Hayır kukla, amazon Macy'nin öldürmedi

Macy's and Sears (iki değerli mağaza öncüsü) - son zamanlarda toplu tuğla ve harç kapanması ve işten çıkarmaları bolca açıkladı. 10.000'den fazla Macy çalışanı görevden alınacak ve 100'den fazla mağaza kapanacak. Sears, 150'den fazla mağazayı kapatacak, ancak bu konumlardaki çalışanlara ne olacağı hemen belli değil. Bu mücadelelerin büyük, eski markaların sadece birkaçıyla tecrit edildiğini düşünmek beni hatırlatır. JC Penney, Kohl, Spor Otoritesi, Walmart ve Ralph Lauren, tuğla ve harç operasyonlarını durdurmaya başladılar. Bu başarısızlıklar şu soruyu soruyor: Perakende sektörünün öncüsünü öldüren şey nedir?

Belirgin acil tahmin, e-ticarete devam eden tüketici kayması, özellikle Amazon gibi perakende markalardan bağımsız mağazalar aracılığıyla yapılan çevrimiçi alışveriş, 18 ay boyunca 100.000 iş ekleme niyetini açıkladı. Hipotez şu mantığı izlerdi: Amazon, alışverişi tuğla ve harç odaklı rakiplerinden daha ucuz ve kolay hale getirir. İnsanlar Noel'den bir hafta önce bir alışveriş merkezine yürümek, kanepelerinden satın almak ve 48 saat içinde teslim almak için bir ürün almak istemiyorlar. Mantıklı, değil mi?

Amazon'un etkisi (ve bir uzantı olarak genel e-ticaret) kesinlikle tuğla ve harç satışlarının zararında rol oynamasına rağmen, bu ani mağaza salgını için kesinlikle sorumlu tutulamaz. İşte bu nedenle: ABD'deki perakende satışlar, Forrester Research'e göre 2016 yılında 3, 4 trilyon dolar tuttu. Çevrimiçi ve mağaza içi satın alımları hesaba katan bu satışlar arasında, alışverişin sadece yüzde 9'u çevrimiçi yapıldı, yaklaşık 306 milyar dolar oldu - emin olmak için güzel bir değişiklik yığını, ancak kesinlikle tuğla ve harcı devirmek için yeterli değildi. endüstrisi.

Forrester Research’ün Baş Analisti Brendan Witcher “Bu, perakende sektöründeki zayıflığın bir yansıması değil” dedi. "Perakende hiç bu kadar güçlü olmamıştı."

"Bu Ekonomi, Aptal" (Hayır, Değil)

Bu nedenle, eğer e-ticaret mağaza içi satışları yamyamlaştırmıyorsa, bir sonraki muhtemel hipotez Macy ve Sears'ın genel olarak zayıf bir ekonomi yüzünden acı çektiğidir - çoğu ekonomik iklimlerde sağlam bir teori, ama tamamen yanlış olanı. bugün.

Tüketici Güven Endeksi 2003 yılından bu yana en yüksek noktasındadır. Endeks, genel ekonomi, işler ve gelir hakkında tüketici hissiyatını dikkate almaktadır. 2016 tatil satışları 1 trilyon doları aşacak - Deloitte'a göre, 2015 yılına göre yüzde 3, 6 ila yüzde 4 artış. Yıl boyunca satışlar da yüzde 3, 8 arttı ve 2017'de tekrar artması bekleniyor.

Pekala, eğer online alışveriş, Amazon ya da kötü bir ekonomi değilse, Macy ve Sears'ın dünyasını ne öldürüyor? Witcher'a göre, eski düz fakir iş pratiği. Başka bir deyişle: Hiç kimse artık Macy's and Sears'a girmek istemiyor. Her ne kadar Witcher herhangi bir perakendeci hakkında konuşmayı reddetse de, başarısız olan perakende mağazalarındaki tuğla ve harç alışveriş deneyiminin homojen ve bayat olduğunu söyledi.

“Her zamankinden daha fazla perakende kare çekimin olduğu ve pazara giren daha fazla perakendecinin olduğu bir noktadayız” dedi. “Daha da önemlisi, kendilerini farklılaştırmak için markaları üzerinde çalışmak zorunda olan organizasyonlara sahipsiniz. Bir tüketiciyi bu mağazalardan herhangi birine düşürürseniz, bilemezler.”

Çözüm nedir?

Onlarca yıl önce, tüm perakende ihtiyaçlarınız için tek durak noktası olan markalar kutlandı. Bir Sears mağazasına girebilir, kıyafetlerinizi, aletlerinizi, olta takımlarınızı ve bu deneyim tatmin edici olurdu. Witcher, bugünün perakendecilerinin belirli bir niş müşteri segmentine hitap eden benzersiz alışveriş deneyimleri sağlamak zorunda olduğunu iddia ediyor.

"Bugünün tüketicileri bir mağazaya girip bir şeyi raftan çıkarmak ve bir şeyi çıkarmaktan heyecan duymuyor" dedi. “Her şey bir oyun. Her şey dijital. Perakendeciler benzersiz bir müşteri yolculuğu yaratmaya dikkat etmek zorundalar. Kimse kendilerine söylemez, ” Tanrım, umarım bir mağazaya gidip 15 dakika boyunca sıraya girebilirim. ”Hayır. "alışveriş yapmak ve hayatımla devam etmek istiyorum."

Witcher, Amazon'a, çevrimiçi ticaretin Macy's ve Sears gibi mağazaların uğraşmasının nedeni olmadığının kanıtı olduğunu belirtti. Mağaza içi ticaret ölmüş olsaydı, Amazon neden açılır perakende mağazalarına, fiziksel kitapçılara ve Amazon Go marketlerine yatırım yapsın ki? Şirket, e-ticaret kalesini korumak için kendisini dijital olarak daha fazla bilgilendirmez mi?

Witcher için Amazon Go, dijital çağ için inşa edilmiş tuğla ve harç deneyiminin asıl (amaçlanan) örneğini temsil ediyor. Amazon Go ile herhangi bir bağlı mağazaya girebilir, mobil cihazınızda Amazon Go uygulamasını açabilir, telefonunuzu içeriye tarayabilir, tüm ürünlerinizi alabilir ve mağazadan çıkabilirsiniz. Nakit para ya da kredi kartı teslim etmeniz gerekmez ve makbuzunuzun bir çıktısını almak için endişelenmenize gerek yoktur. Koltuktan kalkmak zorunda kalacaksın, ama bir daha sıraya girmene gerek kalmayacak.