Video: SOSYAL MEDYAYA GİRİŞ - Ünite 1 Özet (Kasım 2024)
Kurulan sosyal medya ortamı, yeni platformlar sahaya girdikçe birleştikçe, şirketlerin müşteri konuşmalarını izleme ve doğrudan geri bildirimleri nasıl değişmesi gerekecektir. Aynısı, markaların tüm konuşmaları anlamalarına yardımcı olan sosyal dinleme yazılımı sağlayıcıları için de söylenebilir.
Synthesio'nun kurucu ortağı ve CEO'su Loic Moisand ile şirketlerin sosyal medyayı daha iyi müşteri ilişkilerini geliştirmek ve satışları arttırmak için bir araç olarak nasıl kullanabileceğini anlattı. İşletmelerin, büyüklüklerinden veya müşterilerinin iletişim kurduğu platformlardan bağımsız olarak bu hedefleri nasıl gerçekleştirebileceklerini tartıştık.
PCMag: Sosyal dinleme, tüm büyük sosyal ağların özel mülkiyeti olduğu zaman oldukça basit bir sektör gibi görünüyordu. Ancak, sektörel konsolidasyon gerçekleştikçe, Microsoft'un LinkedIn satın alması ve Salesforce'un Twitter'ı satın alabileceğine dair söylentiler söz konusu olduğunda, bu sizinki gibi şirketlerin iş yapma şeklini nasıl etkiler?
Loic Moisand (LM): Bu bizim için yeni bir durum değil. Sosyal medyanın başlangıcından bu yana, büyük ağlarda, Myspace ve bir dereceye kadar Foursquare, kaybolan ve bazıları Instagram, Periscope ve LinkedIn gibi edinilen, güçlü, sürekli bir faaliyet akışı olmuştur. Yine de, tüm bu iş değişimleri yaşanırken, bu sosyal ağların içinde kurulan topluluklar hala gelişmekte ve başka bir platforma birlikte hareket etmektedir. Ayrıca, bir ağdan diğerine geçtikleri zaman, başlangıçta yeni ve heyecan verici bir sosyal ağda başladıkları için, daha fazla arkadaşını bu ağa katılmaya davet ediyorlar.
Bu nedenle, ağların konsolide edilmesi, satın alınması, ortadan kaybolması, vb. Etkisi, kuruluşlara bilgi vermek ve onlar hakkında çevrimiçi olarak neredeyse her önceki, mevcut ve gelecekte söylenenler hakkında bilgi vermek için var olan sosyal dinleme platformları için çok azdır. sosyal ağ. Bu eğilim, standart bir bireyin sahip olduğu sosyal profillerin kişi başına yaklaşık beş platforma ulaştığı ve devam ettiğimiz gibi, sosyal medyanın bir soluklaşmadığı ve bu eğilimin olmadığı gibi devam ediyor. yavaşlayacak.
PCMag: Sosyal dinlemenin Facebook, LinkedIn ve Twitter gibi büyük sosyal ağlarda ve Instagram ve Snapchat gibi uygulamalarda sahip olabileceği gücün farkındayız. İçerik gönderirken ve geri bildirim dinlerken şirketlerin odaklanmaları gereken sonraki sosyal ağlar nelerdir?
LM: Herkesin bildiği başlıca sosyal ağlar (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, vb.) Herhangi bir işletmenin sosyal medya aletlerinde kullanması önemlidir. Bununla birlikte, bu bir sonraki sınırın zaten başlangıçta olduğu ve bölgesel olarak güçlü olan sosyal platformlardan oluştuğu için sadece bir başlangıç: VKtontakte (Rusya), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), vb. işletmeler, çevrimiçi varlıkları ve görünürlükleri nedeniyle büyük ölçüde onlar için küresel bir boyuta sahiptir.
