Shopify yeni sohbet özelliği ile bin yıllık müşterileri meşgul ediyor

(Resim kredisi: Shopify )

E-ticaret çözümü sağlayıcısı Shopify dün, abone kitlesinde bin yıllara daha iyi ulaşmak için Shopify Ping mobil uygulamasına Shopify Chat işlevselliği eklediğini duyurdu. Şirket bunu yapıyor, çünkü sohbet mesajları hızlı, daha kişisel, ve bin yıllık müşterileri tercih ettikleri bir platformda kullanmayı tercih ediyorlardı. Yeni özellik, Shopify Store müşterilerinin herhangi bir işletim sistemini veya tarayıcıyı kullanarak mağaza ile gerçek zamanlı olarak konuşmalarını sağlar. Shopify Chat, Facebook Messenger ve Apple Business Chat de dahil olmak üzere Shopify Ping içinde zaten mevcut olan sohbet işlevlerinin listesine ekler.

Binlerce yüzyılın yüzde 60'ının metin sohbeti yoluyla markalarla etkileşime girmeyi tercih ettiğini belirten bir OpenMarket araştırmasına dayanan Shopify Chat, mağazaların bu alışveriş yapanlarla gerçek zamanlı olarak ilgilenmelerine yardımcı olarak bundan yararlanıyor. OpenMarket, binlerce kişinin SMS ve sohbet tabanlı iletişimi kullanmasına odaklanan ankete katılmak için 500 ABD askeri- sine (18 - 34 yaş) sahipti.

Pew Araştırma Merkezine göre, bin yıllık ülkeler, en büyük yetişkin nüfus grubunun yanı sıra ABD işgücündeki en büyük nesil olarak bebek patlayıcılarını aştı. Bu nedenle, binlerce yıldan beri hizmete sunulan hizmetlere metin ve sohbet işlevselliği eklemek, Shopify Ürün Direktörü Michael Perry'ye göre iyi bir anlam ifade ediyor.

Perry, "yalnızca işletim sistemi için agnostik değil, aynı zamanda deneyimi olabildiğince kusursuz hale getirmek için dinamik konuşmaları mümkün kılmak için büyük bir yatırım yaptık" dedi. "Bir alışveriş yapan müşterinin çevrimiçi mağazayı ziyaret ettiği cihaza bağlı olarak, Shopify kendileri için en uygun olan sohbet platformunu görüntüleyecektir."

Perry, Shopify Sohbeti etkinleştirildikten sonra, sohbet widget'ının bir Shopify satıcısının mağazasının tüm sayfalarında hem masaüstünde hem de mobilde görüneceğini ekledi. Bu, çevrimiçi olarak dolaşan müşterilerin istedikleri gibi soru sormalarını kolaylaştıracaktır. Sistem, insan etkileşiminin mahremiyetinden yararlanır, böylece kişiden kişiye yapılan sohbetler için tasarlanmıştır; sohbetlere izin verilmez.

Perry, "Dijital ticaret söz konusu olduğunda insan etkileşiminin bir unsurunu korumanın önemine şiddetle inanıyoruz" dedi. "Shopify Chat, bir müşterinin doğrudan satıcıyla etkileşime girebileceği bir kanal sağlamak için tasarlanmıştır."

Sohbet Entegrasyonu Esir Kitleye Kanal Oldu

Satıcı ve müşteri arasındaki bir Shopify Chat sohbeti ayrıca, tüccarların indirim, kupon kodları gönderebileceği ve hatta bu sohbet sohbeti aracılığıyla yeni siparişler işleme koyabileceği bir kanal haline gelir. Shopify Chat, iletişim ticaretine geçişi, markalar ve müşteriler arasındaki daha statik ilişkiden temsil eder. Bir Spotify Chat sohbeti başlatıldığında, her iki tarafın da ziyaret edebileceği bir kullanıcı için canlı bir kanal olmaya devam eder.

• Bulaşık Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ile Sohbet Etmek İçin iMessage kullanın
• Valve iOS için Yeni Steam Sohbet Uygulamasını Başlattı, Android Valve iOS için Yeni Steam Sohbet Uygulamasını Başlattı.
• Zendesk için WhatsApp 1.5B Kullanıcılarına Yardım Masası Desteği Sağlar Zendesk için WhatsApp 1.5B Kullanıcılarına Yardım Masası Desteği Sağlar

Perry, "Çok kanallı bir ticaret platformu olarak amaç, her zaman sosyal medya platformlarında, pazar yerlerinde veya konuşma arabirimlerinde olsun, tüccarlarımızın alışveriş yapanlarla bağlantı kurmasını sağlamak için her zaman olmuştur." Dedi. “Aslında, tüccarlarımızın yüzde 50'den fazlası en az bir sosyal platformda satılıyor. Bu sosyal platformlar, müşteriler için ürün bulma sorununu büyük ölçüde çözmüş olsa da, gerçek hayattaki gerçek konuşmaları yapmak her işin merkezinde kalmaya devam ediyor.”

Sohbeti entegre etmek, yardım masası ve destek bölümlerindeki şirketler arasında ortaya çıkan bir eğilimdir. Ücretli TV sağlayıcısı Dish, kullanıcı destek durumlarına yanıt vermek için Apple'ın iMessage sohbet platformunu kullanır ve Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) yardım masası sağlayıcısı Zendesk, WhatsApp Messenger işlevini son zamanlarda çözüm grubuna entegre etti. Shopify gibi, Zendesk de sohbet yeteneklerini genişletti, çünkü kullanıcıları metin sohbetlerini iletişim aracı olarak tercih ediyor. Whatsapp Messenger'ı benimseyen Zendesk, kullanıcılarının 1, 5 milyar daha fazla küresel kullanıcıya erişimini sağlıyor. Shopify ve müşterileri için, Shopify Chat'in eklenmesi milyonlarca potansiyel kullanıcıya ulaşmalarına yardımcı olur.