Zoho zia, hesap yöneticinizi kovmak isteyecek

Zoho, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracına yapay bir zeka (AI) tabanlı sanal asistan ekledi. Yeni özellik, Zoho Akıllı Asistan (veya Zia), Zoho CRM kullandıkları zaman satış personeline açık ve veri tabanlı öneriler sunmak için tasarlanmış bir otomasyon motorudur. Microsoft Clippy'yi düşünün ancak çok daha akıllı ve çok daha faydalı.

Zoho Başkanı Evangelist Raju Vegesna'ya göre Zia, sistem kullanım anormalliklerini tespit etmek, en uygun iş akışlarını ve makroları önermek ve satış temsilcilerine bir müşteri adayıyla ne zaman temasa geçmeleri konusunda tavsiyede bulunuyor. Zia, iyi çalışanlar, iyi çalışmayanlar ve satış temsilcilerinin CRM kullanımını iyileştirmek için neler yapabileceği de dahil olmak üzere bir satışçının CRM kullanım modellerine dayanarak önerilerde bulunur.

Sanal asistan, CRM aracınızın sağındaki ray boyunca yaşar. Zia, CRM kullanıcılarına daha iyi karar vermeleri için veri sağlamak amacıyla sisteme beslenen yeni bilgilere dayanarak güncelleme yapar. Örneğin, Zia, önceki kazanımlara dayanan satış tahminleri yapar ve satış ekiplerini kotaları karşılamak için daha fazla çalışmaya teşvik etmeyi hedefler. Zia daha sonra öngördüklerinden daha az potansiyel müşteri üreten ekiplere ve kullanıcılara uyarılar gönderir.

Belki de en havalı özellik, Zia'nın görev otomasyonu için önerilerde bulunma yeteneğidir. Örneğin, bir satış temsilcisi sürekli olarak tekrarlamaya dayalı veri girişine katılıyorsa, Zia otomatik olarak kullanıcı için bir makro oluşturacak ve önerecektir. Kullanıcı makroyu kabul ederse, sistem daha az tekrarlayan bir geçici çözüm yaratacaktır.

İşte nasıl çalışır: Bir müşteri adayıyla iletişim kurmaya çalışırsanız, o zaman bir e-posta gönderir ve bir telefon görüşmesi yaparsınız. Herhangi bir iletişim biçimine anında yanıt alamazsanız, her iki eylemi de kişinin dosyasına ayrı ayrı kaydedersiniz. Ardından, dosyaya "İki gün içinde geri arayacak" ifadesini gireceksiniz. Bu tipik olarak birbirleriyle uyum içinde çalışan ve neredeyse her zaman CRM sistemine aynı anda girilen üç ayrı eylemdir. Şimdi bu süreci potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için tekrarladığınızı hayal edin. Veri girişini azaltmak için, Zia, satış temsilcinizi bir ipucu her kaybolduğunda, üç alanı da tekrar girmeye zorlamak yerine, her üç alanın da otomatik olarak girildiği bir makro oluşturabilir.

Vegesna, Zia'nın, üçüncü kişilerin bir CRM sistemi ile etkileşimini artırmak için kendi özelliklerini ve becerilerini ekleyebilecekleri bir platform haline geleceğini söyledi. “Bunu aklımızda tutuyoruz ve bunu göz önünde bulundurarak geliştiriyoruz” dedi. "Herkes kendi sanal kişisel asistanını yaratabilmelidir."

Zoho Blueprint

Zoho, Zia’ya ek olarak, satış ekiplerinin herhangi bir kod girmeden veya iş yolları oluşturmadan CRM sistemi içinde özel iş süreçleri oluşturmalarını sağlayan yeni bir CRM özelliğini de açıkladı. Blueprint, yöneticilerin sıfırdan katı satış süreçleri oluşturmasını sağlayan bir sürükle ve bırak aracıdır.

Blueprint kullanıcıları, görevleri bir şirketin tekrarlayan satış prosedürleri için özel olarak tasarlanmış, haritalanmış bir sıraya sürükleyip bırakırlar. İşlem otomasyonu, sistem tarafından otomatik olarak yazılan belirli bir kod ve her bir iş sürecine özgü özel alanlar oluşturan kullanıcılar tarafından uygulanır. Vegesna, “Mevcut sistemi kullanıyoruz ve otomasyon kurallarını uyguluyor ve çalışmasını sağlıyoruz” dedi.

Satış sinyalleri ve PhoneBridge

Son olarak, Zoho, diğer temas noktalarının yanı sıra, sosyal medya yayınları, anket kayıtları ve destek talepleri de dahil olmak üzere müşteri eylemleri hakkında satış temsilcileri hakkında bilgi veren gerçek zamanlı bir gösterge panosu olan SalesSignals Platformunun başlatıldığını duyurdu. Daha önce bir CRM özelliği olarak piyasaya sürülen SalesSignal, şimdi SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic ve DocuSign dahil olmak üzere on araçla kullanıma hazır bir entegrasyon sunuyor. Ayrıca, bir Açık API da sunar; bu, müşterilerin markanızı tartıştığı veya satışla ilgili işlemleri yapabileceği herhangi bir üçüncü taraf uygulamasına genişletilebileceği anlamına gelir.

SalesSignals'a ek olarak, Zoho, Zoho uygulamaları için bir telefon entegrasyonu oluşturucusu olan Zoho PhoneBridge Platformunu da piyasaya sürdü. Daha önce Zoho CRM'in içindeki bir özellik olan PhoneBridge Platformu şimdi 15 PBX satıcısı tarafından kullanılıyor ve otomatik arama da dahil olmak üzere arama yönetimi için daha iyi satış ekibi gözetimi sağlamak amacıyla platformu yazılımlarına bağlayabilen üçüncü taraf geliştiricilere açık günlüğe kaydetme ve tek tıklamayla arama.

Zoho ile çalışmak

Zia, Zoho CRM's Enterprise Edition ve daha üstünü kullananlar için uygun olacaktır. SalesSignals tüm ücretli planlarda satışa sunulacak. Zoho CRM'i hiç kullanmayanlar için, satış odaklı oyun deneyimi, diğer Zoho ürünleriyle derin entegrasyonları ve uygun fiyatı sayesinde Editörlerin Seçimi CRM araçlarından biridir. Zoho CRM, sürükle ve bırak widget uygulaması, genel arama ve derin özelleştirme sunan çok sayfalı bir düzen seçeneğine sahiptir. Sağlam temas, liderlik yönetimi ve veri filtrelerine ek olarak, Zoho, veri görselleştirme ve tahmin özellikleri içeren kapsamlı raporlar sunar.

Zoho, dört ücretli seçeneğin yanında ücretsiz bir paket sunuyor. Ücretsiz sürüm 10 kullanıcıyla sınırlıdır; Zoho CRM Plus paketi, çevrimiçi anketler, gelişmiş sosyal medya pazarlaması ve analitiği ve hatta Zoho'nun e-posta pazarlama platformu SalesInbox'a erişim dahil olmak üzere sınırsız sayıda kullanıcı için aylık 50 ABD Doları'ndan başlar .