Hazırlanın: ses yardımcıları konferans odanıza geliyor

Akıllı telefonların içine hapsolunca, ses yardımcıları şimdi farklı form faktörlerinde yeni evler buluyor. Sesli asistanlar, akıllı hoparlörlere güç vermek ve akıllı ev aletlerini kontrol etmek için ses tanıma, konuşma sentezi ve doğal dil işleme (NLP) kullanan dijital asistanlardır. Ayrıca kullanıcıların mesajları dikte etmesine, görevleri yönetmesine ve randevu almasına yardımcı olabilirler. Sesli asistanlar gelecek için eller serbest bilgisayar arayüzüdür, ancak telefon görüşmelerimizde ve toplantılarımızda dinlemelerine hazır mıyız? Eğer bu "ürpertici" hissediyorsa, üstesinden gelmen gerekecek, çünkü ses asistanı zamanı gelmiş bir fikir.

Gartner Research, 2021 yılına kadar dijital çalışanların yüzde 25'inin sanal asistanları günlük olarak kullanacağını tahmin ediyor; bu, 2019’da yüzde 2’den fazla. Bu küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) ve yeni başlayanlar için, bu, satıcılara göre, yine de, daha fazla tekrarlayan ve yardımcı işletme işlemlerini yürütmek için sanal bir asistan teknolojisini kullanma fırsatı anlamına geliyor bu müşterilere günlük işlerine katılmak için daha fazla zaman verin.

Görüntü Kredisi (Statista )

Toplantılar için AI, Konferans Görüşmeleri

Toplantılar ve konferans görüşmeleri söz konusu olduğunda, dikkat dağınıklığı ortak bir sorundur, çünkü katılımcılar arasında katılımın azalmasına ve katılımının azalmasına neden olur. Aylık gelir gözden geçirme toplantınızda bunu bekleyebilirsiniz, ancak müşterilerle konuşurken veya önemli yeni girişimler planlarken istediğiniz bir şey değildir.

Voicea gibi ses işbirliği teknolojisi sağlayıcılarının bir fark yaratabileceğini düşündüğü yer burasıdır. Örneğin, Voicea'nın Kurumsal Ses Asistanı (EVA) toplantı ve konferans görüşmelerinde verimliliği artırmak için tasarlanmıştır. EVA bir toplantıda arayacak veya arayacak, not alacak ve hatırlatıcılar ayarlayacak, böylece katılımcıların not almaya daha az enerji harcayabileceği ve daha fazla tartışmaya odaklanacağı belirtildi.

EVA gibi bir çözüm, konferans görüşmesi gibi maddi olmayan bir şeyi alabilir ve notlara, dağıtılabilirlere ve hatta atanmış görevlere ve eylem öğelerine göre nicelendirebilir. Voicea Pazarlama Direktörü Cory Treffiletti, "EVA toplantıda olduğu kadar konuşmacıyı izleyebilir ve etiketleyebilir" dedi.

Ses asistanı ayrıca Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft İş için Skype ve Zoom dahil olmak üzere popüler çevrimiçi video konferans ve toplantı çözümleriyle birlikte çalışır.

Voicea'nın Baş Mimarı Mohamed El-Geish "EVA toplantılara katılıyor, sohbetleri dinliyor ve sohbet ediyor" açıklamasında bulundu. "Yapay zeka birçok yolla uygulanır: transkripsiyon için bir Otomatik Konuşma Tanıma sistemi, kullanıcılar 'Okay EVA' derken yanıt vermek için bir KeyWord Spotting sistemi; ses komutlarını anlamak, sesle arama ve tahmine dayalı niyet algılama sistemi toplantıda önemli anları önerecek modeller. "

Akıllı Telefonunuzun Ses Asistanı Değil

İşyeri için ses asistanları, akıllı telefonlar, akıllı hoparlörler ve akıllı ev aletlerinden farklı olarak karakter ve tasarım bakımından farklıdır. Tüketici odaklı ses yardımcıları arkadaş canlısı kişilikleri ve bilgi verme ve eğlendirme yetenekleri üzerine kuruludur. Her zaman tetikleyici sözlerini dinliyorlar ve zorba ve saçma olabilirler.

