Salesforce smb trendleri raporu: küçük işletmeler için güven bir avantajdır

Küçük İşletmeler İdaresi (SBA) tarafından yürütülen ve sponsor olunan Ulusal Küçük İşletme Haftası (NSBW). Her ne kadar müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) satıcısı Salesforce, web sitesinde bundan bahsetmese de, şirket henüz yayınlanmış olan Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Trendleri Raporunda size yardımcı olmayı hedefliyor. Bu yıllık rapor anlaşılır bir şekilde satış süreçlerini optimize etmek ve hatta (CRM) sistemlerini uygulamakla meşgul olan şirketlere doğru çarpıtılmış olsa da, aslında küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) genel durumuna ve KOBİ'lerin genel durumlarına ilişkin bazı ilginç bilgiler içeren iyi araştırılmış bir belgedir. de.

Salesforce'un raporu geniş kapsamlıydı ve bulgularını 2000'den fazla KOBİ sahibi ve işletmecisi üzerinde yapılan son bir anketten elde etti. Bu Salesforce'un üçüncü tekrarı ve şirket geçen hafta New York'ta düzenlenen küçük bir akşam yemeği etkinliği ile medyaya tanıtmaya karar verdi. Akşam yemeğine içerik yaratıcıları, medya ve küçük işletme sahiplerinin (ayrıca Salesforce müşterileri) ilginç bir karışımı katıldı ve gündelik konuşmalar raporun çoğunu yansıtıyordu.

Cinsiyetler Arası Farklı Öncelikler

Örneğin, raporda yer alan kilit bir bulgu olan NSBW'ye göre girişimciler tarafından yaşanan en üst düzey kısıtlamalara değinildi; bu, girişimcilerin yerden yeni bir girişim almak için fethetmeleri gerektiğini düşündüğü en büyük engel anlamına geliyor. Cinsiyet farklılıklarını göstermek için Salesforce, raporunun çoğunu, kadın ve erkek katılımcılar arasındaki farkları gösterecek şekilde düzenledi. Kısıtlamalar söz konusu olduğunda, her iki cinsiyet de fondan bahsetti; Ancak kadınlar bir numaralı endişelerini dile getirirken, erkekler de mümkün olan en iyi yetenekleri işe almanın arkasına ikinci sırayı verdi. Akşam yemeğinde yer alan kadınlar, cinsiyetten dolayı daha fazla fon sağladıklarını belirten deneyimlere dayanarak anlaştı. Tabii ki, bunlar genellikle melek yatırımcılarla veya girişim kapitalistleriyle (VC'ler) uğraşırken yaşanan deneyimlerdi.

Bu, kadın ve azınlık tarafından işletilen küçük işletmelerin, yukarıda belirtilen SBA ile elde edilen faydalara daha yakından bakmak için başarılı olacağı yerdir. Devlet tarafından işletilen bir kurum olarak, SBA, Kadınlara Ait Küçük İşletmeler Federal Taahhüt programı gibi diğer girişimlerle birlikte kadınlara ve azınlıklara özgü finansman seçeneklerine sahiptir. Ayrıca, SBA'nın uzun süredir devam eden SCORE mentorluk programından yararlanmayı tercih ederseniz, bu sorunların birçoğu hafifletilebilir. Bunun nedeni, katılımın SBA destekli bir fon kaynağına yol açmanıza yardımcı olabileceği ve kavram, iş planı ve paydaşların fon seçenekleri tartışılmadan önce bilinen miktarlar olduğundan, genellikle istemeden yapılan çeşitlilik ayrımcılığını bile kolaylaştırıyor.

(Resim kredisi: Salesforce )

Salesforce raporuna geri döndüğümde, Salesforce bir CRM şirketi olduğu ve raporun bu bölümünün, CRM'lerin başarılı bir büyüme yolunda nasıl kilitlendiğine büyük ölçüde dayandığı için, KOBİ'lerin teknoloji öncelikleri hakkındaki sonuçlarının biraz daha az faydalı olduğunu gördüm. Hatta "KOBİ'lerin durgunlaştırılması / durgunlaştırılması" nı internet barındırma ve finansal yazılım gibi sıkıntılı şeyler hakkında endişeli olarak tanımlamak kadar ileri gitti. Bunu bir pazarlama çabası ve bunun için pahalı bir çaba bulurken, bu kısım beni Salesforce'un küçük işletme temsilcilerinden hangisinin kendilerini azalan bir işletme olarak sınıflandırdığını düşündürdü?

