Microsoft'tan teknik destek nasıl alınır

Windows, Office, Xbox veya başka bir Microsoft ürünü ile ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? Süvarilerden birini aramanın zamanı gelebilir, bu da Microsoft'un desteğinin millet demek olduğu anlamına gelir.

Sorunun mahiyetine bağlı olarak, Microsoft ile birkaç farklı şekilde iletişim kurabilirsiniz: sohbet, telefon görüşmesi, video görüşmesi veya Microsoft Mağazasında şahsen. Topu yuvarlamak için doğrudan Windows 10'a ve web'e yerleşik bir yardım uygulamasını bile kullanabilirsiniz. Peki bu farklı destek seçeneklerine nasıl erişiyorsunuz? Onları keşfedelim.

1 Yardım Uygulaması

Öncelikle Windows 10 için yerleşik yardım uygulamasını inceleyelim. Bu durumu düzeltmek için, yardım kelimesini Cortana arama alanına yazın ve ardından "Yardım Al" arama sonucunu tıklayın veya Başlat düğmesini tıklayın, Uygulamalar listesinden aşağı doğru gidin ve Yardım Alın (yukarıdaki resimde gösterilen) kısayoluna tıklayın.



2 Problem nedir?

Sanal bir aracının sorununuzu çözmeye çalıştığı bir Yardım Alın penceresi açılır. Karşılaştığınız sorunun tanımını yazın ve ardından iletinizi göndermek için sağ oku tıklayın veya klavyenizdeki Enter tuşuna basın.



3 Öneri

Sorununuza bağlı olarak, bir sonraki ekran muhtemelen konuyla ilgili çeşitli konular, ürünler veya kategoriler önerecektir. Sorununuza en çok uyan öneriyi tıklayın veya önerilerin hiçbiri parada değilse, alttaki alana bir yanıt yazın.



4 Sorun Giderme

Sanal aracı daha sonra sorunu gidermek için belirli bir işlem önerebilir. Bu seçeneği deneyebilir, öneriyi azaltabilir veya farklı bir yanıt yazabilirsiniz.



5 Sorun Çözüldü?

Bir noktada, sanal temsilciden aldığınız yardım önceki önerilere nasıl cevap verdiğinize bağlı olacaktır. Ancak, sorunun giderilmesi için aracının çeşitli adımlar atmasına izin verdiğinizi varsayalım. Temsilci, probleminizin çözülüp çözülmediğini soracaktır. Düzeltildi, harika. Eğer değilse, pes etmeyin. Temsilciye, sorunun hala çözülmediğini söyleyin.



6 Gerçek Ol

Sanal aracıyla çok fazla uzağa gitmiyorsanız, muhtemelen gerçek bir kişiyle konuşmak isteyeceksiniz. Göründüğünde o seçeneğe tıklayın.



7 Seçenekler

Soruna bağlı olarak, aşağıdaki seçeneklerin tümünü veya bir kısmını görürsünüz: Beni geri arayın; Bir arama planlayın; Sohbet; Topluluğa sor.



8 Destek Topluluğu

Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için önce destek topluluğuna bir mesaj göndermek isteyebilirsiniz. Topluluğa sormak için bağlantıya tıklayın. Microsoft'un çevrimiçi destek topluluğu için bir web sayfası açılır. Uygun ürün veya konu için bağlantıya tıklayın.



9 Belirli Olsun

Mevcut soru ve tartışmalara göz atabilirsiniz. Ancak, Arama alanına belirli bir ifadeyi yazarak sorununuz için daha doğru sonuçlar elde edersiniz.



10 Bir soru sorun

Sonuçları gözden geçirin. Hiçbiri sizin sorununuza uymuyorsa, üstteki Soru Sor bağlantısını tıklayın.



11 Gönder

Bir konu yazın ve ardından sorununuzu açıklayın. Sayfanın altındaki doğru kategoriyi ve konuları seçin ve sorunuzu göndermek için Gönder'i tıklayın.



12 çağrı

Yardım uygulamasına geri döndüğünüzde, birinin sizi aramasını seçerseniz, sonraki ekranda telefon numaranızı yazın ve ardından Onayla düğmesine tıklayın.



13 Bir Çağrı Planlayın

Bir arama planlamayı tercih ederseniz, telefon numaranızı yazın ve aranmak istediğiniz tarih ve saati seçin ve Onayla'yı tıklayın.



14 Sohbet Et

Biriyle sohbet etmeyi tercih ediyorsanız, Sohbet bağlantısını tıklayın. Bir temsilcinin cevap vermesini bekleyin, böylece o kişiyle sorununuz hakkında sohbet edebilir ve umarım çözebilir.



15 Microsoft'un Bize Ulaşın Web Sayfası

Yerleşik Windows destek uygulamasını kullanmanın bir alternatifi, tarayıcınızı, destek penceresini açmak için "Başlayın" düğmesine tıklayabileceğiniz Microsoft'un Bize Ulaşın web sayfasına yönlendirmektir. Sanal bir destek temsilcisi size yardımcı olmaya çalışacaktır. Bu işe yaramazsa, sonunda birisinin sizi araması, bir çağrı planlaması, biriyle sohbet etme veya destek topluluğuna mesaj gönderme seçeneklerini göreceksiniz.



16 Yüz Yüze Sohbet

Son olarak, bilgisayarınızda veya başka bir cihazdaki belirli bir soruna bakmak için bir temsilciye ihtiyacınız varsa, yerel Microsoft Mağazanızdan bir randevu alabilirsiniz. Bunu yapmak için, Microsoft Answer Desk web sayfasına gidin. Randevu almak için linke tıklayın.

En yakın Microsoft Mağazasını bulmak için posta kodunuzu veya şehirinizi ve eyaletinizi yazın. Bir yakındaki açılırsa, üzerine tıklayın. Bir sonraki web sayfasında, "Şimdi randevu al" düğmesine tıklayın.



17 Ürün

Bir sonraki sayfada, sorunlu ürünü seçin ve ardından sorunun açıklamasını yazın. Sonrakine tıkla.



18 Takvimi

Cihazınızı Microsoft Mağazasına getirmek için bir tarih ve saat ayarlayın ve İleri'yi tıklayın.



19 Kişisel Detaylar

Bir sonraki ekranda adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı yazıp Gönder'i tıklatın. Randevunuz planlandı.



20 Daha Fazla Microsoft Yardım

Daha fazla bilgi için kılavuzlarımıza göz atın:

• Microsoft'a Windows 10 Hakkında Gerçekten Düşüncelerinizi Anlatın
• Microsoft'un Ödül Programı ile Ücretsiz Öğeler Alın
• Bul, İndir, Microsoft Windows Mağazası Uygulamaları
• Microsoft Edge ve Cortana ile Tasarruf Edin
• Microsoft'un Ücretsiz Office Çevrimiçi Yazılımını kullanın