Ev Inkling Mcdonald's ve Starbucks'ı nasıl mobil iş gücüne dönüştürdü?

Inkling Mcdonald's ve Starbucks'ı nasıl mobil iş gücüne dönüştürdü?

İçindekiler:

Video: [Splatoon GMOD] The McDonald's Experience (Kasım 2024)

Video: [Splatoon GMOD] The McDonald's Experience (Kasım 2024)
Anonim

Matt MacInnis, 2009'da Apple'ın tabletler için dijital ders kitabı endüstrisinde devrim yaratacağını düşünerek ayrıldı. Harvard mezunu ve yerli Nova Scotian, Apple'ın eğitimine ve e-kitaplara şirket için iPad'in çıkması için hazırlandı, ancak etkileşimli dijital için mobil olarak optimize edilmiş bir e-ticaret pazarı ve içerik platformu olma vizyonuyla Inkling'i kurmaya gitti. ders kitapları. Sonra 2012 sonunda, Starbucks aradı.

“Starbucks'tan bir telefon aldık ve“ Hey, yazılımınızı kullanabilir miyiz? ”Diye sordular. Biz dedik ki, elbette, neden? dedi MacInnis. “Starbucks, her çeyrek bölgedeki her bölge müdürüne bağlayıcı gönderiyordu ve iPad'lere aktarmanın bir yolunu bulmak istiyordu, ancak içeriği oluşturmak ve yönetmek için hiçbir yolu yoktu. Bu yüzden kullanmaya başladılar, bize çok ders verdiler ve Gözlerimizi çok hızlı bir şekilde yeni nesil bir ön cephe işçi platformu oluşturma fırsatına açtı. ”

Dört yıl sonra, Inkling bir milyondan fazla son kullanıcı lisansı satan geç aşamada bir başlangıçtır. Mobil doküman yönetimi ve eğitim yazılımı, GAP ve Kohl gibi perakende devleri, Chick-fil-A, McDonald's ve Starbucks gibi zincir restoranlar ve petrol ve doğal gazdaki saha çalışanları ve satıcıları için kullanılan perakende restoranlar dahil olmak üzere müşterilerin perde arkasında çalışıyor. Endüstri, seyir hatları, inşaat ekipmanları devi Caterpillar (CAT), Accenture gibi teknik danışmanlık şirketleri ve diğerleri.

Yaklaşık 160 çalışandan oluşan San Francisco merkezli şirket, geçtiğimiz günlerde SAP'nin Sapphire Ventures ve Sequoia Capital liderliğindeki 25 milyon dolarlık E Serisi finansman turunda yeni bir (ve MacInnis'e göre kesin final) yükseltti. Şirket 2010'dan bu yana toplamda 100 milyon dolar biriktirdi ve çokuluslu markaları sayesinde platform güçleri, Inkling'in zaten küresel bir ayak izi var. MacInnis'e göre, tipik müşteri başına sözleşmeler bu büyük markalar için yılda altı ila yedi rakam yapıyor ve sonuç olarak Inkling tekrarlayan gelirlerinde on milyonlarca dolar üretiyor.

MacInnis, "Perakende veya restoranlarda ya da petrol ve doğal gaz boru hattı denetçilerinde olsun, ön cephe çalışanı olan insanlar var; bu, işin birçok seviyesinde bilgi teknolojisi tarafından etkili bir şekilde dokunulmamış bütün bir işçi sınıfı var." Dedi. “Gerçek şu ki, bir mobil cihaz artık bir cildin maliyetinden daha düşük bir maliyete sahip ve bu cihazların yönetilebilirliği, işçilerin telefonları ve tabletleri üretken bir şekilde taşımaları mümkün olan bir noktaya ulaştı.”

Biri McDonald's mı dedi?

Geçtiğimiz Eylül ayında, McDonald's, 14.500'den fazla Kuzey Amerika restoranında restoran operasyonlarını standartlaştırmak ve kolaylaştırmak için Inkling'in mobil platformunu kullandığını açıkladı. Inkling, McDonald's'a çalışanlara çok daha verimli, uygulamalı bir şekilde devam etmenin yanı sıra kurumsal el kitaplarını ve belgeleri merkezi olarak güncelleme, kullanıcı ve mağaza düzeyinde analitik ve iş zekası (BI) toplama ve çalışanlara etkileşimli erişim sağlama yeteneği verir. - Satış noktasında (POS) müşteriyle etkileşime girdiklerinde yerleşik olan belge işbirliği ve öngörücü arama gibi özelliklere sahip uçuş bilgileri.

