Crm kafa kafaya: baz vs. zoho

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında, işletmeniz için savaşan onlarca sağlayıcı var. CRM oyuncularını en iyi 10 seçeneğe indirdik, ancak özelliklerin ve yeteneklerin sürekli değiştiği bir yazılım ortamında, bazen iki harika seçenek alıp şirketinizin satın alma kararına yardımcı olmak için kafa kafaya çarptık.

Satış, e-posta pazarlaması ve iş akışı otomasyonu ve akıllı satış gelen kutusu gibi üst düzey özelliklerle daha fazlasını içeren entegre bir CRM stratejisini denetlemeyi kolaylaştıran iki yüksek değerli araç olan Base CRM ile Zoho CRM'i karşılaştırıyoruz. Hem Base CRM hem de Zoho CRM mükemmel platformlardır, ancak iş gereksinimlerinize bağlı olarak, biri CRM görevleriniz için diğerinden daha uygun olabilir. CRM gösterisinin başlamasına izin verin.

Fiyatlandırma ve Planlar

Fiyatlandırma, CRM satıcıları arasında son derece rekabetçidir ve ayrıca küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için daha uygun olan platformları daha büyük işletmelere yönelik olanlardan ayırmanın iyi bir yoludur. Base CRM, üç ücretli plan ve 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Başlangıç ​​planı (ayda kullanıcı başına 25 ABD doları), kullanıcı başına 2 GB belge depolama alanı, sınırsız fırsatlar ve kişiler ile e-posta ve ses entegrasyonuyla beş adede kadar koltuk içerir. Daha büyük bir ekibiniz varsa, sınırsız koltuk, kullanıcı başına 5 GB depolama alanı, gelişmiş satış bilgileri raporları ve satış tahmini ekleyen Profesyonel planı (ayda kullanıcı başına 75 ABD doları) seçebilirsiniz. Son olarak, Kurumsal plan (ayda kullanıcı başına 125 ABD Doları), kullanıcı başına 10 GB depolama alanı, müşteri adayı ve anlaşma puanı, gelişmiş izinler ve hızlı bir çevirici özelliği ekler.

Zoho CRM fiyatta biraz daha düşük başlar ve nihayetinde Base CRM'yi biraz daha düşük bir fiyat için daha fazla özelliğe indirir. Zoho CRM, dört ücretli CRM paketinin yanında ücretsiz bir paket sunuyor. Sadece 10 kullanıcıyla sınırlı olan ücretsiz sürüm, raporlama ve tahmin araçlarıyla birlikte temel satış fırsatları, pazarlama ve müşteri destek otomasyonu ile birlikte geliyor. Standart sürüm (ayda kullanıcı başına 15 ABD doları) satış tahminlerini, özelleştirilmiş gösterge tablolarını, bir belge kitaplığını, pazarlama kampanyalarını ve toplu e-posta gönderme özelliğini içerir. Standart sürümün veritabanı, yalnızca 100.000 kayıtla sınırlandırılmış olsa da sınırlandırılmıştır.

Fiyat farkını gerçekten görmeye başladığınız yer yüksek seviyelerde. Profesyonel sürüm (ayda kullanıcı başına 25 ABD doları), e-posta entegrasyonu, sosyal CRM, envanter yönetimi, iş akışı otomasyonu ve rol tabanlı güvenliği içerir. Sınırsız sayıda kayda sahip olmanız için veritabanı başlığı artık kullanılmamaktadır. Kurumsal sürüm (ayda kullanıcı başına 40 ABD doları) bölge yönetimi, özel modüller, Google AdWords entegrasyonu, özel işlevler, zamana dayalı işlemler, özel ilgili listeler ve birden fazla para birimi içerir. Son olarak, Zoho CRM Plus (ayda kullanıcı başına 60 ABD doları), Enterprise sürümündeki tüm özelliklerin yanı sıra e-posta pazarlaması, çevrimiçi anketler ve gelişmiş sosyal medya pazarlaması ve analizlerini içerir. Base CRM'nin en yüksek seviyesinin fiyatının yarısından daha azında, kolay bir seçimdir. Kenar: Zoho CRM