Bu nedenle, sosyal verilerini doğru bir şekilde anlayabilmek için, sosyal dinlemenin tüm bu platformlara erişimi içermesi gerekir. Birkaç ay önce, küresel Sosyal Dinleme programınıza WeChat'i dahil etmenin önemi ve ayrıca küresel kültürel farklılıkların küresel Sosyal Dinleme pratiğinizi nasıl etkileyebileceğini anlamanın önemine bakan bir eGuide yayınladık ve inanılmaz popüler. Bu bizim için eve, insanların sahip oldukları kadar veri istediklerini ve tüm izleyicilerinin önüne geçmek istediklerini, bu nedenle de bu bölgesel küresel platformlara özel dikkat verilmesi gerektiğini vurguladı.
PCMag: Tüketiciler gittikçe artan sayıda video yayınladıkları ve duyguları video yayınlarında (metne dayalı yanıtların aksine) seslendirilirken, sizin gibi şirketler vokallerden veri dinleyebilmenizi ve verilerinizi alabilmenizi sağlamak için ne yapabilir? video tabanlı içerik? Şu anda mayın vokal yazılarında kullanabileceğiniz araçlar var mı?
LM: Video, kesinlikle Facebook Live, Instagram, Snapchat, vb. Araçlar yoluyla toplanıyor ve daha sonra değil, platformumuza entegre etmek istiyoruz. Bununla birlikte, şu anda videonun kendisine erişmek, ses hariç, görüntülerde ne olduğunu, ne söylendiğini vb. Görmek için görsel sosyal dinleme araçlarımızı kullanıyoruz. Bir videodaki yorumlar arasında, yayın tarafından verilen içerik ve diğer görsel ve metin tabanlı ipuçları, bir videonun güçlü bir analizini türetebiliyoruz.
Kişisel bir notta, çoğunlukla Instagram'dan türetilmiş davranışlardan etkilendim. Power Instagram kullanıcıları ve genel olarak sosyal medya kullanıcıları, harekete geçirilebilir ve bağlam odaklı bir analiz elde etmeyi çok daha kolay hale getiren içeriklerini tanımlamak için çok özel hashtagleri kullanma alışkanlığını edindiler. Fikir önderleri olarak tanımlanmak istiyorlar ve alakalı içerik arayan herhangi bir kullanıcı tarafından aranabiliyorlar ve bu, Synthesio's gibi sosyal dinleme teknolojisi için inanılmaz derecede yardımcı oluyor, bu yüzden son zamanlarda kullanılan en iyi hashtag'leri türetme özelliğini ekledik. platformumuzla oluşturulan bir sosyal dinleme panosundaki herhangi bir veya tüm konular.
PCMag: Mikro işletme sahibi olan birçok okurumuz var: pizza dükkanları, marketler, çevrimiçi işletmeler. Bu şirketler, büyük miktarda sosyal geri bildirim sağlayan bir tür isim tanıma özelliğine sahip değildir. Bu şirketler sosyal medyayı işletmeleri için yapıcı olabilecek şekilde dinlemeye başlamak için ne yapabilir? Mümkün mü?
LM: Herkesin çevrimiçi konuşmakta olan müşterileri ve izlemesi gereken rakipleri olduğu için, herhangi bir boyuttaki tüm işletmeler için bir tür ölçeklenebilir sosyal dinleme önemlidir. İster yerel bir pizza dükkanı, ister küçük çevrimiçi bir işletme, dünyanın en büyük kurumsal organizasyonu, bir ajans veya aradaki herhangi bir kişi olun, yapabileceklerinizi izlemek çok önemlidir. Synthesio gibi platformlar, bir mikro işletme sahibi için şu anda gerekli olan şey için çok fazla olsa da, izleyebilecekleri kadar küçük ve ücretsiz seçenekler mevcut.
Örneğin, Google Alerts ile karıştırılan anahtar terimleri izlemek ve kendi sosyal ağlarınızı yönetmek için harika bir başlangıç olabilir. Uygun bir sosyal dinleme aracıyla mümkün olduğunca fazla bilgi ve bilgi elde edemezsiniz, ancak bu, sosyal dinlemeyi anlama ve doğru şekilde kullanma yolunda başlamanıza yardımcı olacak harika bir başlangıç olacaktır.
