Etkili crm için 7 Ölü basit ipuçları

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, hedef odaklı sadeliğin bir alıştırmasıdır. CRM, satış ekiplerinin kişileri ve kişileri yönlendirmek ve yönetmek için kullandıkları farklı sistemleri alma ve müşterileriyle etkileşime girme ve anlaşmaları kapatma için tek bir birleşik bir platformda birleştirmelerine duyulan ihtiyaçtan büyüdü.

En iyi CRM yazılımı, pazarlamacılara ve satış görevlilerine, liderlik yönetimi, iş akışı ve pazarlama otomasyonu, ayrıntılı raporlar ve ötesinde güçlü bir dizi araç sunar. Aynı zamanda, uygulamanın kendisi de A noktasından B noktasına bir kurşun alma işleminin kolay kullanımı ve kullanımı kolay kalmalıdır.

Bunların hepsinde dikkat çekici olan, CRM sistemlerinin de kolayca özelleştirilebilmesidir, bu nedenle seçtiğiniz çözüm, anlaşma hattını tıkayan çok fazla karmaşıklık ve gelişmiş işlevsellik ile sonuçlanabilir. Şirketinizin CRM sürecini mümkün olduğu kadar basit tutmaya ilişkin ipuçları için satış görevlileriyle yakın anlaşmaları güçlendirmeye odaklanarak Highrise CEO'su Nathan Kontny ile konuştuk.

1 Satış Sürecinizi Kolaylaştırın

Kontny, insanlar süreçleri bozulduğunda genellikle bir CRM çözümüne ulaşırlar. Microsoft Excel çalışmıyor, insanlar birbirlerinin çalışmalarının üzerine yazıyor, müşteri adaylarının çatlaklara düşmesine neden oluyor. CRM çözümünüzü seçerken, benimserken ve özelleştirirken, odağı basit bir satış işlemine odaklamak çok önemlidir.


Kontny, "Yeni umutlarla tanışmak, yeni anlaşmalar yapmak ve mevcut müşterileri desteklemek bir şirketin can damarıdır. Basit bir çözümle sizi ve satış ekibinizi hemen oyuna geri götürür, " dedi. “Bugünlerde çoğu CRM, ekibiniz ve ortaklarınız için kapsamlı bir eğitim gerektiriyor. Seçtiğiniz çözüm ne kadar karmaşık olursa, şirketinizde başkalarına nasıl kullanacaklarını öğretmek için o kadar fazla zaman harcayacaksınız. Çünkü bir CRM'de yeni olan çoğu müşteri kendi başlarına anlaşma kapatıyor. "



2 En Az Kullanıcı Direnç Yolunu Seçin

Basit araçlar üreten şirketler genellikle sürtünmeyi nasıl gidereceklerini ve daha kolay kullanılacak araçları ve özellikleri nasıl geliştireceklerini anlamaya devam ediyorlar. Kontny bunun tam tersinin doğru olmadığını söyledi. Bulunduğunuz her yerde platform sürtünmesini azaltmak, CRM'inizin olabildiğince kolay olmasını sağlamak için iyi bir kuraldır.


“Zaman kazanmak sizin için önemliyse, size basit şeyler getiren bir şirkete yatırım yaparak, yolunuza gitmek yerine süreçlerinizde atılan adımları atmaya çalışacağınızı biliyorsunuz. Nasıl çalıştığını öğrenen ve işin bir kısmını sizin için yapacak araçlara girince, "dedi Kontny.


“Bu satın alma işleminden bir şey alacaksanız, onu kullanan herkesin kolayca satın alabileceği bir şey olmalı. En az sürtünmeyle gidin, bu etkilendiğiniz bazı fantezi özelliklerinden fedakarlık etseniz bile” Kontny devam etti. "Unutmayın: Bir CRM yalnızca insanların eklediği verilerin eksiksizliği kadar iyidir. Bu çok basit görünüyor, ancak şirketlerin karşılaştığı en zorlu engellerden biri. O parlak yeni CRM'de zaman, para ve kaynaklar harcadınız ama eğer hiç kimse kullanır, öyleyse ne? "



3 İş Akışlarınızı Destekleyin, Onları Yeniden Düzenleme

Satış ekibiniz, yeni kişilerle bağlantı kurmak, fırsatları potansiyel müşterilere dönüştürmek ve fırsatları kapatmak için zaten iş akışlarına sahiptir. Kontny, bir CRM platformunun işinin, tekerleği yeniden icat etmek yerine bu örgütsel iş akışlarını artırmak ve geliştirmek olduğunu söyledi.