Kurulum ve Kullanıcı Arabirimi

Bu Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) çözümlerinin her ikisinin de kurulumu kolaydır ve doğrudan yanıt veren gösterge tablolarında kullanılabilir, ancak şeytan ayrıntıda gizlidir. Zoho CRM'nin tamamen yeniden tasarlanan kullanıcı arayüzü (UI), ana gösterge panosu için sürükle ve bırak widget öğesini ekler ve kurulum ekranı artık arama motorunu sınırlandırmak yerine sınırlandırmak yerine tüm gezinme panelinde global bir arama çubuğu içerir. Bireysel CRM modülü (yazılımın önceki yinelemesinde olduğu gibi). Zoho CRM hala başlayabilmek için biraz kişiselleştirme gerektiriyor - daha fazla modül kişiselleştirme için çoklu sayfa düzeni seçeneği eklendi. Bu nedenle, yönetici panolarını, özel alanları ve iş akışına uyacak şekilde düzenlenen gerçek sayfaları almak için önceden biraz zaman ayırmalıdır.

Base CRM, diğer taraftan, başlangıçtan basittir. İlk giriş yaptığınızda, Base CRM size ana özelliklerin bir adımını atıyor. Müşteri adayları, kişiler, satış boru hattı, takvim, görevler, iletişim merkezi ve raporlar için gösterge panosunun üstündeki basit sekmelerden oluşan UI ile nasıl etkileşime gireceğinizi anlatır. Kontrol paneli duyarlı, kullanımı kolay ve kalkmak ve çalıştırmak için neredeyse hiç özelleştirme gerektirmiyor. Zoho CRM'in kullanıcı arayüzü yenilemesi çok temel oluşturuyor, ancak Base CRM uzun süredir kullanılabilirlikte üstünlük sağladı. Bu nedenle, bu sefer liderliğini sürdürüyor. Kenar: Temel CRM

Kişileri ve Adayları Yönetme

Bu platformların etleri, temas ve liderlik yönetimi ile nasıl başa çıktıkları ve bunun bir kullanıcının anlaşmaları kapatma ve etkili kampanyalar yürütme becerisine nasıl dönüştüğüdür. Base CRM, bu süreci, satış hattı üzerinden huni anlaşmalarına odaklanan, lazer odaklı bir şekilde çerçeveler. Müşteri adayları, ilgi gösterdiklerinde Base CRM'deki bir kişiye dönüştürülebilir ve Base CRM aynı anda otomatik olarak ilgili bir anlaşma oluşturabilir. Fırsatlar Satış Hattı sekmesinde saklanır ve duruma göre filtrelenebilir. Tüm kayıtlarda - müşteri adayları, kişiler ve anlaşmalar - ayrıntıları ve etkinlik yayınlarını görüntüleyebileceğiniz kartlar bulunur. Tüm satış verilerinizi girdikten sonra, Base CRM iletişimi izler ve yönetir ve ilerlemeyi ele alır.

Zoho CRM için, yenilenen UI, temel iletişim ve potansiyel müşteri yönetimi özelliklerini ve satış hattını kullanırken büyük fark yaratır. Üst gezinme çubuğundaki Talepler, Kişiler ve Potansiyeller sekmeleri aerodinamik, veritabanı stili kullanıcı arayüzlerini açar ve girişleri sıralamak için gelişmiş filtreler eklemek kolaydır. Her müşteri için ayrı hesaplar ayarlayabilir ve her bir hesaba aktif müşteri adayları ve diğer sınıflandırma kategorileri halinde düzenlenmiş birden fazla kişi atayabilirsiniz. Ayrıca kişileri ve takvim kayıtlarını senkronize etmek için derin bir G Suite entegrasyonu da var. Zoho CRM'in lider yönetimi deneyimi, özellikle ek oyunlaştırma ve gerçek zamanlı SalesSignals uyarılarıyla çok daha gelişmiş olsa da, Base CRM hala biraz daha düzenli ve satış odaklı bir deneyim sunuyor. Kenar: Temel CRM

Raporlama ve Analytics

Yeni görünümünün ve hissinin yanı sıra, Zoho CRM'de en belirgin güncelleme, santral raporlama yetenekleri biçimindedir. Raporlar sekmesi çeşitli kapsamlı raporları, veri görselleştirmelerini ve satış tahmini özelliklerini içerir. Zoho CRM ayrıca, temel performans ölçümlerini (KPI'lar) ve grafiklerle ve özelleştirilebilir pivot tablolarla kişiselleştirilmiş raporları ve gösterge tablolarını tanımlamak için gelişmiş CRM analizleri sunar. Zoho CRM ayrıca, ihraç edilebilir bir e-tabloya eşlenmiş satış hunisi verimliliği gibi ölçütlere ilişkin temel veriler sunar.