MacInnis, “McDonald's'ın ABD'de 1.1 milyon çalışanı var ve bir McDonald's çalışanının ortalama raf ömrü yaklaşık altı aydır. Bu, ülke genelinde her yıl 750.000 yeni mürettebat üyesi olan basketbol sahasında bir yerde yaptıkları anlamına geliyor” dedi.

"McDonald's'ın eskiden yaptığı gibi yeni çalışan gelirdi, arkaya gider, bilgisayar başında oturur, eski okul e-eğitim materyallerinin bir demetini tıklar ve sonra arka odayı terk edersin kızartma istasyonuna gidin ya da pencereden sürün ve vardiya yöneticisine ne yapacağınızı bildiğinizi gösterin. "dedi. "Vardiya yöneticisi bir kağıt parçasını çıkarır ve gider" kontrol eder, kontrol eder, kontrol eder, kontrol eder, kontrol eder, imzalar, bir dosyaya atar. Sonra bilgisayara giderler ve işgücü yönetim sistemine giriş yaparlar, bulurlardı Açılan addaki adınız ve kızartma istasyonuna veya neye sahip olduğunuza göre sizi programlayın. "

Bugün, vardiya yöneticisi bir iPad taşıyor ve Inkling'deki videoyu ve belirli bir istasyonda ne yapılması gerektiğini adım adım gösteren bir kılavuz izliyor. Daha sonra çalışan, istasyonda ne yapacaklarını bildiklerini gösterir ve vardiya yöneticisi, emek sistemini Inkling'in içinden aktif olarak günceller. Çalışan bakış açısına göre, bir tablette video izliyorlar ve ardından etkileşimli eğitimden geçiyorlar.

Inkling, 2015 yılında McDonald's ile çalışmaya başladı ve şimdi şirketin tüm 1.200 artı sayfa Operasyon ve Eğitim Kılavuzunu (OTM) sayısallaştırdı. Kağıt kılavuzlar hala bazı yerlerde kullanımdadır, ancak şirket el kitabını her güncellediğinde 1.200 sayfalık yeni ciltleyicileri 14.500 konuma göndermek yerine, şirket el kitabını Inkling uygulamasında günceller ve yeni el kitabını anında tüm konumlara dağıtır. McDonald's daha sonra hangi restoranların güncellenmiş bilgileri kullandığına dair analitik analizler alır; örneğin, şirket genel merkezi, restoran 3219'un çevrimdışı bir cihaz olup olmadığını görebilir.

MacInnis, "Ayrıca McDonald's'ın katılım sistemiyiz" dedi. “McDonald's’ta Adobe Experience Manager ile bir dijital varlık yöneticisi olarak giriş yaptık, sonra da son kullanıcı noktasında işçi sistemiyle bütünleşen aşağı yöndeyiz. Perakende, hızlı servis ve hızlı hizmet veren masa başında çalışanlar için mobil platform olmak istiyoruz. gündelik restoranlar, ötesinde. Bu ortamlarda çalışan milyonlarca insan bu cihazların önünde olacak ve bu çalışanları yönetmek için yazılıma ihtiyaç duyacak. ”

Platformun İçinde

Inkling sadece bir mobil doküman yönetim platformu değildir. Android, iOS ve Windows için mobil ve tablet uygulamalarını içeren araç, işbirlikçi içerik geliştirme ve Google Data Studio ve Tableau dahil olmak üzere üçüncü taraf BI araçlarıyla entegre olan ayrıntılı bir raporlama panosu da içerir. Bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) uygulaması aynı zamanda ofisinde oturan yöneticilere masaüstü erişimi de içerir.

MacInnis, “Masasız çalışanların olduğu herhangi bir alana bakıyoruz. Alan satışlarında EcoLab, tüm saha satış çalışanlarının çamaşır makineleri, kurutucular ve sahadaki kimyasal ekipmanlarının bakım bilgilerine erişebildiği bir müşteridir” dedi.

“Caterpillar da iyi bir örnek” dedi. "CAT, bayi ağında bizi kullanıyor. CAT'in işi için marjın çoğu, donanımın gerçek satışında değil hizmetlerde. Bu yüzden size dev bir CAT Earthmover satıyorlar ve bu makine 20 yıl boyunca kullanımda olacak ve Zaman içinde bunun için servis parası ödeyeceksiniz. Bu nedenle, tüm servis teknisyenleri ve bayileri, tüm ürünler hakkında bilgi edinmek için Inkling'i kullanıyor ve hayal edebileceğiniz önemli bir girişim. "

MacInnis, Inkling'in rakiplerine kıyasla gizli sosu ve avantajının, bazı proje yönetimi ve iş akışı araçlarıyla birlikte oluşturulan Adobe InDesign gibi bulut tabanlı bir yayıncılık uygulamasına benzeyen kapsamlı geliştirme ortamı olduğunu söyledi. Ayrıca, Inkling'in desteklemediğini unutmayın. tipik dosya tipleri. PDF yok. PowerPuan yok. Sistem yalnızca, cihaz ekranı boyutuna göre dinamik olarak yeniden boyutlandırılacak olan yapılandırılmış HTML ile çalışır.