Verimlilik odaklı ses asistanlarının daha sessiz kişilikleri var. Kullanıcıların dikkat dağıtıcı şeylerden kaçınmasına yardım etmeye çalışıyorlar, sonuçta onları eklemeyi değil. EVA sesli bir konuşma yapmayı denemeden bir talebi yerine getirdiğini onaylar. Çünkü Treffiletti'ye göre amaç bir hizmet vermek ve konuşmayı kesmemek.

“Siri ve Alexa, EVA'nın yapmadığı bir şekilde meşgul olmalı” dedi. “EVA, sizin ve ekibiniz için değerli bir içerik parçası haline gelmek üzere bir toplantının dönüşümüne odaklanan bir hizmet sunuyor.” Dedi.

Voice Analytics ile Toplantıları Geliştirme

Toplantı veya konferans görüşmesinden sonraki bir saat içinde EVA, katılımcılara bazı önemli noktalar ve hatta toplantı sırasında en çok konuşulan anahtar kelimelerden oluşan bir kelime bulutu içeren bir toplantı raporu gönderir. EVA, kopyalanan toplantı içeriğini çeşitli öğelere ayrıştırır.

Futurum Research'ün Baş Analisti Daniel Newman, “Sesli yardım teknolojisi, toplantı deneyimini geliştirmek, içeriği yönetmek ve izlemek ve oda içi teknolojiyle etkileşimi artırmak için kolay bir yoldur” diye açıklıyor. "Bir sunum başlatırken, notları e-postayla gönderirken veya sadece ışıkları kısarken, sesinizi kullanarak bu görevleri gerçekleştirmenin en doğal ve basit yoludur."

EVA'nın bir diğer önemli özelliği de proje yönetimi uygulamalarıyla çalışabilmesi. Sesli komutları kullanarak, kullanıcıların EVA'nın Asana, Jira Servis Masası ve Trello gibi uygulamalarda bir toplantıdaki önemli eylem öğelerini ve takiplerini hatırlamalarına yardımcı olacak bir görev oluşturmalarını sağlayabilirsiniz.

Sesli Asistanları Verimlilik Merkezi Olarak Görmek

Gelecekte, iş sesi asistanları, tıpkı günümüzde tüketici ses asistanlarının, ışıkları kısmak, müzik çalmak ve alarm ayarlamak için hub olarak işlev gördüğü gibi, çeşitli servislere hub olarak da hizmet verebilir. Verimlilik odaklı iş sesi asistanlarının süreçleri entegre etmesini ve otomatikleştirmesini bekleyebiliriz.

Sese dayalı iş çözümlerine baktığımızda, halihazırda ses asistanlarını toplantı salonlarında daha yaygın hale getiren teknolojiye sahip çeşitli şirketler bulunmaktadır. Newman, "Cisco ve Microsoft'ta yükseliş duyuyorum" dedi. “Cisco için, Webex Teams platformunu, Ekipler Kurulu çözümü ile birlikte, odanın ötesine geçmek için ses ve video kullanımına odaklanarak oda işbirliğini gerçekten sağlamak için geliştirdiler. Cortana'nın daha da fazlası olmasıyla Microsoft’u görüyorum. Önemli bir oyuncu. Bir milyardan fazla Microsoft Office 365 kullanıcısı ile hala üretkenlik araçlarına sahipler. Bunu kendileri için doğal bir uzantı olarak görüyorum. "

Evlat edinme Engellerini Kaldırmak

Ses yardımcısı teknolojisinin iş dünyası için olgunlaştığı görülmekle birlikte, hem gerçek hem de algılanan birçok işyerine getirmenin önünde hala birçok engel var. Birincisi, akıllı telefonlarında akıllı hoparlörler veya ses asistanlarıyla zayıf kullanıcı deneyimleri olan insanlar, işyerinde benzer teknolojiyi benimsemek zor bir satış olabilir. Sesli konuşmacılarındaki Amazon'un Alexa'sı gibi tüketici ses asistanlarının özel bir konuşma kaydettikleri ve izinsiz olarak bir kişiye gönderdikleri durumlar oldu. Sonrasında, binlerce çalışanın, kullanıcıların akıllı hoparlörlerinden gelen komutları ve konuşmaları dinlemesinin, ses tanımadaki kesinliği arttırmak için yarattığı korkunçluk faktörü var.

