Bitrix24 crm incelemesi ve değerlendirmesi

Bitrix24, temel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sunan ve küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ'ler) ve hatta başlangıçlara bile yönetim yetenekleri sunan iyi bir iş yapıyor. Ancak, 12 kullanıcıya kadar ücretsiz olan ve sınırsız kullanıcılar için ayda 99 ABD doları olan Bitrix24, bazı şaşırtıcı yazılım otomasyon özelliklerini, dosya paylaşımını ve hatta sağlam e-posta pazarlama entegrasyonunu da beraberinde getiriyor.

Baş döndüren işlev dizisiyle Bitrix24 CRM, her boyutta bir organizasyon için tüm iletişimi ve işbirliğini merkezileştirme yeteneğine sahiptir. Bu hizmetle ilgili temel kaygımız, büyük işlev dizisinin ezici olabilmesidir. Editörün Seçtikleri Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ve Zoho CRM ile özellik ekleyip kaldırabileceğiniz için, özellikleri ekleme ve kaldırma seçeneği büyük bir gelişme olacaktır.

Bitrix24 CRM Fiyatlandırması

Bitrix24 CRM, Ücretli Profesyonel planının 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü sunar (sınırsız kullanıcılar için aylık 99 ABD doları) ve bu hizmetin sunduğu tüm işlevleri keşfetmek için 30 gün boyunca ihtiyacınız olacak. Ayrıca 12 kullanıcı için destek, 5 GB bulut depolama alanı ve çekirdek CRM, görev yönetimi ve belge yönetimi özelliklerine erişim içeren ücretsiz bir plan var. İletişim araçları ise sınırsız kullanıcılar için tamamen ücretsizdir. Etkinlik akışı, çalışma grupları, anlık ileti (IM) ve grup sohbetleri, e-posta, telefon, mobil, çalışan dizini ve şirket yapısı dizini dahilindeki tüm iletişim ve işbirliği araçları, sınırsız kullanıcılara ücretsiz olarak sunulmaktadır.

Artı katmanı (en fazla 24 kullanıcı için aylık 39 ABD doları), 24 GB depolama alanı içerir ve CRM kaydı dönüşümleri, değişiklik geçmişi ve erişim günlükleri ve 500 kaydı aşan bir liste görünümü gibi özellikler içerir. Standart plan (aylık 99 $) sınırsız çalışanı ve harici kullanıcıyı, 100 GB depolama alanını ve kendi logonuzu kullanmanızı destekler. Profesyonel plan (aylık 199 $) sınırsız çevrimiçi depolama, çalışma raporları, zaman yönetimi işlevleri, toplantılar ve brifingler, kayıt yönetimi ve kendi alan adınızı kullanma olanağı sunar. 99 $ ve 199 $ çok kulağa hoş geliyor, ancak bu planlar sınırsız kullanıcılar içindir. Çalışan başına ayda 12 ila 15 ABD Doları tutarında CRM hizmetleri çok daha fazlasını çok hızlı bir şekilde artırabilir.

Bitrix24 CRM'ye kaydolduğunuzda, intranetinize bir ad verir ve hemen Etkinlik Akışınızı görürsünüz. Bu akış Facebook'a çok benziyor ve hatta sayfanın en üstünde, ağınızın geri kalanında görüntülenecek bir mesaj oluşturma seçeneği sunar. Ayrıca, iş arkadaşlarınızla paylaşmak için dosya, etkinlik, işlem ve daha fazlasını yükleyebilirsiniz. İntranetinizde yeni kullanıcılar oluşturmak basittir. Yalnızca Şirket alt başlığının altına bakın, Çalışanlar'ı ve ardından Kullanıcıyı Davet Et'i tıklayın. Her çalışanın hangi bölümlere ve gruplara erişebileceğini belirleyebilirsiniz.

