Yardım masası desteğinizi geliştirecek 4 Freshdesk güncellemesi

Freshworks, Freshdesk deneyimini tamamen yeniden yapılandırdı. Piyasadaki en iyi yardım masası çözümlerinden biri olarak kabul edilen Freshdesk artık, yeniden tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü, biletler ve veri girişi arasında daha hızlı gezinme, öğeler arasında sekmeyi kısıtlayan, bileşen tabanlı bir yapı ve daha fazlasını sunuyor.

Freshdesk Nane adlı yeni platform bugün piyasaya sürülüyor. Herkes hemen yeni platforma erişemez, ancak yeni ve eski Freshdesk arayüzleri arasında "Nane deneyimine geç" yazan bir düğme ile ileri ve geri atlama yapabilecekler.

Müşteriler, hiçbir ücret ödemeden otomatik olarak yeni deneyime yükseltilecektir. Yeni müşteriler için fiyatlandırma aynı kalacaktır: ayda bir ajan başına 89 dolara kadar çıkabilen ücretsiz bir plan.

Bu bölümde, Freshdesk Nane'ye son eklenen yeni özelliklerin birçoğunu ve her birinin şirketinizin yakın gelecekte hizmet biletlerini daha iyi yönetmesine nasıl yardımcı olabileceğini inceleyeceğiz. Bu ayın sonlarında yayınlanan yeni Freshdesk deneyimini gözden geçireceğiz, bu yüzden yıl sonundan önce tekrar kontrol edin.

1 1. Yeni ve Basit Gezinti

Yeni Mint deneyiminde, kullanıcılar bugünün trendleri gibi öğeleri tek bir yerde görebilecekler. Gösterge paneli, servis darboğazlarının nerede meydana geldiğini nasıl belirlemek istediğinize bağlı olarak grup veya ürün tarafından filtrelenebilir. Buradan çözülmemiş biletleri, gecikmiş biletleri, bugünkü biletleri, toplam açık biletleri, beklemedeki biletleri ve atanmamış biletleri görebileceksiniz. Grafikte, tüm biletler veya belirli tür biletler için veya belirli biletlere cevap veren gruplar için ortalama yanıt süresinin ne olduğunu görebilirsiniz. En son etkileşimlerinizi göstermek için sağdan bir kaydırıcı açılır, böylece çok sayıda kiralama tarafından boğulmamaya karar vermeniz durumunda, en acil ürünlerinize geri dönmek için tıklayabilirsiniz.

Sayfanın üst kısmından doğrudan tek bir tıklamayla yeni e-postalar, yeni bağlantılar ve yeni şirketler oluşturabilirsiniz. Ayrıca, yardım masası ekosisteminizde olup bitenleri gösteren, Facebook'ta bulacağınıza benzer bir bildirim merkezi de bulunmaktadır. Bildirimlerinizi daha fazla veya daha az görecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Eğer kaybolursanız ve eve dönmeniz gerekiyorsa, soldaki ray navigasyonunun en üst kısmındaki gösterge tablosunun sol üst köşesindeki simgesine tıklayın. Aşağıda, yardım masası aracınızda gezinmek veya değişiklik yapmak için gereken raporlara, kişilere, sosyal medyaya ve diğer herhangi bir yönetimsel araca erişebileceksiniz.



2 2. Yeni Bilet Özellikleri

Mint, kullanıcılara biletleri bir tablo içinde görüntülemenin bir yolunu sunar, böylece biletlerin nerede şişe boyun tuttuğu, günün hangi saatinde toplandıkları ve ekibinizin genellikle toplu olarak sorunları çözme yeteneğinin ne kadar hızlı olduğu hakkında bir kuş bakışı geliştirebilirsiniz. Tablo görünümünde herhangi bir bölüme tıklayarak, tam olarak neyin ve nerede ortaya çıktığını görmek için belirli zamanları veya biletleri inceleyebilirsiniz.