EVA gibi bir ses asistanı durumunda, kaydedilmiş ve kopyalanmış her şey sadece toplantı katılımcıları için ve çoğunlukla toplantı düzenleyicisinin kontrolü altında kullanılabilir. Tüketici odaklı ses tabanlı teknolojilerin çoğunu etkileyen aynı sınırlamalar, iş odaklı seslendirme asistanları için de geçerlidir. Örneğin, kaynak sesin AI tarafından doğru şekilde çözülebilmesi için yeterince yüksek ve net olması gerekir. Özellikle kalabalık bir konferans odasında sesli asistanları hızlandırabilecek yabancı aksan ve bölgesel argo sözcükleri gibi çeşitli nüanslar vardır. Bu, bağlam dışı veya okunamayan transkriptlere neden olabilir. Makine öğreniminin (ML) bir fark yaratabileceği yerdir.

Treffiletti, "Voicea'nın asistanı, sürekli olarak aksan, telaffuz ve 'sözcük dağarcığı' sözcükleri olarak adlandırdığımız kelimeler konusunda eğitiliyor. Toplantılarınızda EVA ne kadar fazlaysa, EVA da o kadar fazla şey öğrenebilir." Dedi. “Her katmanın ses transkripsiyonunun farklı yönleri üzerine eğitildiği beş katmanlı bir Otomatik Konuşma Tanıma platformu kullanıyoruz. Bunların her birinde, ses kalitesini ve sonuçları daha da artıran diğer öğelere ek olarak dillerle, aksanlarla ve sözcüklerle birlikte çalışıyoruz. Platformun

Güvenlik ve Gizlilikle İlgili Sorunları Ele Alma

Teknik engeller bir yana, işçiler her yerde konuşma kayıt robotuyla toplantı ve konferans görüşmelerini paylaşma konusunda ne düşünüyor? Çalışanlar mahremiyete ve güvenliğe verilen önem artarken, çalışanların mahremiyet ihlali olarak kaydedildiğini görebilir. Voicea'nın durumunda, kaydedilmiş ve kopyalanmış içerik şifrelenir ve yalnızca toplantıdaki kişiler tarafından erişilebilir. Ayrıca tüm kayıt ve yazma faaliyetlerini duraklatan bir "Kayıt dışı" komutu da vardır.

Trefiletti “Gördüğümüz en büyük engel basitçe bir alışkanlık yaratmak” dedi. "Kullanıcılarımızın çoğu, görüşmede bir AI olması fikrinden memnun, özellikle Voicea toplantı asistanının toplantı öncesi e-posta bildirimleri ve toplantı içi uyarılarıyla görüşme konusunda tam bir şeffaflık gösterdiğini gösteriyor." EVA kullanan toplantı katılımcılarının gizlilik kaygıları hakkında endişeli olmadığını, çünkü bir toplantının daha sonra kullanılmak üzere bir içerik parçası haline gelmesinin faydasını anladıklarını ekledi.

İşleri Tamamlamak, Yerine Takmamak

• Makine Öğrenimi İş Rehberi Makine Öğrenimi İş Rehberi
• İş Seçimi Ödülleri 2019: Voice Over IP (VoIP) Sistemleri İş Seçimi Ödülleri 2019: Voice Over IP (VoIP) Sistemleri
• VoiceBase ve Tableau, Konuşma Analitiği ile Yeni Bilgiler Sunuyor VoiceBase ve Tableau, Konuşma Analitiği ile Yeni Bilgiler Sunuyor

AI ve sanal asistanların işleri insanlardan uzaklaştıracağı fikrine gelince, EVA ve benzeri çözümler iş odaklı ve işlerini yerine koymak yerine insanı tamamlayacak şekilde tasarlandı. Newman, “AI ve robotlar, çok az veya hiç özel beceri gerektiren işleri alacak” dedi.

Treffiletti, "Toplantıların çoğunda yalnızca not alma ve takibe adanmış bir kişi bulunmadığı için iş yerine geçmekten endişe eden insanlar görmüyoruz; bu toplantıda birkaç kişi tarafından paylaşılan bir görevdir." Dedi.