçmiş borçlardan kaynaklandı, aynı zamanda e-ticaret oyunlarına yapılan kötü bahislerin bir sonucu olarak ortaya çıktı: yani, Amazon'un çevrimiçi satışlarını yönetme konusundaki güveni. Bundan sekiz yıl sonra, henüz oyuncak satıcıdan, rakiplerinden ve henüz doğmamış diğer şirketlerden ne olacağını bilen yok.

Ticaretin geleceğini ve ürünlerin mağazada satın alınma, teslim edilme ve tecrübe edilme yönteminde nasıl devrim yaratacağını keşfedeceğiz. 21. yüzyılın ilk çeyreği sona erdiğinde, beklentilerinizi almak için dünyanın önde gelen e-ticaret teknolojisi şirketlerinden bazılarıyla konuştuk.

1 Bilek Ticareti

Smartwatch'ların ani gücünden emin değilseniz, o zaman beni puanlarınız arasında sayın. Sonuçta, bileğinize yapılabileceklerin çoğu akıllı telefonunuza çok fazla güveniyordu, neden ikisini de taşıyorsunuz? Ancak, Apple'ın yeni Watch sürümünden gördüğümüz gibi, akıllı saatler doğrudan bitişik akıllı telefonlara daha az bağımlı hale geliyor. Geleceğin akıllı telefonunu bir masaüstü veya dizüstü bilgisayar gibi düşünün ve yarının smartwatch'ını mevcut akıllı telefonunuz olarak düşünün: Smartwatch, verileri almak ve geri almak için tasarlanmış bir veri vericisi olarak işlev görür; Güvenli veri var.

"Harika", muhtemelen düşünüyorsun, "ama ürünlere göz atamam, bir alışveriş sepeti dolduramam, kredi kartı ve gönderim verileri giremiyorum ve satın alma bilgilerini akıllı saatimin küçük yüzünden gönderemiyorum." Bu temel, tekrarlanabilir bilgilerin çoğu, birincil e-ticaret hesaplarınızda veya Chrome tarayıcınızda zaten depolanmıştır. İzninizle (umarım) Amazon ve Google, ürünleri satın almak için kullandığınız her kredi kartını ve girdiğiniz her teslimat adresini kaydeder. Ayrıca hangi ürünleri zaten satın aldığınızı da biliyor. 2025'e kadar, akıllı bir saatten, bir el bileği kaldırması ve akıllı telefonunuzun veya dizüstü bilgisayarınızın yakınında bir yerde olsanız da olmasanız da, sadece bir el bileği ve birkaç sesli kelime ile ürünler sipariş edeceksiniz.

İşte bu nasıl işe yarayacak: Jiletlerden mahrum kaldığınızı hatırlayacaksınız, bileğinizi kaldıracaksınız, tercih ettiğiniz perakendecinin başvurusunu açacaksınız ve daha sonra etkisinin bir şeyini söyleyeceksiniz: “Tekrar usturaları sipariş et ”veya“ Gillette Mach 3 usturaları satın alın. ”Tercihinize bağlı olarak bir onay göreceksiniz veya duyacaksınız ve“ Onayla ”diyeceksiniz. Amazon Alexa ve Amazon Echo'yu bir kutu ile konuşmak yerine düşünün. Mutfağınız, Pasifik Okyanusu'nun ortasında yüzerken diyelim ki bileğinizle konuşacaksınız.

Magento'daki Strateji Başkan Yardımcısı Peter Sheldon, “2025'te, ses ve dokunuşla yaşamak çok kolay olacak ve akıllı telefonun ve saatin tüm alışverişinizi yaptığınız yerde olacağına ikna edici olacak” dedi. “Tüketici kimliği bir takım araçlar aracılığıyla yönetilecek. Kişisel olarak tanımlanabilir veya içeriksel bilgiler girmenize gerek olmayacak… çıkış işlemi bilgi girmek yerine tercihleri ​​kontrol edecek. Sahip olduğunuz kayıtlı adresleri, sahip olduğunuz ödeme yöntemlerini seçin. Bu bilinçsiz bir ödeme. ”

Volusion'daki CTO olan Bardia Dejban da aynı fikirde. “No-click satın alımlar standart olacak, tek bir tıkla alımın tüm zorluklarını ve sıkıntılarını hafifletecek” dedi.


