Video konferans hizmeti nasıl alınır

Şirketiniz iletişiminin bir kısmını videoya taşımaya karar verdi. ClickMeeting, RingCentral, Skype ve Vonage gibi önemli oyuncuları duydunuz, ancak aralarındaki farkı gerçekten bilmiyorsunuz. Ayrıca Facetime ve Google Hangouts gibi tüketici odaklı araçları da duydunuz, ancak bunların kurumsal kullanıma uygun olduğundan emin değilsiniz.

En iyi video konferans çözümlerine dair toparlanmamızda, özellik özellik karşılaştırmasıyla piyasadaki en iyi araçlar arasındaki farkları yıkıyoruz. Bu toparlanma, bu özelliklerin ne yaptığını ve işlerine nasıl fayda sağlayabileceklerini anlayan alıcılar için yararlı olsa da, video konferans çözümü satın alma sürecine yeni başlayan ekipler için çok gelişmiş olabilir.

Yardımcı olmak için, Vonage'de Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Brian Gilman ile, bir video konferans çözümü seçerken acemilerin hangi faktörleri göz önünde bulundurmaları gerektiği hakkında konuştuk. İçerik paylaşımından ve arama kalitesinden back-end analitiğe kadar her şeyi tartıştık. Sağlanan bilgilerle donanmış, neye ihtiyacınız olduğunu ve hangi satıcının size verebileceğini daha iyi bir fikirle en iyi video konferans çözümü topluluğumuza geri dönebilmelisiniz.

1 UC veya Video Konferans

Video konferans, kendi başına, kullanıcılara birçok farklı özellik ve seçenek sunar. Bununla birlikte, özünde, video konferansı bir kullanıcının canlı bir video akışı üzerinden başka bir kullanıcıyla ileri geri iletişim kurmasının bir yoludur. Daha gelişmiş çözümler, birden fazla video yayını, ekran paylaşımı ve hatta izleyici üyelerini sorgulayabilen ve izleyici verileri toplayabilen web yayıncılığı işlevleri gibi şeylere izin verir (ancak biz kendimizden çok daha ileri gidiyoruz).


Birleşik iletişim (UC), video konferansı alır ve daha büyük bir iletişim araçları grubuna ekler. İş arkadaşlarınıza sohbet ve kısa mesaj gönderebileceksiniz. Proje yönetimi iş akışları oluşturabileceksiniz. Google Drive gibi bir platformda yaptığınız gibi belgeler oluşturabilir ve eşzamanlı düzenlemeleri çalıştırabilirsiniz.


Belki de bir UC platformunun en önemli yönü, verileri araçtan araca daha iyi çekip vermenize yardımcı olmak için üçüncü taraf çözümlerle bütünleşebilmesidir. Örneğin, bir müşteriyi aramanız gerekiyorsa ve iletişiminizi geliştirmek için kayıtlarına erişmek istiyorsanız, Salesforce hesabınızla UC aracınız arasındaki entegrasyon bunu inanılmaz derecede kolaylaştırır. Salesforce panonuzdan, aramayı başlatabilir, müşterinin etkileşim geçmişini görüntüleyebilir ve arama sırasında söylenenler hakkında notlar ekleyebilirsiniz.


Gilman “Birleştirilmiş bir platforma sahip olmak kesinlikle ilgi çekici bir şey” dedi. “Hareketlilik, işbirliği ve ses için tekil bir platform, çoğu şirketin bugün aradığı şey.”


Gilman, tüccarlar aracılığıyla bir iletişim platformu oluşturmanın maliyeti engelleyici olacağı konusunda uyarıyor. Ek olarak, veriler sistemden sisteme, tek bir satıcı platformunda olduğu kadar kolay aktarılamaz. Artı, eğer bir şeyler koparsa, nedenini bir kabusa benzeyen birden fazla şirketten çoklu destek temsilcileriyle konuşarak belirlemeniz gerekir.



2 Kullanım Kolaylığı

Tüm iş yazılımı formları bir kullanım yelpazesine sahiptir. Bazı e-posta pazarlama araçları o kadar iyi tasarlanmıştır ki, herhangi biri resmi bir eğitim almadan herhangi biri uyandırabilir ve e-posta pazarlamacısı olabilir. Diğer araçlar o kadar karmaşık ve teknik ki, en gelişmiş pazarlamacılar bile kendilerini destek düğmesine ulaşırken buluyorlar.


Video konferans farklı değildir. Bazı araçlar, bir kişinin adını tıklayıp doğrudan bir arama yapmanızı sağlayan temiz ve sezgisel kullanıcı arayüzleri (UI'ler) sunar. Bazıları bir meslektaşın takvimine tıklayarak ve adınızı yazarak toplantıları önceden planlamanıza izin verir. Sanal bir konferans odası oluşturmanıza, bir bağlantı göndermenize ve herhangi bir misafirinizin önkoşulu olmadan yüzlerce veya binlerce kişiyi o odaya davet etmenize izin veren araçlar vardır. Bunlar, satın alımlarınızı yaparken göz önünde bulundurmanız gereken çözüm türleridir.


