İçindekiler:
Video: Classist (Kasım 2024)
Her zamanki gibi, söylentiler Google I / O’dan önce uçuyordu. Şirket markasını değiştirir mi? Yeni VR donanımı tanıtmak? Bunun yerine, en şaşırtıcı an Google Duplex demosuydu.
Korkutucu.
Google’a adaletli olarak, I / O’da yaptığı sahne gösterimi nefes kesiciydi. İki klipte Asistan'ın bir insanı saç randevusu almak ve bir restoranda rezervasyon yaptırmak için taklit ettiğini duyduk.
Her ikisinde de asistan gerçek bir insan gibi hmmed ve ummed ve beklenmedik durumlar için anlaştı. Telefona restorana cevap veren kadın, sadece büyük partiler için çekinceleri kabul ettiğini söylediğinde, Asistan, ustalıkla belirli bir günde kalabalık olup olmayacağını sordu.
Asistanın sesi bir dokunuş robotuydu ve konuşmada birkaç stil değişikliği vardı, ama işe yaradı. Makine kişiyi kandırdı.
Bunu yaparken, Google bu insanları yalnızca aldatmakla kalmadı, aynı zamanda uygunsuz arayüzlere de dönüştürdü. Mesela, restorandaki kadının kalın bir aksanı vardı, bu yüzden bunun anlamı, senin gibi görünmeyen ya da kulağa hoş gelmeyen biriyle başa çıkma deneyiminden dolayı acı çekmene gerek yok. Bir makine yapabilir.
Bu, asistanların yaptığı seslere alıştığımızdan çok farklı. Şimdiye kadar, ses yardımcıları öncelikli olarak sıkıcı dijital görevler yaptılar; bir zamanlayıcı ayarlamak, kısa mesaj göndermek, vb. Bir asistan bir pizza sipariş ettiğinde veya bir Uber dendiğinde bile, bunu dijital bir arayüz aracılığıyla yaptı: başka bir bilgisayarla konuştu. Google Duplex, "uygunsuz" hizmet çalışanlarını alır ve bunları siler.
Geçenlerde Downton Manastırı'nı izlemeyi bitirdim ve bu seri Google Duplex demosu sırasında hemen aklına geldi. Çağrılana kadar "yardım" ın görünmez olması gerektiğini hatırlattı. Belirli bir sınıf insanın, insanların kendi evlerinde yaşadıkları hayatı düşünmek zorunda olmadığı bir dünyaydı.
Google'ın Duplex ile kullandığı eski, sınıfsal bir fikir. Bu servis çalışanları dikkate alınmakta. Ne görülmeli ne de duyulmalı ne de bir düşünce verilmelidir. Bunu yaparken onların emeğini değerlendiriyoruz çünkü işi veya işi yapan insanları göremiyoruz.
Bu, Google Dubleks ile telefonda çalışanların Google Asistanı tarafından oluşturulan işleri yapmakta olduklarından bahsetmiyor. Konuşmaları ele aldığında olduğu gibi (ve yine de çok iyiydi), bir insanın yeri kendisi olarak çağırması kesinlikle daha hızlı ve kolay olurdu. Asistanın beceriksiz olduğu bazı anlar oldu ve servis çalışanının duyduklarını anlamada zorlandığı açıktı. Dijital konuşmanın eksiklikleri ile neden mücadele etmek zorundalar?
Dubleks Yapıyor
Google’ın bu sorunu çözmesinin birkaç yolu var. En kolay olanı, Asistan'ın bunun bir bot olduğunu açıklamasını sağlamaktır. Kimse özellikle makineler tarafından yalan söylenmekten hoşlanmaz. Spam robo aramalarındaki adil payımdan daha fazlasını aldım ve bundan nefret ediyorum. Sadece zamanım boşa harcandığı için değil, bir makine telefonumu almam için beni kandırdığı için.
Google I / O’da duyduğumuzda, Asistan aramayı başkası adına yaptığını, ancak “Dijital asistanım” diyebildiğini söyledi. Ancak bunu yapmamasının nedeni, Google’ın işe yaramadığını ve insanların robotlara takıldığından şüpheliyim.
Bu aldatma aynı zamanda, bir makineyle konuşmayı ya da konuşmalarının Google tarafından kaydedilmesini istemeyen Asistanla konuşan servis çalışanının devalüasyonunun bir parçasıdır.
Google’ın Duplex’i daha az brüt yapmasının bir başka yolu da, Google Asistan’ın arama yapmasını sağlamak, ancak başlatma sırasında gerçek bir kişiye bağlanmak olacaktır. Asistan, hatta kalabilir, sessizce dinleyebilir ve takviminize son randevuyu eklemek için güçlü dil ayrıştırma yeteneklerini kullanabilir. Ya da belki de, ödeme bilgilerini okumaya karar verdikten sonra telefonla yapmaktan nefret ettiğim bir şey için çağrıyı Asistan'a geri verebilirsiniz.
Ya da daha iyisi, Google betiği çevirebilirdi. Google Asistan'ı kullanan müşterilere Google Duplex sunmak yerine, küçük işletmeler için asistan olarak pazarlayın. Asistanın ücretsiz aramaları cevaplamasına izin verin ve işletmeler tarafından belirlenen parametreler dahilinde çalışın. Daha da ileri giderek, Asistanımın bir şirketi aradığı, aramanın başka bir Asistan tarafından (belki de ultrasonik tonlar kullanarak) cevaplandığını ve daha sonra tamamen dijital bir sohbete geçtiğini belirten bir gelecek hayal edebiliyorum. Ama ben dalıyorum.
Dürüst Ol, Kötü Olma
Umarım Google bu konuda bir şeyler değiştirir, çünkü gerçekten etkileyici bir teknolojidir. Ama aynı zamanda bir kişiyi diğerinin rahatlığı için insanlıktan çıkaran ve aldatan biri. Google, beni saç randevusu yapan bir makine yapabilirse, gerçekten çözüm olacak şekilde yapabilir.
Tüketici teknolojisinde, bizimle iletişim kurabilen makine öğrenmesiyle güçlendirilen yeni bir fazın zirvesindeyiz. Bunu biliyorum çünkü Google yıllardır G / Ç'de hakkında konuşuyor. Robotlar telefonla ya da şahsen geliyorlar ve dünyaya tanıtılmaları sömürü ya da yalan üzerine kurulu olamaz.