“İOS veya Android cihazınız otomatik olarak puan, ödül, denge ve diğer akıllı kurallara dayanarak hangi kredi veya borçlandırma yöntemini kullanacağını belirleyecektir, “ Dejban devam etti. ”Toplantılar, yürüyüşler, duşlar ve diğer yaşamlar arasında alışveriş yapmak do-do hale gelir İnanılmaz derecede normal, birden fazla cihazdan bir işlemi, alışveriş sepetini ve tümünü devam ettirme yeteneği herhangi bir çevrimiçi perakendeci için süper kritik öneme sahip olacak.

Ama henüz bilekine bağırmaya başlama. Bir 2016 Adobe çalışmasına göre, masaüstü alışveriş yapanlar, mobil alışveriş yapanlara kıyasla üç kat daha iyi dönüşüm sağlar, daha kolay gezinme, daha iyi resim görüntüleme ve ödeme bilgilerine daha kolay girme yeteneği olduğunu tahmin ettiniz.

PinnacleCart CEO'su Craig Fox, “Mobile'in, e-ticaret işlemlerini yürütmemizin tek yolu olmamasını engelleyecek üstesinden gelmek için kısıtlamaları var” dedi. “Sektördeki hepimiz ödeme konusunda çalışıyoruz, ancak sınırlı alan çok büyük bir zorluk. Peki bunu nasıl çözeceğiz? AR ve VR'yi girin. ”



2 Kanepenizden Bir Araba Satın Alın

Muhtemelen bir showroom'da olmadığınız sürece bir Apple Watch'lu Maserati almayacaksınız (daha fazlası için). Ama ya bir galeriye gidemiyorsanız ya da bir tanesine gitmek istemiyorsanız? Bugün, herhangi bir fiziksel, pratik araştırma yapmadan arabanızı satın alacaksınız. Yeterli baş desteği var mı? Bardak tutuculara ulaşılabilir mi? Bunlar aslında bir mağazada bulunmadığınız ve bir ürüne dokunmadığınız sürece göz önüne alınamayan faktörlerdir.


AR ve VR ile perakendeciler, fiziksel konumunuz ne olursa olsun sizi galeriye koymak istiyorlar. AR ve VR'nin alışverişi nasıl değiştireceğine başlamadan önce, her iki teknoloji arasındaki farkın kısa bir özeti: VR ile başka bir ortama taşınıyorsunuz. Yeni şeyler görüyorsunuz ve hayatı tamamen yeniden üretilmiş bir bakış açısıyla deneyimliyorsunuz. Bir kulaklığa asılır ve D-Day'teki Normandiya'daki plajlara saldırırsınız ya da Mars'ta 3.000 yılında uzaylılarla savaşırsınız. Ancak AR ile gerçek hayatınızla dijital bir ortamı veya nesneyi birleştiriyorsunuz. Çevrenizde dolaşmak ve Pokémon'u bulmak AR'nın mükemmel bir örneği.

Bir Maserati'yi test etmek mi istiyorsunuz? Bir kulaklıklı mikrofon setini açın ve sanal tekerleği alın. Bir kanepenin oturma odanıza sığıp sığmadığını görmek ister misiniz? Kulaklığınızı açın ve kanepenin sanal küçük resmini istediğiniz alana sürükleyin. Giysiyi dene. Kıyafet kombinasyonlarını karıştırın ve eşleştirin. Bilet rezervasyonunu yapmadan önce bir tatil geçirin. Restoranda oturun ve rezervasyon yaptırmadan önce yiyecekleri görüntüleyin.