Base CRM ayrıca, CRM raporlamasını desteklemek için çok çaba harcadı. Base CRM, boru hattı analizi, satış ve hedef performansı, kazanılan anlaşmaların yüzdesi ve satış geliri dahil olmak üzere oldukça önemli sayıda rapor sunar. Base CRM ayrıca, satış veya kayıp ve mal sahibi ve kaynağın nedenleri dahil olmak üzere daha ayrıntılı raporlar sunar. Profesyonel ve Kurumsal katmanlarda, kullanıcılar şirketin yeni öngörücü analitik raporlama özelliklerine de erişebilir: akıllı satış tahmini ve e-posta duyarlılığı analizi. Özellikle duyarlılık analizi, sosyal dinleme platformlarında daha fazla gördüğünüz bir şeydir ve CRM raporlamasında Base CRM için gerçekten yenilikçi bir adımdır. Yine de, genel olarak, Zoho CRM hala daha kapsamlı bir raporlama, analitik ve görselleştirme özellikleri sunar. Kenar: Zoho CRM

Ekstra Hediyeler

Temel CRM yeteneklerine ek olarak, her iki platform da çok sayıda zil ve ıslık sunar. Base CRM'nin satış tahmini içindeki öngörülen analitik yetenekleri kesinlikle yukarıda ve öteye benzer niteliktedir ve platform, platformdan satış aramaları yapmak için yerel bir otomatik çevirici özelliği gibi özellikleri de içerir. Base CRM ayrıca Android ve iOS için tam özellikli mobil uygulamalar içerir. Ayrıca, şirket yakın zamanda bir "satış bilimi" platformu olan Apollo'yu da (şu an beta sürümünde) piyasaya sürdü.

Zoho CRM'in ekstra özellikleri, Professional katmanından başlamak üzere eklenti olarak kullanılabilen satış görevlileri için özel bir e-posta istemcisi olan SalesInbox tarafından desteklenmektedir. SalesInbox, şablon analizi, sürüm karşılaştırması ve açık oranlar gibi yeni mevcut ölçümlerle daha fazla e-posta organizasyon özelliği ekler, ancak aynı zamanda satış görevlilerinin daha iyi üretkenlik elde etmeleri için ilgili e-postaları yüzeylemek için bağlamsal CRM verilerini kullanır. Zoho CRM ayrıca, kullanıcıların artık müşteri konumlarını kontrol edebileceği, satış etkinliklerini izleyebileceği ve yakındaki satış fırsatlarını yeni bir harita görünümü kullanarak bulabileceği Android ve iOS için mobil uygulamalarında önemli güncellemeler yaptı. Zoho CRM ayrıca sosyal izleme ve satış bölgesi yönetimine de sahiptir ve bu da ekstra işlevsellikte genel olarak başını sallamaktadır. Kenar: Zoho CRM

Alt çizgi

Bu çözümlerin her ikisi de her büyüklükteki işletme için güçlü CRM platformlarıdır. Base CRM genel kullanılabilirlik ve satış odaklı liderlik ve iletişim yönetiminde üstünlük sağlarken, Zoho CRM daha derin raporlama ve analitik, daha etkileyici bir dizi özellik ve daha uygun fiyatlandırma modeli sunar. Editörün Seçimi Zoho CRM için bir yarışma ile bu yarışmanın genel avantajını sunuyoruz. Bununla birlikte, bu en üst düzey çözümlerin her ikisi de, şirketinizi CRM stratejinizi ustaca yerine getirme konusunda yetkilendirmekten daha fazlasıdır. Öneri: Zoho CRM