Sugarcrm incelemesi ve değerlendirmesi

SugarCRM (her ay kullanıcı başına aylık 40 ABD dolarından başlayan ve yıllık sözleşmeyle başlayan), müşterileri ve müşterileriyle çevrimiçi iletişimi izleme ve yönetme yetkisine sahip güçlü bir açık kaynaklı Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. SugarCRM son derece özelleştirilebilir ve çok sayıda üçüncü taraf yazılımı ile bütünleşir. Aynı zamanda açık bir uygulama programlama arayüzü (API), bir mobil yazılım geliştirici kiti (SDK) ve Android ve iOS akıllı telefonlar ve tabletler için duyarlı mobil uygulamalara sahiptir.

Bpm'online CRM gibi, üç bölüm de sıklıkla parçalandığı için satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için yazılım sağlar. Büyük bir fiyatlandırma uyarısı: Ücretli sürümlerin her biri için en az 10 kullanıcı var, bu da yılda en az 4.800 YTL'lik bir çıktıya bakıyorsunuz demektir. Editörün Seçtikleri seçimlerinden biri olan Apptivo, en az kullanıcı gereksinimi olmadan birçok özelleştirme de sunar. Bununla birlikte, özel markalaşma dahil olmak üzere yazılımı tamamen işletmenize entegre etmek söz konusu olduğunda SugarCRM eşsizdir.

SugarCRM Fiyatlandırması

SugarCRM, üç fiyatlandırma seçeneğine sahiptir: Her biri asgari 10 kullanıcı lisansına sahip olan ve yılda bir fatura alan Sugar Professional, Sugar Enterprise ve Sugar Ultimate. Profesyonel seviye (ayda kullanıcı başına 40 ABD doları), satış otomasyonu, tahmin, müşteri yönetimi, satış kampanyaları ve 15 GB depolamayı içerir. Kuruluş planı (ayda kullanıcı başına 65 ABD doları) ürün düzeyinde teklifler ve tahminler, gelişmiş iş akışı seçenekleri ve 60 GB depolama ekler. Son olarak, Ultimate seçeneği (ayda kullanıcı başına 150 ABD doları) teknik hesap yöneticisi, beş sanal alan örneği ve 250 GB depolama alanı ekler. Her planın farklı teknik destek seviyeleri vardır. Profesyonel seviye çevrimiçi destek sunar; Kurum, günde 12 saat, haftada beş gün e-posta ve telefon desteği alırken, Ultimate 7/24 e-posta ve telefon desteği içerir. Minimum 10 kullanıcı ile bu, SugarCRM'yi fiyatlandırma spektrumunun en yüksek noktasına getirir. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, kullanıcı başına daha pahalıdır, ancak minimum kullanıcısı yoktur.

İpucu (ayda 15 ABD doları), Freshsales'e benzer şekilde iletişim bilgileri ve sosyal medya hesaplarını çekerek, ad ve e-posta tabanlı müşteri bilgilerini artıran isteğe bağlı bir ilişki istihbarat eklentisidir. Aynı zamanda şirket haberlerini, uyarıları ve zaman içindeki bilgileri içeriyor ve bir müşteri boru hattı boyunca ilerlerken sürekli bilgi ekliyor.

SugarCRM, çoğu rakipten daha kısa olan yedi günlük ücretsiz deneme süresine sahiptir. Örneğin, Freshsales ve diğerleri, 30 günlük denemeler sunarken, diğerleri en az 14 teklif ediyor. Ancak, aldığımız onay e-postası, denemenin şirkete başvurarak uzatılabileceğini söyledi. Ek olarak, SugarCRM, kredi kartına gerek olmadığını da önceden söylüyor. Kayıt olmak için sağ üstteki ücretsiz deneme düğmesini tıklamanız yeterli; adınızı, iş unvanınızı, e-posta adresinizi, telefonunuzu, şirketinizi, şirket büyüklüğünüzü (açılan menü) ve endüstrinizi girin. Ardından hesabınıza bir e-posta bağlantısı alırsınız.

İçeri girdikten sonra, deneme süresince kullanacağınız bir kişiyi seçmeniz istenir. Seçenekler arasında, en son CRM'nin tüm bölümlerine erişebilen VP'ler, Acct temsilcileri, destek temsilcileri ve admin bulunur. Tüm seçeneklere göz atmak için admin ile başladım. SugarCRM ayrıca üç farklı kişi için demo hesapları oluşturdu: satış başkan yardımcısı (Jim), kıdemli hesap temsilcisi (Sally) ve destek yöneticisi (Charles).

Sonunda, yaptığım gibi saat dilimimi güncelleme konusunda bir uyarı alabilirsiniz. Bizim durumumuzda, tarayıcı ayarlarımızla eşleşmeyen Pasifik zamanı için ayarlandı; sonraki geçiş yapmak için nispeten kolaydı.