BigCommerce’in CTO'su Brian Dhatt, “AR zaten e-ticarette bir dayanak noktası oluşturdu ve tüketicilerin satın almadan önce ürünlerle etkileşimini değiştirerek perakende sektöründe dönüştürücü bir teknoloji olma potansiyeline sahip” dedi.

Dhatt, IKEA Place ve Houzz mobil uygulaması gibi gerçek dünyadaki uygulamaları, müşterilerin satın almadan önce evlerinde mobilyalarını görselleştirmelerini sağlayan güncel araçlara örnek olarak gösteriyor.

“AR mobilya için klasik, ” diye ekledi Wix'in Ürün Başkanı David Schwartz. “Gelecekte, satın almadan önce kıyafet üzerinde denemenin simülasyonu süper gerçekçi olacaktır. VR, gerçekliği deneyimlemek ve otomobil, motosiklet ve otel odaları gibi ürünlerde bir duygu yaratmak için kullanılacak ”dedi.


2025 yılına kadar, VR ve AR'deki ürünlerin “test edilmesi” uygulaması, daha karmaşık alımları araştırmak isteyenler için bir ilk durak (hatta belki de son durak) yaygın olacak. Bu eklenen öğenin ürün araştırmasının çok ötesine ulaşan dalgalanma etkileri olacaktır.

GoDaddy'de Varlık ve Ticaretten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Lauren Antonoff, “Pazarlama hiperandum ve ürünlerin insanların eline geçmesi hakkında daha az olacak” dedi. “Bir partide bir arkadaşınızda sevdiğiniz bir şey mi görüyorsunuz? malları ve yerinde nereden satın alabileceğinize dikkat edin, ikincisi, mağaza sınırları olmadan, yaratıcıların ve hizmet sağlayıcıların tüketicilerini en çok ne zaman ve nerede mal ve hizmetlerini sunmaları için sınırsız fırsatlar olacaktır. Bunların ilgisini çekiyor: Bu, daha önce büyük kutu perakendecilerin giderek daha fazla egemen olduğu bir dünyada raf alanı için rekabet edemeyen küçük, bağımsız işletmeler için ekonomik fırsatı çarpıcı biçimde genişleten, demokratikleştirici bir etkiye sahip. ”

Volusion'ın Dejban'ı kabul ediyor. “Reklamverenler, perakendeciler ve yerel tüccarlar için sağlam bir VR reklam ağı oluşturmanın bir yolunu bulacaktır” dedi. “Geçmişteki eski okul reklam molası, modern ev ses ve video ekipmanı olanlar için bu yeni VR seçeneğiyle değiştirilecek. Tabii ki, ulusal reklamverenler, adresinizi bazı demografik verilerle birlikte paylaştığınız sürece, kapınıza ücretsiz gönderilen VR gözlükleri, gözlükleri ve kulaklıkları sağlayacaktır. ”

Ancak VR'nin henüz alışverişe çıkacak bir alışveriş deneyimi olmasını beklemeyin. Bazıları, Dhatt gibi, AR'nin 2025 yılına kadar alışveriş deneyimlerinin birincil uygulaması olmasını beklerken, VR teğet bir deneyim olarak kalacaktır.

Dhatt, “Gelecek on yılda, çoğu ticaret senaryosuyla ilgili olarak VR'nin ana akım uygulanabilirliğinden yoksun olacağını görmeyi umuyorum” dedi. “Tüketiciler kendilerini fiziksel çevrelerinden uzaklaştıran teknolojilere, rahatsızlık ve kırılganlıklara neden olduğu için bir direnç gösterdiler ve bu eğilimin yakın vadede değişmesini beklemiyorum.”

Bu bizi bir sonraki büyük değişimimize getiriyor: tuğla ve harç deneyimi.



