Şirketler kendilerini nasıl yeniden keşfedebilir?

Bu haftaki Fortune Brainstorm Tech konferansındaki en büyük temalardan biri, gelişen dünyaya cevaben her türlü şirketin değişmesi gerektiğidir. Dow Chemical'dan HP'ye, Twitter gibi yeni firmalara kadar çeşitli şirketlerin liderleri, şirketlerini dönüştürmede karşılaştıkları zorluklardan bahsetti.

Bu, teknoloji şirketi olarak görmeyeceğiniz şirketler için bile geçerlidir; ve tartışmanın çoğunun teknoloji ile ve de değişen ekonominin ve değişen pazarların etkileri hakkında daha fazla bir ilgisi yoktu. New York Menkul Kıymetler Borsası, CVS Health ve HP "işletme dönüşümü" oturumunda, bazı büyük değişikliklerin nasıl gerçekleştiğinden bahsetti. NYSE başkanı Tom Farley, üç örgütün yaklaşık 400 yıllık olduğunu ve hala çevrede olduklarını, çünkü kurumsal dönüşümün her zaman yaşandığını söyledi.

Şirketlerin en dışa “birinci gün” odaklı olduklarını ve zaman içinde daha içeriye odaklandıklarını söyledi, bu yüzden kurumsal dönüşümün müşteriye odaklanması gerektiğini söyledi. Borsa 1792 yılında kuruldu, ancak 2012'de ICE adlı nispeten yeni bir borsa tarafından satın alındı, bu yüzden Farley iki kuruluşun temelde farklı kültürlere sahip olduğunu açıkladı. NYSE'nin büyük ve saygın bir marka olduğunu, ancak dikkatinin kurumsal yatırımcılar ve listelenen şirketler yerine yüksek frekanslı ticaret gibi şeyler üzerinde olduğunu söyleyerek daha fazla müşteri odağına geçmesi gerektiğini söyledi.

Moderatör Pattie Sellers'in borsada geçen hafta yaptığı üç saatlik kesinti hakkında sorduğu Farley, "bir ton öğrendiğini" söyledi. Daha önceki gece, küçük bir yazılım sürümü çıkardıklarını ve geçitlerin eşleşen motorlarla konuşamadığını söyledi. Bunu gizli bir hata ile etkileşime soktum ve bu kesinti neden oldu.

Farley, kesintiyi nasıl hallettiği için "takımda büyük gurur" olduğunu söyledi. Ticaretin askıya alınma kararını verdiler, çünkü neler olup bittiğini bilmiyorlardı, sonra sorunlar hakkında çok şeffaftılar (müşterilerle üç telefon görüşmesi dahil) ve günün kapanışı için zamanda tekrar çevrimiçi işlem görüyorlardı. NYSE’nin yüzlerce uygulama ve on binlerce sunucunun bulunduğunu, bazı sistemler iki ya da üç yıl önce inşa edildiğini belirtti. Değişimin daha az karmaşık ve bakımı daha kolay olan yeni bir sisteme ihtiyacı olduğunu söyledi ve bu yüzden şirket henüz hazır olmasa da yeni bir ticaret sistemi inşa etmek için 50 milyon dolar yatırım yaptı.

CVS Health'in Genel Müdür Yardımcısı ve CVS / eczane Başkanı Helena Foulkes, şirkete 23 yıl önce katıldığında bir eczane şirketi olduğunu belirtti; şu anda eczanelere ek olarak daha fazla hizmet sunan 140 milyar dolarlık bir sağlık şirketi ve şu anda Fortune 500'de 10 numara.

Bir yönetim ekibinin yapabileceği en önemli şey, bir amaç tanımlamak da dahil bir şirketin kültürünü belirlemek olduğunu söyledi. CVS Health durumunda, “insanlara daha iyi sağlık sağlama yolunda yardımcı olma” amacını belirledi. Şirket, CVS için 2 milyar dolarlık bir iş olmasına rağmen, örnek olarak tütün ürünlerini taşımayı durdurma kararını kullanarak insanların farklı düşünmelerini ve şirketin çeşitli siloları üzerinde birlikte çalışmasını sağlamıştır. Bundan sonra, şirket daha fazla eczane parası yöneticisi müşterisi kazanmaya başladı ve Target mağazalarındaki eczaneler de dahil olmak üzere birkaç büyük şirket satın aldı.