Kontny, "Şirketiniz iyi çalışıyor ve siz de bu şekilde kalmasını istiyorsunuz. Tüm süreçlerini değiştirmek zorunda kalarak saçlarınızı dışarı çıkaracak şekilde, ekibiniz için yeterince esnek bir CRM seçin." Dedi. “Çok sık olarak, karmaşık bir CRM aynı zamanda insanlar tam bir iş akışı revizyonu aldıklarını fark ettiklerinde raylardan çıkan sıkı bir görev yönetimi süreci ile birlikte geliyor.”



4 Servis Bileti Her Hata Düzeltilmez

İşletmeler, kurumsal altyapınıza bağlı tüm uygulamalar ve sistemler için yardım masası platformları ve güçlü BT desteği olmadan çalışmaz. CRM'in endişe duyduğu tehlike, bir şeyler ters gittiğinde BT departmanına çok fazla güvenmenizdir. Basit bir CRM sistemi genellikle sadece basit bir düzeltme gerektirir.


Kontny, "CRM’nizde işler ters gidecek. Birisi kötü bir içe aktarma yapacak, olması gerekmeyen bir şeyi silecek ve böyle devam edecektir." Dedi. “Bu hatalar ancak insanlar kendi başlarına nasıl çözeceklerini çözemediklerinde daha büyük bir sorun haline geliyor. Daha basit bir sistem, sorunların giderilmesi için uzun destek talepleri beklemeden insanların kendi başlarına sorunları geçmelerini sağlıyor.”



5 Takımlar Arası İşbirliğini Kolaylaştırın

CRM bir boşlukta mevcut değil. Pazarlamacıların ve satış temsilcilerinin, yeni bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmek için bir işletmedeki diğer tüm departmanlarla koordine etmesi gerekir. CRM yazılımınız, çalışmaları ekipler ve departmanlar arasında paylaşmayı ve paylaşmayı zorlaştırıyorsa, Kontny bir şeyin doğru olmadığını söyledi.


Kontny, "CRM ile çalışan çoğu şirket, genellikle aynı şey üzerinde çalışmayan bir veya daha fazla kişiyi dahil etmek zorunda kalmaktadır. Eczacılarla çalışan iş geliştirme, yaratıcı ile çalışan satış görevlileri" dedi. “Basit bir CRM, aynı dili konuşmadığınızdan takılmadan ekipler arasında çalışmaları paylaşmanıza olanak tanır. Kuruluşunuz, birlikte sorunsuz bir şekilde çalışan bu gruplar tarafından daha iyi hizmet verir.”



6 Lock-In Düşmandır

İşin değişmesi gerekiyor. Bazen bir şirketin kullandığı yazılımın da aynı olması gerekir. Kontny, yatırım yaptığınız CRM sisteminin ya kuruluşunuz geliştikçe ölçeklenebilecek bir esnekliğe sahip olması gerektiğini ya da en azından, bir tedarikçinin ihtiyaç duyduğunuz kadar çabuk değişiklik yapmanızı zorlaştıran karmaşık teknik gereksinimlere kilitlememesi gerektiğini söyledi. .


Kontny, "Şimdi uygun bir şey bulmak önemlidir, büyür veya zarif bir şekilde bir sonraki şeye mezun olmanızı sağlar" dedi. “Basit araçlar size bir sonraki şeye kolayca aktarılabilecek bir işlem sunar. Sizi bir şeyleri yapma yoluna tıkayan karmaşık araçlardır. Bir dahaki sefere büyük değişiklikler yapmanız gerektiğinde sıkışmış hissedeceksiniz.”



7 CRM Her Şeyi Düzeltemiyor

Yeni araçlar almak her zaman çekicidir. Ancak Kontny, yeni satın alımın satış sürecinizde karşılaşabileceğiniz sorunları çözmeyeceği gerçeğine ışık tutabileceğini söyledi.


Kontny, “Çatlaklardan düşmek gerçek bir sorun. Ancak daha da büyük bir sorun, insanların anlaşmaları başlatmak ve kapatmak için zaman içinde sürekli ve motive olmalarını sağlamak. Daha havalı bir CRM, eskilere sık sık değil ama yardımcı oluyor” dedi. . "En önemli insan zorluklarını yönetmeye odaklanın ve ardından araç en iyisini yapar."