Kullanıcılar ve Kişiler

Yeni Bitrix24 CRM intranetinizde incelemek ve öğrenmek için çok şey var. Hatta kazmaya başlamadan önce, bu güçlü ağ ve CRM aracına alışmanıza yardımcı olacak tanıtım videolarıyla dolu bir açılır pencere bulacaksınız. Tüm bu videoları izleyebilir veya çevrimiçi bir eğitim kursu kursuna katılabilirsiniz (genellikle Intreface gibi üçüncü taraf şirketler tarafından sağlanır). Kullanıcı arayüzü (UI) Facebook sayfanız kadar tanıdık gelse de, bu site sosyal medyadan çok daha fazlasını yapabilir.

Bir müşteri adayı, fatura, anlaşma veya başka bir kayıt oluşturmanız gerekirse, gezinme panelinde CRM alt başlığının altındaki sola bakın. Bu bağlantılar, kayıtları sorumlu kişiye, oluşturulan tarihe, anlaşma aşamasına ve diğer birçok özelleştirilebilir filtreye göre sıralayabileceğiniz sayfalara götürür. Ayrıca kullanıcılar, görevler, etkinlikler, konuşmalar, gruplar oluşturabilir ve sayfanın sol üst köşesindeki Oluştur düğmesini kullanarak dosya ve fotoğraf yükleyebilirsiniz. Mevcut filtrelerin çeşitliliği, Zoho CRM tarafından sunulan seçeneklere benzer.

Kaydınızı oluşturduktan sonra, erişim izni verilen kullanıcıların Etkinlik Akışında görünür. Bitrix24 CRM'in işbirliği işlevselliğinin gerçekten yüksek vitese geçtiği yer burasıdır. Etkinlik Akışı’ndan ortak çalışanlar etkinliğiniz hakkında yorum yapabilir, belirli kayıtları izleyebilir ve izleyebilir, sık kullanılanlar ekleyebilir veya alıcılar ve bağlantılar ekleyebilir. Bir kayıttan hoşlandığınızda, çalışma arkadaşlarınız etkinliği gördüğünüze dair uyarılar alır. Birisi oluşturduğunuz veya takip etmeyi seçmiş olduğunuz bir kayıtla etkileşime girerse, herhangi bir yeni aktiviteye sizi uyaran ve işlem yapmanız gerekip gerekmediğini size bildiren bir bildirim açılır. Örneğin, belirli projeler için zaman izlemeyi etkinleştirdiyseniz, bir yöneticinin kullanıcıların zaman çizelgelerinde oturumu kapatması gerekir.

Bitrix24 CRM, kendi işinizi yaratmanın yanı sıra birkaç iş akışı süreci sunar. İntranetinizde fırsatları, potansiyel müşterileri ve satış huninizi izlemek için ayrı alanlar da vardır. Siz adlandırın, Bitrix24 CRM muhtemelen bunu yapabilir. Ancak yeteneklerin sayısı ezici bir arayüz oluşturur; Zoho CRM'de alışması daha kolay bir UI var.

Liderlik Yönetimi

Bitrix24 CRM’de iletişim yönetimi ve müşteri adayı yönetimine eklenen en yeni özellik web tabanlı müşteri adaylığı formlarıdır. Bir web formu oluşturmak için, sürükle ve bırak tasarımcısına müşteri adayları, fırsatlar, kişiler, şirket, teklif veya fatura gibi alanlar ekleyebileceğiniz yeni web formu tasarımcısını kullanarak mevcut bir CRM formunu düzenleyebilirsiniz. Daha sonra formu adlandırabilir, arka plan rengini ve metin rengini verebilir ve basit formu oluşturdunuz. Formlara daha sonra Bitrix24 CRM Etkinlik akışından erişilebilir ve düzenlenebilir.

Şirket bu özelliği henüz piyasaya sürdü ve yakında önceden tasarlanmış beş form şablonunu ve web form sonuçlarının dağıtımından sorumlu kullanıcıları listeleyen bir sıra özelliğini piyasaya sürecek. Web formları Google Analytics’e de bağlanabilir Google Analytics Kimliğinizi form tasarımcısına ekleyerek. Şirketin CRM'sinde bir ürün kataloğu varsa, belirli ürünler ayrıca bir web sayfasına veya açılır pencereye gömülebilen formla ilişkilendirilebilir.

