Siber pazartesi sonrası ölüm: 2018 satışlarını inceleyin

Bu yılki Siber Pazartesi, tarihin en büyük çevrimiçi alışveriş günüydü. Amerikalılar, çevrimiçi olarak 6.59 milyar dolar harcadı, kabaca geçen yıl harcadıklarından 1 milyar dolar daha fazla. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, mobil cihazlardan alışveriş yapmak için 2 milyar dolarlık bir rekor harcandı.

Bir e-ticaret satıcısıysanız, muhtemelen Cyber ​​Monday'in başarılı olup olmadığını belirlemek için doğrudan gelir ve işlem ölçütlerinizi atladınız. Her ne kadar bu sayılar markanızın popülaritesini ve gücünü belirlemek için ölçülecek en önemli istatistikler olmasına rağmen, siber pazartesi gününüzün başarılı olup olmadığını görmek için izlemeniz gereken tek rakamlar değil.

Magento'daki Strateji Başkan Yardımcısı Peter Sheldon ve 3dcart'taki COO'dan Jimmy Rodriguez, Cyber ​​Pazartesi ile ilgili veri perakendecilerin kısa vadeli, uzun vadeli ve gelecekteki Cyber ​​Monday e-ticaret başarısını belirlemelerine yardımcı olmak için ne değerlendirmeleri gerektiği hakkında konuştum. .

Sheldon, “Alınacak çok fazla ders var” dedi. “Ölçümlerinizin size başarılı olduğunuzu söyleyip söylemediği, olması gereken bir postmortem var. Noel'e kadar üç hafta daha var. Bunun için başarılı olacağımızdan nasıl emin olabiliriz? ”

Ürün Sayfalarında 1 Hemen Çıkma Oranı

Perakendeciler terkedilmiş arabalara takıntılı durumdalar. Alışveriş sepeti ölçümleri, perakendecilerin müşterilerini web sitelerine geri çekmek için kullandıkları en çok izlenen istatistiklerdendir. Bu yüzden, evet, alışveriş sepetinden kimin vazgeçtiğini kontrol ettiğinizden emin olun ve satın alma konusunda düşündükleri ürüne geri dönmelerini sağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bu beyinsiz.


Ne yazık ki, birçok perakendeci, belirli ürün detay sayfalarındaki hemen çıkma oranlarına bakmayı unutuyor. Bu, müşterilerin bir sepete bir ürün eklemesiyle sonuçlandığı andaki satın alma kararındaki an, ancak ne nedenle olursa olsun yapmamaya karar verir. Ürünü sepete eklediler ve çıkardılar mı? Başka bir web sitesinde daha iyi bir anlaşma buldular mı? Alışverişçinin ürünü sepete eklemesini durduran teknik bir hata var mıydı?


Sheldon, “Ölçümler size başarılı bir gün olduğunu söylese bile, hep masada çok fazla para kaldığına dair bir hipotezim var” dedi. “Bunu nasıl değerlendiriyor ve Cyber ​​Pazartesi günü gelen ve çıkan müşterileri nasıl geri çekiyorsunuz? Siber Pazartesi tekliflerini bire bir hedefleyerek yeniden hedefleyerek ve genişleterek. ”



2 Stokta Yok Uyarıları

Satın alma telaşı sırasında ürünlerinizden kaç tanesinin stokta kaldığını belirleyebiliyor musunuz? Öyleyse, bu bilgileri, ürünü almaya teşebbüs etmiş ancak artık mevcut olmadığını söyleyen müşterilere bağlayabilir misiniz?


Öyleyse, ürün stokta olduğu zamanlar için benzer, Cyber ​​Monday benzeri teklifleri olan müşterileri yeniden hedefleyin. Bu yolla, yalnızca bir ürün için başka bir yere gitmiş olan müşterileri dizginlemekle kalmaz, aynı zamanda onları çekici buldukları bir fiyata geri getirirsiniz.


Sheldon, “Pazartesi günleri siber için defalarca stoktan kurtulmaya çalışıyoruz” dedi. “Ancak, önümüzdeki birkaç gün içinde daha fazla geleceğimizi biliyorsak, onları bulamayan müşterileri yeniden hedefleyelim.”