3 Kağıt veya Plastik veya Drone?

Mağaza içi alışveriş deneyiminden nefret ettiğim iki şey var: çizgiler ve eve paketleri taşımak. Teknoloji, tüketicilerin artık bir Amazon mağazasından ürün satın almak için bir kasada durmaya gerek duymayacak kadar gelişmiş durumda ve çantalarınızı eve taşıyamayacak kadar tembelseniz, çoğu perakendeciye evinize ürün göndermesi için ödeme yapabilirsiniz. . Her iki uygulama da alışveriş deneyimlerimizin çoğunda standart hale geldiyse ne olur?

Amazon Go'nun tuğla ve harç esaslarını birleştirerek (örneğin, müşteriler Amazon uygulamasını açar, öğeleri raftan alır ve herhangi bir kimseye kredi kartı vermeden mağazadan çıkar), aynı gün içerisinde teslim edilir. daha hızlı, daha az hantal ve daha zevkli bir perakende satış deneyimim var.

İşte nasıl çalışır: Bir perakende satış bölgesine girdiğinizde, mağazanın smartwatch uygulamasını açarsınız. Sanal alışveriş sepetinize ürünleri sözlü olarak eklediniz. Alışverişiniz bittiğinde, mağazadan çıkın, bir şeyler alın, bir kaç köpek besleyin ve eve gidin. Kapınıza ulaştığınız zaman, sepetinize eklediğiniz eşyalar zaten evinize (ya da arabanızın bagajına; daha sonra bunun üzerine) teslim edildi.

Magento's Sheldon “E-ticaret her yerde olacak” dedi. “Bunun geleneksel perakende deneyimi üzerinde olumsuz bir etkisi olacak. Alışveriş merkezleri, mağazalar, aşağı doğru spiraller üzerinde. Sahip olmadığınız ve araştırmanız gereken ürünler için amiral mağazaları, deneyimsel mağazalar göreceğiz. Bir çantayla çıkamayabilirsiniz, ancak bir sipariş vereceksiniz ve ürün eve döndüğünde kapınızın önünde olacak .”

3dcart'ın COO'su Jimmy Rodriguez de aynı fikirde. “Perakende mağazaları çevrimiçi mağazaların bir uzantısı olacak” dedi. “Mağazalar, işlemlerin e-ticaret işlemleri olarak işlendiği, yüksek talepli ürünlerin derhal teslim edilmesine izin veren veya Amazon dolapları gibi bir kurulumla hızlı, mağaza içi teslim alınacak yerler olacak.”

Bu kurulum aynı zamanda perakendecinin yararına da yardımcı olur. Sam's Club veya Dick's Sporting Goods gibi bir perakende satış yerini çalıştırmak için ne kadar fiziksel alan gerektiğini düşünün. Peki ya hepimiz ziyaret etmekten korkan stadyum büyüklüğünde Ikeas? Perakendeciler, envanteri sağlamak için kutuları kutuların üstüne koyuyorlar, ancak 2025 yılına kadar, tüketicilerin dokunma, hissetme ve örnekleme yapabilmeleri için mağazada yeterli ürüne ihtiyaçları olacak.

BigCommerce's Dhatt, “Fiziksel perakende satış yerleri, her bir bölgede kapsamlı envanter tutulan şanlı depolar olarak faaliyet göstermeyi bırakacak” dedi. “Perakendeciler tüm envanterlerini fiziksel alanlarda taşımak zorunda kaldıklarında, rafta fazla ödeme yapıyorlar, mevcut ürün çeşitlerini daraltıyorlar ve belirli ürünler stokta olmadıklarında kendilerini müşteri hayal kırıklığına uğratıyorlar.”

Dhatt, Bonobos'un Rehber Mağazalarını 2025'te neyi dört gözle beklediğinin bir örneği olarak gösteriyor. Perakendecinin mağazaları, müşterileri ürünlere sunacak şekilde tasarlanırken, lojistik ve sipariş karşılama işlemleri uzak depolar aracılığıyla gerçekleştiriliyor.