Başlangıçta kurulum yaparken, küçük işletmeler ve satış departmanları için önerilen ve gelen tüm bilgileri doğrudan fırsatlar veya irtibat listelerine yönlendiren bir "Basit CRM" seçebilirsiniz. Veya gelen sorguları müşteri adayı olarak başlatan (ayrı bir liste ile birlikte) başlayan ve ardından satış personelinin bunları anlaşmalara veya kişilere dönüştürmesini sağlayan bir "Klasik CRM" seçebilirsiniz.

Talepler şirket tarafından listelenmiştir. Geleneksel liste görünümü veya Kanban görünümü (girişleri boru hattınız boyunca kolayca taşımanıza izin verir) seçeneğine sahipsiniz. Her ikisi de kaynak ve durum dahil olmak üzere bir dizi faktörde kolayca filtrelenebilir. Bir girişi tıkladığınızda, şirket sayfası ilk önce normal iletişim bilgilerini sunar. Ayrıca, otomatik olarak tetiklenen kurallar veya eylemler de dahil olmak üzere ek verilere (faaliyetler veya ürünler gibi) veya bu girişe uygulayabileceğiniz hizmetlere erişmenize izin veren bir dizi sekme verilir (99 $ plan).

Otomatik kurallar veya işlemler oluşturmak için kullanıcı arayüzünün anlaşılması çok kolaydır ve bir dizi önceden kodlanmış otomasyon dahildir. Örneğin, bir Facebook'a yanıt veren kullanıcılar otomatik olarak potansiyel müşteri listesine dahil edilebilir (Citrix şu anda Facebook ve Twitter'dan potansiyel müşteriler çekebilir ve bu şirketin API'sini yayınladığında WhatsApp eklemeyi planlayabilir). Kullanıcılara ayrıca bir e-posta gönderilebilir ve ardından yanıt alınmazsa üç gün içinde bir takip gönderilebilir. Lead'in durumu da otomatik olarak değiştirilebilir (veya elbette manuel olarak). Ayrıca, şirket yapınız Bitrix24 CRM’de kurulduğundan, örneğin bir müşterinin bir süpervizör tarafından onaylanmadan dönüştürülememesi için izinler verilebilir.

Bitrix24 CRM size yol boyunca seçenek sunar. Örneğin, bir müşteri adaylığı dönüştüğünde, şirket ve irtibat listeleriyle birlikte yeni bir anlaşma oluşturabilirsiniz. Sadece yeni bir anlaşma olarak oluşturun veya yeni bir irtibat listesi oluşturun; başka seçenekler de var.

Ayrıca, planlanan faaliyetlerin, görevlerin veya diğer eylemlerin çatlaklardan düşmemesini sağlar. Oturum açtığınızda, hatırlatıcılar açılır ve siz de saat çalışmaya davetlisiniz. Bu noktada, görevlerinizin ve etkinliklerinizin listesini görebilirsiniz. Takip aramaları gibi olağanüstü etkinliklere sahip adaylar da işaretlenir. Yeni etkinlikler kolayca eklenebilir ve bir Durum satırı değişiklikleri gösterir. Ayrıca, ne zaman mola verdiğinizi veya saatinizi uzattığınızı da belirtebilirsiniz; bu, personel saatlerini izlemesi gereken yöneticiler için yararlı olabilir.

Raporlama ve Üçüncü Taraf Entegrasyonu

Bitrix24 CRM, Basecamp, MailChimp, Zoho CRM gibi birçok popüler araçla bütünleşir. Bir e-posta aldığınızda yazılımı Bitmail24 CRM içinde bilgilendirilmeniz için Gmail hesabınıza bağlamayı seçebilirsiniz. Ancak, e-postayı açmak için tıkladığınızda, Gmail gelen kutunuzda yeni bir pencere açılır. Doğrudan portalda e-posta ile çalışmak istiyorsanız, bir Bitrix24.com e-posta adresi için kaydolun veya kendi etki alanınızı bağlayabilirsiniz.

