Voip hakkında bilmeniz gereken 10 şey

IP üzerinden Sesli (VoIP) telefon hizmetleri, özellikle bulut üzerinden sunulanlar, bugünlerde özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için standart hale geldi. Seçenekler çok geniştir, potansiyel tasarruflar çok büyük ve birçok işletme için, özellikle diğer çağrı-yoğun arka uç sistemleriyle entegre etmek gibi, VoIP ile başka bir yolla yapamadıkları şeyleri yapabilecekleri ortaya çıkıyor. örneğin yardım masası. Ancak VoIP de karmaşıktır. Bu nedenle, titiz olabilir ve sizi sandığınız kadar kurtarmayabilir. Her şey söylendikten ve yapıldıktan sonra bile size eski telefon servisinden (POTS) daha pahalıya mal olabilir.

Yaklaşan bir PCMag incelemesi için işletme sınıfı VoIP sağlayıcılarının ve telefon hizmetlerinin gözden geçirilmesi için henüz tamamladığım testler dizisi sırasında, yeni bir telefon sistemini hiç uygulamamış insanlar için 10 potansiyel tuzaklar buldum. Bu tuzakların bazıları açık olmalıdır, ancak herkes için olmayabilir - ve bazıları hiç açık olmayabilir. Ama hepsi önemli ve onlara dikkat etmek yol boyunca ciddi baş ağrılarından kurtarabilir.

Başka bir şey yapmadan önce, neden bir VoIP telefon sistemine geçtiğinize karar verin. Bunun iyi bir fikir olabileceği pek çok neden olabilir, ancak bu nedenlerin ne olduğunu ve işinizi nasıl etkileyebileceğini bilmiyorsanız, fiili satın alma veya geçiş yapmaya hazır değilsiniz. Para biriktirebileceği belirsiz bir fikir bu nedenlerden biri değil . İyi sebeplerin örnekleri arasında bir çağrı merkezi oluşturmak, farklı ofis yerleri arasında işbirliği yapmak, çağrı verilerini pazarlama ya da müşteri hizmetlerinde kullanmak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunuzdan tutmak ve yeni bir yere hazırlamak veya Beklenen büyüme

VoIP'ye geçişte önemli aşamalardan kimin sorumlu olacağına karar verin. Bu aşamalar arasında ilk ihtiyaç analizi ve tasarımı, satın alma süreci, uygulama ve son olarak sistemin devam eden çalışması yer almaktadır. Genelde bunun aynı kişi olamayacağına dikkat edin. Bir BT uzmanı, uygulama ve işletme için en iyi seçenek olabilir, ancak bunlar genellikle müşterilerinizin kullanacağı IVR sistemini tasarlayanlar veya pazarlama departmanı için hangi arama verilerinin en yararlı olduğuna karar verenler değildir. Bu nedenle, tüm paydaşlarınızın kim olacağını belirlemeniz gerekir; ve evet, şirket içi uzmanlığınız yoksa bazıları bir satıcı veya danışman olabilir.

Tedarik ve uygulama süreçlerinde şirketin çıkarlarını temsil etmek için bir çalışan bulmanız veya işe almanız gerekecektir. Her şeyi yapmayı teklif edecek çok sayıda satıcı olacak olsa da, mutlaka aynı ilgi alanlarına sahip değiller. Tipik olarak, hepsi mümkün olduğunca sizi satmak, kurmak ve hızlı bir şekilde imzalamak ve daha sonra "kapsamdaki sürünmeler" için ekstra ücret ödemekten ibarettir. Sadece parçaların sizin tarafınızdan birisi uzun vadeli operasyonel güvenilirlik ve çağrı verilerinin güvenli bir şekilde tutulması gibi yardımcı şeyler konusunda endişelenecektir, böylelikle şirketiniz herhangi bir endüstri veri güvenliği yönetmeliğine uygun kalacaktır. Gerçekten küçük bir şirket için bunun bir teminat görevi olabileceğini, ancak birinin asıl kişi olması gerektiğini unutmayın. Bu kişinin karar almak ve bu kararların şirketin geri kalanını nasıl etkileyeceğini bilmek için VoIP teknolojisini yeterince anlaması gerekir. Bu önceki madde işaret noktasında belirtilen aynı kişi değil .

