Salesforce einstein yeni prediktif ai satış araçlarını açıkladı

Salesforce bir yıl önce Einstein'ı ilan ettiğinden beri, şirket Salesforce'un tüm platformunu kapsayan yapay bir zeka (AI) katmanı geliştiriyor. Einstein'ın veri odaklı, makine öğrenmesi (ML) algoritmaları, doğal dil işleme (NLP) ve tahmine dayalı analitik özellikleri, şirketin müşteri ilişkileri yönetimi genelinde günde 18 yeni özellik ve günde 475 milyondan fazla tahminin temelini oluşturmak için Salesforce'un tüm ürün yığınına girmenin yolunu buldu. (CRM), pazarlama, servis, ticaret, Nesnelerin İnterneti (IoT), analiz ve uygulama bulutları.

Bugün Einstein'ın ilk doğum gününde Salesforce, amiral gemisi Salesforce Sales Cloud: Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring ve Einstein Email Insights için üç büyük yeni AI kapasitesini açıkladı. Bu yetenekler, satış görevlilerine anlaşmalara ve potansiyel müşterilere öncelik vermek, satış boru hattı gelirlerini tahmin etmek ve proaktif önerilerle önemli e-postaları yüzeylendirmek için yeni bir akıllı araçlar paketi sunar. Şirketin risk sermayesi (VC) kolu olan Salesforce Ventures, 50 milyon dolarlık yeni bir Salesforce AI Fonu ve birkaç AI girişiminin ilk yatırımlarını açıkladı.

Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Lynne Zaledonis, “Yapay zekâyı demokratikleştirmek ve müşterilerimizi daha akıllı, daha üretken ve daha akıllı hale getirmek” dedi.

“Geçen yılki Einstein'ın ilk nesli, Salesforce faaliyet verilerine e-postalar ve etkinlikler eklemek, satış temsilcilerinizin modellerini tanımlamak için puanlama ve makine öğrenmesi, fırsatların içindekiler ve aşağı yukarı trenddeki verilere ilişkin öneriler için Einstein Activity Capture'ı tanıttı sisteminizi, kilit işletme değişikliklerini tanımlamak için gerekli bilgileri ve CRM uygulamanıza otomatik olarak müşteri adayları ve kişileri eklemek için otomatik kişileri kullanın ”dedi. “Şimdi yeni nesil Sales Cloud'u tanıtıyoruz. Einstein Forecasting ile çığır açan bir uygulama yapacağımızı duyuruyoruz, böylece satış müdüründen CFO'ya kadar herkes artık öngörülerde bulunabilir. ”

Einstein Tahmini, kullanıcılara, ekiplerin üç ayda bir satış rakamlarına ulaşma yolunda olup olmadığına veya herhangi bir anlaşmanın tehlikede olup olmadığına dair hızlı bir pano görünümü sunabilir; Bir işletme genişlemesinin uygulanabilirliğini bile tahmin edebilir. Einstein Opportunity Scoring, Sales Cloud Lightning Console içindeki en yüksek değerli fırsatların belirlenmesi ve önceliklendirilmesine odaklanmıştır. Einstein Email Insights, Zoho CRM'deki AI destekli SalesInbox'a benzer şekilde çalışır, gelen kutunuzun en üstündeki en kritik e-postaları yüzeye çıkarmak ve eyleme yönelik önerileri olan kişisel bir e-posta asistanı gibi davranmak için NLP'yi kullanır.

Salesforce'a göre, Einstein destekli uygulamalar geliştiren 7.000'den fazla geliştirici var. Zaledonis, Salesforce'un Salesforce Araştırma departmanında olduğu kadar araştırma alanına da yatırım yapmaya devam ettiğini vurguladı. Baş Bilim İnsanı Dr. Richard Socher'ın liderliğindeki grup, geçtiğimiz yıl derin öğrenme ve sinir ağlarındaki yenilikler ve yeniliklerle ilgili 10 akademik makale yayınladı.

Salesforce, Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring ve Einstein Email Insights için fiyatlandırma yapmadı. Halen pilot olmaları ve 2018'in ilk yarısında genel olarak piyasaya sürülmeleri beklenmektedir. Salesforce Kıdemli Ürün Müdürü Zaledonis ve Kamilla Khaydarov, yeni Einstein özelliklerinin her birini ve onlarla ne yapabileceklerini anlattı.

