İnternette sorun yaşıyorsanız - örneğin Google’la veya Facebook hesabınızla - kimi arayın? Birçok şirkette müşteri hizmetleri telefon numaraları vardır, ancak diğer ucunda bir kişi var mı? Sık sık cehennemde bir otomatik döngüye girersiniz ("Sorununuz ayla ilgiliyse, birine basın").
1990'lı yıllarda WordPerfect'i hatırlatıyorum. Her zaman vasat bir kelime işlemci olduğunu düşünmüştüm, ancak müşteri hizmetleri desteği o kadar muazzamdı ki, Microsoft ve WordStar'ı gün geçtikten sonra hızla en iyi ürün haline geldi.
Bugün gerçek müşteri hizmeti yapan firmalar nadirdir. Sorunu çözmek için Google’da arama yapabileceğiniz çoğu kişi, sorunun kendisi çözeceğini ya da önemli olmadığını. Çözümler halka açık forumlarda sunulur, ancak tavsiyeler çelişkili olabilir. Ve eğer problemin Google’da ise, ne yapacaksın - kullanmayı bırakıp Bing’e mi geçeceksin? Amazon'un alternatifi nedir? Walmart? Jet?
Bununla birlikte, Comcast'in kendisinin hazırladığı müşteri hizmetleri operasyonlarına iltifat etmek istiyorum. Uzun zamandır, bir bant genişliği sorunum vardı ve bu konuda çevrimiçi ortamda çok fazla endişelendim. Ancak Comcast sabırlı kaldı; Sonunda, sahadaki bir teknisyen bir sincap koakstan geçtiğini buldu.
PayPal ayrıca müşteri hizmetleri oyununun başında da gözüküyor; Her etkileşimden sonra size bir anket veriyor gibi görünüyor. Bu, çağrı merkezini parmak uçlarında tutar ve işleri hızlı ve zahmetsizce giderir.
Her ne kadar Comcast ve PayPal en çok nefret edilen şirketler arasında yer alsa da, ikisinden de kötü mojo ile karşılaşmamıştım. En azından teknoloji dünyasındaki herkesin aksine, bir müşteri hizmetleri operasyonu yürütüyorlar.
Bu ham ihmal modern yoldur. Topluma yansıdı ve halkın geneli sinirleniyor. Ancak bununla ilgili bir şey yapmak için yeterli değil.