Mevcut ağ altyapınızın VoIP'yi destekleyebildiğinden ve ağ trafiğindeki artışı kaldırabilecek kapasitede olduğundan emin olun. Ayrıca, herhangi bir Hizmet Kalitesi (QoS) veya sanal LAN (VLAN) gereksinimlerini desteklemek de dahil olmak üzere altyapınızın belirli ses ve video trafiği gereksinimlerini karşılayabildiğini bilmeniz gerekir. Bu, mevcut yönlendiricileriniz veya anahtarlarınız bu özellikleri desteklemiyorsa bazı altyapı yükseltmeleri anlamına gelebilir. Mevcut sağlayıcınız çok fazla telefon trafiğinin bant genişliği gereksinimlerini destekleyemiyorsa, İnternet Servis Sağlayıcınızı (ISS) yükseltmeniz de gerekebilir. Arama hacminizin bant genişliğinizi ne kadar artıracağını tahmin etmek, VoIP satıcınızın yapması gereken bir şeydir, ancak bu hesaplamaları yapmak için bir dış uzman da işe alabilirsiniz.

VoIP'nin maliyetini küçümseme. Tabii ki, bu aylık oranlar iyi görünüyor ama daha derin kazmak. Tek sahip olduğunuz cep telefonlarında çalışan yazılım telefonlarıysa, o zaman herkese bir cep telefonu satın almanız gerekecektir, çok fazla veri dakikası veya daha büyük olasılıkla Sınırsız bir plan. Bu yazılım telefonları Windows veya Mac makinelerinde çalışıyorsa, herkesin VoIP'yi, internete erişimi ve sesi ve kulaklığı işlemek için dahili olarak kullanabileceği bir donanıma sahip olması gerekir. VoIP seçiminde masa telefonları kullanılıyorsa (veya en azından destekliyorsa), bunların her birinin 75 ila 150 dolar arasında bir ücrete ek olarak her bir telefona yapılan kablolu bir ağ bağlantısının ücretini de unutmayın. Birkaç VoIP masa telefonu Wi-Fi'yi desteklemektedir, ancak herkese bir Wi-Fi telefonu verirseniz, erişim noktalarınızı yükseltmenizi gerektirecek olanlardır. Oh, ve personel masraflarını hatırlayın: Birisi tüm bunları yönetmeli ve birileri destek sağlamalı. Ve sonra devam eden bakım ve lisanslama var; her şey eklenir, bu nedenle uygulamanın tamamını ayrıntılı bir şekilde incelediğinizden emin olun, böylece ortaya çıkan yeni harcamalardan şaşırmayın.



VoIP'ye geçiş için gerçekçi bir zaman çizelgesi oluşturun. Bazı satıcıların söyleyebileceklerine rağmen, hemen olmayacak. Bir VoIP sisteminden diğerine geçiyor olsanız bile, bu bir günlük bir işlem değildir. Oturun ve planlama, satın alma, uygulama, eğitim ve değişim zamanını hesaplayın ve ardından ikiye katlayın. Belki üç katına bile. Bu, şirketinizin kendisiyle ve dış dünyayla iletişim kurma yeteneğinde büyük bir değişikliktir. Acele sadece aptalca. Pilot uygulama, test ve optimizasyon için zaman içinde çalışın ve daha sonra bir aşamada yanlış giderse tüm işleminizin kaosta olmaması için aşamalar halinde gelen son bir sunum.

Eski telefon sisteminizde ne yapacağınıza karar verin. İyi durumda olan bir grup analog telefonunuz varsa, VoIP özelliklerine ihtiyaç duymayan çalışanlar için bunları VoIP telefon sisteminizle kullanabilirsiniz. Ya da halka açık oldukları veya açık hava montaj alanı veya fabrika katı gibi zor ortamlarda bulundukları alanlarda isteyebilirsiniz. Ve biraz yedekleme yapmak isteyebilirsiniz (bir sonraki konuda daha fazlası).

