Bilmediğiniz 5 şey ücretsiz wi-fi işiniz için yapabilecekleriniz

Panera Bread, Staples ve Starbucks gibi perakendeciler yıllardır müşterilerine mağazalarında takılmalarını sağlamak için ücretsiz Wi-Fi sunuyor. Yeterli olduğundan, uzmanlar mağaza içi veri sunmanın işletmelere daha önce hiç sahip olamadıkları için hayati faydalar sağladığını söylüyor. Bu, müşterilerin mağazada yaptıkları karşılaştırma alışverişinden gelen verileri veya ücretsiz Wi-Fi hizmetine giriş yaparken sağladıkları kişisel tercihler hakkındaki bilgileri içerir. Ancak, müşteri oturumlarından veri toplamaya başlamadan önce, müşterilerin izlenmesini seçmek için bir kullanıcı anlaşması yapmanız gerekir.

Araştırma firması IHL Group'un kurucusu ve başkanı Greg Buzek, "Kurallar, perakende mağazasında cihazınızla takip edilmeyi seçmeniz gerektiğidir." Dedi. “Bir şekilde tercih etmediğiniz sürece isme veya kişiye göre takip edilemezsiniz.”

Veriler, müşterilerin bir Wi-Fi ağı üzerinden veri sağlamayı seçmelerini sağlama konusunda iyi bir şansınız olduğunu gösteriyor. Halka açık ücretsiz Wi-Fi, bilgisayar korsanlarından güvenlik tehditleri yaratabilse de, pazar istihbarat ve strateji firması One World Identity'nin bir bölümü olan OWI Labs'in anket raporuna göre insanların yüzde 81'i bu ağlara bağlanıyor. OWI Labs, Lucid ile ABD, Fransa ve Almanya'daki bireyleri halka açık Wi-Fi ağlarını kullanımları hakkında araştırmak için ortaklık kurmuştu. Ayrıca, IHL Grubuna göre, perakendecilerin yüzde 58'i müşterileri izlemek ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için mağaza içi Wi-Fi kullanmayı planlıyor.

Güvenlik duvarları ve Wi-Fi erişim noktaları gibi donanımlar sunan Hughes Ağ Sistemlerinde Kurumsal İşlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Dan Rasmussen, "Wi-Fi bu noktada bir zorunluluktur" dedi. “Bir kuruluşa gireceksem, Wi-Fi'nin orada olduğunu varsayacağım.”

Perakendecilerin, müşterilerin Wi-Fi bağlantılarından analitik toplayarak elde edebileceği değerli veriler var. Perakendeciler hem tuğla hem de harç işlerinin yanı sıra e-ticaret işlemleriyle ilgili verileri isteyebilir. Burada, perakendecilerin ücretsiz Wi-Fi'den çıkabileceklerini bilemeyecekleri beş şeyi araştırıyoruz.

1 Müşteri İlgi Alanına Göre Fiyatları Kişiselleştirin

Wi-Fi analitiği yoluyla kazanılan bir mağazadaki trafik düzenlerinden, perakendeciler müşterilerin tercihlerine göre e-posta, metin mesajları veya mağazanın mobil uygulaması aracılığıyla kupon gönderebilir. Buna ek olarak, ekmek koridoruna kıyasla ürün koridorunda seyahat eden müşterilere kupon teklifleri gönderebilirsiniz.


Buzek, "Bireysel müşterilerin mağazadan geçerken davranışlarını izleyebilirsiniz." Dedi. “Daha sonra, buna dayanarak, gelecek yolculuklarda başka bir sırada veya başka bir şeritte gitmeleri için teşvik sağlayabiliyorsunuz.”


Wi-Fi analizlerini kullanarak, bir müşterinin mağazada aradığı ürünlere dayanarak müşteri ödülleri sunabilirsiniz. Buzek, ödüllerin gerçek zamanlı olarak veya daha sonraki bir tarihte gönderilebileceğini belirtti. Bir telefonun GPS işlevinden gelen coğrafi konum verileri de bu özellikte rol oynar.


Müşteriler, sosyal medya kimlik bilgilerini kullanarak Wi-Fi'a giriş yaptığında, perakendeci erkek mi kadın mı olduğu ve alışveriş alışkanlıklarının ne olduğu gibi demografik bilgiler toplayabilir. Rasmussen, bunun özellikle müşteri perakendecinin uygulamasını indirmesi durumunda geçerli olduğunu belirtti. Rasmussen, bir perakendeci müşterinin tercihlerini öğrendiğinde, mağaza indirim yapabilir ve müşteriye onuncu grande caffe ayını satın aldıkları için teşekkür eder.


