8X8 x serisi inceleme ve değerlendirme

IP Üzerinden Ses (VoIP) telefonu sistemi olan 8x8 X Serisi, kullanıcı başına aylık 28 ABD Doları'ndan başlar. Ürün, eski adı "Virtual Office Pro" altında incelediğimizden bu yana genişledi ve bir isim değişikliği aldı. Bu yinelemede, tamamen küçük ve orta ölçekli işletme (SMB) iletişimine odaklandı. Ancak şimdi, X Serisi adı altında, işletme ihtiyaçlarına da yetecek kadar yeni yetenek kazandırdı. X Serisi, konferans ve video görüşmesi, paylaşılan toplantılar ve diğer işbirliği işlevleri dahil olmak üzere eski Virtual Office Pro işbirliği platformunun tüm özelliklerine sahiptir. Yeni bir kullanıcı arayüzü (UI) ve masaüstü ve mobil cihazlar için yeni uygulamalar ve yeni iletişim yetenekleri de dahil olmak üzere son incelememizden bu yana tüm ürün yelpazesi yenilendi. Maalesef, yeni özellikler için artan acı ve bazı noktalardaki sezgisel olmayan bir UI tasarımı, 8x8 X Serisini Editörlerin Seçimi kazananlar AT&T Collaborate ve RingCentral Office'in arkasında tutuyor.

Küçük işletmeler için hala planlar olsa da, planlanan özellik ile birlikte plan yelpazesi de genişledi. Yeni X Serisi, X Serisi X2 ile başlar ve X4, X6 ve X8 ile devam eder. Aralığın üst kısmındaki özellikler, geniş, karmaşık çağrı merkezlerine sahip büyük işletmelere yöneliktir. Ek olarak, mevcut bazı özellikler iyileştirildi, böylece çağrı kuyrukları, çalma grupları ve otomatik katılımcılar sınırsız olacak. Ek olarak, elektronik faks sınırsızdır ve sınırsız çağrıya sahip ülkelerin listesi de genişletilmiştir. X4 sürümü artık daha büyük çağrı personelini yönetenler için süpervizör analitik özellikleri kazanıyor.

Çok kanallı cephede, 8x8 paylaşılan dosyalar için sürükle ve bırak da dahil olmak üzere metin, ses ve videoyu destekleyen yeni mesajlaşma yetenekleri ekledi. 8x8 ayrıca 8x8 mesajlaşma istemcisinin Google Meetings, Microsoft Skype ve hatta Slack gibi ekip mesajlaşma uygulamaları dahil olmak üzere diğer 23 mesajlaşma platformu ile birlikte çalışmasına izin veren Sameroom mesajlaşma özelliğini ekler. Daha da iyisi, 8x8 Sameroom uygulaması sınırsız sayıda bağlantıya izin verir. Bunu kullanmak sadece mesaj ekranına @sameroom yazmayı ve ardından bağlanmaya çalıştığınız servisi de içeren bir komutu izlemenizi gerektirir.

8x8'in önceki yinelemesinde belirlediğimiz kilit bir zayıflık, bir entegrasyon çerçevesinin olmamasıydı. Ancak X Serisi, şirketin Kubernet'lerle desteklendiğini ve bir dizi standart tabanlı uygulama programlama arabirimi (API) sağladığını söylediği 8x8 Dinamik Entegrasyon Çerçevesinde bu sorunu çözüyor. "8x8 Yapılandırma Yöneticisi" adlı yeni bir yönetim uygulaması bile var, test ettiğimde Google Chrome'da çalışmadığı gerçeği dışında çok hoşuma gitti. Bu, beni Microsoft Edge kullanarak incelemenin bu bölümünü tamamlamaya zorladı.

Kurulum ve yapılandırma

8x8'i yapılandırmak basitti. Servise kaydolduktan sonra, 8x8 bize iki adet Polycom VVX 450 VoIP el cihazı (standart masa telefonları anlamına gelir) gönderdi. 8x8'in softphone'larını PC'nizde veya mobil cihazınızda kullanabildiğiniz için servisi kullanmanız gerekmez. Ancak, işletmeler genellikle bazı çalışanların masalarında el cihazlarını tercih ediyor, bu yüzden bu özelliği test ettik.

El cihazlarını aldıktan sonra, 8x8 ayrıca bize hizmet ve el cihazlarımız için giriş bilgileri ve temel kurulum dokümantasyonu sağlayan bir giriş e-postası (tüm yeni müşterilere gönderdiği) gönderdi. E-posta mesajı ayrıca, sistemde dolaşmak ve ilk soruları yanıtlamak için teknik servis temsilcisiyle 30 dakika ila 1 saatlik tanıtım telefon görüşmesi yapmamızı istedi.

