Bu 6 ringcentral güncelleme süper etkileyici

Editörlerimizin video konferans ve birleşik iletişim (UC) için Seçim aracı olan RingCentral, kullanıcılara tüm fiyat seviyelerinde mükemmel ve tam özellikli bir deneyim sunuyor. Ancak, RingCentral, güçlü beyler ('Sup, Microsoft?) Ve aç ve gelip gelen (sizi görüyoruz, Slack) dolu rekabetçi bir endüstri içinde faaliyet gösteriyor. Geçtiğimiz birkaç hafta boyunca, RingCentral, çözümün sıralamadaki en üst sırasını korumasına yardımcı olmak için tasarlanan yeni özellikleri açıkladı. Müşterilerini mutlu etmek için RingCentral, çeşitli bulut tabanlı uygulamalarda sorunsuz iletişim sağlamak için bazı rakipleriyle ortaklık kurmuştur.

RingCentral Ürün Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jose Pastor, “RingCentral, insanların çalışma şeklinin değiştiğine inanıyor” dedi. “Bu iş ihtiyacını karşılamanın en iyi yolu işbirlikçi iletişimdir. Bu modern bulut dünyasında hiçbir uygulama tek başına durmuyor. Müşterilerimize global olarak işbirliğine dayalı iletişimi güçlendirmek için seçim ve analitik vermek istedik ”dedi.

, RingCentral'ı vuracak ve vurması zamanlanan en ilginç özelliklerden bazılarını kıracağız.

1 RingCentral Hizmet Kalitesi Analitiği

Konferans görüşmesinde kötü arama kalitesinden daha kötü bir şey yoktur. İş yapmak için bu etkileşimlere dayanan büyük bir şirketseniz, düşük arama kalitesi kabul edilemez. RingCentral'ın yeni Hizmet Kalitesi Analitiği, yöneticilerin müşterinin kabul edilebilir kalite seviyesinin altında olup olmadıklarını belirlemek için devam ederken çağrıları görüntülemesini sağlar.

Video konferans çözümünüz için Hizmet Kalitesi Analitiğini bir ağ izleme aracı olarak düşünün. Kontrol paneli tüm yöneticilere yayılmadan önce bir konuyu yönetmek için gerekli olan verileri vermek için çağrılar yapılırken pano, titreme, gecikme, taşıma ve paket kaybı bilgilerini gösterir. Kontrol paneli size, ağınız içinde gerçekleşen iyi, orta veya düşük kaliteli aramaların yüzdesini derhal denetler. Bağlı uç noktaları, toplam arama sayısını, gelen ve giden aramaları ve aramaları coğrafi konuma göre görebileceksiniz. Bu görseller içerisindeki herhangi bir öğe, hangi problemlerin olabileceğini tam olarak görmek için delinebilir.


Gösterge tablosundaki en zarif özelliklerden biri, çağrılarınızın ne zaman yapıldığını ve belirli bir zamanda çağrıların kalitesini gösteren zaman haritalı bir grafiktir. Ayrıca, araç BT yöneticilerinin kaliteyi ölçmek için belirli bir çalışandan gelen tüm çağrıları görmelerini sağlar: gelen ve giden, İnternet servis sağlayıcıları (ISS'ler), konumlar, bitiş noktaları vb. Arasında. Bu özellik şimdi tüm RingCentral Office kullanıcıları tarafından kullanılabilir .

Pastor, “Diyelim ki kötü bir telefon görüşmesi var ve ne olduğunu sorar” dedi. “BT yöneticileri adı girebilir, Kötü Aramalar'a tıklayabilir, zayıf bir arama seçebilir ve sorunun nerede olduğunu belirlemek için aramanın her iki tarafını da görebilir. Ben bir BT lideri olarak, bir yürütücüye birkaç saniye içinde cevap verebilirim. Bu, BT liderinin bakış açısı için süper güçlendirici çünkü doğru ve hızlı olabilir. ”

RingCentral'ın bağımsız bir ağ izleme aracı sunup sunmadığı sorulduğunda Pastor, “Şimdi yapmıyoruz ama her şey mümkün” dedi.