Operasyonların şarta bağlılığınızın ve iş sürekliliği planlarınızın değişmesi gerekeceğini ve ek güvenilirlik için planlama yapmalı ve yatırım yapmalısınız. Temel olarak, eğer ağ kesilirse veya bir sorun çıkarsa, iş yapmaya nasıl devam edeceksiniz? Telefon sisteminiz hem yerel ağın hem de internetin güvenilirliğine ve performansına bağlı olacağından, arıza ve alternatifler açısından düşünmeniz gerekir. İnternet servis sağlayıcınıza (ISS) yedekleyin ve ses işleminiz için kritik öneme sahipse, internet kesintisi toplam olsa bile telefon hizmeti almanın bir yolu. Evet, bu, bazı analog hatların ve uyumlu telefonların kullanılabilir durumda kalması anlamına gelebilir. Ayrıca, yük devretme, ağ fazlalığı ve elbette yedekleme için planlama yapmak anlamına gelir.

Güvenliği unutma. BT ağınıza saldırabilecek olan her şey, VoIP ağınıza da saldırabilir; ayrıca, uzun mesafeli aramalar yapmak ve şirket içi telefonunuzu kullanmak için VoIP telefon sisteminizi kullanan kötü niyetli adamların yanı sıra, çağrı tahrifat ve çağrı kaçırma gibi şeyler de vardır. kötü amaçlı yazılım saldırıları için bir ana bilgisayar olarak donanım. VoIP sisteminiz, paket incelemesini kapatmanızı gerektiren (örneğin, test ettiğim bir telefon sisteminde bulduğum gibi) güvenliğinizle iyi oynamıyorsa, bu durum daha da kötüleştirilebilir. Ek olarak, veri gizliliği yönetmelikleri, VoIP trafiğini aktarma sırasında ve istirahat durumunda, herhangi bir arama verisini satış veya servis amacıyla sakladığınızda, kendi gereksinimlerine sahiptir. Endüstriniz bu şekilde düzenlenmişse, VoIP'in veri güvenliği önlemlerinizin geri kalanına tam olarak nasıl uyduğunu anladığınızdan emin olun.

1. • 2019 İçin En İyi İş VoIP Sağlayıcıları 2019 İçin En İyi İş VoIP Sağlayıcıları
   • VoIP ve UCaaS: Açıklanan Farklılıklar VoIP ve UCaaS: Açıklanan Farklılıklar
   • Neden İş VoIP Sisteminiz Bulutta Bulunmayabilir? Neden İş VoIP Sisteminiz Bulutta Bulunmayabilir?

   Son olarak, bir VoIP telefon sistemi seçerken çalışanlarınızın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Bu, çalışanlarınızın gerçekte neye ihtiyaç duyduklarına ve neye ihtiyaç duymadıklarına karar vermeyi içerir. Genel olarak, bu, telefon sisteminizi içeren tüm işlemleri haritalandıracak paydaşları atamak ve aynı zamanda nasıl daha iyi yapılabileceklerini görmek için bu işlemleri yürüten ön safha çalışanlarıyla birlikte oturmak anlamına gelir. Ayrıca, sistemin tasarımını müşterilerin menülerinde kaybolmamaları, garip anahtar seçimlerden muzdarip olmaları veya otomatik görevlinin sınırsız seçimlerini duymaları için tasarlamayı da içerir. Bu şirket içinde yapılacak uzmanlıktan yoksunsanız, çoğu VoIP danışmanlığıyla başa çıkmak için eğitilmiş bir şeydir; planlama sırasında bunları toplam maliyetinize ekleyin.

Bir VoIP sistemi seçerken gerçek önceliklerinizi de aklınızda tutmanız gerekir. Örneğin, iyi çalışmasını istiyorsanız, maliyet birincil faktör olmamalıdır. Bunun yerine, işlevselliği istiyorsunuz. VoIP sisteminiz olması gerektiği gibi çalışıyorsa ve ihtiyacınız olmayan özelliklere sahip değilse, muhtemelen doğrudan paradan da tasarruf edecektir ve personelinizi daha üretken hale getirmelidir, bu da dolaylı olarak para kazandıracaktır.