Deneyim ve ürün araştırması, perakende satış alanının bir numaralı amacı olarak ürün mevcudiyetinin yerini almıştır: Apple MacBook Pro ile mutlaka dolaşmak için Apple Store'a gitmeyin. Bir dizüstü bilgisayarı test etmeye, bir Genius'tan tavsiye istemek veya piyasaya çıkış tarihinden birkaç hafta önce sipariş ettiğiniz bir telefonu almaya gidin. Sizi mağazada tutmanın, başka müşterilerle konuşmanızı sağlamak ve ürünlerinize dokunmak, hissetmek, denemek ve neredeyse deneyimlemek için yeni ve ilginç yöntemler bulmak için perakendecileri arayın. Sadece ürünlerden uzaklaşmayı ya da artık ödeme yapmak için sıraya girmeyi beklemeyin.



4 Her Yerde, Her Zaman Teslimat

Mağaza içi deneyim yalnızca ürünleri makul bir sürede teslim edilirse müşterileri memnun edecektir. Sonuçta, hiç kimse bir mağazada gördükleri bir şey için heyecanlanmak istemez ve daha sonra kullanmak için iki hafta bekler. Bugün, büyük perakendecilerden aynı gün teslimat, çoğu büyük metropol bölgesinde, özellikle de hizmet için fazladan ödeme yapmak istiyorsanız. Ticaret silah yarışını kazanmak için, küçük markalar ve hatta anne ve pop markaları, yüksek popülasyonlu bir şehirde yaşamayan müşterilere bile, ürünler sunma süresini kısaltmak zorunda kalacaklar.

Magento's Sheldon “Nakliye, savaşın ön cephelerinden biri” dedi. “Amazon'un başarısının büyük bir kısmı Prime oldu ve deniz taşımacılığının kriterini yeniden belirlediler. Tüketici sevkiyatı beklentileri önemli ölçüde gerildi. Artık 2 günlük teslimat için ödeme yapmak istemiyoruz. İki günden fazla beklemeye hazır değiliz. Ama aynı zamanda nasıl geleceğini de talep ediyoruz. ”

24 saat içinde kapınıza gelen yiyecekleri sipariş edersiniz? Meh. Ya da o yiyecekler eve döndüğünde buzdolabındaysa seni bekliyorsa? Güzel. Perakendeciler, müşteri tercihine göre ürünler sunmak için yeni ve ilginç yöntemler deniyor.

DHL, 2016'dan beri akıllı arabaları paketler için teslimat veya teslim alma noktaları olarak kullanmaktadır. Araç sahipleri, teslimat adresi alanındaki “c / o” kutusuna girdikleri tek kullanımlık bir işlem yetki numarası oluşturmak için bir uygulama kullanıyor. DHL çalışanı arabaya ulaştığında, bagajını açıp paketini bırakmak veya almak için kendi uygulamasında tek kullanımlık bir kod kullanır. Ne yazık ki, testler yalnızca Avrupa şehirlerinde sınırlı bir kapasitede yapıldı ve araçlar alıcının ev adresinin yakınında bulunmalıdır. İnternete daha fazla cihaz bağlandığında (örneğin, evinize ve buzdolabınıza açılan kapı) ve ilgili güvenlik önlemleri güçlenirken, bırakma ve paketleri almak için daha fazla seçenek olacaktır. Jet ski'lerin Yunanistan'daki yazlık evinizin garajına teslim edilmesini ister misiniz? Yeni olta geminizin yat limanında bırakılmasını ister misiniz? Göreyim seni.

Nasıl başarılacak? Ve bu hizmeti değerli kılmak için paketlerin yeterince hızlı bir şekilde teslim edilmesini nasıl sağlayabiliriz?

