Pcmag'ın en büyük tüketicisi 2015'e şirket önerdi

içindekiler

• PCMag'nin En Tüketici Tarafından Tavsiye Edilen Şirketleri 2015 Yılı
• Bilgisayarlar
• seyyar
• Ağ
• Çevre Birimleri
• Eğlence
• iş

Neredeyse on yıl önce, yazar ve işletme stratejisti Fred Reichheld The Ultimate Question: İyi Karlar Sağlama ve Gerçek Büyüme'yi yayınladı. İçinde, bir şirket itibar kazanırken para kazandığında "kötü kazançlar" ın anlamını ayrıntılandırdı.

Birkaç nedenden ötürü gerçekleşiyor: Yanıltıcı fiyatlar, düşük müşteri hizmetleri veya alt standart ürünler. Müşteriler marjinalleşmiş, yanıltılmış ve kötü muamele görüyorlar. Reichheld'in dediği gibi, "kötü karlar değer yaratmadan değil müşterilerden değer elde etmekle ilgilidir".

Bu olduğunda müşteriler iki şey yapabilir: hiçbir şey söyleme ya da şirket hakkında olumsuz bir şey söyleme. Sadece şanslı birkaç marka müşterileri tarafından öneriliyor.

Danışmanlık şirketi Bain & Company için çalışan Reichheld, bu olguyu ölçmek için bir ölçüm yarattı: Net Promoter Score veya NPS *. Tek bir soru sorarak insanların bir işletme hakkında ne hissettiğini tam olarak ölçüyor: "Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığı ne kadar?"

Burada PCMag'de Okuyucuların Seçimi Ödülleri ve İş Tercihleri ​​Ödülleri için düzenli olarak anketler düzenliyoruz. Her ankette, okuyuculara bu soruyu soruyoruz. Şimdi, tatil alışverişiniz için tam zamanında, anketleri tamamladık ve NPS sayılarına dayanarak okur arkadaşlarım tarafından en çok önerilen teknoloji şirketlerini sizinle paylaşabiliriz.

* Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS, Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'in ticari markalarıdır.

Net Promoter Puanı Nasıl Hesaplanır?

NPS'nin hesaplanma şekli oldukça basittir. "Bu şirketi bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza önerme olasılığı ne kadardır?" Yanıtlayanlar, 0 ("Kesinlikle Olası Değil") ile 10 ("Son Derece Olası") arasında herhangi bir yere tıklarlar. Daha sonra Promoter, Passive veya Detractor olarak sınıflandırılırlar:

• Organizatörler ( puan 9 veya 10 ): Başkalarını almaya devam edecek ve yönlendirecek sadık meraklılar. Satıcıdan daha fazla ürün veya hizmet almanızı önerme olasılıkları oldukça yüksektir.
• Pasifler ( puan 7 veya 8 ): Rekabetçi tekliflere karşı hassas olan memnun ama hevesli olmayan müşteriler. Muhtemelen bir ya da diğeriyle şirketi umursamıyorlar.
• Detektörler ( puan 0 ila 6 ): Markaya zarar verebilecek ve olumsuz sözler ile büyümeyi engelleyebilecek mutsuz müşteriler. Bu kişilerin şirketi tavsiye etmeleri pek mümkün değil.

Pasifler göz ardı edilir. Net Promoter Score, Detractor yüzdesini Promoters yüzdesinden çıkarmaktan gelir. Yani:

% Promoterler -% Detektörler = NPS

Çok sayıda detektör varsa, sayı negatif olabilir - sıfırdan düşük bir puan. Bu kötü bir haber.

Çok sayıda NPS eleştirmeni olduğunu kabul ediyoruz. Bazıları bir NPS'den toplanan bilgilerin işlem yapılamayacağını söylüyor. Bir şirketin NPS numarasını "işleri" daha iyi hale getirmek için kullanabileceği bir şey değildir.

Ancak “kötü kazançlar” konuşmasına geri dönüyor. NPS'sinde zaman içinde bir artış gören bir şirket, doğru bir şey yaptığını çıkarabilir. Rakamları yüksek olanlar - takip eden sayfalarda gösterilen tür - zaten çok fazla şey yapıyorlar.