Rasmussen, "Müşteriye indirim sağlayan hızlı bir reklamı zorlayabilirim" dedi. “Bu, insanların aradıklarının kutsal kâsesi gibi bir ilişkidir, çünkü şimdi tam olarak ne yaptığını biliyorum. Davranışı ödüllendirdim ve kuruma sadakat temelinde tekrarlanabilir bir temelde giriyorum.” (Resim kredisi: IHL Grubu)



2 Müşteri Karşılaştırmalarına Dayalı Reprice Ürünleri

Perakende mağazalarındaki müşterilerin ücretsiz Wi-Fi kullandıkları temel görev, ürünlerle yapılan alışverişi karşılaştırmaktır. Perakendeciler, müşterilerin ziyaret ettikleri web sitelerini izleyebilir ve bu web sitelerindeki ürünlerin fiyatlarını mağazada sahip oldukları ürünlerle karşılaştırabilir. Müşteriler Asus ROG Rapture GT-AC5300 gibi harici sabit diskler veya kablosuz yönlendiriciler için alışveriş yapmak için Best Buy'a giderse, Amazon gibi diğer perakendecilerdeki ücretsiz Wi-Fi ve karşılaştırma mağazasında oturum açabilirler. Perakendeci hangi web sayfalarının müşterilerini ziyaret ettiğini, bu web sayfalarında ne kadar kaldıklarını ve en yakın rakiplerinin hangi fiyatları sunduğunu görebilir. Mağazalar daha sonra fiyat stratejilerini buna göre ayarlayabilir. Bu veriler devam eden pazarlama kampanyaları için değerli değil, zamanla bu görünürlük perakendecilerin fiyatlandırma ve sadakat arasındaki dalgalı ilişkiyi daha iyi anlamalarına yardımcı olur.


Buzek, "Yapabilecekleri müşterilerin kime sadık olduğunu ve yalnızca fiyat odaklı veya çok fiyat duyarlı olan müşterileri daha iyi izole etmektir." Dedi. “En iyi fiyat için gidecek olan nüfusun belli bir kısmı olacak; içeri girip tüm soruları soracaklar ve sonra başka bir yerden alacaklar. Sonra içeri girip sormaktan suçlu hissedecek başkaları var. Sizden tüm soruları ve sizden almamak. " en



3 Parça Mağaza Trafik Desenleri

Müşterilerin ücretsiz Wi-Fi etkinliğini izlemek için akıllı analitiği kullanarak, pazarlamacıların "bekleme süresi" dedikleri şeyi anlayabilirsiniz. Müşterilerin mağazanın belirli bir bölümünde ne kadar kaldığını görmek için mağaza operatörlerinin trafik analizlerini (genellikle belirli ağ izleme veya WiFi pazarlama araçlarına özel) kullandığı yerdir. Örneğin, bir koridorun sonunda bir cilt kremi uç kapağı ekranınız varsa, müşterilerin o bölgede dinlendikten sonra cilt kremi satın alıp almadıklarına ilişkin bilgi edinebilirsiniz.


Bu veriler mağaza ekranlarının etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olur. Ayrıca belirli bir koridorda kalma süresini, müşterilerin alışveriş sepetine koyabileceği ürün türüyle karşılaştırabilirsiniz.


Rasmussen, "Bekleme süresi perakende mağazalar için daha değerli olma eğilimindedir" dedi. "Örneğin, orta büyüklükteki bir perakendecideki alışveriş yapanlar bir süre içeri girip göz atabilirler. Bir kupon veya özel bir teklif göndermek için mağazada belirli bir süre sonra bir satın alım yapmak üzere bir mekanizma olabilir."


Perakendeciler, müşterilerin nerede oturduğunu göstermek için ısı haritalarını kullanabilir. Bir ısı haritası, renklerin üzerinde çalışılmakta olan değerleri gösterdiği grafiksel bir sunumdur. Bu haritalar müşterinin Wi-Fi etkinliğinden veri alabilir. Perakendecilerin sadece yüzde 21'i şimdi ısı haritaları kullanıyor olsa da, yüzde 51'i IHL Grubuna göre önümüzdeki iki yıl içinde kullanmayı planlıyor. IHL Group, Wi-Fi kullanarak mağaza trafiğini izleme konum tabanlı bir pazarlama stratejisi olduğunu ve perakendecilerin yüzde 58'inin bu alandaki yatırımlarını artırdığını belirtti.