Telefonla takip etmeniz gerekirse, Skype'a benzeyen dahili telefon işlevinden yararlanmak için kredi kartı veya PayPal ile kredi satın alabilirsiniz. Kredi bakiyeniz düşük olduğunda, dosyadaki kredi kartı veya PayPal hesabı ile otomatik olarak yeniden doldurulur. Bir başka kullanışlı telefon özelliği de, telefon görüşmelerini otomatik olarak kaydedilecek ve şirket sürücüsüne kaydedilecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Telefondayken artık elinizle çok fazla not almak yok.

Bitrix24 CRM, Insightly CRM veya Pipedrive CRM gibi diğer CRM yazılımları gibi pek çok entegrasyon sunmuyor, ancak şirket yakın zamanda Facebook, Telegram, Skype, Viber ve Russian ile yerel sosyal medya entegrasyonunu sağlamak için Açık Kanallar adlı bir özellik ekledi. sosyal ağ VKontakte. Platform, Twitter ve Instagram da dahil olmak üzere diğer birçok popüler sosyal ağla entegrasyon hala eksik. Bununla birlikte, Bitrix24 CRM, diğer yazılımların faturalama, telefon ve zaman çizelgeleri gibi ele alınması gereken entegrasyonlara dayandığı görevlerin çoğunu yerel olarak yerine getirir. Bu yazılım gerçekten dışarıdan herhangi bir yardıma ihtiyaç duymaz. Buna rağmen, özel raporlara ihtiyacınız varsa, bunun yerine Salesforce'u göz önünde bulundurmanız iyi olur.

Bitrix24 CRM'ler de Android ve iPhone uygulamaları sunuyor. Mobil uygulamalar, şirket sürücüsü, iş akışı, görevler ve hatta anlık mesajlaşma programı (IM) dahil olmak üzere intranetinizde hemen hemen her şeye erişim sağlar. Web sürümü kadar kullanışlıdır ve aslında daha az korkutucu hissettirir.

Bitrix24 CRM'in birçok özelliğini (veya muhtemelen kullanacaksınız) gezinmek için yardıma ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız, SSS'lere, trend konularına ve yararlı makaleler için bilgi tabanını araştıracak bir arama kutusuna erişmek için herhangi bir sayfanın üstündeki Destek'i tıklayabilirsiniz. . Cevabınızı orada bulamazsanız, bir destek bileti göndermek için sayfanın altındaki Bitrix24 Bakım Destek Ekibi ile İletişim Kur düğmesini tıklatabilirsiniz. Ücretsiz plana abone olmadığınız sürece 16 saat içinde yanıt beklemelisiniz, bu durumda 32 saate kadar sürebilir. Web sitesi ayrıca ücretsiz web seminerleri, ortak yardımı ve bir kullanıcı forumu sunmaktadır. Web sitesinde listelenen Yardım telefon hattı yok.

Her İş İçin İşlevsellik

Bitrix24 CRM inanılmaz derecede güçlü bir CRM aracıdır. Bu alandaki diğer yazılımlarla karşılaştırıldığında, Bitrix24 CRM, işlevsellik kapsamındaki Editörün Seçimi Apptivo'ya benzer. Diğer Editörlerin Seçimi Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ve Zoho CRM'den daha ucuz, ancak özellikleri biraz daha korkutucu bir şekilde sunulmuşsa, kapsamlı.

Bitrix24 CRM, diğer araçları daha esnek hale getiren özelleştirme seçeneklerinin gerisinde kalıyor. Muhtemelen, küçük işletmeler Bitrix24 CRM cephaneliğindeki her aracı kullanmayacak ve birçoğu ücretsiz plan üzerinde gayet iyi durumda olacak. Daha fazla kullanıcı ve depoya ihtiyaç duyan şirketler için, Standart ve Profesyonel planlar sundukları için hala çok uygun. Bitrix24 CRM, attığınız her şeyi halledebilecek iyi düşünülmüş bir CRM hizmetidir.