Video: Yeastar S20 VoIP PBX - Complete Step by Step Tutorial (Kasım 2024)
İkinci yıllık PCMag Business Choice Ödülleri'nin başlangıcına hoş geldiniz. 25 yıldan fazla bir süredir, PCMag okuyucularının en çok kullandıkları ürünleri ve hizmetleri puanladıkları, Labs tabanlı ürün incelemelerimizi Readers 'Choice Ödülleri ile artırıyoruz. Geçen yıl ilk kez yaptığımız İş Seçimi Ödülleri, okurlarımızın iş ortamında kullandığı, yönettiği, sürdürdüğü ve kullandığı hizmetler hakkında geri bildirim alarak, Okuyucuların Seçimi Ödüllerini uzattı. Bu yıl, ödülleri bir kerede değil bir dizi olarak yapacağız.
Anketlerimiz, katılımcılardan kullandıkları veya yönettikleri ürünler ile genel memnuniyetini ve başkalarına önerme ihtimalini derecelendirmelerini istiyor. Ek olarak, teknik destek konusundaki memnuniyetlerini ve çözümün genel güvenilirliğini sorduk.
Business Choice Ödüllerimizdeki ürünleri seçer, dağıtır veya yönetirseniz veya bu rollerde bulunan kişilere danışmanlık yaparsanız veya yönetirseniz, doğru ürünleri seçmenin ne kadar kritik olduğunu bilirsiniz. PCMag Business Choice Ödülleri anketinin sonuçları, bunu yaparken paha biçilmezdir. Ve aldığımız cevaplar sizi şaşırtabilir.
Gelecekteki anketlere katılmak ister misiniz? Davet almak için burayı tıklayın ve Okuyucuların Seçimi anketi e-posta listesine kaydolun.
Bu yılki Business Choice Ödülleri'ni, veri ağları ve Internet üzerinden ses sağlamak için kullanılan bir teknoloji olan IP üzerinden ses (VoIP) ile başlattık. VoIP, sesi dijital forma kodlar ve ardından veri ağları üzerinden yönlendirilebilen ayrı paketlere dilimler. Bu, kamusal anahtarlamalı telefon şebekesinin (PSTN) eski devre protokollerine dayanmaktan çok daha ucuzdur. Birçok işletme, özellikle uzun mesafeli masraflardan kaçınmak için, para kazanmak amacıyla VoIP'e geçmiştir.
Sorumlu şirket büyüklüğüne göre iki kazanan seçtik: ooma, 25 veya daha az çalışanı olan kişiler için VoIP iş seçimimiz ve ShoreTel, 25'ten fazla çalışanı olanlar için VoIP iş seçimimizdir.
VoIP Sağlayıcıları
PCMag okuyucuları tarafından kullanılan VoIP ürünlerinin çoğu, Avaya, Cisco, ShoreTel ve RingCentral gibi sektördeki en büyük isimlerden bazılarıdır. Bu yıl görevliler, yakın zamanda portföyüne ticari hizmetler ekleyen başarılı bir konut VoIP sağlayıcısı olan ooma tarafından ciddi bir zorluk yaşadı.
Dahil edilmek üzere yeterli yanıt alan altı şirket arasında, ooma küçük işletmelere odaklanan tek şirkettir. Küçük işletmeler için tasarlanan ürünler, büyük işletmeler için tasarlananlardan daha basit ve daha basit olma eğilimindedir. Bu odaklanma, teknik destek gerektiren katılımcıların yüzde 19'unda, en yakın rakibinin yüzde 40'ında Cisco olduğu% 19'larda belirgindir (en yüksek olanı yüzde 58'inin yardıma ihtiyacı olanların yüzde 67'si ile Shoretel'dir). Ooma ayrıca 8.7'de (0-10 arası bir ölçekte) teknik destek için yüksek puanlar aldı, ardından 8.1'de ShoreTel ile 7.0'da uzak bir 7.0'da Avaya'ya yaklaştı. Ooma'nın genel memnuniyet (yüksek 9, 4) ve güvenilirliğin (daha da iyi 9, 5) yüksek puanlarının teknik desteğin yüksek puanlarıyla bağlantılı olması muhtemeldir. Ooma'nın KOBİ'ler için VoIP'ye İş Seçimi ödülünü hakettiği açıktır.
Ooma genel olarak 9, 4 ile öne geçiyor, ancak büyük şirketleri yöneten bir hizmet için ShoreTel 8, 6 ile lider durumda. Büyük turlar için VoIP olarak bu turdaki diğer Business Choice Ödülü'nü kazanmak için fazlasıyla yeterli. Katılımcıların yüzde 67'si destek çağrısı yapmak zorunda olduklarını söylemelerine rağmen neden ShoreTel'e bu kadar yüksek puanlar verdiklerini söylemek zor - ancak ShoreTel'in bu teknik desteğin kalitesi konusundaki derecesi 8.9'dur.