Gilman, “Çok fazla zaman, video konferansın çok fazla nüansı var çünkü bugün birçok farklı protokol kullanılıyor” dedi. “Eski platformları getirerek, saha dışında kalan üçüncü şahısları getirerek zorluklarla karşılaşıyorsunuz… Bu yıllarca sorulan zorluk. Üçüncü taraf bir platforma bağlantı gönderme ve bu çağrıya bir telefon görüşmesi kadar kolay gelme başarısı için çok önemlidir. ”


Temel olarak, video konferans yazılımınızı açarsanız ve bir mühendislik derecesi almış olmanız gerektiğini hissediyorsanız, muhtemelen yanlış araçla çalışıyorsunuzdur.



3 İşbirliği ve Paylaşma

Bir UC platformu satın almamayı tercih etseniz bile, temel belge ve ekran paylaşımını yürütebilecek bir video konferans aracı isteyebilirsiniz. Bu özellikler, kullanıcılarınızın konferans odasındaki herhangi birine dosya göndermesine veya web sitesi üzerinden bir belge göstermek için ekranlarına bir belge göndermelerini sağlar.


Gilman, “İşbirliği ve içerik paylaşımına duyulan ihtiyaç önemlidir” dedi. “Etkili bir toplantı yapılması için, içeriği paylaşmak neredeyse yüz yüze görüşmek kadar önemlidir. Belge paylaşımı kadar basit olabilir, böylece kullanıcılar çalıştıkları şeyi gerçek zamanlı olarak paylaşabilirler. Bu, herhangi bir işbirliği ortamının kritik bir bileşeni. ”


Bu özelliklere sahip olmak ayrıca video konferans aracınızı daha önce hayal etmediğiniz şekillerde kullanmanızı sağlar. Herkes ekip toplantıları için video konferans yapmayı düşünüyor, ancak müşteri toplantıları, olası alıcı çağrıları veya ortak çağrıları için ne yapmalı? Gilman, “Videonun şirketlerin iş yapış biçimini nasıl değiştirebileceğini düşünmeye başladığınızda, bu benimseme çok daha yaygın hale geliyor” dedi.



4 Tüketici ve İşletme Araçları

Bire bir iletişimler için yalnızca video konferans araçlarını kullanacağınıza inanıyorsanız, tüketici odaklı bir uygulamanın işin yapılması için yeterli olacağını düşünerek kendinizi kandırmış olabilirsiniz. Bazı durumlarda doğru olabilirsiniz. Ancak, tüm aramaların yüksek hızlı Ethernet sağlayan bir ofisten yapılmayacağını unutmayın. Aslında, çağrılarınızın çoğu muhtemelen dizüstü bilgisayarlarda ve tabletlerde Wi-Fi bağlantılarıyla (bazıları hareketli araçlarda) yapılır.


Standart tüketici uygulamanızın, kurumsal düzeyde bir video konferans aracının değerini sağlayamadığı nokta. Gilman, “Bu tüketici uygulamaları harika ancak kalite sorunlarıyla karşılaşıyorsunuz” dedi. “Bir müşteriyle konuşuyorsanız, güvenilirliği ve esnekliği idare edecek kadar kararlı değiller. Arabanızda mobil bir müşteriyseniz, belirli tüketici platformlarına bakarsınız; Video konferans çözümünüz, muhtemelen bir mobil cihaz olacak en az yaygın paydayı kullanmak için hazırlanmalıdır. Video ve ses kaybı olmadan paket kaybını idare edebilme yeteneği önemlidir. ”


“Platformları çalıştıran teknoloji çok daha iyi hale geldi. Ve siz bunu sunabileceğimiz ağ kalitesiyle birleştirdiğinizde, ağımız çözüldü ”dedi. “CAT taramasını video üzerinden paylaşabilme kabiliyeti üç ya da dört yıl önce güldü olurdu. Artık en ayrıntılı CAT taramasını görebilirsiniz. ”



5 Arka Uç İdaresi

Sistemi seçen sensin, neden her şeyin kontrolünü sana veren birini seçmiyorsun? Kurumsal video araçları, tek tıklamayla arama kaydı, size en çok aramayı kimin yaptığını söyleyen istatistikler, kişilerin aramalarda ne kadar kalacağı, insanlar aramayı bıraktıkları zaman ve daha fazlası gibi özelliklere erişmenizi sağlar. Ayrıca, kendi çağrılarını kaydetmek için kimin yönetici iznine sahip olduğunu, diğer kullanıcılara aramaları yanıtlayabilir veya başkalarına çağrı aktarabilir ve sistemin net görüntüler sağlamasını sağlamak için kimin arama kalitesini inceleyebileceğini de kontrol edebilirsiniz.


Gilman, “Sofistike yöneticiler, paket kaybının nasıl bir şey olduğunu bilmek isteyecektir” dedi. “Uzak tarafta mıydı? Yerel olsaydı, ağa bakmak zorundasın. ”