E-ticaret 2018: ne bekleniyor

Bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) bazlı ürünlerin çoğu için 2018, arka uç iş akışları ve veri zekasında iyileştirmeler yapmaya adanmıştır. Bu güncellemeler, aracıların, satış temsilcilerinin, mühendislerin ve işletme tarafındaki herkesin yazılımı daha iyi ve daha kolay kullanabilmelerini sağlayacak. E-ticaret satıcıları, pazarlamacıları ve marka yöneticileri için 2018, öncelikle tüketici rahatlığına odaklanan bir yıl olacak. Hassaslaştırmalar, tüketicilerin istedikleri yerde ve zamanda teslim edilen herhangi bir cihazdan, herhangi bir kanaldan, herhangi bir cihazdan ürün satın almalarını daha kolay, daha hızlı ve daha sezgisel hale getirmeye odaklanacaktır.

“Geleneksel olarak e-ticaret pazarlamasının bel kemiğini oluşturan, fiyat savaşları, teşviklere vurgu, liste oluşturma korsanları ve hacim merkezli e-posta tanıtım stratejisi - denilen doğru ve doğru taktikler, daha az etkili olmuyor, onlar Klaviyo'daki Pazarlama Başkan Yardımcısı Agata Celmerowski “Onlara yapışan markalara zarar veriyor” dedi. “Endüstri bir devrilme noktasında; sadece çok fazla gürültü var. Her boyutta bir e-ticaret işletmesi için başarının tek yolu, tüketiciyle inanılmaz derecede alakalı olan mevcut ve olası müşterilerle her etkileşimi sağlamak olacaktır. ”

Bunun anlamı, akıcı ve esnek satın alma seçenekleri sağlayan tüketiciler için teknolojileri ve giriş noktalarını geliştirmek. Her yazılım kategorisinde, yapay zeka (AI) daha iyi karar alma ve daha kolay bilgi toplamaya yardımcı olacaktır. E-ticaret istisna değildir.

X-Cart CEO'su Max Vydrin “e-ticaret açısından, AI ve makine öğrenmesi her şeyden önce kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunacak ve daha iyi arama yapacak” dedi. “AI, çevrimiçi ticaretin diğer işlem ve prosedürlerini daha verimli hale getirmek için büyük bir potansiyele sahip.”

Bir kez böyle bir örnek tek tıklama satın alma. Her satın alma işlemi için tüketen veri girişi yoluyla tüketicileri yönlendirmek yerine, tek tıklamayla markaların tüketici verilerini kaydetmesine olanak tanır ve bir tüketici satın almaya hazır olduğunda tüm bu bilgileri toplar (örneğin, nakliye ve ödeme verileri), Tüketicilerin tek tıklamayla ödemeyi tamamlayabildiğini.

Magento Ticaret Strateji Başkan Yardımcısı Peter Sheldon, “Amazon tek tıklamayla ödeme için emsal teşkil ediyor ve benzer teknolojiyi satın alma deneyimlerine entegre etmek için daha fazla sayıda tüccar vardiya göreceğiz” dedi. “Müşterilerin alışverişlerini bırakmaları çok yaygın, çünkü ödeme işlemi kredi kartı bilgileri girme veya adresleri gönderme gibi yavaş ve yapışkan. Tüm ödemeyi kolay bir adımda kaynatarak, tüccarlar daha yüksek dönüşüm oranları sağlayabilir ve geri dönen müşteriler için alımları tekrarlayabilir. Süreci bir adımda tamamlamak hızlı bir şekilde masa başı haline geliyor ve 2018'de karmaşık ödeme süreçleri geçmişte kaldı. ”

AI ve tek tıklamayla satın alan tüketicilerin birleştirilmesi teorik olarak daha önce ziyaret edilen bir web sitesine erişebilecek ve AI sayesinde ilgi alanlarına göre bir ürün listesi gösterilecektir. Ayrıca, tek tıklamayla satın alma sayesinde, ürünü ana sayfada gezinmek zorunda kalmadan satın alabilirler.