Kişiler, Talepler ve Fırsatlar

SugarCRM, Hesaplar sayfasına açılır, ancak kişiler, fırsatlar, potansiyel müşteriler, takvim, belgeler ve e-postalar dahil olmak üzere ekranın üst kısmındaki gezinti menüsünü kullanarak diğer alanlara kolayca gidebilirsiniz. Her seçeneğin aynı zamanda veri alabileceğiniz veya yeni bir giriş, belge, e-posta ve e-posta şablonu oluşturabileceğiniz ve raporları görüntüleyebileceğiniz bir açılır menü vardır. Bu gezinme menüsünün solunda, etkinlik akışınızı, gösterge tablolarını, haritayı ve diğer seçenekleri görüntüleyebileceğiniz açılır menüye sahip SugarCRM sembolü bulunur. Etkinlik akışı, CRM’de yapılan eklemeleri ve düzenlemeleri gösterir ve kullanıcıların Slack gibi bir çeşit su soğutucusu gönderebilecekleri, yorumlayabilecekleri ve birbirlerinden bahsedebilecekleri bir yerdir. CSV dosyası aracılığıyla veya Gmail gibi başka bir irtibat yöneticisinden veri alabilirsiniz.

Freshsales gibi, ekran üzerinde bir panel kapladığında üzerinde çalıştıklarınızdan uzaklaşmadan girişleri ekleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. SugarCRM'in önceliklerinden biri, çalışanların CRM'yi kullanmaya teşvik etme ve gücünü fazladan bir iş olarak düşünmek yerine, bir araç olarak takdir etme çabasıyla mücadele etmektir. Hint uzantısı, temas ve hesap girişlerini zenginleştirmek, satış görevlilerinin zamanından tasarruf etmek ve manuel girişin tedium'undan tasarruf etmek için farklı veri kaynaklarını arayarak bunu gerçeğe dönüştürüyor. Kullanıcılar daha sonra bulgular alanını tarla veya tümünü bir kerede onaylayabilir. İpucu, satış görevlilerine daha dolu bir görüntü sağlamak için eğitim ve önceki işler gibi bilgileri ekleyebilir.

Bir kişiyi görüntülediğinizde, posta adresleri ve e-postaları gibi temel bilgilere ek olarak, kaydolduysanız Hint tarafından keşfedilen herhangi bir bilgiyi ve yaklaşan toplantıları ve takvimdeki aramaları görebilirsiniz. Liste görünümünde, ekranın sağ tarafı, oluşturduğunuz tüm kontrol panellerini görüntüler. Etkin görevler, tahmin çizelgeleri ve irtibat geçmişi gibi ilgili verileri alan, Şeker Dashlets adı verilen öğelerle birlikte birden fazla gösterge paneli ekleyebilirsiniz. SugarCRM'in takvimi, Microsoft Outlook ve Google Takvim ile bütünleşir.

Masaüstü uygulamasında yapabileceğiniz her şeyi mobil uygulamada yapabilirsiniz. Kullanıcılar, isterlerse parmak izi okuyucularını kullanarak uygulamaya giriş yapabilirler. Zoho CRM'in uygulaması gibi kullanıcılar da çevrimdışıyken bile kullanabiliyorlar.

Raporlama ve Üçüncü Taraf Entegrasyonu

SugarCRM, tahminler oluşturmanıza, raporlar çalıştırmanıza ve verilerinizin görsel sunumlarını içeren birden fazla gösterge paneli oluşturmanıza izin veren kapsamlı raporlama ve veri analitiği özelliklerine sahiptir. Kullanıcılar bir sihirbaz kullanarak kolayca rapor oluşturabilir, gerçek zamanlı olarak filtreleyebilir ve düzenli teslimat zamanlayabilirler. Raporlar CSV dosyalarına da aktarılabilir.

Çevrimiçi destek, ekranın sağ alt köşesinde bulunan Yardım ve Destek bağlantılarına sahip yazılımın içine yerleştirilmiştir. Topluluk forumlarına ve geniş kapsamlı kullanıcı dokümantasyonuna erişim hakkınız var. Düzenli olarak programlanmış web seminerleri ve canlı dersler vardır. Sugar University aracılığıyla eğitim materyallerinden ve sertifikasyon kurslarından yararlanabilirsiniz. SugarCRM Enterprise hesap sahiplerine 12/5 (Pazartesi-Cuma) telefon ve e-posta desteği verilir. 7/24 telefon desteği yalnızca Sugar Ultimate müşterileri için mevcuttur.

SugarCRM bir güç merkezidir

SugarCRM, gün boyu masa başında oturmayan modern işçi için üretilmiş tam özellikli bir CRM'dir. Saha satış uzmanları, ihtiyaç duydukları tüm müşteri bilgilerini parmaklarının ucunda tutarlar ve gittikleri her yere bir dizüstü bilgisayar bağlamak zorunda kalmadan toplantılardan ve telefon görüşmelerinden sonra kayıtları kolayca güncelleyebilirler. Yine de en az on kullanıcı lisansı satın almanız gerektiğini unutmayın. Küçük işletmeler, her ikisi de daha düşük bir fiyat için güçlü çözümler sunan Editörün Seçimi Zoho CRM veya Apptivo ile daha iyi olabilir. Bir CRM'i işlerine tamamen entegre etmek ve diğer yazılım ve araçlara bağlamak isteyen işletmeler, diğer Editörlerin Seçimi kazananı, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional'ın parasını kazanmasını sağlayan SugarCRM'i göz önünde bulundururlar.