Sohbet robotları hala oldukça korkunç

Giderek artan sayıda şirket müşteri hizmetleriyle ilgili soruları ele almak veya taramak için sohbet kullanıyor, ancak insanlar gerçekten bir insanla konuşmak istedikleri için dünyayı gerçekten fırtınaya maruz bırakmadılar.

EMarketer üzerinden Helpshift'e göre, ABD'li yetişkinlerin yüzde 51'i sohbet gruplarını beğenmiyor, çünkü canlı bir kişiye erişmelerini engelliyorlar, yüzde 48'i ise çok fazla yararsız cevap verdiklerini tespit ediyor.

Sohbet botları yıllar içinde biraz daha karmaşık bir hal aldı ve çoğu kez ağırlaştırıcı sesle etkinleşen telefondan bir yükseltme olarak kabul edilir ve birçok müşteri hizmetleri departmanının istihdam etmesini ister. Ancak bu sizin için telefon görüşmesi yapabilen Google Asistanı destekli bir AI olan Google Duplex değil.

Buradaki fikir, şirketler için makineleri değiştirerek şirketler için maliyetleri düşürmektir. Ancak müşterilerin çok yönlülüklerini test etmesi uzun sürmedi. Sohbetlerden hoşlanmayan ABD'li yetişkinlerin yüzde 51'i, sohbetlerin basitçe insanların işini yapamayacağının kanıtıdır. Helpshift tarafından ankete katılanların yüzde 39, 5'i, chatbotların onları bir web sitesinin SSS sayfasına yönlendirdiğini ve yüzde 28, 2'sinin botların sadece kötü önerilerde bulunduğunu söyledi.

Google Duplex, küçük işletmelerle etkileşimde bulunmak için müşteri odaklı bir yol olarak tanıtılmış olsa da, büyük işletmeler hala müşteri hizmetleri ve diğer görevler için insan yerine yatırım yapıyor. Bununla birlikte, günümüzün sesle çalışan ajanları, birkaç yıl önceki ilkel sohbetlerden uzak durmakta, AI'nın iddiaları ve hatta duygusal zeka duygusuyla yüzde 90 veya daha fazla arama çözünürlüğü oranlarına ulaşmaktadır.