Cisco ve RingCentral, her biri 8, 2 puan alan bir oyuna girer, ancak geri kalanı 7, 0 olan Avaya'dır. Bu, hem teknik destek gerektiren yüzde hem de Avaya'nın düşük 7, 0 puan aldığı teknik destek puanlarıyla yakından ilişkili.
Güvenilirlik, bu durumda sistemin günden güne sürekli olarak çevir sesi ve servis sunma kabiliyeti de genel memnuniyet eğilimini takip eder. Ooma 9, 5 skoru ile ShoreTel'i 8, 9 ile yakından takip ediyor. Sonra Cisco ve RingCentral bağlı bir 8.3 ile takip ediyor ve Avaya 7.4 ile arkadan getiriyor. Avaya, sürekli olarak bu anketteki diğer VoIP iş telefonu sistemi sağlayıcılarının gerisinde kalıyor.
Bunun gibi herhangi bir iş için kritik soru "VoIP iş telefonu sisteminizi bir meslektaşınıza ne kadar tavsiye edersiniz?" Dir? Kazananlarımızla paketin geri kalanı arasında bir ayrılık görüyoruz. Ooma toplamda 9.6, ardından ShoreTel, 8.6'da, ardından Cisco ve RingCentral ile beraber kaldı ve sonuçta Avaya'yı geciktirdi. Bu soru ayrıca, Net Promoter Skorunu (Net Promoter hakkında daha fazla bilgi için sonraki sayfadaki Metodolojimize bakınız) hesaplamak için de kullanılır; bu, ooma ve ShoreTel müşterilerinin onları bir çözüm olarak tavsiye etmekten mutlu olduklarını ve Avaya müşterilerinin iş arkadaşlarını yönlendirmelerinin muhtemel olduğunu vurgulamaktadır. uzakta. Avaya'nın bir çok iş VoIP müşterisi var - birçoğu mutsuz.
Business Choice Kazananlar: VoIP Sağlayıcıları
Ooma, şaşırtıcı derecede yüksek puanlara sahip IP üzerinden Voice sağlayıcıları paketinin dışında durdu ve küçük-orta ölçekli işletmeler için mükemmel hizmet için ilk Business Choice: VoIP ödülünü kazandı. Basitçe söylemek gerekirse, içinde 25 veya daha az kişi bulunan bir ofisi varsa, bu servise bakarken yanlış yapamazsınız.
Küçük ve büyük işletmeler için birleşik iletişim teklifleri, ShoreTel ile yanlış gidemez. İnanılmaz güvenilirliği var ve müşteriler bunu rekabette önermeye hazır. Güvenebileceğiniz bir hizmet, bulut tabanlı uygulamalar ve hizmetin karışımını içeren ShoreTel, İş Seçimi: VoIP çözüm ödülü kazananı olarak yerini kolayca aldı.
metodoloji
2014 Business Choice serisi için, özellikle Okuyucuların Seçimi Anketi posta listemize abone olan PCMag.com topluluk üyelerine anket davetiyeleri gönderdik. Anketler, veri toplanmamızı da yapan SurveyMonkey tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu anket 12 Mart - 21 Nisan 2014 tarihleri arasında yapıldı.
Katılımcılardan VoIP çözümlerini derecelendirmeleri istenir. Son 12 aydaki çözüm ve paket servislerden (uzun mesafe, çağrı bekletme, konferans görüşme vb.) Genel memnuniyetleri ve ayrıca teknik destekle ilgili deneyimler hakkında birçok soru soruldu.
Anketin amacı, VoIP çözümlerinin birbirleriyle nasıl karşılaştırıldığını anlamak ve bir katılımcının deneyiminin bir başkasıyla karşılaştırmasını değil, her bir katılımcının notunun ortalaması değil VoIP çözümünün ortalamasını kullanıyoruz. Her durumda, genel puanlamalar tablodaki diğer puanların ortalamalarına dayanmamaktadır; "Genel olarak, VoIP sağlayıcınızdan ne kadar memnun kaldınız?" sorusunun cevaplarına dayanıyorlar.
Yüzde olarak gösterilmeyen puanlar, 10'un en iyi olduğu 0 ile 10 arasında bir ölçektedir.
Net Promoter Scores, Fred Reichheld'in 2006 yılının en çok satan satıcısı olan The Ultimate Question'da ortaya koyduğu konsepte dayanarak, başka hiçbir sorunun bir şirketin müşterilerinin sadakatini "bu şirketi bir arkadaşınıza ne kadar tavsiye edersiniz? ya da meslektaş? Bu marka sadakati ölçüsü, 9 veya 10'u yanıtlayanların yüzdesini alarak (promotörler) ve 0-6'yı yanıtlayan yüzdesi çıkartarak (detektörler) hesaplanır.
PCMag’in aylık Okuyucuların Seçimi anketine katılmak ve aylık çekiliş promosyonlarımıza katılmak için lütfen bugün kaydolun.
