E-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonu: küçük işletmenizin bilmesi gerekenler

Yeni bir küçük işletme işletirseniz, muhtemelen pazarlama stratejinizi geliştirmeye devam edersiniz. Planlama ve araştırmanız sırasında muhtemelen "pazarlama otomasyonu" terimiyle karşılaştınız. Pazarlama otomasyonunu e-posta pazarlamasının daha akıllı ve daha güçlü eski kardeşleri olarak düşünün. Her iki uygulama da planlanmış ve otomatik e-posta mesajları ile geniş kitlelere ulaşmanıza izin verir. Her ikisi de, bölümlendirilmiş müşteri listelerine alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımından alınan bilgileri kullanır. Benzerlikler bol.

HubSpot'ta Pazarlama Başkan Yardımcısı Jon Dick, “E-posta pazarlaması bir pazarlama otomasyonu parçası” dedi. “Bir pasta düşünün. Pazarlama bir pasta ise, e-posta pazarlaması pastanın içindeki un gibidir. E-posta pazarlaması malzemelerden biridir. E-posta pazarlaması olmadan pazarlama otomasyonu yapabilirdiniz, ancak pasta tadı kadar güzel olamazdı. ”

Başka bir deyişle, e-posta pazarlaması, pazarlamacılara ulaşmak için mükemmel bir araçtır; bu da mümkün olduğunca çok müşterinin önünde promosyon alabilmektir. Pazarlama otomasyonu bu erişime ilgi eklemekle ilgilidir.

“Her pazarlamacı, izleyicileri ile alaka düzeyine sahip olmak istiyor, ” dedi Dick. “Alaka düzeyi pazarlamacıların iki şey yapmasını gerektirir: bağlam sağlayın ve hızlı hareket edin. Pazarlama otomasyonu yapmanıza yardımcı olan budur. ”

1 Otomatik Kampanya

Pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların manuel müdahale gerektirmeden genişletilmiş müşteri etkileşimleri planlamalarını sağlar. Çocuklarımızın çoğunda "Kendi Serüvenini Seç" kitaplarını okuduk. Pazarlama otomasyonu müşterilerinize benzer bir deneyim sunar (ancak daha az ejderha, sihirbaz ve kılıçla). İşte nasıl çalışıyor.

Editörün Seçimi adayları HubSpot ve Pardot da dahil olmak üzere pazarlama otomasyonu şirketleri if / then mantığını kullanarak önceden programlanmış e-posta dizileri oluşturmanıza izin verir. Müşteriniz bir e-posta mesajı açarsa, e-posta açılması için özelleştirilmiş olan bir sıraya yerleştirilir. Buna karşılık, müşteri mesajı görmezden gelir veya silerse, o zaman başka bir özelleştirilmiş diziye gönderilir.

E-posta açma işlemine ek olarak, müşteri eylemleri (örneğin bir bağlantıya tıklamak, bir web sayfasına gitmek ve bir müşteri adayı formu doldurmak gibi) müşterileri otomatik olarak çok adımlı etkileşimleri ortaya çıkarmak için tasarlanmış dizilere ayırır. E-posta pazarlama araçları bu ilk etkileşimi yaratabilseler de, genellikle insanları huni yerine yalnızca müşteri veritabanına yönlendirmek ve satış hunisi boyunca onlarla etkileşime devam etmek için tasarlanmıştır.

“İki tür kampanya var: bir kampanyaya dayanarak tetiklenen kampanyaları ve kampanyaları itin” dedi Dick. “Pazarlama otomasyonu her ikisini de yapabilir, ancak pazarlama otomasyonu ile birinin gerçekleştirdiği eylemlere dayanarak süresiz olarak varolan kampanyalar oluşturabilirsiniz. Her ay e-posta hacmimize bakıyoruz. Tek seferlik gönderilere karşı besleyici kampanyaların hacmine karşı bakıyoruz. Amacımız her zaman bir kerelik e-postaların hacmini beslenmenin lehine azaltmaktır. ”