Gmail için 2 RingCentral

Gmail’i RingCentral’e bağlamak, kullanıcıların e-posta deneyimi bağlamındaki bilgilere ve komutlara erişmesini sağlayan birkaç temiz zaman tasarrufu sunar. Masaüstü veya mobil Gmail kullanıcıları için kullanılabilen RingCentral entegrasyonu, RingCentral kişilerinin uygun olup olmadığını görmenize, mesaj geçmişinizi görüntülemenize, giden aramalar yapmanıza ve metin mesajları göndermenize olanak tanır - hepsi açık bir Gmail mesajı kapsamında. Bu özelliklerden yararlanmak için kullanıcıların herhangi bir RingCentral aboneliğine ve bir Gmail hesabına (ve metin mesajları göndermek için bir RingCentral Mobile aboneliğine) sahip olmaları gerekir.


RingCentral'daki Platform Ürünleri Başkan Yardımcısı David Lee, “Bir e-postadan sesli bir sohbete atlamak en yumuşak şey değil” dedi. “Herkes telefon numarasını imza hattına sokmuyor. Entegrasyonumuz e-postanıza bakar, tüm e-posta adreslerine bakar ve RingCentral veya Google kişilerinizle eşleştirir. Bir kişiyi arayabilir ve iletişim kurma ile ilgili her şeyi görebilirsiniz. ”

RingCentral, kullanıcıların Chrome'da sesli aramalar göndermesine, Google uygulamasından RingCentral için tek oturum açma (SSO) erişimine ve Google Dokümanlar'dan faks göndermelerine olanak sağlayan bir Google Chrome uzantısına sahipti. Chrome eklentisi eski bir şapka olmasına rağmen, RingCentral 2018'in ilk çeyreğinin sonuna kadar güncellenmiş bir kullanıcı arayüzüne (UI) sahip olacak.



Slack için 3 RingCentral

Şirketiniz zaten sesli ve görüntülü arama için RingCentral'ı, sohbet tabanlı etkileşimler için Slack'i kullanıyorsa, her iki aracın da artık kutudan çıkarılmış olduğunu öğrenmekten memnun olacaksınız. İşte nasıl çalışır: Slack içinden, kullanıcılar üç özelliğe erişmek için "/ ringcentral" yazabilir: video toplantıları, sesli konferanslar ve Slack Yardım.

Kullanıcılar bu üç seçenekten birini seçti ve ardından Slack sohbet akışında bir toplantı bağlantısı açılır. Katılımcılar video konferansa katılmak için tıklayabilir, sesli konferansa katılmak için tıklayabilir veya bir akıllı telefondan veya sabit hattan arayabilir. Slack Help komutu, entegrasyonun nasıl çalıştığını açıklayan bir metin tabanlı mesaj açar (bu yüzden orada gerçekten heyecan verici hiçbir şey yoktur). Bu özelliklere erişmek için en azından bir RingCentral Office aboneliğine ve bir Slack hesabına ihtiyacınız olacak.

Uzman kullanıcılar özel Slack oluşturabilirler, her iki şirketin de açık uygulama programlama arabirimleri (API) aracılığıyla övgüler yapabilir veya Zapier'de (her iki aracın da ortak olduğu) komutlar oluşturabilirler. Neden RingCentral'ın, RingCentral'ın Glip ürününün doğrudan rakiplerinden biri olan Slack ile ortak olacağı sorulduğunda, Lee şunları önerdi:

Lee “İşbirliğini merkeze koyuyoruz” dedi. “Şirketler bir kerede 100'den fazla bulut hizmetinde çalışıyor. Herhangi bir iş yazılımı açık ve son derece tümleşik olmalı ve geniş bir entegre hizmetler ekosistemiyle gelmelidir … Diğer ISV'lerle nasıl çalıştığımıza dair açık bir tavır alıyoruz. Müşterilerimizden bazıları ürünlerimizi kullanıyor ancak ürünlerimizin tümünü kullanmıyor. ”

Gelecekte, Lee, RingCentral'ın bir toplantı gerçekleşmek üzereyken veya bir sesli posta aldığınızda sizi Slack içinde bilgilendiren yeni ve kullanıma hazır komutlar yaratmayı umduğunu söyledi.