1 Einstein Hava Tahmini

Einstein Forecasting, bir şirketin geçmiş CRM verilerini, tarihsel karşılaştırmalar ve mevsimsellik gibi özelliklere dayanarak satış tahminlerini yansıtmak üzere analiz eden ve analiz eden tamamen otomatik, kullanıma hazır bir çözümdür. Hizmetin temelini oluşturan makine ve derin öğrenme algoritmaları, iyimser ya da kötümser önyargıları gidermek için tasarlanmıştır, boru hattından ne bekleneceği konusunda tarafsız bir satış tahmini ve satış senaryolarında geçici tahmin analizi yapan hızlı tahmin özellikleri sunar.

Zaledonis, “Tahminli tahminler, satış liderlerini daha fazla görünürlükle güçlendirecek” dedi. “Boru hatlarından ne bekleyebileceklerini anlayabilecekler ve gelirleri doğru bilgilerle bilinçli kararlar alabilecekler.”

Khaydarov, “Tahmini Dağılım sekmesinde, Einstein size doğruluklarına ve daha da önemlisi davranışların matrisini ve tarihsel eğilimleri kovalara ayıran bir şelale çizelgesine güvence vermeniz için öngörülerin arkasındaki ayrıntıları ve faktörleri veriyor” diye ekledi. “Yani, boru hatlarına vurmayan, hangi fırsatları kapatmak için beklemeniz gerektiğini belirten bir“ Yeni Fırsatlardan Kazananlar ”kovası göreceksiniz.”



2 Einstein Fırsatı Puanlama

Einstein Opportunity Scoring, tüm anlaşma önceliklendirme ve izleme ile ilgilidir. Einstein, fırsatlar yoluyla eleme çabalarını elinden aldı. Potansiyel büyüklük, yönetici katılımı ve dikkat edilmesi gereken devam etmekte olan riskli anlaşmaları kapatması ve işaretlemesi muhtemel olan fırsatları puanlamak için diğer faktörlerle en değerli anlaşmaları kapsar.

Zaledonis, “Fırsat Puanlama, bu kalıpları tanımlamak için makine öğrenmeyi kullanarak neyin iyi bir anlaşma olduğunu biliyor” dedi. “Einstein, buna bağlı olarak harekete geçmek için risk altındaki detayları ortaya koyuyor, bu da anlaşma döngüsünü ortadan kaldırıyor.”

Khaydarov, “Herkes aynı fırsat puanlarını ve görüşlerini kullanıyor, bu nedenle bir satış temsilcisi bir puan düşüşü gördüğünde, bir kişiye ulaşabilir ve anlaşma hakkında bir görüşme elde edebilirler” dedi.



3 Einstein Email Insights

Einstein Email Insights'ın arkasındaki fikir satış temsilcilerine kendi kişisel e-posta asistanlarını vermektir. Salesforce (veya hangi e-posta istemcisini kullanıyorsanız) içinde, Einstein gelen kutunuzu yanıtlamak için en acil kişiler, rehberler ve fırsatlar için taramak için NLP'yi kullanır. Daha sonra, bir toplantı planlamaktan bir anlaşmayı kapatmak için teklif göndermeye kadar potansiyel CRM boru hattı eylemlerini önerir.

Zaledonis, “Einstein Email Insights gelen kutunuzu tamamen yeni bir seviyeye taşıyor” dedi. “Gelen kutunuzda doğal dil işleme özelliği, anlaşmalarınız için kritik önem taşıyan yüzey e-postaları ve Outlook, Gmail ve mobil uygulamalarınız ne olursa olsun yüklü olan sonraki e-postaları bir araya getirmek için kendi kişisel asistanınıza sahip olmak gibidir.”

“Normalde, gelen kutunuza gömülen bir e-postadaki tek bir cümle kaçırılabilir. Ancak, Einstein ile bu e-posta, bir fırsatı işaretlemek için bütün bir olaylar zincirini başlatabilir ”dedi. “E-posta Trendleri ile sadece öncelikli gelenlere dokunuyorsunuz ve satış temsilcisinin önünde, e-postanın neden önemli olduğunu anlatan önemli kritik e-postalar ve görüşler var. Belki bir fiyatlandırma sözünü ya da dahil olan kilit bir yöneticisi vardır ve bu etiketi en üstte görürsünüz. İçgörüye dokunduğunuzda, bir sonraki en iyi işlemi yaparsınız: yanıtla, bir şablonla yanıtla, yürütücünün profilini görüntüle vb.