Karnaval yolcular iot ile denizde daha mutlu tutmak için görünüyor

Carnival Corp., Las Vegas'taki 2017 CES fuarında Princess Cruises filosuna yerleştirmeyi amaçladığı "OceanMedallion" adlı Star Trek iletişimci benzeri bir cihaz tanıttı. Göğsünüzü tokatlayamaz ve Enterprise köprüsünü arayamazsanız, simge, devlet odanızın kilidini açmanıza, içki siparişi vermenize ve temizlik personelinin devlet odanızın meşgul olup olmadığını izlemesine yardımcı olur. Bu duyurunun üzerinden iki yıl geçti ve OceanMedallion, Princess Cruises'ın teklifinin sadece önemli bir parçası haline gelmedi, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyi nasıl kullanacağınız konusunda da mükemmel bir örnek olay incelemesi.

4 Eylül 2019'da PCMag, bir gemi turu için New York'taki Brooklyn Cruise Terminalinde Karayip Prensesi'ne bindi. Carnival'daki Tecrübe ve İnovasyon Sorumlusu John Padgett, OceanMedallion ve Nesnelerin İnterneti (IoT) mimarisinin gemi etrafındaki uygulamasına dair bir güncelleme yapmamızı sağladı.

2017 açıklamasından bu yana Princess Cruises, OceanMedallion'u birçok yolcu gemisinde kullanıyor. Karayip Prensesi, cihaza tam donanımlı ilk gemi iken, şirketin şu anda onu kullanan dört gemisi var. Bu kısmen, dağıtımın yalnızca teknoloji bileşenini değil, MedallionClass hizmeti adı verilen yepyeni bir hizmet katmanı içerdiği için uzun bir süreç olması nedeniyle. Şirket, 2019'da serideki beşinci bir gemiyi, Sky Princess'i başlatacaklarını ve 2020'de MedallionClass'a sahip altı geminin daha tanıtılacağını söyledi.

OceanMedallion gemiye binme işlemini kolaylaştırıyor ve yolcuların geminin etrafındaki eşyaları ödemesini sağlıyor.

OceanMedallion şık bir cihaz olmasına rağmen, Carnival Corp. için önemli olan MedallionClass hizmetidir, çünkü amacı şirketin müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmaktır. Sadece 1, 8 ons ağırlığındaki ve ABD çeyrek boyutunda gelen OceanMedallion, geminin neresinde olduklarına bakılmaksızın, müşterileri geminin çeşitli hizmetleriyle çok kişiselleştirilmiş bir şekilde birleştirerek MedallionClass'ı mümkün kılıyor.

Müşteriler, OceanMedallion'u yolcu gemisine varışlarından önce postayla alırlar. Onu bir kolye gibi, bir klipte, bir spor bandında veya bir bilezik üzerine takabilirler. Teknik danışmanlık firması Nytec, donanımı Princess Cruises'ın gemi sensörü ve veri ağına bağlanmak için özel olarak tasarlanmış giyilebilir IoT teknolojisi olarak tasarladı ve üretti. Accenture tarafından 2017 yılında satın alınan bir tasarım ve yenilik firması olan Matter, platformun tasarımında da yardımcı oldu. Cihaz, yolcu hattı adını, geminin adını ve yelken tarihini göstermek için sadece seyir çizgisinin logosuyla süslenmiş ve lazerle kazınmış, parlatılmış bir alüminyum tonu gibi görünen, kendine ait bir etkileşim sunmuyor. Ekran veya anahtar yok, sadece belirteç. Bununla birlikte, OceanMedallion, Hem Yakın Alan İletişimi'ni (NFC) hem de Bluetooth bağlantısını etkinleştiren ve hem de Carnival'ın MedallionClass gemileri boyunca dağıttığı çeşitli sensör, kiosk ve diğer bağlantı cihazlarıyla "konuşmasını" sağlayan mikro antenler içerir. . Carnival, OceanMedallion'ın "su geçirmez, güneş geçirmez ve kum geçirmez" olduğunu iddia eder, ancak unsurlardan ortak bir akıllı telefon gibi benzer koruma sağlar.