Alexa için 4 RingCentral

2018'den önce, RingCentral kullanıcıları Amazon'un Alexa'sı için genel RingCentral kullanımlarına komutları ekleyebilecekler. Kullanıcılar, sesli komutları kullanarak (mobil cihazlarında RingCentral uygulamasını indirmeleri koşuluyla) seslerini dinleyebilir, arama yapabilir ve mesaj gönderebilir ve kontrol edebilir.

Lee arama sırasında benim için özelliği gösterdi. İşte nasıl çalıştı: Lee, “Hey Alexa, RingCentral'ı açın.” Dedi. Alexa cevapladı ve nasıl yardımcı olabileceğini sordu. Lee, “Telesekreteri çal.” Dedi Alexa, Lee'ye pinini söylemesini istedi (yaptı). Lee Alexa'nın durmasını istemeden önce sesli mesajın bir parçasını dinledik. Arayan kişiye cevap vermesini istedi. Alexa kısa mesaj göndermek veya sesli arama yapmak isteyip istemediğini sordu.

Bu özellik şu anda mevcut olmamasına rağmen, Lee, kullanıcılara genellikle yıl sonuna kadar erişilebileceğini söyledi.



5 Çok Seviyeli IVR

Çok seviyeli etkileşimli ses yanıtı (IVR), otomatik bir ses operatörünün çağrıları düğme tıklamaları veya kısa ses yanıtlarıyla yönlendirmesini sağlar. Büyük şirketlere çağrı yaparken muhtemelen IVR ile karşılaşmışsınızdır. “Şirket merkezi için 1'e basın. Bir mağaza bulucu için 2'ye basın. ”Fikri elde edersiniz.

Çok seviyeli IVR, şirketlerin aramaları yalnızca otomatik olarak yönlendirmesini değil, yönlendirmeyi daha karmaşık ve boyutsal bir şekilde dağıtmasını sağlayarak da bir adım daha ileri gidiyor. Örneğin, bir mağaza bulucu için 2'ye basarsanız, çok seviyeli IVR 100 mağazadan birini seçmenize izin verir. Bu mağazaların her birinde, müşteri hizmetlerine, satışlara, çoklu dillere veya RingCentral'ın müşterileri aramanız için bir hedef olarak belirledikleri hatlara yönlendirilirsiniz.

Bugün ABD, Kanada ve İngiltere'deki tüm RingCentral Office müşterileri, ek bir ücret ödemeden bu özellikten yararlanabilir. Önceden, yalnızca Premium ve Kurumsal kullanıcılar bu özelliğe erişebiliyordu.



Salesforce için RingCentral Tarafından 6 Glip

Hem Salesforce hem de RingCentral kullanan şirketler, kısa zamanda her iki uygulamayı da bir defada açmak zorunda kalmadan Glip içinde etkileşime girebilecekler. Şöyle çalışır: Glip'in içinde, satış yöneticileri, belirli bir satış boru hattı dönüm noktasına ulaşıldığında, grup sohbeti kapsamında Salesforce verilerini sunmak için Glip'i otomatik hale getirebilir. Alexa entegrasyonunda olduğu gibi, Salesforce Alert Bot hala üretimde. Kullanıcılar, entegrasyonun genel olarak 2018'in başlarında erişilebilir olmasını bekleyebilirler.

Kullanılabilir olduğunda, kullanıcıların Salesforce'u doğrulaması ve Glip'e bağlaması gerekir. Bir kez yapıldıktan sonra, kullanıcılar satışla ilgili önemli olayları belirleyebilir ve bu olayları doğrudan Glip'e bildirir. Glip'te neleri sunmak istediğiniz konusunda çok net olabilirsiniz. Örneğin, ekibin kapalı bir anlaşma, yeni hesaplar, başarısız kapatmalar ve zayıf projeksiyonlar hakkında bilgilendirilmesini sağlayabilirsiniz. Temel olarak, Salesforce satış hattına beslenen herhangi bir veri, entegrasyon yoluyla Glip'in içindeki bir uyarıyı tetiklemek için önceden ayarlanabilir.

Lee, “Müşterilerimizin birçoğu, sadece ham olayların işbirliğine katılmasını istemektedir” dedi. “Salesforce'a girmeleri veya özel etkinlik bildirimleri oluşturmaları gerekmiyor; Salesforce hesabınızı Glip’e bağlamanız yeterli. ”