Foulkes, insanların amacın gücünü hafife aldıklarını ve mesajın CVS çalışanlarına şirkette bir gurur verdiğini söyledi. Meşrubat satışlarını düşürüp düşürmeyeceği sorulduğunda, fikrin daha sağlıklı gıda seçimlerini teşvik etmek için 500 kat yeniden yapılanma sürecinde olduğunu söyleyerek müşterileri daha sağlıklı gıdalara "dürtmek" olduğunu söyledi. Ayrıca, şirketin günde 1 milyar reçeteyi doldurduğunu ve daha iyi bir deneyim sağlamak için dijital teknolojiyi kullanmaya çalıştığını ve 50 milyon kişiye reçetelerin hazır olduğunda kısa mesaj alabileceklerini söyledi.

HP, “en hızlı dönüşümü” yapmak üzere - şirketi iki tarafa ayırmak, şirketi daha hızlı ilerletmek amacıyla, şu anda Hewlett-Packard'ın Baskı ve Kişisel Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olan Dion Weisler’i açıkladı. bölünmeden sonra HP Inc. CEO'sunu devralmak. Bu, 110 yıllık bir geliri olan 75 yıllık bir şirketi alacak ve iki 55 milyar dolarlık şirkete bölecektir.

Bugün iş dünyasında hızla ilerliyor, dedi ki, Meg Whitman'ın girişim grubunun ABD Donanması'na uzun vadeli bir sözleşme kapsamında hizmet vermesi gerektiğine, ancak kişisel sistemlerinin ve yazıcı grubunun bir ürün göndermesi gerektiğine dikkat çekerek, organizasyonun uyumlaştırılmasının zor olduğunu söyledi. Her saniye ve bu nedenle geçmişte kullanma eğiliminde olan “en düşük ortak payda” yerine çok farklı bir tedarik zincirine ihtiyaç duyuyor.

Weisler, bunun 750'den fazla tüzel kişiliğin serbest bırakılmasını içerdiği için bunun "inanılmaz derecede karmaşık bir yolculuk" olduğunu açıkladı, ancak şirketlerin 1 Ağustos'taki resmi yasal bölünmeden önce 1 Ağustos'ta ayrı ayrı faaliyete geçeceklerini söyledi. müşteri segmentlerine göre daha esnek ve daha esnek olacak; ve bunun, müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için firmayı sıfırdan "beyazlaştırma" fırsatı verdiğini söyledi.

İleriye baktığımızda, kişisel sistemler pazarının büyümekte olmadığını kabul etti, ancak ilk üç oyuncuya doğru birleştiğini söyledi. Basılı "ölü" değil, ve envantersiz talep üzerine basılan kitapların yanı sıra, ilan panoları ve paketler gibi şeyler için dijital baskı konusunda da yükselişe geçti.

3D baskıda, piyasanın bugün 5 milyar dolar olduğunu ve beş yıl içinde 10 veya 100 milyar dolar olabileceğini, ancak kimsenin kesin olarak bilmediğini söyledi. Sektörün hız, kalite ve maliyetin üç problemini çözmesi gerektiğini söyledi. Bu olduğunda, geleneksel üretimi aksatır. HP, çekirdek baskı teknolojisinden yararlanacak ve önümüzdeki yıl piyasaya sürülen ilk ürünlerle, kategoride uzun vadeli bir bahis yapacak. Meclis hattından bu yana hiçbir şeyin gerçekten değişmediğini söyledi ve bu "demokratikleşme" olasılığını sunuyor.

Dow Chemical Head, Metalaşma ile Mücadele Hakkında Görüşmeler

Ayrı bir röportajda, Dow Chemical Company CEO'su Andrew N. Liveris, 11 yıllık görev süresi boyunca şirketi "Dow 10.0" adlı son revizyonuyla dört kez yeniden icat ettiğini söyledi. Kimya endüstrisinin bozulduğunu, çünkü 1990’ın en büyük 20 kimya şirketinden birisinin hayatta kaldığını belirterek, değişmediğini söyledi.

“İnovasyon kararsız; metalaştırma kaçınılmaz” dedi. Bu nedenle hayatta kalmak için girişimci bir kültüre sahip olması gerekiyor, bu yüzden Dow Chemical'ı “118 yaş genç” olarak adlandırıyor.