OceanMedallion bir saat gibi veya bir mücevher parçası gibi giyilebilir.

OceanMedallion'ı Karnaval için bu kadar çekici kılan şey yalnızca onun bağlantı yetenekleri değil; Müşterinin deneyimini geliştirirken aynı zamanda sadeleştirmesidir. Cruise gemileri madalyonları teklif etmeden önce, müşterilerin satış noktaları (POS) özellikli cihazları olan ürünler için ödeme yapmalarını sağlayan bir teknede kimlik kartı olan cruise kartlarını sunacaklardı. Ayrıca, her biri farklı gemi servisleriyle senkronize edilmiş swipe kartları, anahtarlar ve diğer cihazlar da sunabilirler. MedallionClass, müşterinin yalnızca bir jeton olan OceanMedallion'u taşımasına izin verirken, geminin yolcunun kabin kapısından kumarhanedeki tüm popüler oyunlara kadar her müşteriye dönük yönü ile etkileşime girebilmesine olanak sağlar. Carnival, OceanMedallion'ı reddeden yolculara bir seyahat gemisi kartı sunuyor, ancak Padgett, gemide birkaç gün sonra çipi sık sık talep ettiklerini söyledi.

Padgett'e göre, OceanMedallion gibi bir teknoloji kullanan Carnival, yolcu deneyimindeki sürtünmeyi gidermeyi hedefliyor. Her ne kadar Carnival gemide bağlı bir IoT deneyimi sunsa da, şirketin amacı teknolojinin olumsuzluğunu en aza indirmektir. Padgett, "Sürtünmeyi ortadan kaldırarak, " misafirlerin daha fazla deneyime sahip olmaları ve daha fazla deneyim tüketmeleri için özgür olabilirler "dedi.

Kenar Hesaplama ve IoT

Kaputunun altına bakarsanız, MedallionClass bir uç bilgisayar örneğidir, çünkü gemide algılayıcıları ve mobil veri toplama cihazlarını dağıtır; işlemlerini, verinin kaynaklandığı yere ve işlemlerini her yere kadar zıplatmak yerine gerçekleştirdikleri yere yaklaştırır. bulutta merkezi bir veritabanına. Bu mimari, lüks yolcu yolcularını daha mutlu hale getirmenin yanı sıra, birçok şirkette veri analizini hızlandırmak, çok çeşitli özelleştirilmiş "akıllı" cihazlar sağlamak ve sunucu tarafı ağ trafiğini azaltmak için kullanılan gecikmeyi azaltır. Yeni Juniper Research raporuna göre, bağlı IoT sensörlerinin ve cihazlarının sayısı 2022'ye kadar 50 milyardan fazla artacaktır.

Basın turumuz sırasında, Padgett'ı, MedallionClass hizmetinin erişebileceği kişisel bilgilere dayanarak verilen OceanMedallion güvenlik özellikleri konusunda sorguladık. Cevap hayal kırıklığına uğratmadı.

Karnaval, Ocean Madalyonu ile her bir etkileşimin iki faktörlü bir kimlik doğrulama (2FA) süreci içerdiğini söylüyor. Bu iki faktör OceanMedallion'un kendisi ve bir müşteri kimliğidir. Örneğin, yolcular terminalde uçağa bindiklerinde, kiosktaki bir NFC okuyucusuna dokunmak için OceanMedallion'u kullanıyorlar; bu, hem tokena hem de kimlik numaralarına göre onları doğrular. Gemiye bu şekilde binmek, sadece kimlik yönetimini ve doğrulamayı iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda geminin yatma sürecini de hızlandırarak Plodgett'e göre, müşterilerin kabinlerini daha hızlı yaptıkları için daha mutlu eder.

Müşteriler veri ilettiğinde, OceanMedallion, OceanMedallion'un kullandığı Bluetooth Low Energy'de bulunan 128 bit AES şifrelemesini kullanarak şifreler. Ancak, müşteriler belirteci kaybederse, verileri hiçbiri cihazda olmadığı için Padgett'e göre hala güvende kalır. “Bu sadece hiçbir şey ifade etmeyen şifreli bir plaka numarasıdır” dedi. “Kaybedersen, alırız; devre dışı bırakırız veya size geri veririz.”

