Video: Teknolojik Gelişmeler Olmasaydı Ne Olurdu? (Kasım 2024)
Dünyanın en büyük perakendecisinin yeni teknolojiyi nasıl kullandığını merak ediyordum, bu yüzden geçen hafta Walmart'ın Yenilik Laboratuarlarını görmek ve şirketin teknoloji liderleriyle konuşmak için Bentonville, Arkansas'a gitme şansını yakaladım. Bulduğum şey, teknolojiyi her yönden kullanan, organizasyonunda verimliliği artırmak ve müşterilerine ulaşmak için bir şirketti.
Walmart, geçen yılki 476 milyar dolarlık satış ve yaklaşık 1.3 milyon ABD çalışanı ya da firmanın onları aramayı sevdiği gibi "ortakları" olan büyük bir organizasyondur. ABD'de, geleneksel Walmart Supercenters, Sam's Club ve gittikçe artan sayıda "semt pazarı" (bakkal) dahil olmak üzere birçok farklı türde mağazaya sahip ve diğerlerini de test ediyor.
Daha da önemlisi, teknolojiyi kucaklıyor. Walmart CEO'su Doug McMillon geçen haftaki hissedar toplantısında, "Teknoloji ve perakendede meydana gelen değişimi, bizim için ne anlama geldiğini ve ne kazandığımızı anlamamız önemlidir." Dedi. “Bize sunulan çok fazla yenilik ve fırsat var.” (Bir hafta önce, Code konferansında şirketin ne yaptığını hakkında konuştu.)
Walmart teknolojisinin çoğu iki grup arasında bölünmüştür. Bentonville merkezli Walmart Technology, mağazaların kendileri için teknoloji oluşturma ve yönetmeye odaklanırken, Silikon Vadisi'nde bulunan Global e-Ticaret, e-ticaret teknolojilerini geliştiriyor ve siteleri yönetiyor.
Silikon Vadisi varlığı, düşündüğünüzden daha büyük. Şirket şu anda Valley'de 1.000 çalışanı ve geçen yıl 1.000'i işe aldı. Ve son üç yılda 12 teknoloji kazanımı gerçekleştirdi. Bunlardan bazıları Vudu akışlı video servisi gibi bağımsız servisler olarak tanınır. Ancak çoğu, şirket içinde veya diğer ürünlerin bir parçası olarak kullanılan yetenek ve yetenekleri getirmek için yapıldı. Örneğin, Torbit siteleri daha hızlı hale getirmek için tasarlanmış bir web sitesi hızlandırıcısıdır.
Walmart Global e-Ticaret CEO'su Neil Ashe'ye göre, e-ticaret işi bu yıl yaklaşık 13 milyar dolarlık satış yapacak. Bu, Walmart'ın satışlarının yaklaşık yüzde 3'ünü oluştururken, genel e-ticaret bir bütün olarak perakende satışın yaklaşık yüzde 10'unu oluşturuyor. (Karşılaştırma için, Amazon'un geçen yıl 74 milyar dolar civarında geliri vardı.)
Ancak Ashe, e-ticaret sitelerinin saf bir karşılaştırmasıyla pek ilgilenmediğini söyledi. Bunun yerine, Walmart "fiziksel ve dijitalin kesiştiği noktada kazanmak istediğini" söyledi.
Buna bir örnek, firmanın bu hafta kullanıma sunduğu, yedi pazarda test edilen Tasarruf Avcısı adlı yeni bir uygulama. Şirket, Walmart müşterilerinin yüzde 65'inden fazlasının (ve 35 yaşın altındakilerin yüzde 80'inin) akıllı telefonlara sahip olduğunu ve Walmart akıllı telefon kullanıcılarının yarısının mağazalarını alışveriş yaparken alışveriş yapmak için kullandıklarını söyledi. Bu uygulama ile bir müşteri, alışveriş yaptıktan sonra bir web sitesine gider, makbuz numarasını girer ve Tasarruf Avcısı, yerel perakendecilerin haftalık baskı reklamlarında fiyatını satın alır. Öğeler daha az bir yerde başka bir yerde mevcutsa, müşteri farkı olan bir hediye kartı alır.
Bu, Walmart'taki küresel e-ticaret için mobil ve dijital olan Gibu Thomas'a göre, e-Makbuzlara odaklanan mobil uygulama için daha büyük bir plan oluşturacak. Buradaki fikir, mobil uygulamadaki müşterilerin makbuzlarını otomatik olarak toplamaktır, böylece müşteriler satın alım geçmişlerini arayabilir veya stoklarında bulunması gereken belirli öğeleri seçebilir. Bu vizyonda, eReciepts, şirketin başka uygulamalar inşa edebileceği bir platformdur.
Örneğin, Thomas bir uygulamanın, market alışverişi gibi düzenli alışverişlere dayanan bir alışveriş sepeti oluşturabileceğini öne sürdü. Bir diğeri, bir bütçeleme sürecini içerebilir, böylece mağazada harcayacak kadar sabit bir paraya sahip olan insanlar, ihtiyaç duydukları her şeyi alabilir ve karşılayabilirler. Bu, müşterilerin daha verimli alışveriş yapmasına yardımcı olabilir; ve ayrıca kasada eşyaları sepetten çıkarmak zorunda olmadıkları anlamına gelir. Thomas, müşterilerin paralarını daha da genişletmelerine yardımcı olacak araçlar ve öneriler sunarak Thomas, şirketin, zaman içinde müşteri sadakatiyle daha fazla ilgilendiği için, tek bir işlemde gelirleri maksimize etmekten daha uzun bir oyun oynadığını söyledi.