Başladığında ilk 200 kişiden sadece dördünün kaldığını ve ortalama çalışan tutma oranının 14 yıl olmasına rağmen, ortalama yaşın 10 yıl içerisinde 51'den 41'e çıktığını söyledi. Bin yılların şirketi modernize ettiğini söyleyerek şirketi farklı bir yere sürdüğünü; büyük veri, otomasyon ve robotik kullanımı; ve daha hızlı karar işleme. Mesela, şirketin 10 yıl önce 80 üniversite ile olan ilişkilerini sürdürmekten, bugün 15 özel ilişkiye girdiğini, bu nedenle atılımlar yaratmaya çalışabileceklerini söyledi. Şirketin yılda 20.000 denemeden 2 milyon deneye geçmek için otomasyon ve robot kullandığını ve boru hattının yedi yıldan 14 aya kadar hareket etmesiyle yeni ürün sayısının 10 katını getirdiğini söyledi.

On yıl önce, ilk 20 müşterisinin 17'sinin distribütör veya diğer kimya şirketleri olduğunu söyledi. Artık ürünler bireysel müşteriler için özelleştiriliyor. Örnek olarak Under Armor spor ayakkabıları için yeni bir orta taban oluşturmak için yeni polimer teknolojisini kullanmaktan bahsetti; ve eğer Nike bir taban isterse, kitlesel kişiselleştirmeye yapılan yeni vurgunun bir parçası olarak farklı bir tane yaratabileceklerini söyledi.

Yaratıcılığın Artırılması Üzerine Pixar Ed Catmull

Creativity Inc. adlı kültür üzerine bir kitap yazan Pixar ve Walt Disney Animasyon Stüdyoları Başkanı Ed Catmull, şirketlerin çoğu zaman başarılarından yanlış sonuçlar çıkardıklarını söyledi. Tüm işletmelerde liderlerin başarılarının bir hikayesini anlattığını ancak bu hikayenin basitleştirilmesi gerektiğini söyledi. Bir noktada, şirketin liderlerinin basitleştirmeye inanmaya başladığını söyledi.

Toy Story çıktığında, "sürecin bizim için geçerli olduğunu görmeye başlayabilirim" dedi, bu yüzden bu tuzağın ve diğerlerinin içine düştüğü tuzakların nasıl önlenebileceği sorusu söyledi. Daha sonra, Pixar'ın kurucu ortağı John Lasseter'in Disney'in Pixar'ı dokuz yıl önce satın almasından sonra da koşmaya başladığı Disney Animation Studios'a başvurduğunu söyledi.

Bugün, onların birbirinden teknolojiyi ödünç almak zorunda oldukları söylenen, ancak iki AR-GE ve teknoloji grubu olan iki ayrı grup olduklarını söyledi.

Catmull, üzerinde çalıştığı her filmin yapımına giren yineleme sürecinden geçti. İlk versiyonun "her zaman berbat olduğunu" söylüyor, bu yüzden geçmeniz ve denemeniz ve sığdırmanız gerekiyor. Her zaman bir tür sıfırlama vardır, ancak soru ne kadar büyük olacağıdır. Toy Story 2, Ratatouille ve yaklaşmakta olan The Good Dinozor'un (bir fragman gösterdiği için) tümünün tamamen yeniden başlatılması gerektiğini belirtti.

Pixar, “beyin güveni” fikrini ortaya koydu; burada küçük bir grup insan, projedeki sorunları çözmek için düzenli olarak bir araya geldi. Bu dört ana müdürü içerir: hiç kimse yönetmeni geçersiz kılamaz, patronlar değil akranlar olarak çalışması gerekir; birbirlerinin başarısına hak kazandılar ve dürüst notlar almaları gerekiyor. Güç yapısıyla başa çıkmanın en zor kısım olduğunu söyledi: bazen insanlar algılanan gücü erteleyecek ve sonra diğerleri savunma alacak. "Bazen işe yaramıyor, " dedi Catmull, "ama arada bir sihir olur."

Catmull, “İnsanlar başarısızlıktan korkuyor, ” dedi. Bu yüzden geri çekiliyorlar ve olması gerektiği gibi yaratıcı olmalarını engelleyen görünmez engeller var. Hepimiz başarısızlığın öğrenmenin bir parçası olduğunu bilmemize rağmen, aynı zamanda rakiplere karşı bir bludgeon olarak da kullanılabilir. Bu yüzden insanlar sık ​​sık geri durur, kötü görünmek istemediklerini veya sizi hayal kırıklığına uğratmak istemediklerini söyledi.

Disney’de, stüdyonun nasıl bir dizi başarısızlığa sahip olduğu hakkında konuştu ve onu tersine çevirmek için çok çaba sarf etti ve en başarılı Frozen ile sonuçlandı. Ancak "temelde başarısız olduklarında orada olan insanlar aynıydı" ve kilit nokta bariyerleri ve yaratıcılık yolundaki korkuyu kaldırmak.