Saldırı vektörlerini mümkün olduğu kadar düşük tutmak için, Carnival ağdaki yolcu verilerini kopyalamamak için acılar çekiyor. Müşteriler nerede olduklarını OceanMedallion sistemi ile paylaşmayı reddederse, yongaları yerleşik bir kiosk veya MedallionClass'ın hem de Apple iOS için kullanılabilen mobil cihaz uygulamalarından birini kullanarak “Yalnızca Güvenlik” moduna geçirebilirler. Google Android.

Padgett, "Platformdaki verilerin çoğaltılmasını en aza indirme veya neredeyse ortadan kaldırma konusunda pratik yapıyoruz." Dedi. "Biz bilgi ararız, kullanırız, fakat çoğaltmayız. Bu yüzden gemideki bilgileri çoğaltmayız."

Devlet dairelerinin tavanındaki erişim noktaları, Carnival'in IoT ağı için bağlantı sağlar.

Gemi Boyunca IoT

OceanMedallion'a yolcuların hayatlarını sürtünmesiz bir şekilde yaşama imkânı veren Carnival gemideki IoT ağıdır. Bu, her MedallionClass gemisi için etkinleştirilmesi gereken yaklaşık 7.000 sensörden oluşan bir ağdır. Mağazalardan barlara, geminin kumarhanesine kadar her alan birbirine bağlı. Her devlet odasında bir erişim noktası bulunur. Padgett, bunun yalnızca MedallionClass'a izin vermekle kalmayıp, aynı zamanda subpar bağlantılarıyla bilinen eski cruise gemileri sorununu çözmede de yardımcı olduğunu belirtti. Her eyalet odasına bir erişim noktası ekleyerek, Karnaval bu sorunun üstesinden gelmeyi umuyor.

Padgett, "Her eyalet odası çelik bir kutu" dedi. “Öyleyse, herkesin bir erişim noktası olmadığı sürece, her yerde servis garantisi veremeyiz.”

MedallionNet Wi-Fi ağı için dev antenler, Karayipler Prensesi'ndeki havuzun üstüne oturmaktadır.

Karnavalın Madalyonu Antenleri Wi-Fi ağı, havuza bakan geminin ucuna oturur (yukarıdaki resme bakın). Karayip Prensesi ayrıca 4.000 etkileşimli portala sahiptir. OceanMedallion, gemideki portallarda gördüğünüz şeyleri kişiselleştirebilir; ayrıca devlet odanızdaki TV'lere ve asansörlerin ve teknenin etrafındaki diğer yerlerin yakınındaki büyük dokunmatik ekranlı kiosklara da yayılabilir.

OceanMedallion, hem Carnival'in mobil uygulamalarında hem de "OceanCompass" adı verilen etkileşimli portalları olan ve hem geminin etrafında yolunuzu bulmanızı hem de diğer yolcuların konumunu izlemenize yardımcı olan bir özelliğe bağlanır. Bu yüzden OceanMedallion, ebeveynlerin ayrıldıklarında çocuklarını bulmaları için bir yol sunar veya yaşlı yolcuların OceanMedallion'larını bir ekranın yanındaki bir okuyucunun üzerinden geçirerek hedeflerine en kısa yolu bulmalarına yardımcı olabilir.

NFC okuyucusu, yolculara yönelik devlet kapıları kilidini açmak için OceanMedallion'u okur.

OceanMedallion'ı bir kioskun yanındaki bir NFC okuyucu üzerinde gezdirmek de yolculuk için seyahat planınız gibi kişiselleştirilmiş verilere erişmenizi sağlar. Yine, bu veriler OceanMedallion'da saklanmaz. Bunun yerine, cihaz kimliğinizi doğrulamak için kullanılır, böylece kiosk ağdaki tek bir mağazadan verilere erişebilir. Ayrıca bir arkadaşınızın güzergahına uygun izinlerle erişebilirsiniz ve ekranlar, programdaki günün saatine göre değişen görüntüdeki güneş ışığı ile yolculuk boyunca bir günden diğerine geçiş yapmanızı sağlar (aşağıdaki resme bakın).