3 Hayır Ücretsiz Kargo

Çoğu zaman müşteriler nakliye masraflarından mahrum kalırlar. Alışveriş sepetine bir veya iki ürün ekleyebilir, ücretsiz gönderim için nitelikli olmadıklarını görebilir ve sonra geri dönebilirler. Bu müşterileri tekrar bulmaya çalış. Onlara ücretsiz gönderim eşiğini karşılamalarına yardımcı olabilecek ek ürünler için teklifler gönderin veya eğer değerliyse, müşterilere iade ediyorlarsa, gönderim maliyetinden tamamen vazgeçebilirsiniz.


Her iki durumda da, bu müşterileri unutmak istemezsiniz. Araştırmalarını yaptılar, markanızı seçtiler, ürünü sepete yüklediler - neredeyse bitiş çizgisindeler. Ürünü rakiplerinizden satın almadıklarından emin olmak için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını görmek için onlarla birlikte çalışın.



4 Pazarlama Kampanyası Metrikleri

Elbette, Siber Pazartesi günü bir ton para kazanmış olabilirsiniz ancak bu, beklediğiniz ziyaretçi hacmine sahip olduğunuz anlamına gelmez. Cyber ​​Monday pazarlama kampanyalarınız dijital mağazanıza trafik getirdi mi? Değilse, yanlış reklam satın alma stratejiniz oldu mu? Fiyatlarınızı doğru güncellemediniz mi? Siber Pazartesi günü trafiği görmek istediğiniz yer için bir kriter belirlemeliydiniz. Beklentilerinizin üstünde veya altında mıydı? Pazarlama e-postalarındaki tıklama ve satın alma oranlarınız neydi?


Kampanyalarınızı gözden geçirin. Hangi kanalların, ürünlerin, cihazların ve satış tekliflerinin işe yaradığını görün. Sonra başarısız olanlar için de aynısını yapın. Yeni müşteriler tarafından ne kadar gelir elde edildiğini ve her bir kanalda ne kadar harcama yaptığınızı değerlendirin. Pazarlama çabalarınızın kabul edilebilir bir yatırım getirisi (YG) sağlayıp sağlamadığını belirleyin. Ortak temalar nelerdir? Gelecek yıl aynı hataları yapmamak için bu bilgiyi kullanın.



5 Mobil Ödeme

Cyber ​​Pazartesi günü mobil cihazlara 2 milyar doların üzerinde para harcandığından, web sitenizin mobil mimari açısından rekabetin birkaç adım gerisinde kaldığı günler çoktan geride kaldı. Duyarlı tasarımınız 4G müşterisinden yararlanmak için optimize edilmemişse ve bir 3G cihazına göz atmak çok yavaş kalırsa, hemen yeni bir sistem kurmanız gerekir.


Rodriguez, “Sezon boyunca verilen siparişlere genel bakış, mobil işlemlerin toplam tatil satışlarının ortalama% 63'üne ulaştığını, yani tüm çevrimiçi işletmeler tarafından izlenmesi gereken bir ölçüm olduğunu gösteriyor” dedi. “Mobil ve masaüstünün artan payı, 2018'de mobil optimizasyonun her internet şirketi için bir öncelik haline gelmesinin önemini gösteriyor. Duyarlı tasarımlar benimsemek, Google'ın AMP teknolojisini uygulamak ve sayfa yükleme hızlarını artırmak bu önümüzdeki yıl işletmenin büyümesini belirleyecektir. ”



6 Mobil Alıcılar Nasıl Ödedi?

Mobil cüzdanlarla tüketiciler daha rahat hale geliyor. Her olası cüzdan için ödeme işleminizi optimize ettiniz mi? Değilse, büyük bir hata yapıyorsunuz ve muhtemelen masaya bir ton para bırakıyorsunuz.


Rodriguez, “2017'de, dijital cüzdanların yükselişinin, çevrimiçi alışveriş yapanların tercih ettiği ödeme şekli olduğu ortaya çıktı” dedi. “2018’deki e-ticaret siteleri, alıcıları tarafından tercih edilen dijital cüzdanları belirleme ve işletmedeki en iyi çözümleri uygulama çabalarını harcamalıdır.”


Rodriguez, en azından Amazon Payı, Apple Payı, Google Payı, Masterpass, Paypal ve Visa Checkout'u değerlendirmeyi önerir.