Bu veriler, mağazanın etrafındaki ürün çeşitliliği ve alan planlaması için büyük bir yardımcı olabilir. Müşteriler ikamet eder, ancak bir şey satın almazsa, perakendeciler bir fiyatın çok yüksek olup olmadığını değerlendirmek gibi nedenlere bakabilirler. Bekleme süresinin yanı sıra, perakendeciler bir mağazaya giren insanların sayısını ölçen yaya düzenlerini izleyebilir.


Bu ölçümlerin bir kısmı, müşteriler mağazanın Wi-Fi'sine tam olarak giriş yapmasalar bile perakendeciler tarafından kullanılabilir. Müşteri cihazları mevcut erişim noktalarını (AP'ler) aktif olarak tarayacak şekilde yapılandırılmışsa, bu AP'ler bir kullanıcının alacağı daha ayrıntılı kişisel bilgilere erişemeseler de, kullanıcının çerçevesini alabilir ve temel izleme yapabilir tam giriş. Bununla birlikte, temel izleme bile mağaza operatörleri için bazı değerli ısı haritaları oluşturmak için yeterlidir.


Rasmussen, "biraz daha analitik düşünce düşünün ve analitik oldukça ayrıntılı olmalı, ancak alanınızı optimize etmenin çok daha küçük perakendecilerin hakkında düşündüklerini düşünmediğim bir alan olduğu" dedi. “Daha büyük perakendecileriniz, insanların kendi alanlarını nasıl karşıladıklarını anlamak için bu araçlardan yararlanıyor, böylece alanlarını optimize edebiliyorlar. Ancak henüz küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ) pazarına girmedi.”


Alışverişe ek olarak, perakendede Wi-Fi analitiği, insan kaynakları (İK) departmanlarının işe alım çabalarına yardımcı olmaktadır. Perakendeciler salı gününe göre hafta sonu dükkanlara giren ve Wi-Fi'lerinde sörf yapan insanları görürlerse, haftanın o günü daha fazla işçi ekleyebileceklerdir. Daha önce de belirtildiği gibi, ısı haritaları perakendecilere mağazada kaç müşterinin olduğunu ve nerede bulunduklarını gösterir.


Buzek, "Yolların yanı sıra sayılar nedeniyle, insanların hangi saatlerde nerede olduklarını görebilirsiniz, " dedi. "Örneğin, şarküterinin daha fazla personele ihtiyacı var mı?"


Rasmussen, Wi-Fi verilerinin birçok koridorlu daha büyük perakende mağazalarında özellikle değerli olduğunu belirtti. Perakendeciler, personel gereksinimlerine karar vermelerine yardımcı olmak için trafiği haftanın gününe veya günün saatine göre izleyebilir.


Rasmussen, "Perakendeciler en yoğun zamanlarını bildiklerinde daha fazla personele ihtiyaç duyduklarını biliyorlar." Dedi. "Zamanla, işletmeler aydan yıla ve yıldan yıla dalgalanmalar kaydettikçe veriler daha da değerli hale geliyor." (Resim kredisi: IHL Grubu)



4 İletişim Verilerinizi CRM Yazılımınızla Entegre Edin

Wi-Fi ağınıza giriş yapan kişilerden iletişim bilgilerini aldıktan sonra, kişileri müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınıza ekleyebilirsiniz. CRM uygulamaları, müşterilerin iletişim bilgilerini toplamanıza ve onları nasıl tanıdığınızı ve etkileşimlerinizin geçmişini izlemenize olanak sağlar. Müşteriler, Wi-Fi'ye giriş yaptıklarında takip edilmeyi her seçtiğinde, bu verileri CRM yazılımınıza aktarabilirsiniz. Apptivo CRM ve Zoho CRM gibi ürünler, web sitelerinden gelen ipuçlarını yakalayabilir.


Müşterilerin veri toplamayı kabul etmelerini veya bir e-posta adresini bir Wi-Fi giriş sayfasına girmelerini sağlamak için, perakendecilerin karşılığında bir şeyler teklif etmeleri gerekir. Rasmussen’e göre, bir teşvik bir kupon anlaşması, e-posta bültenlerinde değerli blog içeriği veya sadakat uygulamasında ödüller içerebilir.