Karayipler Prensesi'ndeki dev dokunmatik kiosklar yolcuların seyahat programlarını araştırmasına izin veriyor.

Sürekli bağlantı ve kişisel bir gösterge, gemideyken nerede olduğunuzu her zaman bilir. Bu "OceanNow" gibi hizmetleri mümkün kılar. Bu, mobil uygulamanızdan veya bir kiosk veya portal aracılığıyla yemek sipariş etmenize ve gemide nereye giderseniz gidin, Uber Eats'ın nasıl çalıştığına benzer şekilde, yiyecek göndermenizi sağlar. Mobil uygulamalar iyi çalışsa da, Padgett, şirketin çok sayıda kiosk ve portala yatırım yaptığını ve böylece yolcuların mobil cihazlarını yanlarında taşımak zorunda kalmadan tam OceanMedallion deneyimini yaşayabileceklerini belirtti. Bu, ortalama bir kişinin mobil akıllı cihazlara umutsuz bağımlılığı göz önüne alındığında, 2019'daki gerçekçi olmayan bir senaryo gibi görünüyor. Ancak, Carnival insanların OceanMedallion'un müşterilerine telefonlarının yanı sıra başka bir seçenek sunduğunu da bilmelerini istiyor.

Bireyselleştirilmiş Veri Toplama

Padgett, hizmetin veri kopyalamaktan kaçınmaya çalıştığını vurgulasa da, bu herhangi bir şey toplamadığı anlamına gelmez. OceanMedallion'ın çalışma şeklinin büyük bir kısmı, her yolcu için oldukça kişiselleştirilmiş bir veri toplamadır. Farkı yaratan, toplanan verilerin türü. Bunun bir kısmı, bir içki satın almak için kullanacağınız ödeme bilgileri veya kabin kapınızın kilidini açmak için kullandığınız oda numarasıdır. Bu, seyir hattının herhangi bir durumda OceanMedallion gibi bir akıllı cihaz kullanıp kullanmamayacağınız bilgisidir. Gerisi, gemideki faaliyetlerinize dayanarak sistemin aktif olarak topladığı ve kişiselleştirilebilecek verilerdir.

Teknedeki mürettebat, müşterilerin ne tür içecekler tercih edebileceği ya da en çok ne tür casino oyunlarını tercih ettikleri gibi geçmiş işlem geçmişine dayanarak her bir müşterinin tercihlerini anlamalarını sağlayan "GuestView" adlı bir hizmet kullanıyor. Ancak, veri toplamaya gelince, Padgett, yolculara toplanan büyük verilerin "deneyim zekası" lehine olduğu fikrini reddeder; bu sayede konukların mürettebattan ziyade deneyimlerine yardımcı olmak için verilerden yararlanacağı anlamına gelir.

Padgett, "Tecrübe zekâsı ve bu kapsamlı, gerçek zamanlı IoT'nin arkasındaki asıl sebep, " dedi. "Konuk olarak, oluşturduğunuz zekâdan hemen faydalanmanızı sağlamak için."

• Karnaval okyanus madalyon için bir seyir direktörü bilek karnaval okyanus madalyon için bir seyir direktörü bilek
• 2019 İçin En İyi Wi-Fi Mesh Ağ Sistemleri 2019 İçin En İyi Wi-Fi Mesh Ağ Sistemleri
• Nesnelerin İnterneti Temelde e-Ticaret Değişecek Nesnelerin İnterneti Temelde e-Ticaret Değişecek

Elbette, tatiliniz bittikten sonra Carnival'in bu verilerle ne yapacağı konusunda bir miktar gölgelenir, ancak gemideyken yolculukta eğlenmenize yardımcı olacağı inkar edilemez. Ayrıca, büyük tesislerde, kumarhanelerde ve sürtünmesiz bir müşteri deneyiminden faydalanabilecek diğer turistik mekanlarda görünen benzer cihazları görmeniz muhtemeldir.