VoIP telefonlarını ayarlamak basittir. Configuration Manager'da iki yöntem vardır. Bunlardan biri, diğer bazı ayrıntılarla birlikte telefonun MAC adresini girmeyi içerir. Diğer yöntem, telefona şebekeye bağlıyken yazdığınız bir etkinleştirme kodunu sağlar. İkinci yöntem biraz daha kolaydır.

Telefonlarınız aktif hale geldiğinde, tüm özellikleri Configuration Manager portalı üzerinden yönetebilirsiniz. Oradan, her ahizeye belirli telefon numaraları ve uzantıları tahsis ettik, kullanıcıları bu telefon numaralarına ekledik ve çok sayıda diğerlerinin yanı sıra otomatik katılımcı, çalma grupları ve çağrı kaydetme seçenekleri gibi gelişmiş özellikleri de yönettik. Her kullanıcı hem bir uzantı hem de özel bir telefon numarası alır. Bunu yaptıktan sonra, bu hatta cep telefonundan masalarından (eğer seçtiyseniz) ya da Masaüstü uygulamasını veya akıllı telefon uygulamalarını kullanarak 8x8 softphone istemcileri aracılığıyla erişebilirler. Bu yöntemlerden herhangi biri, kullanıcıların sohbet, paylaşılan ekran ve görüntülü konferans desteği içeren konferans seçeneklerini kullanarak arama yapma ve alma, sesli postaları kontrol etme veya çevrimiçi toplantılar yapmalarını sağlar.

Otomatik operatörün yapılandırılması, Configuration Manager portalının Sanal Ofis bölümünü kullanarak da gerçekleşir. Burada, basit bir fare tıklamasıyla erişebileceğiniz servise sunulan standart selamlamaları içeren zengin bir seçenek setiniz var. Ayrıca, kendi tebriklerinizi yükleme seçeneğiniz de vardır veya tam hizmet deneyimi yaşamak isteyenler için, 8x8'in sesli prodüksiyon servislerini kullanarak, kendi özel selamlarınızı sizin için kaydedip sisteme yükleyebilirsiniz.

Bu iki adımı atlamak, sistemi çalıştırmak ve çalıştırmak için yeterlidir. Bununla birlikte, sayısız gelişmiş seçenek vardır ve bunların çoğu X Serisi ile birlikte gelir. Yabancı ülkelerdeki numaralar dahil olmak üzere, istediğiniz zaman portal üzerinden yerel ve ücretsiz numaralar ekleyebilirsiniz. Ayrıca otopark uzantılarını, e-postaya e-posta, elektronik faks, çağrı iletme ve çağrıyı da yönetebilirsiniz. Bir dizi yerel müzik kullanarak veya kendi müziğinizi yükleyerek bekletme müziğinizi bile yönetebilirsiniz.

8x8, Configuration Manager'ın Çalışma Grupları bölümünde arama kuyruğunu destekler; Bu rekabetçi bir fiyat için zengin bir arama seçenekleri kümesidir.

Test Sırasında Performans

Test ağımız, bir gigabit fiber omurgalı Cisco Catalyst donanımına ve Internet'e bir Verizon FiOS simetrik gigabit fiber ağına bağlanan bir Cisco 802.11ac SIP özellikli kablosuz yönlendiriciye dayanan anahtarlanmış bir Gigabit Ethernet (Gig E) ağıydı. Ağ, ofiste gürültü azaltma amacıyla D-Link gigabit fiber / bakır anahtar içeriyordu (Cisco fanları yüksek sesle). Ağla ilgili performans sorunu bulamadık. Herhangi bir güvenlik duvarı veya yönlendirici ayarını yönetmeye gerek kalmadan 8x8'e bağlanmak bu ağda tak ve çalıştır özelliğidir.

Tüm aramalarda ses kalitesi olağanüstüydü, tipik POTS hattını aştı. Çağrılardan hiçbirinde dijital eserler yoktu ve ses bozukluğu yoktu. İki güvenlik duvarı seviyesine ve iki düzey NAT ve güvenlik filtresine rağmen, test sırasında duyulan herhangi bir sorun yaşanmadı.

Önceki incelememizde, ses bozulmalarını da içeren bant genişliğine ilişkin bazı sorunlar tespit ettik. Ancak, bunlardan hiçbirini X Serisi testimizde bulamadık. Bu, 8x8 için iyi olsa da, muhtemelen test ağımızın sadece sağlam, bant genişliği açısından değil, aynı zamanda diğer uygulama trafiğinden de temiz olmasıyla ilgili.