Biletlere genel bakış panosundayken, panonun sağ tarafında açılan tüm biletlerin listesini görebilirsiniz. Doğrudan biletin içine atlamak için bu biletlerden herhangi birini tıklayabilirsiniz. Ek olarak, yöneticiler artık bilet düzenleme panelindeki belirli kullanıcılara bilet atayabilir. Ayrıca her bilet kartının üstündeki biletleri etiketleyebilir ve yalnızca bilet önizlemesi içindeki bir biletin üzerine getirerek bir başkasına not veya cevap ekleyebilirsiniz.

Nasıl kovalanmış biletleri görmek istediğinizi temel alarak bir bilet görünümü oluşturabilirsiniz. Örneğin: Özel desteğe, belirli konu türlerine veya güvenlik temelli konulara göre filtrelenmiş biletleri görmek ister misiniz? Acenteler sisteme geldiklerinde biletleri tıklatabilir veya aracın gösterge tablosunun sağ tarafında belirli bir bilet bulmasına yardımcı olmak için filtreleyebilirsiniz. Oluşturabileceğiniz bilet görünümlerinin sayısında bir sınır yoktur.

Belirli bir konunun ne olduğunu görmek için daha derin okumak için biletlerin üzerine gelebilir, bir bilet önceliğini değiştirebilir, bir bilet açabilir veya kapatabilir, farklı bir gruba bir bilet atayabilirsiniz - hepsi bilet açmadan. Birden fazla bilet seçerseniz toplu olarak atayabilir, kapatabilir veya toplu güncelleme yapabilirsiniz. Hatta biletleri birleştirebilir, biletleri bağlayabilir veya bir senaryo (bir sorunu çözme adımları kümesi) toplu olarak çalıştırabilirsiniz.

Her bir biletin içinde dört düzlemli bir düzen var. Üst seviye bilgileri olan bir üst kart, asıl bilete sahip daha düşük bir kart, öncelik seviyesi açıklanmış üçüncü bir kart ve müşterinin iletişim bilgilerinin yer aldığı bir alt kart göreceksiniz. Kişi widget'inde, bağlantılı biletleri, zaman günlüklerini görmek ve bu belirli sorun için yapılacaklar listesini oluşturmak için kişi bilgilerini en aza indirebilirsiniz. Bu widget'lerin herhangi birini daraltabilirsiniz, böylece her iki uçağa da odaklanabilirsiniz. Belirli bir bilette bir önceki veya bir sonraki bilete geçebilir veya gecikmiş veya öncelikli bilete atlamak için açık tüm biletleri görmek için okları tıklatabilirsiniz.



3 3. Yeni İletişim Gezinti

Sisteme, o kişiye belirli bir bilet atanmamış olsa bile kişileri ekleyebilirsiniz. Bu özellik için özellikle havalı olan, iletişim sayfasından bir bilet yaratma yeteneği ve söz konusu ajana belirli beceri setleri uygulayarak bu teması doğrudan belirli bir destek temsilcisine atamaktır.

Örneğin: Bir aracı İspanyolca biliyorsa, sadece İspanyolca olarak etiketlenen yeni biletlere bu aracı için öncelik verilecektir. Aynı VIP kişileri için de yapılabilir. Bu kişinin biletine bir beceri ekleyin; süperstar temsilcileriniz, VIP'niz için hızlıca sorun giderebilecek kişiler olabilir.



4 Çeşitli Goodies (ve Baddies)

Freshworks gerçekten gitti ve Freshdesk'in çitlerini süzüldü, bu yüzden sistemde gezinirken tanıyamayacağınız bir sürü küçük değişiklik var. Örneğin: Freshdesk, oyunlaştırmayı bilet çözümüne dahil etmek için harika bir iş çıkardı. Ne yazık ki, ana gösterge tablosundaki tüm tablo ve çizelgelere yer açmak için kullanıcılar, lider tablosu sekmesinde görüntülenen profil resimlerini göremez.

Ancak her şey bir paket servis değildir: Kullanıcılar yapılacaklar listelerindeki öğeleri düzenleyebilir (önceki sürümlerde, öğeler yalnızca silinebilir). Bilet filtreleri paneli, daha önce de belirttiğim gibi, ekranın sağına taşındı, gerektiği şekilde genişletilebilir veya daraltılabilir. Bilet verilerini dışa aktarmaya ek olarak, artık şirket ve irtibat verilerini de dışa aktarabilirsiniz.