Global e-Ticaret'in üzerinde çalıştığı işler arasında, sonunda ülkeden ülkeye değişen şirketin çeşitli e-ticaret tekliflerinin bel kemiğini oluşturacak hizmet odaklı bir mimariye dayanan küresel bir teknoloji platformu olan Pangea olduğunu belirtti. Bu, akıllı telefonlar ve tabletler için iOS ve Android uygulamalarının yanı sıra, masaüstü ve mobil web sitelerini içerir.
Grup ayrıca, müşterilerin istedikleri şeyleri bulmalarına yardımcı olmak, tek tek sitelere "bir ürün daha" satmalarına yardımcı olmak ve gelişmiş öneri motorları oluşturmak da dahil olmak üzere "büyük veri" ile çok çalışıyor.
Aynı zamanda, Walmart to Go'nun Denver'deki bir testi gibi, şirketin Denver pazarında teslim alma ve teslimat gibi yeni uygulamalarını da mümkün kılmaktadır. (Şimdiye kadar, teslimatın teslimattan çok daha hızlı büyüdüğünü, çünkü teslimatın daha fazla karmaşıklığa sahip bir zaman dilimine ihtiyacı olduğunu buldu). Ashe, şu anda 29 Walmart Süper Merkezinde mevcut ve müşterilerin mağazaya beş dakikadan daha kısa bir sürede ulaşmalarını sağlıyor.
Bu, şirketin İngiltere'deki bakkaliye iştiraki olan ASDA tarafından sunulan "tıkla ve topla" yı rağbet eden bir hizmete benzer; işe giderken çevrimiçi sipariş verirseniz, Metro (metro) istasyonunda olacak bir işlem de dahil olmak üzere Çıktığınızda eve gitmek için.
Genel olarak, Ashe, e-Ticaret grubunun ABD’de 1 milyon metrekarelik iki yerine getirme merkezine sahip olduğunu ve Indiana’da yeni bir tane inşa ettiğini söyledi.
Ashe, şirketin bir müşterinin içinde bulunduğunu veya mağazada olup olmadığı gibi bir bağlamı belirlemek için birçok test yaptığını söyledi. Bağlamın önemli olduğunu söyledi. Konsept, tüm mağazaların ve kulüplerin coğrafi çitle çevrili olması olacak, böylece uygulamalar oraya vardıklarında yerel bilgiler verebilirler. Ancak, Ashe, teknolojinin şu anda tüketicinin önünde olduğunu belirtti.
Şirketin Baş Bilgi Sorumlusu Karenann Terrell'e göre “Teknoloji artık müşteri hizmetleri için kilit rol oynadı”. Amacının dünyanın en büyük perakendecisinin içinde bir teknoloji şirketi olmak olduğunu söylüyor
Walmart içindeki temel mimari, dünyanın en büyük SaaS sağlayıcılarından bazılarının yanı sıra dahili uygulamaların kullanıldığı karma bir buluttur. Şirketin büyük bir OpenStack destekçisi olduğunu söyledi.
Şirketin iç operasyonlarında, Walmart Technology'nin Teknoloji Şefi Suja Chandrasekaran, Walmart'ın genel bir süre önce büyük verileri olduğunu söyledi.
Firmanın Walmart ile ilgili tüm verileri birleştiren bir "kurumsal veri dokusunu" yarattığını söyledi. Buna karşılık, bu 50 ya da öylesine dağıtılmış veri platformundan ve firmanın ihtiyaç duyduğu çeşitli uygulamalardan bu platformlar üzerinden geçmektedir. Toplamda, bu yaklaşık 30 petabayt veriyi ve büyümeyi temsil eder.
Özellikle, Chandrasekaran, firmanın bir Veri Kafesi olarak adlandırdığı şeye odaklandığını, İşletmeler için İşbirlikçi Analitik Tesisleri’nde durduğunu ve Sam’in Kulübü’nün veri görselleştirmelerine yeni odaklananlar gibi daha iyi analitiklere izin verdiğini söyledi.
Ancak asıl amaç, işlem boyunca birinin çevrimiçi alışveriş yapıp yapmadığı, müşteri katılımını arttırmaktır. Neredeyse bütün bunlar şirketin "günlük düşük fiyatlar" vizyonuna hizmet ediyor. Bu nedenle, ilgili teklifleri destekleyebilmesine rağmen, bireysel müşterilere özel kuponlar sunmamaktadır.
Firmanın üzerinde çalıştığı birçok özel proje vardı. Evinizde hangi mobilyaların nasıl göründüğünü göstermek için Artırılmış Gerçeklik gibi bazı teknolojiler ve mağazanın ne kadarının hala sergilendiğini anlayabilmesi için akıllı armatürler ilgimi çekti.
Teknoloji, belirli mağaza türlerinde belirli günlerde hangi ürünlerin daha çok sattığını öğrenerek şirketin tedarik zincirini optimize etmesine yardımcı olabilir.
Kısacası, mobil uygulamalardan web sitelerine, tedarik zinciri yazılımlarından toplama ve teslimat hizmetlerine kadar çok çeşitli teknoloji projeleri gördüm. Genel olarak amaç, ister çevrimiçi ister çeşitli mağazalardan birinde olsun, şirket ve müşteri için verimliliği artırmak için teknolojiyi kullanmak gibi görünüyor. Walmart, hemen hemen her teknoloji kullanıcısından daha büyüktür ve e-ticaret siteleri, mobil uygulamalar, hibrit bir bulut altyapısı ve bir veri yapısına yapılan vurgu gibi teknolojiyi kullanmanın farklı yöntemlerini oldukça merak uyandırıcı buldum.