Volusion'dan Dejban, “Dronlar, otonom arabalar ve binicilik hizmetleri, gemi filosunun bugünden yedi yıl sonra önemli bir parçası olacak” dedi. “Tüm bu teknolojiler çoğu malın 1 saatinde anında teslimatına olanak tanırken, geleneksel kuryeler ve nakliye şirketleri diğer tüm ürünler için halen 1 ila 3 günlük sevkiyat sağlayacak. İnternet perakende ürünlerinin yüzde 10'u bugün 1 saatlik teslimat için mevcutsa, yüzde 90'ı 2021'de bir saat içinde satışa sunulacak. ”

Yine de, herkes paketleri teslim eden devasa bir robot filosu fikri üzerine satılmıyor. PinnacleCart's Fox, “Teslimat devam ettiği sürece, dronlar hala en iyi yeniliklerden biri” dedi. “Yedi yıl içinde uygulanabilir bir seçenek haline gelmesi için aşılması gereken çok fazla engel var.


“24 saat içinde ürün teslimi? Bu konuştuğumuz kişilere bağlı, ” diye devam etti Fox. "Amazon birkaç saat içinde bize ürünlerimizi alabildi ancak bunun için yakınlığı ve lojistiği kontrol etmek zorunda kaldılar. Tabii ki, büyük oyuncular adım atıyor, ancak ürünün alıcıya yakınlığı hala muazzam zorluk: Gelecek yedi yıl içinde kazançlar göreceğiz, ancak Amazon kanalını kullanmadan, küçük ila orta ölçekli işletmeler rekabet etmekte zorlanacak. ”



5 Bitmeyen Arz

Buzdolabından bir şişe su aldın. Bu senin son şişen. Bir düğmeye dokunmadan, akıllı saatle konuşmadan veya koltuğunuzdan çıkmadan, bir saat içinde kapınıza, bagajınıza değil buzdolabının kendisine taze bir su verilir.

İncelediğim değişikliklerin tümü bir ana faktör gerektiriyor: sürekli müşteri müdahalesi. İlk kurulumun ötesinde müşteri katılımı bile gerektirmeyen nihai alışveriş deneyimini sağlamak için bu parçada incelenen her şeyi birleştirirsek ne olur? 2025 yılına kadar yapacağız.

Arka uç yazılımları (muhasebe ve stok kontrolü gibi), ön uç alışveriş uygulamalarını, kameraları ve bağlı bir dijital ekosistemi bir araya getirerek, ortak ev eşyalarının devam eden teslimatını programlayabileceğiz. Günümüzde alışveriş yapanlar ev eşyalarının tekrarlayan teslimatlarını ayarlayabilirler. Kağıt havlu alıyorsunuz. Havlular tabağınıza bırakılmış dev bir kutuya giriyor. Hesabınız tahsil edildi. Tekrar et.

Yarın, Amazon'a size sürekli bir kağıt havlu akışı sunmasını söyleyeceksiniz. Rulo kağıt havlularınız, Amazon uygulamanıza geri programlanan kameralara veya sensörlere bağlanacaktır. Kameralar veya sensörler bir eksiklik tespit ettiğinde, Amazon'a hesabınızı şarj etme özerkliğini vereceksiniz. Öğeyi, ödemek istediğiniz tutarı ve ürünün teslim edilmesini istediğiniz yeri önceden seçersiniz.

Magento's Sheldon, “Amazon mağazası, neyi aldığınızı ve mağazadan ayrıldığınızı bulmak için gerçek zamanlı görüntü işleme kullanıyor” dedi. “2025 yılına kadar, o senin evinde. Buzdolabında tüm bu kameralar ne koyduğunu ve ne koyduğunu izliyor. Son kullanma tarihlerini izler. Havuç bittiğini biliyor. AI proaktif olarak sizin için sipariş verecek. ”

Şimdilik, lütfen, her zaman lavabonun altında yedek bir tuvalet kağıdı temin etmeyi unutmayın.