Sanal Ofis Yazılım Telefonu ve Mobil İstemcisi

8x8'in yazılım motoru hala Sanal Ofis istemcisidir. PC'ler veya Mac'ler için masaüstü indirmesi, Google Android ve Apple iOS için mobil istemci ve web tarayıcısı için yalnızca istemci olarak kullanılabilir. 8x8 arama özelliklerini öncelikle masaüstü ve mobil uygulamaları ve VoIP telefonlarını kullanarak test ettik. Kutunun dışındaki mevcut özelliklerin listesi, çağrı iletmeyi (örneğin, ofiste değilseniz, örneğin cep telefonuna yönlendirilebilir) ve ayrıca kuruluşunuzdaki diğer kişilerle birlikte kullanabileceğiniz bir sohbet istemcisini içerir. Bir varlık özelliği bile var, kendinizi uzakta, meşgul veya müsait olarak atayabilirsiniz.

Mobil istemci, arama yapmanıza ve almanıza (eğer cihazınız varsa video aramaları dahil), sesli postayı kontrol etmenizi, varlığını tanımlamanızı, 3 yönlü aramayı yönetmenizi, herhangi bir aramayı kaydetmenizi ve hatta faksları almanızı sağlar. Bunu Kendi Cihazınıza Getir (BYOD) senaryoları için gerçekten cazip kılan şey, mobil istemciden arama yaparsanız, alıcıların mobil telefon numaranızı değil ofis telefon numaranızı ve uzantılarını görmeleridir. Sesli mesajlarınızı bir listede görme ve ardından bu görünümden dinleme veya silme şeklini beğendim. Ayrıca, hem masaüstü IP telefon hem de mobil cihaz kullanıyorsanız, canlı bir arama sırasında mobil ve masaüstü arasında geçiş yapmak için telefonun tuş takımında "* 88" tuşuna basabilirsiniz.

Önceki incelememizden bu yana bir miktar değişen önemli bir özellik, 8x8'in üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon yeteneği. Önceki Virtual Office Pro platformunun Microsoft Outlook, Zendesk Desteği ve Salesforce Sales Cloud Lightning Professional için bazı önceden oluşturulmuş entegrasyonları olduğu durumlarda, X Serisi şimdi yukarıda belirtilen yeni Entegrasyon Çerçevesini sunar. Bu, 8x8'in geliştiricilerin ihtiyaç duyduğunuz yazılım uygulamalarına özel kancalar oluşturmak için kullanabilecekleri standart tabanlı API'lerle önceden oluşturulmuş entegrasyonlarını artırır. Bununla birlikte, önceki kullanıma hazır entegrasyonlar hala mevcuttur ve şimdi daha uzun bir üst seviye uygulamaların yanı sıra kişi entegrasyonunun bir listesini içerir; bu, 8x8 listesinde olduğu sürece çeşitli kişi veritabanlarınızı senkronize edebileceğiniz anlamına gelir .

Katı Değer ve Birkaç Büyüyen Ağrı

Genel olarak, 8x8 Xw, işletme sınıfı VoIP sağlayıcıları arasında sağlam ve tam özellikli bir değer olmaya devam ediyor. Makul bir fiyata ayarlanmış zengin bir özelliğe sahiptir. Temel özellikler ihtiyacınız olan şeyse, daha az gelişmiş X2 paketini seçebilirsiniz. Buna masaüstü ve mobil uygulamaların yanı sıra Amerika Birleşik Devletleri'nde ve diğer 14 ülkede sınırsız çağrı, beklemede müzik, konferans çağırma köprüsü ve kullanıma hazır entegrasyonlar dahildir.

Daha ileri ihtiyaçları olan kişiler test ettiğimiz X4 paketini kullanabilirler. Bu seçenek Sanal Ofis analizlerine ve bir operatör panosuna sahiptir ve 47 ülkede sınırsız çağrıyı destekler. X6 ve X8 planları arasında etkileşimli ses yanıtı (IVR), becerilere dayalı gelen ses, grafiksel çağrı akışları, anketler, yerel CRM entegrasyonu, sıra ve web geri arama ile birlikte gelen sohbet ve konuşma analitiği gibi gelişmiş çağrı merkezi özellikleri bulunur.

Donanım telefonları tüm planlar için isteğe bağlıdır ve bunları 8x8'den satın alabilir veya başka bir VoIP servisinden taşırken olduğu gibi kendi telefonunuzu sağlayabilirsiniz. Bununla birlikte, otomatik etkinleştirme özelliği, sağladığınız telefonlarla çalışmayabilir.

Bu, 8x8 gibi bir şeyden daha fazlası olan, çok fazla fiyatlandırma esnekliği. Güvenilir bir VoIP sağlayıcısı arayan işletmeler için, 8x8 mükemmel bir seçimdir.