1 Ses ve Yüz Tanıma

Daha da iyi olur. Tıklama tabanlı ödeme tamamen ortadan kalktıysa ne olur? 2018, bu olasılığın tamamen test edildiği bir yıl olacak. Amazon Echo sahiplerinin sesleri üzerinden alışveriş yapabilmeleri zaten mümkün. Ancak bu etkileşimler hala toplam e-ticaret satışlarının küçük bir kısmını oluşturmaktadır. 2018'de, müşterilerin akıllı telefonlar, tabletler, dizüstü bilgisayarlar, masaüstleri ve tabii ki akıllı ev cihazları üzerinden ses tabanlı satın almalar yapması için yeni yollar tanıtan markaları arayın.


“2018, sesle alışverişin, Amazon, Google, Apple, Samsung ve diğerleri gibi ev içi ses asistanlarını geliştirmesi ya da tanıttığı gibi yaygınlaşacak ve alışveriş yapanların herhangi bir perakende ürününe ihtiyaç duymadan çeşitli perakendecilere ulaşmalarını ve satın almalarını kolaylaştıracak. "dedi." dedi. BigCommerce Baş Ürün Sorumlusu Jimmy Duvall.


Duvall, 2018’de sesin kolaylık alışverişinin nihai sınırı olacağını düşünmüyor. Aslında Apple’ın FaceID’ini markaların ödeme sürecini kolaylaştırması için başka bir fırsat olarak görüyor.


“2018'de, markaların alışveriş deneyimlerini hedef kitlelerine göre daha da uyarladığını, müşterilerin siparişlerin nasıl verildiğine, ödendiğine ve nihayetinde teslim edildiğine ilişkin olarak daha fazla esneklik sağladığını görmeyi umuyorum” dedi. ”Dedi. kullanıcı kimlik bilgilerinin anında gönderilmesini veya satın alma sürecini kolaylaştırmak için pazarlama e-postalarına gömülü 'satın alma düğmeleri' aracılığıyla markaların alışveriş deneyimi boyunca sürtünmeyi gidermenin yollarını keşfetmeye devam edecek ”dedi.



2 Teslimat ve Mağaza İçi Deneyimler

2018'deki kolaylık tamamen dijital işlemlere odaklanmayacak. Aslında, benzersiz ve çekici mağaza içi deneyimler sunmak, tuğla ve harç satışlarına dayanan markalar için çok önemli olmuştur ve olmaya devam edecektir. En büyük 2017 perakende öykülerinden biri, Toys R Us 'iflas başvurusu dosyalamasıydı - şirketin benzersiz mağaza içi alışveriş deneyimleri sunamama nedeniyle kısmen gerekli olan bir hareket.


“Çevrimiçi e-ticaret alanı ile çevrimdışı perakendeciler arasında bir sinerji görmeyi bekliyoruz; dijital ödemeler fiziksel mağazalarda mevcut, mağazalarda yaygın olarak satılan çevrimiçi siparişler ve tuğla ve harç mağazaları ürünler sunarak ziyaretçileri çevrimiçi alışveriş yapanlara çeviriyor Bu sadece kendi web siteleri üzerinden taşınıyor ”dedi.


Tabii ki, çevrimiçi ve çevrimdışı perakendecilerin iyileştirmeye çalıştığı bir yer tedarik zinciri ve teslimat alanıdır. Amazon ve Walmart gibi behemoth'lar bir gün norm nakliyesini yaparken, orta sınıf ve küçük işletme perakendecileri yetişmeye çalışmalıdır.


Sheldon, “Teslimatta aksama, 2018’de sürüş rahatlığının anahtarı olacak” dedi. “Sonuçta, teslimat halen alışveriş yapanlar için en büyük sürtünme noktalarından biri. Teslimat zaman dilimlerinden iade geldiğinde sakıncaya kadar her şeyin etrafında sürekli bir endişe var. Teslimat ve yerine getirme teknolojisi ticarette yenilikçiliğin ön saflarında yer almaktadır ve şirketler deneyimlerini farklılaştırmaya ve düzenlemeye yatırım yaptıkları için 2018’in büyük gelişmeler göreceğinden eminim. ”