“İçerik yönetim sistemi terimini asla kullanmıyoruz, çünkü bir BT kullanıcısının geleneksel bir CMS olduğunu düşündüklerini duyduğu anda, bir kelime işlemcisi değil. Sonsuz revizyon geçmişi ve işleri biletlemek ve insanlara görevler vermek için iş akışları var. Bir belgenin revizyonuna bakın, herhangi bir versiyonun herhangi bir versiyona karşı yan yana karşılaştırmasını yapabilirsiniz .. Daha sonra izinleriniz varsa, bir butona tıklayabilir ve bu yeni versiyonu anında tüm cihazlara dağıtabilir ve eskileri patlatabilirsiniz. bir."

Kaynak: Inkling

Inkling'in ürün yol haritasındaki bir sonraki adım sohbet. MacInnis çok fazla ayrıntı açıklamadı, ancak HTML tabanlı mobil belge yönetimini sahadaki çalışanlar için canlı sohbet işlevselliği ile bütünleştirme fikri hakkında konuştu.

“İletişimin daha modern yaklaşımlarından bazılarını böyle bir sisteme sokmaya çalışıyoruz ve onu yalnızca HTML içerikli bir içerik sistemiyle birleştiriyoruz. İnsanlar bizi satın alıyor, çünkü sonunda birileri içeriği olmayan bir cihaza içerik koymalarına izin veriyor. tamamen emmek. Bu bir başlangıç ​​olarak benim için iyi, "dedi MacInnis. Bu uzun vadede vizyonumuz, perakende bağlamında ön sorusu olan bir çalışanım veya mağaza müdürüm varsa, sorusu olan bir kişi varsa, eski moda klipsli telsizlerden birini kullanabilirler veya sohbet edebilirler. . 24 yaşındaki bir çocukla sadece sohbet etmek isteme olasılığı daha yüksektir ve işgücüne 55 yaşındakilerden daha fazla gelenler var. ”

Mobil Çalışanların All-In-One HR ile Buluştuğu Yer

MacInnis, mobil çalışanlarla ilgilenme fırsatını yücelten şirketlerin ortaya çıkmakta olan bir alanı olduğunu söyledi, ancak Inkling'in ilk hamle avantajının şirkete bir destek verdiğine inanıyor. Inkling, CEO’nun yeni bir uygulama kategorisi dediği şeyi oluşturmaya çalışan 2013’ün başından beri bu yolda.

MacInnis, "İçeriği bir cihaza itmenize, nasıl kullanıldığını ölçmenize ve insanların onunla ne yaptığı hakkında size bilgi vermenize olanak tanıyan bu içerik motorunda dört buçuk yıl süren araştırma geliştirme sürecimiz var." Dedi.

MacInnis'in şu anki sorusu, Inkling gibi girişimlerin mekanı tanımlayıp tanımlayamayacağı veya bu mobil yetenek sınıfının Zenefits, Gusto ve diğerleri gibi oyuncular da dahil olmak üzere bu sektörün insan kaynakları (İK) yazılımına aktarılıp aktarılmayacağı. İK, bordro, sosyal haklar, başvuru sahibi takibi (AT), performans yönetimi ve mobil çalışan katılımını birleştiren hepsi bir arada İK platformları.

MacInnis, "Soru, SAP SuccessFactors ve Workday gibi bir şey haline gelip gelmeyeceği; işçileri yönetmek için kullanılan büyük İK platformları mıydı?" Dedi. “Masasız işçi bu sistemlerin çatısı altında bütün bir ürün hattı haline mi geldi, yoksa yeni bir platform kategorisi mi oldu?” Hepimizin cevaplaması gereken diğer büyük soru, değerin yaratılacağı yer. Bir mobil cihaz aslında gerçek bir iş değeri sunacak, kulağa kulağa hoş geliyor ancak pratik uygulanabilirliği yok. "

Inkling Mcdonald's ve Starbucks'ı nasıl mobil iş gücüne dönüştürdü?