Rasmussen, "Verileri ücretsiz Wi-Fi'den müşteri veritabanına bağlamanın en iyi yolu, bir sadakat uygulaması kullanmaktır." Dedi. "Bir müşteri bir sadakat programına girdiğinde, perakendecinin isim, adres, telefon, doğum günü ve e-postanın yanı sıra boyutlar ve tercihler, önceki satın almalar vb. Gibi belirli bilgileri kaydedeceğini anlar. Bu tür ile Önceden toplanan verilerin listesi, bir perakendecinin, müşterinin mağaza içi Wi-Fi erişimine geri almak için kullandığı bir e-postayı müşteri kaydına bağlaması kolaydır. "


Tata Danışmanlık Hizmetlerinde (TCS) Perakende Çözümler Grubu başkanı Rajashree Ramakrishnan'a göre, bir müşterinin iletişim verileri karşılığında, perakendeciler promosyonlar sunmaktan daha da ileri gitmeli ve bir mağazadaki veya VIP ödeme hattındaki özel bir alana erişim sunmalıdır. .


Ramakrishnan, "Pek çok perakendeci şimdi bunu yapmaya başlıyor. Anonim olarak yeni giren birine karşı birinci sınıf sadık bir müşteri için tüketici yolculuğunu teşvik etmeye çalışıyorlar." Dedi. “Mağazaya yalnızca gitmeme izin verilen alanlar var mı? Sadece sahip olabileceğim önizlemeler var mı? Sadece altın bir üye olduğum için kişisel bir alışveriş asistanı edinir miyim? bana çünkü sana kim olduğumu söylüyorum? " diye sordu. “Benim için bu çok önemli.” en

• 5 Parça Dönüşüm Oranları

  Perakendeciler arasında bir satış noktası (POS) çözümünden toplanan ve Wi-Fi analitiği arasındaki fark, Wi-Fi'nin işletmelerin dönüşüm oranlarını izlemesine izin vermesidir. Rasmussen, POS yazılımıyla bir mağazanın satın alımlarını takip ettiğini, ancak Wi-Fi verilerini izlerken, bir perakendecinin alışveriş yapmayan müşterileri takip edebileceğini belirtti.

  
  Rasmussen, "Dönüşüm oranından kapıya 10 kişi girdiyse POS bana bir şey satın alan iki kişiden bahsedebilir" dedi. “Wi-Fi bana gelen, durumu kontrol eden, kıyaslama yapan ve bir işlemi bitirmeden kapıdan çıkan sekiz kişiden bahsedecek.”

  
  Perakendeciler bu dönüşümleri artırmak için ücretsiz Wi-Fi bağlantılarını kullanabilirler. Bir çift hafta sonu bir tatil hafta sonu birlikte alışverişe çıkarsa, biri ücretsiz Wi-Fi kullanarak internette dolaşırken bir sandalyede otururken giysilerden birine bakıyor olabilir. Aktif olarak alışveriş yapmayan bir kişi, alışverişçinin zevkine uygun kıyafetler için kuponu bastırdıktan sonra alışveriş yapmak için motive olabilir.

  
  Rasmussen, "Bu bana bir kupon sunma fırsatı - kendi eşyalarımı aramak için beni kıvılcımlandıracak bir şey, " Ah, kendim için bir tişörtün yüzde 20'sini alabilirim. "Dedi. “Kurumunuza girenlerden daha iyi dönüşüm elde etmek için potansiyel olarak bir fırsat.”

  
  Wi-Fi verilerini toplamak için olası bir engel, müşterilerin özellikle bir kafede ciddi işler yapıyorlarsa sanal özel ağ (VPN) kullanmasıdır. Ancak, bu veri toplama için tüm fırsatları ortadan kaldırmayacak, dedi.

  
  Rasmussen, "VPN'leri varsa trafiği göremeyebilirim" dedi. “Ama yine de bu kişinin bağlı olduğunu, ne kadar süre oturduğunu ve belirli bir alanda olup olmadığını görebiliyorum.”

  
  Bu nedenle, eğer bir satıcıysanız, ücretsiz Wi-Fi sunmak, çok aydınlatıcı bir hareket ve teknoloji yatırımına değer bir değer olabilir. Çok fazla alana sahip büyük perakende satış mağazaları için hala daha değerli olsa da, küçük perakendeciler bile bir miktar fayda sağlayabilir ve bunun sonucunda müşterileriyle daha yakın ilişkiler kurabilir.

  
  Wi-Fi analitiği ve perakende sektöründe müşteri verilerinin nasıl toplandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? LinkedIn'deki tartışma grubuna katılın ve sektör uzmanlarını ve PCMag'in editörlerini sorgulayın.