Yine de rapor, küçük işletmelerin yapay zeka gibi ileri teknolojilere bakıp bakmadıklarını ve bunları nasıl kullanmaya çalıştıklarını (yine de çoğunlukla satış sürecinin bir parçası olarak) hakkında faydalı bilgiler sundu. Salesforce'a - bunun tamamen davalıların temel iş sürecine bağlı olacağını ummama rağmen).

(Resim kredisi: Salesforce )

Güven: Bir KOBİ Pazarlama Avantajı

Benim için daha değerli olan, ankete katılanların, müşterilerin, çalışanların veya ortakların olduğu gibi tüm iş ilişkilerinde birincil öneme sahip olduğunu "güven" olarak tanımlayan raporun ortasına yakın daha küçük bir bölümdü. Bu, sağlam bir nokta ve bir çok küçük işletmenin kudretle gözlediklerinden daha büyük algılanma ihtimalini göz ardı ediyor. Bununla ilgili ilginç bulduğum şey, bu sonucun geçen hafta akşam yemeğinde aldığı tepkiydi. Orada güven, sadece önemli bir amaç olarak adlandırılmadı, aslında küçük işletmelerin daha büyük rakiplerinden zevk aldıkları önemli bir avantaj ve pazarlama aracı olarak tanımlandı.

Akşam yemeğine katılan iki Salesforce müşterisinden biri olan Ellevest Başkanı ve kurucusu Charlie Kroll, "Küçük işletmeler, müşterileriyle daha kolay bağlantı kurar" dedi. Ellevest, New York'ta bulunan ve Ellevest Digital ve Ellevest Premium'dan oluşan ilk dijital yatırım platformudur. Cinsiyete duyarlı olması ve böylece kadınların servet yönetmelerine ve emeklilik için plan yapmalarına yardımcı olmak için inşa edilmiştir (erkekler de memnuniyetle karşılanırlar). Bunun bir parçası olarak Kroll, üretken ve tamamen orijinal bir içerik pazarlama motoru kullanarak şirketin müşterileriyle etkileşimde bulunduğunu açıkladı. Bu, üçüncü taraf sağlayıcıların içeriğini sık sık yeniden markalandıran diğer birçok işletmeye keskin bir tezat oluşturuyor. Kroll'a göre Ellevest için işe yaramıyor.

“Tüm içeriğimizi şirket içinde yaratıyoruz, çünkü müşterilerimizle ilişki kurmanın kritik bir parçası” dedi. Güven, bir yatırım danışmanı için kesinlikle anahtardır, ancak herhangi bir iş için önemli olması gereken bir şeydir. Kroll, özellikle kuruluşun ve müşterilerin hatalarla başa çıkmak için ihtiyaç duydukları örnekleri işaret etti.

• 2019 İçin En İyi CRM Yazılımı 2019 İçin En İyi CRM Yazılımı
• İş planı tut: Bu Ulusal küçük işletme haftası İş planı tut: Bu Ulusal küçük işletme haftası
• Small Business Mobile Ödemeleri Gezinmek Kolaylaşıyor Small Business Mobile Ödemeleri Gezinmek Kolaylaşıyor

Kroll, "Müşteriler sizi şikayetlerini duyuyor, anlıyor ve düzeltmek için iyi bir inanç çabası olarak algılıyorsa, kötü bir durumu olumlu bir deneyime dönüştürebilir ve güveni artırabilirsiniz." Dedi. "Güvenlik açıklarına karşı açık ol."

İlginç bir şekilde, Salesforce anketi katılımcıları tamamen kabul etmiş gibi görünüyordu, yüzde 90'ı güvenin herhangi bir ilişkide çok önemli olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, doğrudan insan etkileşimi, güven inşa etmenin temel bir bileşeni olarak gösterildiğinden, bu durum AI'ları mümkün olduğunca fazla müşteri etkileşimlerine maliyet tasarrufu sağlayan bir araç olarak satmaya çalışan satıcılar için yeni bir sorun gibi görünüyor. Salesforce'un daha küçük müşterilerinin gelecekte bu zorluğa nasıl tepki verdiğini görmek ilginç olacak.