2 İş Akışı Şablonu

İkisi arasındaki diğer bir fark, iletişimin nasıl yaratıldığıdır. E-posta pazarlama yazılımı, iletişiminizi tasarlamanıza ve söylemenize yardımcı olacak şablonlar sunar. Pazarlama otomasyonu araçları ayrıca e-posta oluşturma araçları sunar. Bununla birlikte, pazarlama otomasyonu araçları etkileşimleri bir adım öteye taşıyan şablonlar sunar; Bu etkileşimler dizisine "iş akışları" denir. İş akışları özel olarak tasarlanabilir (yani, hangi e-postayı ve ne zaman, müşteri işlemlerini temel alarak) kimin aldığına siz karar verebilirsiniz) veya iş akışları önceden tasarlanmış şablonlarla oluşturulabilir. Örneğin, pazarlama otomasyonu şirketleri, müşterilerin e-posta kayıtlarından ilk e-postalarına, ilk satın almalarına gönderilen ilk teklife kadar olan işlemlerini izleyen iş akışı şablonlarını önceden yükleyecektir. İş akışı şablonları arasında etkinlik davetiyeleri ve takipleri, terk edilmiş alışveriş sepeti takipleri, yıllık doğum günü dilekleri ve hatta bir şirket hakkında müşterilere sağlanan bilgilerin derinliğini artıran müşteri eğitim dizileri (özellikle şirketten işletmeye veya B2B satışları için yararlı) yer alır ).

Dick, “İş akışı şablonları oluşturacak geliştiriciler için ödeme yapabilir veya geliştiricileri işe alan ve bunları sizin için inşa eden bir şirkete ödeme yapabilirsiniz” dedi. “Kendi geliştiricilerinizle çalışırken, bir dizi gereksinim istiyorlar, şablonu oluşturmak ve devam etmek istiyorlar. Ancak pazarlamacılar daha fazlasını istiyor. Test etmek istiyorlar. Şu anda bir iş akışı denemek ve başka bir otomasyon oluşturmak istiyorlar. Pazarlama otomasyonu, bu işlemi teknoloji uzmanı yerine pazarlamacının elinde tutuyor. ”



3 Lider Puanlama ve Bölümleme

Pazarlama otomasyonu araçları müşterilerin mesajlarınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu takip edip anladığından, en çok (ancak tümü değil) e-posta pazarlama araçlarının yapamadığı veya yapamadığı şeyleri yapabilirler. Örneğin, pazarlama otomasyonu araçları, e-posta iletişimlerinize ne kadar açık olduklarını bildirmek için kişilerinize puanlar atar. Bu puanlarla, müşterileri gruplara ayırabilir (veya aracın otomatik olarak bölümlemesini sağlayabilirsiniz). En yüksek kurşun skoru temasları, daha agresif teklifler daha sık görebilecek muhtemel listelerde gruplandırılabilir. En düşük liderlik puanı temasları, agresif teklifler alma olasılığı daha düşük olan ve sık iletişim alma olasılığı daha düşük olan listelerde gruplandırılabilir. Bu, ek bir avantaj gibi görünebilir, ancak kapsamlı e-posta listeniz büyüdükçe, kişileri sıralamak ve iletilere göndermek için otomasyona güveneceksiniz. Liderlik puanınız ne kadar zeki ve karmaşıksa, e-postalarınız o kadar zamanında ve harekete geçebilir.

“Bir kişi hakkında bildiklerinize dayanarak hedeflenen e-posta içeriğini gönderebilme yeteneği müşteriler ve müşteriler için olduğu kadar şirket için de harika” dedi Dick. “Müşteriler için doğru şeyi yapıyor muyuz? Birisinin şirketinizin büyüklüğü veya bütçesi nedeniyle ürününüzü satın alma olasılığı çok düşüktür, onları satış görüşmesine zorlamaktan kaçınabilirsiniz ve onlar ve sizin için daha iyi. ”



4 Kanal Önerileri

Pazarlama otomasyon sisteminiz müşterilerin mesajlarınızla nasıl etkileşimde bulundukları hakkında daha fazla şey öğrendiğinde, bu istihbaratı alabilecek ve ne zaman iletişim göndermeniz gerektiği konusunda öneriler sunabilecek. Örneğin, John tarihsel olarak yalnızca Perşembeleri gece yarısı mesajları açtıysa, sisteminiz ona belirli bir zamanda bir e-posta mesajı göndermenizi önerecektir. Ayrıca, Act-On gibi bazı araçlar, tamamen bir e-posta mesajı göndermekten vazgeçmenizi isteyecektir; bunun yerine, araç CRM kayıtlarından veri alır ve John'un bir e-posta iletisine telefon görüşmesi yapmasını tercih eder (Perşembe gece yarısı bile).

Dick, “Pazarlama otomasyonu gerçekten çok kanallı iletişim ile ilgili” dedi. “Kullanılabilir kanallar her gün büyüyor. Bir kanal web sitenizdir. İçeriğe bağlı olarak farklı ziyaretçiler için akıllı içeriği web sitenizde yayınlayabilirsiniz. Yerinde sohbet başka bir kanaldır. Çok yönlü bir şey görmek istersiniz. Pazarlama otomasyonu bunu yapmanıza yardımcı olur. ”